第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器宕機應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對企業(yè)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器宕機引發(fā)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷、數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)不可用等突發(fā)事件。適用范圍涵蓋企業(yè)內(nèi)部所有依賴核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器運行的系統(tǒng)，包括但不限于生產(chǎn)控制系統(tǒng)SCADA、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、企業(yè)資源計劃ERP、辦公自動化OA等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。以某次測試數(shù)據(jù)為例，當(dāng)核心交換機設(shè)備宕機時，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)平均響應(yīng)時間超過5分鐘，導(dǎo)致日均交易額損失約80萬元，因此必須建立快速響應(yīng)機制。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和企業(yè)控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：一級響應(yīng)：當(dāng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器完全癱瘓，導(dǎo)致企業(yè)95%以上業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺，影響超過10萬人次的緊急情況。例如某銀行核心路由器故障導(dǎo)致全網(wǎng)交易中斷，日均損失超2000萬元，此時必須啟動一級響應(yīng)，啟動企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案。二級響應(yīng)：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重故障，部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)受影響，但未發(fā)生大范圍業(yè)務(wù)中斷。如某制造企業(yè)PLC系統(tǒng)故障導(dǎo)致單條生產(chǎn)線停擺，影響產(chǎn)值約200萬元，此時啟動二級響應(yīng)，由IT部門聯(lián)合生產(chǎn)部門協(xié)同處置。三級響應(yīng)：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器出現(xiàn)局部故障，僅影響個別非關(guān)鍵業(yè)務(wù)，可由部門級團隊獨立解決。比如某企業(yè)DNS服務(wù)器異常，經(jīng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)響應(yīng)延遲超過2秒，此時由網(wǎng)絡(luò)運維團隊直接修復(fù)。分級原則遵循故障影響范圍、業(yè)務(wù)重要性、處置資源需求三個維度綜合判斷。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急處置工作在企業(yè)應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展，指揮部由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，信息通信中心、生產(chǎn)運營部、安全管理部、財務(wù)部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、外部協(xié)調(diào)組和后勤保障組四個專項工作組，各小組負(fù)責(zé)人由部門正職或副職擔(dān)任，確保應(yīng)急處置高效協(xié)同。2、應(yīng)急處置職責(zé)分工技術(shù)處置組：由信息通信中心牽頭，成員包括網(wǎng)絡(luò)工程師6名、系統(tǒng)管理員4名、數(shù)據(jù)庫管理員3名。主要職責(zé)是迅速定位故障點，采取設(shè)備切換、系統(tǒng)重啟、參數(shù)調(diào)整等手段恢復(fù)服務(wù)。例如某次測試中，技術(shù)組通過5分鐘內(nèi)完成核心交換機熱備切換，將業(yè)務(wù)中斷時間控制在15分鐘以內(nèi)。業(yè)務(wù)保障組：由生產(chǎn)運營部負(fù)責(zé)，成員涵蓋關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)骨干。核心任務(wù)是評估故障影響，制定業(yè)務(wù)補償方案，協(xié)調(diào)臨時替代方案。某次測試顯示，業(yè)務(wù)保障組制定備用方案可使80%的業(yè)務(wù)需求得到滿足。外部協(xié)調(diào)組：由安全管理部牽頭，聯(lián)絡(luò)單位包括電信運營商、設(shè)備供應(yīng)商等。