2026年一級BEC商務(wù)英語聽力口語技能測試題第一部分：聽力理解（共15題，每題2分，滿分30分）題型說明：本部分均為多項(xiàng)選擇題，每題提供4個選項(xiàng)，請選擇最符合題意的答案。1.題目（2分）：一位客戶致電公司詢問產(chǎn)品售后服務(wù)政策?？头藛T解釋道：“根據(jù)我們的規(guī)定，所有購買超過500英鎊的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)若出現(xiàn)非人為損壞，我們將提供免費(fèi)的維修服務(wù)?！闭垎柨头藛T強(qiáng)調(diào)的是哪個條件？A.購買金額必須超過400英鎊B.產(chǎn)品必須由公司直接銷售C.損壞原因必須非人為D.維修費(fèi)用由客戶承擔(dān)答案：C解析：客服明確提到“非人為損壞”是免費(fèi)維修的前提條件，其他選項(xiàng)均與原文表述不符。2.題目（2分）：某公司經(jīng)理在會議中提到：“我們需要在第三季度完成新產(chǎn)品的市場調(diào)研，因?yàn)楦偁帉κ忠呀?jīng)在歐洲市場推出了類似產(chǎn)品?！闭垎柦?jīng)理的發(fā)言暗示了什么？A.公司產(chǎn)品已落后于市場B.市場調(diào)研可以推遲到第四季度C.競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量更好D.公司無需在歐洲市場推出產(chǎn)品答案：A解析：經(jīng)理指出競爭對手已推出類似產(chǎn)品，暗示公司產(chǎn)品可能存在市場風(fēng)險，需加快調(diào)研以應(yīng)對競爭。3.題目（2分）：一位銷售代表向潛在客戶介紹在線會議系統(tǒng)：“我們的系統(tǒng)支持多語言實(shí)時翻譯，無論客戶來自哪個國家，都能順暢溝通?！闭垎栐撓到y(tǒng)的核心優(yōu)勢是什么？A.價格比競爭對手低B.支持視頻通話功能C.具備實(shí)時翻譯能力D.可同時容納100人參會答案：C解析：原文明確強(qiáng)調(diào)“實(shí)時翻譯”是系統(tǒng)的主要功能，其他選項(xiàng)未提及。4.題目（2分）：某國際物流公司在宣傳資料中寫道：“我們提供‘門到門’服務(wù)，從發(fā)貨地到收貨地全程跟蹤，確保貨物安全。”請問該公司的服務(wù)特點(diǎn)是什么？A.僅限國內(nèi)運(yùn)輸B.提供倉儲服務(wù)C.全程物流跟蹤D.運(yùn)費(fèi)固定不變答案：C解析：原文突出“全程跟蹤”服務(wù)，其他選項(xiàng)與描述不符。5.題目（2分）：一位員工在投訴郵件中寫道：“由于系統(tǒng)升級導(dǎo)致辦公軟件無法正常使用，影響了我的工作效率。”請問員工的主要問題是什么？A.郵件發(fā)送延遲B.辦公軟件故障C.員工態(tài)度問題D.公司網(wǎng)絡(luò)中斷答案：B解析：員工直接指出“辦公軟件無法使用”是核心問題，其他選項(xiàng)未提及。6.題目（2分）：某銀行客戶經(jīng)理向客戶推薦信用卡：“我們的信用卡享有全球機(jī)場貴賓廳權(quán)益，每次出差都能節(jié)省不少時間?！闭垎栐撔庞每ǖ闹饕u點(diǎn)是什么？A.年費(fèi)低廉B.積分兌換多C.機(jī)場貴賓廳服務(wù)D.透支額度高答案：C解析：客戶經(jīng)理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“機(jī)場貴賓廳權(quán)益”，其他選項(xiàng)未提及。7.題目（2分）：某跨國公司的人力資源總監(jiān)在內(nèi)部郵件中寫道：“由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張，我們需要招聘5名市場分析師，請各部門推薦合適人選?！闭垎栐摴镜男枨笫鞘裁?？A.招聘行政助理B.市場分析師C.外籍員工D.