第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本餐飲店社群的管理，提升顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌影響力，特制定本制度。第二條本制度適用于本餐飲店所有線上社群，包括但不限于微信群、QQ群、微博粉絲群等。第三條本制度旨在規(guī)范社群運(yùn)營(yíng)，維護(hù)社群秩序，促進(jìn)顧客與餐飲店之間的良好互動(dòng)。第二章社群組建與管理第四條社群組建1.社群名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)餐飲店特色。2.社群管理員由餐飲店指定，負(fù)責(zé)社群日常運(yùn)營(yíng)。3.社群人數(shù)根據(jù)實(shí)際情況確定，原則上不超過(guò)500人。第五條社群管理1.社群管理員應(yīng)定期發(fā)布餐飲店動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)、美食推薦等內(nèi)容，豐富社群內(nèi)容。2.社群管理員應(yīng)積極回復(fù)顧客提問(wèn)，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。3.社群管理員應(yīng)維護(hù)社群秩序，禁止發(fā)布違規(guī)信息，如廣告、惡意攻擊、色情低俗等。4.社群管理員應(yīng)定期組織線上活動(dòng)，提高顧客參與度。第六條社群活動(dòng)1.活動(dòng)主題應(yīng)與餐飲店品牌形象、產(chǎn)品特點(diǎn)相符合。2.活動(dòng)形式可包括但不限于問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、話題討論等。3.活動(dòng)獎(jiǎng)品應(yīng)具有吸引力，提高顧客參與積極性。第三章社群內(nèi)容規(guī)范第七條社群內(nèi)容應(yīng)遵循以下原則：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法信息。2.尊重社會(huì)公德，不得發(fā)布低俗、暴力、歧視性?xún)?nèi)容。3.傳播正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。4.宣傳餐飲店品牌，提高顧客對(duì)餐飲店的認(rèn)知度。第八條社群內(nèi)容發(fā)布規(guī)范1.管理員發(fā)布內(nèi)容前，應(yīng)進(jìn)行審核，確保內(nèi)容符合規(guī)定。2.顧客發(fā)布內(nèi)容，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違規(guī)信息。3.社群管理員有權(quán)刪除違規(guī)內(nèi)容，并對(duì)違規(guī)者進(jìn)行警告或移出社群。第四章社群互動(dòng)規(guī)范第九條社群互動(dòng)應(yīng)遵循以下原則：1.保持禮貌，尊重他人，不進(jìn)行人身攻擊。2.互動(dòng)內(nèi)容應(yīng)與餐飲店相關(guān)，不得發(fā)布無(wú)關(guān)信息。3.鼓勵(lì)顧客分享美食體驗(yàn)，提供寶貴意見(jiàn)。第十條社群互動(dòng)規(guī)范1.顧客提問(wèn)，管理員應(yīng)盡快回復(fù)，提供幫助。2.顧客分享美食體驗(yàn)，管理員應(yīng)給予肯定，并鼓勵(lì)其他顧客參與討論。3.顧客提出意見(jiàn)或建議，管理員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，及時(shí)反饋。第五章社群違規(guī)處理第十一條社群違規(guī)行為包括但不限于：1.發(fā)布違法信息。2.發(fā)布低俗、暴力、歧視性?xún)?nèi)容。3.發(fā)布廣告、惡意攻擊他人。4.長(zhǎng)時(shí)間潛水，不參與社群互動(dòng)。第十二條社群違規(guī)處理1.對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行警告，要求違規(guī)者改正。2.對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者，進(jìn)行封禁處理，直至移出社群。3.對(duì)長(zhǎng)期違規(guī)者，進(jìn)行公示，并限制其在社群內(nèi)的發(fā)言權(quán)。第六章社群退出機(jī)制第十三條社群退出機(jī)制1.顧客自愿退出社群，無(wú)需說(shuō)明原因。2.社群管理員有權(quán)要求違規(guī)者退出社群。3.社群管理員有權(quán)因工作需要，調(diào)整社群成員。第七章附則第十四條本制度由餐飲店負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第八章結(jié)語(yǔ)本餐飲店社群管理制度旨在為顧客提供一個(gè)和諧、愉快的交流平臺(tái)，希望通過(guò)全體員工的共同努力，打造一個(gè)具有良好口碑的餐飲店品牌。