物業(yè)服務(wù)企業(yè)小區(qū)保安門崗管理制度一、門崗人員招聘與培訓(xùn)招聘標(biāo)準(zhǔn)1.年齡在2045周歲之間，身體健康，無傳染性疾病，能夠承受門崗工作的體力要求，包括長時(shí)間站立、夜間值班等。2.身高要求男性不低于170cm，女性不低于160cm，形象良好，具有親和力，能夠展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好形象。3.具備初中及以上文化程度，有一定的語言表達(dá)和溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行各項(xiàng)工作指令，清晰地與業(yè)主、訪客進(jìn)行交流。4.無犯罪記錄，品行端正，誠實(shí)守信，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5.優(yōu)先考慮具有保安工作經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人或持有保安資格證書的人員。入職培訓(xùn)1.企業(yè)文化與規(guī)章制度培訓(xùn)詳細(xì)介紹物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)理念、服務(wù)宗旨等企業(yè)文化內(nèi)容，使新員工對企業(yè)有全面的了解和認(rèn)同感。重點(diǎn)講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、保密制度等，確保新員工清楚知曉違反規(guī)定的后果。2.崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)明確門崗保安的崗位職責(zé)，如人員與車輛出入管理、物品放行管理、安全巡查等，使新員工清楚自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。詳細(xì)講解門崗工作的具體流程，包括交接班流程、人員和車輛登記流程、突發(fā)事件處理流程等，通過實(shí)際案例分析和模擬演練，讓新員工熟悉并掌握工作流程。3.安全知識與技能培訓(xùn)開展消防安全知識培訓(xùn)，包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用、疏散逃生等內(nèi)容，組織新員工進(jìn)行消防演練，使其具備應(yīng)對火災(zāi)事故的能力。進(jìn)行治安防范知識培訓(xùn)，如常見盜竊手段、詐騙方式、可疑人員識別等，提高新員工的安全防范意識和識別能力。教授基本的安保技能，如擒拿格斗、防身術(shù)、安全檢查等，通過實(shí)際操作訓(xùn)練，使新員工掌握必要的安保技能。4.服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識的重要性，使新員工樹立“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，明白自己的工作不僅是維護(hù)小區(qū)安全，更是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)溝通技巧，包括與業(yè)主、訪客的交流方式、語言表達(dá)技巧、處理投訴和糾紛的方法等，通過角色扮演和案例分析，提高新員工的溝通能力和處理問題的能力。定期培訓(xùn)與考核1.定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次，內(nèi)容包括最新的安全法規(guī)、小區(qū)安全形勢分析、服務(wù)質(zhì)量提升等，不斷更新員工的知識和技能。2.每季度進(jìn)行一次技能考核，考核內(nèi)容包括安保技能、消防器材使用、工作流程執(zhí)行等，對考核不合格的員工進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)，直至考核合格。3.每年進(jìn)行一次綜合考核，包括工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和崗位調(diào)整。二、門崗工作時(shí)間與排班工作時(shí)間1.實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制度，確保小區(qū)門崗隨時(shí)有人值守。2.白班工作時(shí)間為7:0019:00，夜班工作時(shí)間為19:007:00。排班方式1.根據(jù)小區(qū)門崗的實(shí)際情況和人員數(shù)量，采用輪班制進(jìn)行排班。一般每班次安排23名保安人員，確保門崗工作的正常開展。2.排班時(shí)充分考慮員工的休息需求，保證員工每周至少有一天的休息時(shí)間。同時(shí)，合理安排夜班和白班的輪換，避免員工過度疲勞。3.制定詳細(xì)的排班表，提前一周公布，如有特殊情況需要調(diào)整排班，需提前通知相關(guān)人員，并做好交接工作。交接班管理1.交接班時(shí)間為15分鐘，接班人員需提前15分鐘到達(dá)門崗，與交班人員進(jìn)行交接。2.交班人員需向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班期間的工作情況，包括人員和車輛出入情況、有無異常事件發(fā)生、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況等，并將相關(guān)記錄和物品進(jìn)行交接。3.接班人員需對門崗的設(shè)備設(shè)施、物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后在交接班記錄上簽字。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與交班人員溝通并記錄在案。4.交接班過程中，雙方需保持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，不得敷衍了事。如有爭議，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。三、人員出入管理業(yè)主出入管理1.業(yè)主憑有效門禁卡或業(yè)主證進(jìn)出小區(qū)，門崗保安應(yīng)禮貌地提醒業(yè)主使用門禁卡或出示業(yè)主證。2.對于忘記帶門禁卡或業(yè)主證的業(yè)主，門崗保安應(yīng)通過電話與業(yè)主所在樓棟的物業(yè)管家或業(yè)主本人進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)身份無誤后予以放行，并做好記錄。3.對于新入住的業(yè)主，門崗保安應(yīng)在接到物業(yè)通知后，熱情地為業(yè)主辦理門禁卡或業(yè)主證，并告知業(yè)主使用方法和注意事項(xiàng)。4.定期對業(yè)主的門禁卡或業(yè)主證進(jìn)行檢查和更新，確保門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)主身份信息的準(zhǔn)確性。訪客出入管理1.訪客進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，門崗保安應(yīng)禮貌地詢問訪客的姓名、來訪事由、拜訪業(yè)主的房號等信息，并要求訪客出示有效身份證件。2.