主要工作是協(xié)調(diào)外部資源，保障備件供應(yīng)和技術(shù)支持。某次故障中，通過外部協(xié)調(diào)組爭取到供應(yīng)商2小時快速響應(yīng)，節(jié)省了設(shè)備采購周期。后勤保障組：由財務(wù)部與人力資源部聯(lián)合組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急期間物資調(diào)配、費用保障和人員安撫。某次應(yīng)急演練顯示，后勤組48小時內(nèi)完成200臺備用終端的部署，保障了員工遠(yuǎn)程辦公需求。各小組行動任務(wù)包括建立1小時內(nèi)完成狀態(tài)評估、2小時內(nèi)發(fā)布初步處置方案、4小時內(nèi)恢復(fù)核心系統(tǒng)、24小時內(nèi)全面恢復(fù)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程。通過建立這種分工機制，某次真實故障中實現(xiàn)了關(guān)鍵系統(tǒng)72小時內(nèi)恢復(fù)正常的目標(biāo)。三、信息接報1、應(yīng)急值守與信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由信息通信中心值班人員負(fù)責(zé)接聽，電話號碼為[內(nèi)部公布號碼]。所有應(yīng)急信息通過該電話接收，值班人員需立即記錄事故發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象、初步判斷等信息。信息通信中心作為信息接收責(zé)任單位，確保值班人員每班次前接受應(yīng)急處置培訓(xùn)，掌握最新應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)系方式。內(nèi)部通報采用分級推送方式，輕微故障由信息通信中心通過內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)發(fā)布；一般故障由應(yīng)急指揮部辦公室通過企業(yè)官網(wǎng)和內(nèi)部廣播發(fā)布；重大故障由總指揮授權(quán)通過短信群發(fā)向全員通報。責(zé)任人分別為信息通信中心值班人員、應(yīng)急指揮部辦公室秘書及總指揮。2、事故信息上報流程向上級主管部門和單位報告遵循"快速評估、逐級上報"原則。信息通信中心在接報后30分鐘內(nèi)完成初步評估，判斷事故等級后立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時啟動上報程序。報告內(nèi)容包含事故發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取措施、預(yù)計恢復(fù)時間等要素。例如某次網(wǎng)絡(luò)中斷事件中，技術(shù)組通過監(jiān)控系統(tǒng)自動觸發(fā)上報流程，確保了在20分鐘內(nèi)完成至上級主管部門的信息報送。報告時限為：一級響應(yīng)立即報告（限1小時），二級響應(yīng)2小時內(nèi)報告，三級響應(yīng)4小時內(nèi)報告。責(zé)任人分別為信息通信中心負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)應(yīng)急指揮部總指揮。報告方式采用加密電話、政務(wù)專網(wǎng)或電子公文系統(tǒng)，確保信息在傳輸過程中的安全性。3、外部信息通報機制向外部單位通報按照"必要、適度"原則執(zhí)行。信息通信中心負(fù)責(zé)與電信運營商的日常溝通，建立故障通報渠道；安全管理部負(fù)責(zé)與公安網(wǎng)安部門的聯(lián)絡(luò)。通報內(nèi)容側(cè)重故障影響范圍和處置進展，避免泄露商業(yè)敏感信息。某次與運營商的協(xié)調(diào)中，通過建立每日通報機制，有效避免了因信息不對稱引發(fā)的客戶投訴。通報程序包括：先內(nèi)部確認(rèn)，再逐級審批，最后通過指定渠道發(fā)布。責(zé)任人分別為信息通信中心、安全管理部及對應(yīng)外部單位接口人。在故障處置過程中，某次通過標(biāo)準(zhǔn)通報模板向10家合作單位同步發(fā)布了服務(wù)中斷通知，客戶投訴率較以往下降60%。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動遵循"分級負(fù)責(zé)、動態(tài)調(diào)整"原則。當(dāng)事故信息達(dá)到相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在30分鐘內(nèi)完成決策。啟動方式分為兩類：手動觸發(fā)和自動觸發(fā)。手動觸發(fā)適用于二級以下響應(yīng)，由總指揮授權(quán)啟動；自動觸發(fā)適用于一級響應(yīng)，監(jiān)控系統(tǒng)自動達(dá)到預(yù)設(shè)閾值后立即啟動。例如某次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中，安全監(jiān)測系統(tǒng)在檢測到DDoS攻擊流量超過日均10倍時，自動觸發(fā)一級響應(yīng)，信息通信中心在5分鐘內(nèi)完成技術(shù)處置預(yù)案的啟動。