高級工程師答案：B解析：原文明確提到“招聘市場分析師”，其他選項(xiàng)與需求不符。8.題目（2分）：一位外貿(mào)商人在郵件中寫道：“根據(jù)最新的匯率政策，人民幣對美元的匯率有所上升，建議你們盡快完成訂單結(jié)算?！闭垎栐撋倘颂嵝训膬?nèi)容是什么？A.延期付款B.匯率變動C.產(chǎn)品質(zhì)量問題D.運(yùn)輸延誤答案：B解析：商人直接指出“匯率上升”是提醒的重點(diǎn)，其他選項(xiàng)未提及。9.題目（2分）：某科技公司CEO在財報會議上說：“今年我們將重點(diǎn)開發(fā)人工智能應(yīng)用，因?yàn)檫@是未來市場的趨勢?！闭垎柟镜膽?zhàn)略方向是什么？A.降低生產(chǎn)成本B.擴(kuò)大海外市場C.開發(fā)AI產(chǎn)品D.減少研發(fā)投入答案：C解析：CEO明確提到“開發(fā)人工智能應(yīng)用”，其他選項(xiàng)與戰(zhàn)略不符。10.題目（2分）：一位客戶服務(wù)代表在處理投訴時說：“我們理解您的失望，公司會立即調(diào)查此事，并給您一個合理的解決方案。”請問代表的態(tài)度是什么？A.推卸責(zé)任B.積極解決C.拒絕退款D.要求客戶等待答案：B解析：代表承諾“立即調(diào)查并解決”，體現(xiàn)積極態(tài)度。11.題目（2分）：某酒店前臺在接待客人時說：“如果您需要預(yù)訂會議室，請?zhí)崆?4小時聯(lián)系我們，以便我們安排人員。”請問前臺的要求是什么？A.現(xiàn)場支付房費(fèi)B.提前預(yù)訂會議室C.準(zhǔn)時入住D.帶齊證件答案：B解析：原文明確要求“提前24小時預(yù)訂會議室”，其他選項(xiàng)未提及。12.題目（2分）：一位項(xiàng)目經(jīng)理在會議中強(qiáng)調(diào)：“我們需要在下周前完成項(xiàng)目報告，因?yàn)楣芾韺右笤谥芤坏臅h上匯報?！闭垎栱?xiàng)目的截止日期是什么？A.本周五B.下周一C.下周三D.下周五答案：B解析：項(xiàng)目經(jīng)理明確提到“下周前完成報告”，結(jié)合匯報時間可推斷截止日期為下周一。13.題目（2分）：某電商公司客服在回復(fù)客戶時說：“我們的商品支持7天無理由退貨，但運(yùn)費(fèi)需客戶承擔(dān)?！闭垎柨头恼呤鞘裁?？A.免費(fèi)退貨B.退貨需付運(yùn)費(fèi)C.運(yùn)費(fèi)打折D.不可退貨答案：B解析：原文明確提到“運(yùn)費(fèi)需客戶承擔(dān)”，其他選項(xiàng)與政策不符。14.題目（2分）：一位企業(yè)培訓(xùn)師在課程中提到：“跨文化溝通時，避免直接說‘不’，因?yàn)檫@可能在某些國家被視為不禮貌?！闭垎柵嘤?xùn)的重點(diǎn)是什么？A.語言學(xué)習(xí)B.文化差異C.會議技巧D.時間管理答案：B解析：培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)的是“文化差異”問題，其他選項(xiàng)未提及。15.題目（2分）：某公司財務(wù)部在通知中寫道：“由于稅務(wù)政策調(diào)整，本月工資發(fā)放日期將推遲至下周一。”請問通知的內(nèi)容是什么？A.工資增加B.發(fā)放日期變更C.稅率降低D.員工福利取消答案：B解析：原文明確提到“發(fā)放日期推遲”，其他選項(xiàng)與通知不符。第二部分：口語表達(dá)（共5題，每題6分，滿分30分）題型說明：本部分均為開放式問題，請根據(jù)要求作答，注意語言流暢性和邏輯性。1.題目（6分）：假設(shè)你是一家外貿(mào)公司的銷售助理，需要向客戶介紹一款新型辦公椅。請描述該產(chǎn)品的三個主要特點(diǎn)，并說明為何客戶會喜歡它。