通過電話與被拜訪業(yè)主進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)業(yè)主同意后，為訪客發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知訪客臨時(shí)出入證的使用方法和有效期。3.訪客離開小區(qū)時(shí)，門崗保安應(yīng)收回臨時(shí)出入證，并在訪客登記記錄上注明離開時(shí)間。4.對于快遞員、外賣員等臨時(shí)訪客，門崗保安應(yīng)引導(dǎo)其將物品存放在指定的快遞柜或外賣存放點(diǎn)，并要求其進(jìn)行登記。如業(yè)主要求送貨上門，門崗保安應(yīng)通過電話與業(yè)主核實(shí)后，為其發(fā)放臨時(shí)出入證并指引路線。5.對于推銷人員、閑雜人員等非必要訪客，門崗保安應(yīng)禮貌地拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并說明原因。特殊人員出入管理1.對于老人、兒童、殘疾人等特殊人群，門崗保安應(yīng)給予更多的關(guān)注和幫助。如發(fā)現(xiàn)特殊人群獨(dú)自出入小區(qū)有困難，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供必要的協(xié)助。2.對于精神病人、酗酒人員等可能對小區(qū)安全造成威脅的特殊人員，門崗保安應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或家屬取得聯(lián)系，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保小區(qū)居民的安全。四、車輛出入管理業(yè)主車輛出入管理1.業(yè)主車輛憑有效停車卡進(jìn)出小區(qū)，門崗保安應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主車輛有序通行，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。2.對于未辦理停車卡的業(yè)主車輛，門崗保安應(yīng)告知業(yè)主辦理停車卡的流程和地點(diǎn)，并暫時(shí)放行車輛，要求業(yè)主盡快辦理停車卡。3.定期對業(yè)主的停車卡進(jìn)行檢查和更新，確保停車系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)主車輛信息的準(zhǔn)確性。4.對于業(yè)主車輛的異常情況，如車輛損壞、違規(guī)停放等，門崗保安應(yīng)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，并協(xié)助業(yè)主進(jìn)行處理。訪客車輛出入管理1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，門崗保安應(yīng)詢問訪客的姓名、來訪事由、拜訪業(yè)主的房號等信息，并記錄車輛的車牌號、進(jìn)入時(shí)間等。2.經(jīng)與被拜訪業(yè)主核實(shí)后，為訪客車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知訪客車輛的停放位置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗保安應(yīng)收回臨時(shí)停車證，并按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。如訪客車輛在小區(qū)內(nèi)停留時(shí)間較短，可給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或免費(fèi)。4.對于大型貨車、工程車輛等特殊車輛，門崗保安應(yīng)嚴(yán)格控制其進(jìn)入小區(qū)，如因特殊原因需要進(jìn)入，需經(jīng)物業(yè)部門批準(zhǔn)，并要求其遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定。車輛停放管理1.門崗保安應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，確保小區(qū)內(nèi)的道路暢通和停車秩序良好。2.對于違規(guī)停放的車輛，門崗保安應(yīng)及時(shí)與車主取得聯(lián)系，要求其將車輛停放在指定位置。如車主不在現(xiàn)場，可在車輛上張貼溫馨提示，提醒車主規(guī)范停車。3.定期對小區(qū)內(nèi)的停車位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車位被占用或損壞等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)部門進(jìn)行處理。4.加強(qiáng)對地下停車場的巡邏，確保停車場內(nèi)的安全和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理并上報(bào)。五、物品放行管理物品放行流程1.業(yè)主或租戶搬運(yùn)物品出小區(qū)時(shí)，需到物業(yè)部門辦理物品放行手續(xù)，填寫物品放行單，注明物品名稱、數(shù)量、搬運(yùn)原因等信息，并由業(yè)主或租戶簽字確認(rèn)。2.門崗保安在收到物品放行單后，應(yīng)認(rèn)真核對放行單上的信息與實(shí)際搬運(yùn)的物品是否一致，如發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)部門或業(yè)主進(jìn)行核實(shí)。3.對于貴重物品或大批量物品的放行，門崗保安應(yīng)要求業(yè)主提供相關(guān)的購買憑證或證明文件，以確保物品的合法性。4.確認(rèn)無誤后，門崗保安在物品放行單上簽字，并放行物品。同時(shí)，將物品放行單存檔備查。特殊情況處理1.如業(yè)主或租戶未辦理物品放行手續(xù)而要求搬運(yùn)物品出小區(qū)，門崗保安應(yīng)禮貌地拒絕，并告知業(yè)主或租戶辦理手續(xù)的流程和重要性。2.對于緊急情況下需要搬運(yùn)物品出小區(qū)的，如突發(fā)疾病需要搬運(yùn)醫(yī)療設(shè)備等，門崗保安應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以放行，并在事后督促業(yè)主補(bǔ)辦物品放行手續(xù)。3.如發(fā)現(xiàn)可疑物品或有盜竊嫌疑的情況，門崗保安應(yīng)立即阻止物品搬運(yùn)，并及時(shí)報(bào)警，配合警方進(jìn)行調(diào)查處理。六、門崗設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施清單1.門崗應(yīng)配備必要的設(shè)備設(shè)施，包括門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、對講機(jī)、消防器材、辦公桌椅、文件柜等。2.建立設(shè)備設(shè)施清單，詳細(xì)記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號、數(shù)量、購置時(shí)間、使用狀況等信息，并定期進(jìn)行更新。