反詐培訓(xùn)PPT匯報人：XX目錄01反詐培訓(xùn)概述02詐騙類型與案例03反詐知識普及04反詐技能培訓(xùn)06培訓(xùn)效果評估05互動環(huán)節(jié)設(shè)計反詐培訓(xùn)概述PART01培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，降低員工因詐騙造成的經(jīng)濟損失風(fēng)險。減少經(jīng)濟損失提升員工對詐騙手段的識別能力，增強防范意識。增強防詐意識培訓(xùn)對象面向廣大普通民眾，提升全民防詐意識與能力。普通民眾針對企業(yè)員工，特別是財務(wù)、客服等易受騙崗位。企業(yè)員工培訓(xùn)重要性提升公眾對詐騙手段的識別能力，減少受騙風(fēng)險。增強防范意識通過培訓(xùn)，有效預(yù)防詐騙行為，保護個人及集體財產(chǎn)安全。減少經(jīng)濟損失詐騙類型與案例PART02常見詐騙手段以高額返利為誘餌，誘騙受害者參與虛假刷單，騙取錢財。網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙01詐騙者冒充公檢法機關(guān)，以涉嫌違法為由，要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”。冒充公檢法詐騙02真實案例分析某市民輕信網(wǎng)絡(luò)刷單返利，投入數(shù)萬元后遭拉黑，損失慘重。01網(wǎng)絡(luò)刷單詐騙老人接到假冒警察電話，稱其涉案需轉(zhuǎn)賬自證清白，被騙走養(yǎng)老錢。02冒充公檢法詐騙防范技巧介紹不輕易透露身份證號、銀行卡號等敏感信息，防止被不法分子利用。保護個人信息遇到要求轉(zhuǎn)賬的情況，務(wù)必核實對方身份，確認無誤后再操作。謹慎轉(zhuǎn)賬匯款反詐知識普及PART03詐騙識別方法觀察異常行為留意對方是否急于求成、態(tài)度異常或要求保密，這些可能是詐騙信號。核實信息來源對不明來源的信息保持警惕，通過官方渠道核實信息的真實性。安全防范意識了解常見詐騙手法，如假冒身份、虛假中獎，增強識別能力。識別詐騙手段不輕易透露個人信息，如身份證號、銀行卡號，防止信息泄露。保護個人信息法律法規(guī)解讀規(guī)定個人與單位違法責(zé)任，包括刑事、行政及民事賠償法律責(zé)任與處罰明確電信網(wǎng)絡(luò)詐騙定義，涵蓋境內(nèi)境外及跨境犯罪情形法律定義與范疇反詐技能培訓(xùn)PART04應(yīng)對策略講解01識別詐騙手段了解常見詐騙手法，如假冒身份、虛假投資等，提高警惕性。02冷靜應(yīng)對詐騙遇到詐騙時保持冷靜，不輕信、不慌張，及時核實信息。03及時報警求助發(fā)現(xiàn)詐騙行為立即報警，提供線索，協(xié)助警方打擊詐騙活動。溝通技巧培訓(xùn)耐心傾聽對方陳述，不打斷，準確捕捉關(guān)鍵信息。傾聽技巧用開放式問題引導(dǎo)，獲取更多細節(jié)，識破詐騙話術(shù)。提問技巧應(yīng)急處置流程發(fā)現(xiàn)詐騙行為，第一時間向警方報案，提供詳細信息。立即報警保存與詐騙相關(guān)的所有證據(jù)，如聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等。證據(jù)保留互動環(huán)節(jié)設(shè)計PART05模擬詐騙場景設(shè)計電話詐騙場景，讓參與者識別并應(yīng)對，提升防騙意識。電話詐騙模擬01模擬網(wǎng)絡(luò)釣魚、虛假購物等詐騙，教參與者如何識別和防范。網(wǎng)絡(luò)詐騙模擬02參與者互動討論分組討論真實詐騙案例，分析詐騙手法與防范要點。案例分析討論模擬詐騙場景，參與者扮演不同角色，增強防范意識。角色扮演體驗反饋與總結(jié)01收集學(xué)員反饋通過問卷或口頭交流，收集學(xué)員對互動環(huán)節(jié)的反饋，了解學(xué)習(xí)效果。02總結(jié)互動成果匯總互動環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵點，總結(jié)學(xué)員表現(xiàn)，強化反詐知識記憶。培訓(xùn)效果評估PART06參與者反饋收集設(shè)立線上線下多渠道，方便參與者隨時提交培訓(xùn)反饋。反饋渠道建立01對收集到的反饋進行細致分析，了解培訓(xùn)效果及改進點。反饋內(nèi)容分析02培訓(xùn)效果分析知識掌握度行為改變度01通過測試評估學(xué)員對反詐知識的掌握程度，了解培訓(xùn)內(nèi)容吸收情況。02觀察學(xué)員在培訓(xùn)后的行為變化，如是否更警惕詐騙信息，評估培訓(xùn)實際效果。后續(xù)跟進計劃