公安洗衣房制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及集團(tuán)母公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)防控、合規(guī)經(jīng)營的管理規(guī)定，同時(shí)為規(guī)范公司洗衣房業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理、防范操作風(fēng)險(xiǎn)與治安隱患，特制定本制度。公司洗衣房作為提供后勤保障的重要輔助單位，其運(yùn)營管理必須嚴(yán)格遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控要求，確保服務(wù)安全、操作規(guī)范、環(huán)境整潔、資源節(jié)約，維護(hù)企業(yè)整體運(yùn)營秩序與形象。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋洗衣房日常運(yùn)營、設(shè)備維護(hù)、物資管理、人員管理、安全防控、合規(guī)操作等全部業(yè)務(wù)場景。各部門及下屬單位應(yīng)確保本制度在本單位范圍內(nèi)的有效執(zhí)行，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，履行相應(yīng)職責(zé)。洗衣房作為公司后勤服務(wù)體系的重要組成部分，其服務(wù)范圍包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域的衣物清洗、消毒、熨燙及保管，所有業(yè)務(wù)活動(dòng)均須在本制度框架內(nèi)開展。第三條本制度涉及以下核心術(shù)語：（一）“專項(xiàng)管理”指公司針對(duì)洗衣房業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過制度建設(shè)、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、合規(guī)審查等手段，對(duì)安全生產(chǎn)、操作規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、資源管理等方面的綜合性管理活動(dòng)。專項(xiàng)管理旨在實(shí)現(xiàn)洗衣房業(yè)務(wù)全流程受控、風(fēng)險(xiǎn)可防、合規(guī)運(yùn)行，保障洗衣房高效、安全、可持續(xù)運(yùn)營。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指洗衣房業(yè)務(wù)運(yùn)營中可能引發(fā)安全責(zé)任事故、環(huán)境污染、服務(wù)質(zhì)量下降、資源浪費(fèi)、違規(guī)操作等問題的潛在威脅，包括但不限于設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)、化學(xué)品使用風(fēng)險(xiǎn)、消防安全風(fēng)險(xiǎn)、操作不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)防控應(yīng)貫穿業(yè)務(wù)全流程，通過動(dòng)態(tài)識(shí)別、分級(jí)評(píng)估、有效處置實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)最小化。（三）“XX合規(guī)”指洗衣房業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部管理制度的要求，包括安全生產(chǎn)合規(guī)、環(huán)保合規(guī)、操作規(guī)范合規(guī)、消防安全合規(guī)、勞資關(guān)系合規(guī)等。合規(guī)管理是洗衣房運(yùn)營的基本要求，所有員工均需自覺遵守合規(guī)規(guī)定。第四條洗衣房專項(xiàng)管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）“全面覆蓋”原則：制度覆蓋洗衣房所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，包括采購、存儲(chǔ)、清洗、消毒、熨燙、分發(fā)、設(shè)備維護(hù)、廢棄物處理等，確保無死角、無盲區(qū)。（二）“責(zé)任到人”原則：明確各層級(jí)、各崗位的管理職責(zé)與操作責(zé)任，建立責(zé)任追溯機(jī)制，確保每項(xiàng)工作均有明確責(zé)任人。（三）“風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向”原則：以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心，重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，通過預(yù)防性措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，對(duì)已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)響應(yīng)、有效處置。（四）“持續(xù)改進(jìn)”原則：定期評(píng)估專項(xiàng)管理體系有效性，根據(jù)法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)處置情況動(dòng)態(tài)優(yōu)化制度與流程，實(shí)現(xiàn)管理能力不斷提升。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司洗衣房專項(xiàng)管理工作負(fù)總責(zé)，承擔(dān)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)審定洗衣房管理制度、重大風(fēng)險(xiǎn)防控策略及專項(xiàng)管理資源配置。分管后勤或運(yùn)營的領(lǐng)導(dǎo)為公司洗衣房專項(xiàng)管理直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)制度、監(jiān)督執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決管理難題，并承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。公司其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員根據(jù)分管領(lǐng)域與職責(zé)，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防控工作承擔(dān)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第六條設(shè)立公司洗衣房專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括后勤管理部、安全管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)如下：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)洗衣房專項(xiàng)管理工作，研究解決重大管理問題；（二）審定洗衣房專項(xiàng)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防控方案及年度管理計(jì)劃；（三）監(jiān)督考核洗衣房專項(xiàng)管理執(zhí)行情況，評(píng)估管理有效性；（四）定期聽取專項(xiàng)管理工作報(bào)告，決策重大事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠后勤管理部，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)、文件起草、會(huì)議組織等工作。第七條牽頭部門（后勤管理部）職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)洗衣房專項(xiàng)管理制度建設(shè)、修訂與解釋；（二）組織開展洗衣房業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、技術(shù)改造及節(jié)能降耗工作；（三）定期組織專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，監(jiān)督整改落實(shí)情況；（四）統(tǒng)籌洗衣房員工培訓(xùn)、績效考核及合規(guī)宣貫工作。第八條專責(zé)部門職責(zé)：（一）安全管理部：負(fù)責(zé)洗衣房消防安全、設(shè)備安全、化學(xué)品使用安全的審核與監(jiān)督；（二）質(zhì)量管理部：負(fù)責(zé)洗衣房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、過程監(jiān)控與客戶投訴處理；（三）人力資源部：負(fù)責(zé)洗衣房人員招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)及績效考核的指導(dǎo)與監(jiān)督；（四）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)洗衣房預(yù)算管理、成本控制、物資采購審計(jì)及財(cái)務(wù)合規(guī)監(jiān)督。專責(zé)部門應(yīng)通過業(yè)務(wù)審核、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)洗衣房專項(xiàng)管理提供專業(yè)支持。第九條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）洗衣房作為業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，需嚴(yán)格落實(shí)本制度各項(xiàng)要求，確保操作規(guī)范、記錄完整；（二）根據(jù)后勤管理部下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃，合理調(diào)配資源，保障服務(wù)及時(shí)性；（三）開展日常安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并配合整改；（四）配合專責(zé)部門開展合規(guī)審查、服務(wù)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)處置工作。