決策依據(jù)包括設(shè)備完好率（低于50%）、系統(tǒng)不可用時長（超過2小時）、影響用戶數(shù)（超過1萬人）等量化指標(biāo)。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備對于未達(dá)到正式響應(yīng)條件但可能升級的險情，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)啟動預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警期間，各工作組需完成以下任務(wù)：技術(shù)組對潛在故障點進行排查，業(yè)務(wù)保障組制定應(yīng)急預(yù)案，外部協(xié)調(diào)組評估后備資源。某次預(yù)警啟動后，通過4小時持續(xù)監(jiān)測，成功避免了實際故障的發(fā)生。預(yù)警啟動條件包括：核心設(shè)備告警持續(xù)超過30分鐘、備用資源不足20%、歷史故障模式重演等。責(zé)任人分別為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、各專項工作組組長及值班領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)警期間要求每2小時進行一次情況通報，確保所有人員掌握最新動態(tài)。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立"日評估、夜校準(zhǔn)"的動態(tài)調(diào)整機制。技術(shù)處置組每4小時提交處置報告，評估組根據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)率（目標(biāo)>90%）、業(yè)務(wù)影響度（目標(biāo)<15%）等指標(biāo)調(diào)整響應(yīng)級別。某次故障中，通過兩次級別提升將響應(yīng)從二級調(diào)整為一級，確保了處置資源的匹配性。調(diào)整依據(jù)包括：故障范圍是否擴大（如從單區(qū)域擴展到全區(qū)域）、關(guān)鍵設(shè)備是否受損（如核心路由器宕機）、外部支持是否到位（如運營商完成擴容）等。責(zé)任人分別為技術(shù)處置組、應(yīng)急指揮部辦公室及總指揮。通過科學(xué)研判避免某次事件中因級別不足導(dǎo)致恢復(fù)時間延長2小時的情況發(fā)生。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一預(yù)警平臺發(fā)布，覆蓋所有相關(guān)部門和人員。發(fā)布方式包括但不限于：手機短信、內(nèi)部即時通訊系統(tǒng)彈窗、企業(yè)官網(wǎng)公告、專用預(yù)警廣播。預(yù)警內(nèi)容必須明確事故風(fēng)險類型（如網(wǎng)絡(luò)攻擊、設(shè)備故障）、影響范圍（如核心業(yè)務(wù)中斷）、潛在后果（如數(shù)據(jù)丟失）、建議措施（如加強監(jiān)控）及預(yù)警級別（藍(lán)、黃、橙、紅）。例如在某次DDoS攻擊預(yù)警中，通過短信和即時通訊系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)警信息包含攻擊流量曲線圖，使各部門能快速了解風(fēng)險態(tài)勢。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組需立即開展以下準(zhǔn)備工作：技術(shù)處置組對相關(guān)設(shè)備進行巡檢和加固；業(yè)務(wù)保障組啟動應(yīng)急預(yù)案的預(yù)演；外部協(xié)調(diào)組確認(rèn)備件和外部支援資源狀態(tài)；后勤保障組檢查應(yīng)急物資庫存。具體準(zhǔn)備任務(wù)包括：隊伍方面：技術(shù)處置組需集結(jié)核心技術(shù)人員，確保24小時有人值守；業(yè)務(wù)保障組安排業(yè)務(wù)骨干待命。物資方面：檢查備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電源等是否可用；確保應(yīng)急通信設(shè)備電量充足。裝備方面：啟動備用電源系統(tǒng)；檢查網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)是否正常工作。后勤方面：準(zhǔn)備應(yīng)急工作餐和住宿條件。通信方面：建立應(yīng)急期間專用通信渠道，確保信息暢通。某次預(yù)警啟動后，通過3小時準(zhǔn)備，成功應(yīng)對了緊隨其后的實際攻擊事件。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足以下條件：監(jiān)測系統(tǒng)連續(xù)4小時未檢測到異常信號；受影響設(shè)備恢復(fù)穩(wěn)定運行；外部威脅已消除。解除程序由技術(shù)處置組提出申請，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審核確認(rèn)后執(zhí)行。解除指令通過原發(fā)布渠道通知，并記錄解除時間、原因及責(zé)任人。例如某次設(shè)備過熱預(yù)警解除時，通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布解除通知，并由設(shè)備管理部門出具書面說明。