希望廣大顧客遵守本制度，共同維護(hù)社群秩序，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本餐飲店社群管理，提升顧客滿(mǎn)意度，維護(hù)良好的社群氛圍，特制定本制度。第二條本制度適用于本餐飲店所有社群活動(dòng)，包括但不限于微信群、QQ群、微博、抖音等社交平臺(tái)。第三條本制度旨在規(guī)范社群成員行為，維護(hù)社群秩序，促進(jìn)餐飲店與顧客之間的良好互動(dòng)。第二章社群管理組織第四條成立餐飲店社群管理小組，負(fù)責(zé)社群的日常管理和監(jiān)督工作。第五條社群管理小組成員由餐飲店管理層、客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員等組成。第六條社群管理小組職責(zé)：1.制定和執(zhí)行社群管理制度；2.監(jiān)督社群成員行為，維護(hù)社群秩序；3.組織和策劃社群活動(dòng)；4.收集顧客意見(jiàn)和建議，反饋給餐飲店管理層；5.處理社群糾紛和投訴。第三章社群成員管理第七條加入社群的成員需遵守以下規(guī)定：1.提供真實(shí)有效的個(gè)人信息；2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法信息；3.尊重他人，文明交流，不得惡意攻擊、誹謗他人；4.不得發(fā)布廣告、垃圾信息、虛假信息等；5.不得進(jìn)行任何形式的賭博、色情等違法活動(dòng)。第八條社群成員享有以下權(quán)利：1.參與社群討論，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)；2.享受社群提供的優(yōu)惠和服務(wù)；3.對(duì)社群管理提出意見(jiàn)和建議；4.享有隱私保護(hù)。第九條社群成員違反以下規(guī)定，將受到相應(yīng)處罰：1.違反國(guó)家法律法規(guī)，發(fā)布違法信息；2.惡意攻擊、誹謗他人；3.發(fā)布廣告、垃圾信息、虛假信息等；4.進(jìn)行賭博、色情等違法活動(dòng)；5.嚴(yán)重?cái)_亂社群秩序。第十條社群成員處罰措施：1.警告：對(duì)初次違規(guī)的成員進(jìn)行警告，并要求其改正；2.禁言：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的成員進(jìn)行禁言處理，限制其在社群內(nèi)發(fā)言；3.清除：對(duì)屢教不改的成員進(jìn)行清除處理，禁止其在社群內(nèi)活動(dòng)。第四章社群活動(dòng)管理第十一條社群活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則：1.主題鮮明，內(nèi)容健康；2.活動(dòng)形式多樣，富有創(chuàng)意；3.注重互動(dòng)，提高顧客參與度；4.遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得涉及敏感話題。第十二條社群活動(dòng)策劃：1.社群管理小組負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)；2.活動(dòng)策劃需提前向管理層報(bào)備，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；3.活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮顧客需求和興趣。第十三條社群活動(dòng)實(shí)施：1.活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，社群管理小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；2.活動(dòng)結(jié)束后，社群管理小組應(yīng)及時(shí)收集顧客反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第五章社群信息管理第十四條社群信息發(fā)布：1.社群信息發(fā)布需經(jīng)社群管理小組審核；2.信息內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)；3.不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息。第十五條社群信息維護(hù)：1.社群管理小組負(fù)責(zé)維護(hù)社群信息秩序；2.對(duì)違規(guī)信息進(jìn)行刪除、屏蔽等處理；3.對(duì)惡意攻擊、誹謗他人等信息進(jìn)行警告、禁言等處罰。第六章社群糾紛處理第十六條社群糾紛處理原則：1.公平、公正、公開(kāi)；2.及時(shí)、高效；3.尊重事實(shí)，尊重法律。第十七條社群糾紛處理流程：1.社群管理小組接到糾紛報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查；2.調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)；3.