母嬰護(hù)理師溝通技巧考核試卷考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：母嬰護(hù)理師溝通技巧考核試卷考核對(duì)象：母嬰護(hù)理師培訓(xùn)學(xué)員及初級(jí)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分，共20分）-單選題（10題，每題2分，共20分）-多選題（10題，每題2分，共20分）-簡(jiǎn)答題（3題，每題4分，共12分）-應(yīng)用題（2題，每題9分，共18分）總分：100分一、判斷題（每題2分，共20分）1.母嬰護(hù)理師與產(chǎn)婦溝通時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用專業(yè)術(shù)語以體現(xiàn)專業(yè)性。2.當(dāng)新生兒哭鬧時(shí)，母嬰護(hù)理師應(yīng)立即判斷哭因并采取干預(yù)措施，無需與家屬溝通。3.溝通中保持眼神接觸有助于建立信任，但應(yīng)避免長時(shí)間直視對(duì)方。4.產(chǎn)婦情緒波動(dòng)時(shí)，母嬰護(hù)理師應(yīng)保持沉默，避免加劇其焦慮。5.向家屬解釋新生兒護(hù)理知識(shí)時(shí)，應(yīng)確保對(duì)方完全理解后再結(jié)束對(duì)話。6.母嬰護(hù)理師在處理緊急情況時(shí)，可先自行處理再向家屬匯報(bào)。7.溝通中適當(dāng)運(yùn)用肢體語言（如微笑、點(diǎn)頭）能提升溝通效果。8.產(chǎn)婦產(chǎn)后抑郁時(shí)，母嬰護(hù)理師應(yīng)避免提及“堅(jiān)強(qiáng)”“快點(diǎn)好起來”等催促性語言。9.與新生兒父親溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于母親的需求，忽略其感受。10.母嬰護(hù)理師記錄溝通內(nèi)容時(shí)，只需記錄關(guān)鍵事件，無需詳細(xì)描述對(duì)話過程。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪種溝通方式最適合與新生兒父親建立初步信任？（）A.直接詢問其工作情況B.強(qiáng)調(diào)專業(yè)操作流程C.分享其他案例經(jīng)驗(yàn)D.表達(dá)對(duì)產(chǎn)婦的擔(dān)憂2.當(dāng)產(chǎn)婦表達(dá)不滿時(shí)，母嬰護(hù)理師應(yīng)采取哪種回應(yīng)方式？（）A.反駁其觀點(diǎn)B.立即調(diào)整操作C.解釋原因并傾聽需求D.要求家屬調(diào)解3.溝通中避免使用“但是”的原因是？（）A.“但是”發(fā)音更清晰B.它能節(jié)省時(shí)間C.它可能打斷對(duì)方思路D.它符合禮儀規(guī)范4.新生兒黃疸護(hù)理知識(shí)講解時(shí)，哪種方式最有效？（）A.大量列舉數(shù)據(jù)B.結(jié)合家屬實(shí)際操作演示C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)權(quán)威性D.要求家屬背誦要點(diǎn)5.母嬰護(hù)理師與家屬溝通時(shí)，應(yīng)保持哪種態(tài)度？（）A.嚴(yán)格區(qū)分專業(yè)與私人界限B.優(yōu)先滿足家屬要求C.保持中立且共情D.強(qiáng)調(diào)自身經(jīng)驗(yàn)6.溝通中“三明治法則”指的是？（）A.先批評(píng)再表揚(yáng)再批評(píng)B.先表揚(yáng)再批評(píng)再表揚(yáng)C.先解釋再沉默再解釋D.先提問再回答再提問7.新生兒喂養(yǎng)時(shí)，家屬操作不當(dāng)，母嬰護(hù)理師應(yīng)？（）A.立即糾正并示范B.告知家屬“你做不對(duì)”C.耐心解釋并逐步引導(dǎo)D.讓家屬自行摸索8.母嬰護(hù)理師記錄溝通日志時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)記錄？（）A.家屬的投訴內(nèi)容B.產(chǎn)婦的情緒變化C.溝通中的關(guān)鍵信息D.個(gè)人操作流程9.與敏感型家屬溝通時(shí)，應(yīng)？（）A.減少眼神接觸B.使用簡(jiǎn)潔指令C.多用“您”“請(qǐng)”等敬語D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)專業(yè)性10.溝通中“同理心”的核心是？（）A.站在對(duì)方角度思考B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)C.快速解決問題D.保持權(quán)威態(tài)度三、多選題（每題2分，共20分）1.母嬰護(hù)理師與產(chǎn)婦溝通時(shí)，應(yīng)避免？（）A.