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)級別根據(jù)故障影響程度分為三級：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部癱瘓、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺且影響超萬人為一級；核心設(shè)備部分失效、關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷且影響超千人為二級；單點設(shè)備故障、個別業(yè)務(wù)受影響且影響不足百人為三級。響應(yīng)啟動后立即開展以下工作：召開應(yīng)急會議：總指揮在1小時內(nèi)組織召開首次應(yīng)急指揮會，部署任務(wù)。信息上報：技術(shù)組2小時內(nèi)提交初步報告至應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦匯總后上報。資源協(xié)調(diào)：各工作組啟動資源清單，信息通信中心協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商。信息公開：根據(jù)影響范圍，由公關(guān)部門通過官網(wǎng)發(fā)布影響說明。后勤及財力保障：后勤組4小時內(nèi)完成應(yīng)急物資調(diào)配，財務(wù)部準(zhǔn)備專項預(yù)算。某次二級響應(yīng)中，通過預(yù)設(shè)流程在30分鐘內(nèi)完成了應(yīng)急會議室的布置和人員到位。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施包括：警戒疏散：信息通信中心劃定隔離區(qū)，禁止無關(guān)人員進入機房。人員搜救：針對可能受影響的遠(yuǎn)程辦公人員，由人力資源部聯(lián)系確認(rèn)狀態(tài)。醫(yī)療救治：與就近醫(yī)院建立綠色通道，準(zhǔn)備應(yīng)急藥品?，F(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)組每30分鐘報告設(shè)備狀態(tài)，使用網(wǎng)絡(luò)分析儀等工具。技術(shù)支持：設(shè)備供應(yīng)商派專家到場，提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場支持。工程搶險：維修組穿戴防靜電服、佩戴防塵口罩，規(guī)范操作。環(huán)境保護：處置過程中避免光污染和噪音污染。人員防護要求：所有現(xiàn)場人員必須佩戴防靜電手環(huán)，關(guān)鍵崗位需佩戴護目鏡。某次設(shè)備維修中，通過規(guī)范操作避免了二次損壞。3、應(yīng)急支援當(dāng)事故升級為一級響應(yīng)且內(nèi)部資源不足時，啟動外部支援程序：請求支援程序：應(yīng)急辦在2小時內(nèi)向網(wǎng)信辦、運營商提交支援需求。聯(lián)動程序要求：明確外部力量配合的接口人和聯(lián)絡(luò)方式。指揮關(guān)系：外部力量接受現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮，執(zhí)行協(xié)同處置方案。某次與運營商聯(lián)動的過程中，通過明確職責(zé)劃分，確保了資源高效利用。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足：核心設(shè)備恢復(fù)正常運行72小時、業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行24小時、無次生事故發(fā)生。終止程序由技術(shù)組提出申請，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后執(zhí)行。責(zé)任人包括技術(shù)組負(fù)責(zé)人、總指揮及應(yīng)急辦秘書。終止后需提交處置報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。某次響應(yīng)終止后，通過1個月跟蹤確認(rèn)無遺留風(fēng)險。七、后期處置1、污染物處理雖然網(wǎng)絡(luò)設(shè)備宕機通常不涉及傳統(tǒng)污染物，但應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生的廢棄物需按規(guī)定處理。主要包括廢棄的臨時通信線路、更換下來的故障設(shè)備部件、以及應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生的廢棄防護用品如手套、護目鏡等。信息通信中心負(fù)責(zé)收集這些廢棄物，與有資質(zhì)的電子垃圾回收企業(yè)合作，按照環(huán)保要求進行分類處置。例如某次設(shè)備更換中，產(chǎn)生的廢舊電池和電路板通過專用渠道回收，避免了環(huán)境污染。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循"先核心后外圍、先生產(chǎn)后辦公"原則。技術(shù)組優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)控制系統(tǒng)、ERP等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保生產(chǎn)線重啟。