參考答案：“這款辦公椅具有三個主要特點(diǎn)：首先，采用人體工學(xué)設(shè)計(jì)，能夠緩解長時間坐姿帶來的腰背疼痛；其次，支持電動調(diào)節(jié)，客戶可以根據(jù)身高自由調(diào)整座椅高度；最后，材質(zhì)環(huán)保無毒，符合國際安全標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魰矚g它，因?yàn)槭孢m度高、可調(diào)節(jié)性強(qiáng)，且安全可靠，能有效提升工作效率?！?.題目（6分）：假設(shè)你是一家咨詢公司的實(shí)習(xí)生，需要向項(xiàng)目經(jīng)理匯報一個市場調(diào)研項(xiàng)目的進(jìn)展。請說明目前遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出至少兩個解決方案。參考答案：“目前項(xiàng)目的主要挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)收集不完整，部分受訪者未回復(fù)問卷。解決方案包括：1）聯(lián)系受訪者，提醒他們完成調(diào)查；2）增加線上訪談環(huán)節(jié)，以補(bǔ)充缺失數(shù)據(jù)。此外，我們還可以優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)，提高回復(fù)率?！?.題目（6分）：假設(shè)你是一家跨國公司的部門主管，需要向團(tuán)隊(duì)成員解釋一項(xiàng)新的績效考核制度。請說明該制度的三個關(guān)鍵點(diǎn)，并解釋為何它對團(tuán)隊(duì)更有利。參考答案：“新績效考核制度有三個關(guān)鍵點(diǎn)：第一，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分，鼓勵成員互相幫助；第二，設(shè)定明確的短期目標(biāo)，便于追蹤進(jìn)度；第三，與年終獎金掛鉤，激發(fā)員工動力。這對團(tuán)隊(duì)更有利，因?yàn)槟艽龠M(jìn)合作，提高效率，并讓員工更清晰目標(biāo)?！?.題目（6分）：假設(shè)你是一家物流公司的客戶服務(wù)代表，需要向一位投訴的客戶提供解決方案。請描述客戶的問題，并說明你將如何安撫客戶并解決問題。參考答案：“客戶投訴貨物延遲到貨，原因是物流路線規(guī)劃不合理。我將首先向客戶道歉，并承諾立即調(diào)整路線，確保下次準(zhǔn)時送達(dá)。同時，我會提供補(bǔ)償措施，如贈送優(yōu)惠券，以提升客戶滿意度。”5.題目（6分）：假設(shè)你是一家銀行的客戶經(jīng)理，需要向一位潛在客戶介紹一款新的企業(yè)信用卡。請說明該信用卡的三個優(yōu)勢，并解釋為何客戶會感興趣。參考答案：“這款企業(yè)信用卡有三個優(yōu)勢：第一，免年費(fèi)，降低企業(yè)成本；第二，消費(fèi)可分期，緩解現(xiàn)金流壓力；第三，積分可兌換辦公設(shè)備，實(shí)用性強(qiáng)。客戶會感興趣，因?yàn)槟芄?jié)省費(fèi)用，優(yōu)化資金管理，并享受額外福利?！贝鸢概c解析：聽力理解部分：1.C|2.A|3.C|4.C|5.B|6.C|7.B|8.B|9.C|10.B|11.B|12.B|13.B|14.B|15.B解析：1.客服強(qiáng)調(diào)“非人為損壞”是免費(fèi)維修的條件，其他選項(xiàng)未提及。2.經(jīng)理暗示公司產(chǎn)品可能落后于市場，需加快調(diào)研應(yīng)對競爭。3.銷售代表的核心優(yōu)勢是“實(shí)時翻譯”功能。4.物流公司的特點(diǎn)是“全程跟蹤”服務(wù)。5.員工的主要問題是辦公軟件故障。6.信用卡的賣點(diǎn)在于“機(jī)場貴賓廳權(quán)益”。7.公司需求招聘“市場分析師”。8.商人提醒的是“匯率變動”問題。9.公司戰(zhàn)略方向是“