日常檢查與維護(hù)1.門崗保安應(yīng)每天對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，包括設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否完好、是否存在故障等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和使用壽命。如門禁系統(tǒng)的刷卡器、道閘系統(tǒng)的欄桿等，應(yīng)每周進(jìn)行一次清潔和檢查。3.按照設(shè)備設(shè)施的使用說明書和維護(hù)要求，定期進(jìn)行維護(hù)和檢修。如監(jiān)控設(shè)備的攝像頭、消防器材的壓力等，應(yīng)每月進(jìn)行一次檢查和維護(hù)。4.對于設(shè)備設(shè)施的故障和損壞，門崗保安應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收并記錄維修情況。設(shè)備設(shè)施更新與升級1.根據(jù)小區(qū)的發(fā)展和實(shí)際需求，定期對門崗的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行評估，提出更新和升級的建議。2.對于老化、損壞嚴(yán)重或無法滿足工作需求的設(shè)備設(shè)施，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請更新和升級。3.在設(shè)備設(shè)施更新和升級過程中，門崗保安應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，確保更新和升級工作的順利進(jìn)行。七、安全巡查與應(yīng)急處理安全巡查1.門崗保安應(yīng)定時(shí)對門崗周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查，每小時(shí)至少巡查一次。巡查內(nèi)容包括門崗設(shè)施設(shè)備的安全狀況、周邊環(huán)境是否存在安全隱患、有無可疑人員或異常情況等。2.在巡查過程中，門崗保安應(yīng)認(rèn)真觀察，做好記錄。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對于重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行防范，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.夜間巡查時(shí)，門崗保安應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)出入口、圍墻周邊等重點(diǎn)區(qū)域的巡查，提高警惕，防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生。4.定期對安全巡查情況進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高安全巡查的效果。應(yīng)急處理1.制定門崗應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)事件等各類緊急情況的應(yīng)對措施和流程。2.門崗保安應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.如發(fā)生緊急情況，門崗保安應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理，及時(shí)報(bào)警并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，應(yīng)組織現(xiàn)場人員進(jìn)行疏散和救援，保護(hù)好現(xiàn)場。4.在應(yīng)急處理過程中，門崗保安應(yīng)保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門的工作。事后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。八、門崗記錄與檔案管理記錄內(nèi)容1.門崗應(yīng)建立完善的記錄制度，包括人員和車輛出入記錄、物品放行記錄、交接班記錄、安全巡查記錄、異常事件處理記錄等。2.人員和車輛出入記錄應(yīng)詳細(xì)記錄出入時(shí)間、姓名、車牌號、來訪事由、被拜訪業(yè)主房號等信息。3.物品放行記錄應(yīng)記錄物品名稱、數(shù)量、搬運(yùn)原因、搬運(yùn)時(shí)間、業(yè)主簽字等信息。4.交接班記錄應(yīng)記錄當(dāng)班期間的工作情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、有無異常事件發(fā)生等信息。5.安全巡查記錄應(yīng)記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。6.異常事件處理記錄應(yīng)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、處理過程和結(jié)果等信息。記錄要求1.記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隨意涂改或偽造。2.記錄應(yīng)及時(shí)填寫，不得拖延。如因特殊情況未能及時(shí)填寫，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)記。3.記錄應(yīng)使用規(guī)范的文字和格式，字跡清晰，易于辨認(rèn)。4.記錄應(yīng)由相關(guān)人員簽字確認(rèn)，確保記錄的真實(shí)性和可靠性。檔案管理1.定期對門崗記錄進(jìn)行整理和歸檔，按照時(shí)間順序和記錄類型進(jìn)行分類存放。2.建立檔案管理制度，明確檔案的保管期限、查閱和借閱流程等。3.檔案應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止檔案受潮、損壞或丟失。4.對于重要的檔案，應(yīng)進(jìn)行備份，并存放在不同的地點(diǎn)，以防止因自然災(zāi)害等原因?qū)е聶n案丟失。九、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對門崗的工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括人員出入管理、車輛出入管理、物品放行管理、安全巡查、服務(wù)態(tài)度等方面。2.通過業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場檢查、投訴處理等方式，收集業(yè)主對門崗服務(wù)的意見和建議。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)向門崗保安提出整改要求，并跟蹤整改情況，確保問題得到及時(shí)解決。考核指標(biāo)與方法1.制定門崗保安的考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、遵守規(guī)章制度等方面。2.采用定量和定性相結(jié)合的考核方法，對門崗保安的工作進(jìn)行全面考核。定量考核指標(biāo)包括