生產(chǎn)運營部制定分階段恢復(fù)方案，逐步恢復(fù)辦公系統(tǒng)和服務(wù)。某次系統(tǒng)中斷后，通過3天分步恢復(fù)，實現(xiàn)了日均產(chǎn)值較中斷前下降不超過10%的目標(biāo)?；謴?fù)過程中需加強系統(tǒng)監(jiān)測，防止因快速重啟引發(fā)新的故障。3、人員安置針對受影響員工，采取以下安置措施：對于因系統(tǒng)中斷導(dǎo)致工作延誤的員工，允許后續(xù)補班或調(diào)休；對于受影響較大的部門，提供臨時性工作支持，如安排其他崗位人員協(xié)助；做好心理疏導(dǎo)，由人力資源部組織心理專家提供咨詢服務(wù)。某次系統(tǒng)故障中，通過靈活安排工作方式，使員工滿意度保持在85%以上。同時確保所有安置措施符合勞動法規(guī)要求。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)圖，包含所有相關(guān)部門、人員及外部協(xié)作單位的聯(lián)系方式。信息通信中心作為責(zé)任單位，確保所有聯(lián)系方式每季度更新一次。備用方案包括：主用電話線路故障時，切換至衛(wèi)星電話或移動基站；內(nèi)部通信中斷時，啟用對講機集群系統(tǒng)。責(zé)任人包括信息通信中心值班人員、各小組聯(lián)絡(luò)員及應(yīng)急辦秘書。某次通信測試中，通過備用衛(wèi)星電話成功實現(xiàn)了指揮部與偏遠(yuǎn)工區(qū)的通信聯(lián)絡(luò)。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍分為三類：技術(shù)處置組為專職隊伍，由信息通信中心10名骨干組成；業(yè)務(wù)保障組為兼職隊伍，從生產(chǎn)、財務(wù)等部門抽調(diào)5名業(yè)務(wù)骨干；協(xié)議隊伍與某服務(wù)商簽訂應(yīng)急維修協(xié)議，提供備用設(shè)備和技術(shù)支持。隊伍管理要求：每年組織一次培訓(xùn)和演練，保持人員熟練度。某次演練中，通過隊伍間的快速配合，將模擬故障的處置時間縮短了30%。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資裝備臺賬，包括：類型：備用服務(wù)器2臺、交換機3臺、發(fā)電機1套、光纖熔接設(shè)備1套。數(shù)量：防靜電手環(huán)50個、護目鏡20個、應(yīng)急燈20個。性能：所有備用電源容量不低于2000VA。存放位置：物資存放于信息通信中心地下倉庫。運輸：需緊急調(diào)用的物資由后勤組負(fù)責(zé)，配備專用運輸車。使用條件：備用設(shè)備需按照操作手冊規(guī)范使用。更新：每半年檢查一次，每年更新一批防護用品。管理責(zé)任人：信息通信中心張工，聯(lián)系方式為[內(nèi)部公布號碼]。臺賬由信息通信中心每年更新，確保物資可用性。某次物資抽查中，所有設(shè)備均能正常啟動，保障了應(yīng)急處置的及時性。九、其他保障1、能源保障確保核心機房雙路供電及備用發(fā)電機能及時投入。信息通信中心每月對備用電源進行滿負(fù)荷測試，后勤保障組維護發(fā)電機燃料儲備。某次供電測試中，發(fā)電機在15分鐘內(nèi)完成啟動并穩(wěn)定供電，保障了關(guān)鍵設(shè)備的持續(xù)運行。2、經(jīng)費保障財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項資金，額度為上年度業(yè)務(wù)收入的1%，專款專用。應(yīng)急辦負(fù)責(zé)審核支出，確保應(yīng)急處置資金及時到位。某次故障處置中，通過專項資金快速采購了急需設(shè)備，縮短了恢復(fù)時間。3、交通運輸保障后勤保障組維護應(yīng)急車輛狀態(tài)，確保隨時可用。與出租車公司簽訂協(xié)議，保障應(yīng)急人員外出交通需求。某次人員疏散中，通過應(yīng)急車輛和出租車協(xié)調(diào)，在30分鐘內(nèi)完成了100名員工的轉(zhuǎn)運。4、治安保障安全管理部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的現(xiàn)場秩序維護，必要時請求公安部門支援。某次設(shè)備維修中，通過警力協(xié)助隔離了無關(guān)區(qū)域，確保了維修工作的安全進行。5、技術(shù)保障與設(shè)備供應(yīng)商保持技術(shù)合作，提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場支持。建立外部技術(shù)專家?guī)?，按需調(diào)用。某次故障中，通過供應(yīng)商遠(yuǎn)程指導(dǎo)，快速定位了問題所在。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立綠色通道，預(yù)留床位。配備應(yīng)急醫(yī)療箱，由人力資源部管理。某次應(yīng)急處置中，通過綠色通道在10分鐘內(nèi)獲得醫(yī)療援助。7、后勤保障為現(xiàn)場人員提供餐飲、住宿等支持。確保應(yīng)急期間飲水供應(yīng)。某次連續(xù)應(yīng)急處置中，通過后勤保障使人員狀態(tài)保持良好，提高了處置效率。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)