第十條基層執(zhí)行崗合規(guī)操作責(zé)任：（一）崗位人員需簽署合規(guī)承諾書，明確自身職責(zé)與違規(guī)責(zé)任；（二）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，拒絕執(zhí)行違反制度、存在安全風(fēng)險(xiǎn)的操作指令；（三）發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)或違規(guī)行為，應(yīng)立即停止操作并上報(bào)直接主管；（四）妥善保管工作記錄、交接單據(jù)等資料，確?？勺匪荨５谌聦ｍ?xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十一條設(shè)備管理規(guī)范：洗衣房應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)賬，定期開展維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)行安全。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用、帶病運(yùn)行設(shè)備，維修保養(yǎng)過程須嚴(yán)格執(zhí)行安全隔離措施。第十二條化學(xué)品使用管控：洗衣房需采購、儲(chǔ)存、使用符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的洗滌劑、消毒劑，建立化學(xué)品臺(tái)賬，專人管理，使用時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，避免環(huán)境污染。第十三條消防安全管理：洗衣房應(yīng)配備消防器材，定期組織消防演練，嚴(yán)禁違規(guī)用火用電，疏散通道保持暢通。每日下班前檢查水電、設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)無遺留隱患。第十四條員工操作規(guī)范：所有員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格后方可上崗，操作過程中必須穿戴勞保用品，高溫高壓設(shè)備作業(yè)須嚴(yán)格遵守安全距離要求。第十五條廢棄物處理管理：清洗過程中產(chǎn)生的廢水資源應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)處理，廢棄化學(xué)品包裝物須分類收集并交由合規(guī)機(jī)構(gòu)處置，不得隨意丟棄。第十六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：洗衣房需制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確清洗時(shí)效、衣物完好率、污漬清除率等指標(biāo)，建立客戶投訴響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)問題。第十七條風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)：（一）設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)：通過定期巡檢、故障預(yù)警、備用設(shè)備調(diào)配等手段降低設(shè)備停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；（二）化學(xué)品泄漏風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)化學(xué)品儲(chǔ)存、使用管理，配備泄漏應(yīng)急器材，開展泄漏演練；（三）火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)禁違規(guī)用電用火，加強(qiáng)電氣線路檢查，保持消防通道暢通；（四）操作不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)：強(qiáng)化員工培訓(xùn)，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，建立錯(cuò)誤操作追溯機(jī)制。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：后勤管理部每年組織評(píng)估制度適用性，根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)處置情況及時(shí)修訂制度，修訂后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：后勤管理部牽頭，每季度開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)事故案例、內(nèi)部檢查結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)（一般、較大、重大），重大風(fēng)險(xiǎn)需及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并發(fā)布預(yù)警通知。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：合規(guī)審查嵌入業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，包括但不限于：（一）采購環(huán)節(jié)：供應(yīng)商資質(zhì)、招投標(biāo)流程合規(guī)審查；（二）合同簽訂：洗衣服務(wù)合同中的安全責(zé)任條款審查；（三）設(shè)備操作：高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備操作許可審查；（四）服務(wù)交付：客戶投訴處理合規(guī)性審查。實(shí)行“未經(jīng)合規(guī)審查不得實(shí)施”原則，審查不合格項(xiàng)不得進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：由業(yè)務(wù)部門制定整改措施，限期完成；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，停用存在風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備或區(qū)域，跨部門協(xié)同處置，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組決策；（三）應(yīng)急流程：明確風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、處置、上報(bào)時(shí)限，建立責(zé)任協(xié)同清單。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形：包括但不限于違反操作規(guī)程、違規(guī)使用化學(xué)品、瞞報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件、資源浪費(fèi)等；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違規(guī)性質(zhì)、后果嚴(yán)重程度，對(duì)責(zé)任人處以警告、罰款、降級(jí)、解雇等處罰，并聯(lián)動(dòng)績效考核；（三）重大事故：涉嫌違法的移交司法機(jī)關(guān)，公司內(nèi)部啟動(dòng)責(zé)任倒查程序。第二十三條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：后勤管理部牽頭，每年開展專項(xiàng)管理體系評(píng)估，內(nèi)容包括制度完整性、執(zhí)行有效性、風(fēng)險(xiǎn)防控效果等，評(píng)估結(jié)果作為制度修訂、資源配置的重要依據(jù)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：公司主要負(fù)責(zé)人每季度聽取專項(xiàng)管理匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)每月檢查執(zhí)行情況，確保管理要求落實(shí)到位。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：專項(xiàng)合規(guī)情況納入部門年度考核，考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控突出貢獻(xiàn)者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層：每年開展合規(guī)履職培訓(xùn)，明確管理責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)防控要求；（二）一線員工：每月開展操作規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急技能培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；（三）宣傳形式：通過公告欄、內(nèi)部通訊、專題會(huì)議等加強(qiáng)制度宣貫，營造合規(guī)氛圍。第二十七條信息化支撐：利用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物資管理、設(shè)備維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的自動(dòng)化、可視化，提高管理效率與風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)速度。第二十八條文化建設(shè)：編制《洗衣房專項(xiàng)合規(guī)手冊(cè)》，員工入職時(shí)簽署合規(guī)承諾書，定期發(fā)布合規(guī)案例，樹立合規(guī)標(biāo)桿。第二十九條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：重大風(fēng)險(xiǎn)事件需在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)至領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門；（二