提前告知可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)B.過度強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)C.使用模糊的承諾性語言D.隱瞞專業(yè)術(shù)語2.溝通中營造良好氛圍的方法包括？（）A.保持微笑B.控制音量C.避免打斷對(duì)方D.使用專業(yè)設(shè)備3.新生兒父親參與護(hù)理時(shí)，母嬰護(hù)理師應(yīng)？（）A.鼓勵(lì)其嘗試操作B.限制其接觸新生兒C.提供具體指導(dǎo)D.表揚(yáng)其努力4.溝通中“非暴力溝通”的要素包括？（）A.觀察B.感受C.需要D.請(qǐng)求5.產(chǎn)婦產(chǎn)后焦慮時(shí)，母嬰護(hù)理師應(yīng)？（）A.提供心理支持B.安排家屬陪伴C.強(qiáng)調(diào)護(hù)理效果D.避免提及情緒問題6.母嬰護(hù)理師向家屬解釋醫(yī)療操作時(shí)，應(yīng)？（）A.使用通俗易懂的語言B.準(zhǔn)備圖文資料C.要求家屬復(fù)述要點(diǎn)D.保持冷靜態(tài)度7.溝通中“傾聽”的關(guān)鍵技巧包括？（）A.適時(shí)點(diǎn)頭B.不隨意插話C.反復(fù)確認(rèn)對(duì)方意圖D.表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)8.新生兒護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，哪種方式效果較差？（）A.現(xiàn)場(chǎng)演示B.書面手冊(cè)C.視頻教學(xué)D.口頭背誦9.母嬰護(hù)理師與醫(yī)生溝通時(shí)，應(yīng)注意？（）A.準(zhǔn)確傳遞家屬需求B.避免質(zhì)疑醫(yī)囑C.確認(rèn)對(duì)方是否理解D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)10.溝通中“反饋”的目的是？（）A.確認(rèn)信息理解無誤B.表達(dá)個(gè)人不滿C.提升溝通效率D.避免后續(xù)誤解四、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分）1.簡(jiǎn)述母嬰護(hù)理師與產(chǎn)婦溝通時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。2.解釋“共情”在母嬰護(hù)理溝通中的作用。3.列舉三種常見的溝通障礙及其應(yīng)對(duì)方法。五、應(yīng)用題（每題9分，共18分）1.某產(chǎn)婦因新生兒黃疸問題情緒低落，家屬抱怨護(hù)理操作不細(xì)致。母嬰護(hù)理師應(yīng)如何溝通以緩解矛盾？2.新生兒父親對(duì)母乳喂養(yǎng)方法不自信，母嬰護(hù)理師應(yīng)如何進(jìn)行溝通與指導(dǎo)？標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語）2.×（需與家屬溝通確認(rèn)哭因，避免盲目干預(yù)）3.√4.×（應(yīng)傾聽并安撫，而非沉默）5.√6.×（需及時(shí)匯報(bào)，避免延誤處理）7.√8.√9.×（應(yīng)兼顧雙方需求）10.×（需記錄溝通要點(diǎn)及家屬反饋）二、單選題1.C2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.A三、多選題1.B,C,D2.A,B,C3.A,C,D4.A,B,C,D5.A,B6.A,B,D7.A,B,C8.D9.A,B,C10.A,C,D四、簡(jiǎn)答題1.關(guān)鍵點(diǎn)：-使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語；-傾聽并確認(rèn)對(duì)方需求，避免主觀判斷；-保持共情，理解產(chǎn)婦情緒波動(dòng)。2.共情作用：-建立信任，提升溝通效果；-減少誤解，促進(jìn)合作；-幫助產(chǎn)婦釋放情緒，增強(qiáng)支持感。3.溝通障礙及應(yīng)對(duì)：-語言障礙：使用簡(jiǎn)潔指令，必要時(shí)圖文輔助；-情緒障礙：保持冷靜，先安撫再溝通；-認(rèn)知障礙：逐步解釋，反復(fù)確認(rèn)理解。五、應(yīng)用題1.溝通步驟：-安撫情緒：先表達(dá)理解（如“我理解您擔(dān)心，這種情況確實(shí)會(huì)讓人焦慮”）；-解釋原因：簡(jiǎn)述黃疸的常見性及護(hù)理措施，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；-確認(rèn)需求：詢問家屬具體擔(dān)憂（如“您是擔(dān)心黃疸持續(xù)嗎？”）；-提供支持：提出具體解決方案（如“我會(huì)加強(qiáng)觀察，并教您如何監(jiān)測(cè)”）；-反饋效果：確認(rèn)家屬是否理解，并承諾后續(xù)