調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)事實(shí)和法律，提出處理意見(jiàn)；4.處理意見(jiàn)經(jīng)管理層批準(zhǔn)后，通知各方執(zhí)行。第七章附則第十八條本制度由餐飲店管理層負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二十條本制度如有未盡事宜，由餐飲店管理層根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改?！咀ⅰ勘局贫葹槭纠再|(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本餐飲店社群管理，提升顧客滿(mǎn)意度，維護(hù)良好消費(fèi)環(huán)境，特制定本制度。第二條本制度適用于本餐飲店所有線上社群，包括但不限于微信群、QQ群、微博等。第三條本制度旨在規(guī)范社群成員行為，維護(hù)社群秩序，促進(jìn)信息共享，提升品牌形象。第二章社群管理組織第四條成立餐飲店社群管理小組，負(fù)責(zé)社群的日常管理和監(jiān)督工作。第五條社群管理小組成員由以下人員組成：1.社群管理員：負(fù)責(zé)社群的日常運(yùn)營(yíng)和管理，包括內(nèi)容審核、成員管理、活動(dòng)策劃等；2.社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：負(fù)責(zé)社群活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和效果評(píng)估；3.社群監(jiān)督員：負(fù)責(zé)監(jiān)督社群成員行為，維護(hù)社群秩序。第三章社群成員管理第六條社群成員加入條件：1.熱愛(ài)本餐飲店，認(rèn)可本餐飲店品牌理念；2.遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的社會(huì)公德；3.愿意積極參與社群活動(dòng)，為社群發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第七條社群成員權(quán)利：1.參與社群討論，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)；2.參與社群活動(dòng)，享受活動(dòng)優(yōu)惠；3.獲得本餐飲店最新資訊和服務(wù)信息。第八條社群成員義務(wù)：1.遵守社群規(guī)則，維護(hù)社群秩序；2.不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假信息；3.不得惡意攻擊、誹謗他人；4.不得進(jìn)行廣告宣傳、推銷(xiāo)活動(dòng)。第九條社群成員行為規(guī)范：1.尊重他人，禮貌交流；2.保持話題相關(guān)，避免無(wú)關(guān)討論；3.不發(fā)表歧視、侮辱性言論；4.不泄露個(gè)人隱私和他人信息。第十條社群成員違規(guī)處理：1.對(duì)違反本制度的行為，社群管理員有權(quán)進(jìn)行警告、限制發(fā)言或封禁賬號(hào)；2.對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，如發(fā)布違法違規(guī)信息、惡意攻擊他人等，社群管理員有權(quán)立即封禁賬號(hào)，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)；3.對(duì)封禁賬號(hào)，社群管理員有權(quán)在社群內(nèi)公示，以警示其他成員。第四章社群活動(dòng)管理第十一條社群活動(dòng)策劃：1.社群管理員根據(jù)餐飲店實(shí)際情況和顧客需求，制定活動(dòng)方案；2.活動(dòng)方案需經(jīng)過(guò)社群管理小組討論通過(guò)；3.活動(dòng)方案需提前向社群成員公示，并收集反饋意見(jiàn)。第十二條社群活動(dòng)執(zhí)行：1.社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；2.社群成員積極參與活動(dòng)，共同營(yíng)造良好氛圍；3.活動(dòng)結(jié)束后，社群運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第五章社群信息管理第十三條社群信息發(fā)布：1.社群管理員負(fù)責(zé)審核社群信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)；2.社群成員發(fā)布信息前，需遵守國(guó)家法律法規(guī)和本制度；3.社群信息發(fā)布需遵守以下原則：a.實(shí)用性：發(fā)布與餐飲店相關(guān)、對(duì)顧客有益的信息；b.及時(shí)性：及時(shí)發(fā)布最新資訊和服務(wù)信息；c.適量性：避免信息過(guò)載，保持社群活躍度。第十四條社群信息維護(hù)：1.社群管理員定期清理過(guò)期、無(wú)效信息；2.社群成員發(fā)現(xiàn)違規(guī)信息，應(yīng)