養(yǎng)老服務(wù)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版一、崗位設(shè)置背景與職責(zé)規(guī)范意義伴隨人口老齡化加速，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化崗位體系的需求愈發(fā)迫切。明確各崗位的職責(zé)邊界與協(xié)作機(jī)制，既是保障服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)老年人權(quán)益的核心前提，也是提升行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。本職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版圍繞養(yǎng)老服務(wù)核心崗位（護(hù)理、管理、行政、醫(yī)療輔助、營(yíng)養(yǎng)支持等），結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與政策要求，梳理各崗位的核心工作內(nèi)容、協(xié)作要求及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)向，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等主體的崗位管理提供參考。二、核心崗位職責(zé)明細(xì)（一）養(yǎng)老護(hù)理員作為直接服務(wù)老年人的一線崗位，養(yǎng)老護(hù)理員的工作圍繞生活照護(hù)、健康監(jiān)測(cè)與情感支持展開(kāi)，需在專(zhuān)業(yè)技能基礎(chǔ)上融入人文關(guān)懷，讓照護(hù)更具溫度：日常照護(hù)：根據(jù)老年人自理能力（自理、半自理、失能）制定個(gè)性化照護(hù)方案，從飲食、起居到清潔（如助餐、助浴、協(xié)助如廁），每個(gè)環(huán)節(jié)兼顧安全與舒適；關(guān)注老人的生活習(xí)慣、口味偏好，在合規(guī)框架內(nèi)靈活調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)（如為偏愛(ài)面食的老人適當(dāng)增加面食餐次），讓照護(hù)更貼合需求。健康管理：每日監(jiān)測(cè)生命體征（體溫、血壓、心率等），細(xì)致記錄飲食、用藥、排便等健康數(shù)據(jù)；一旦發(fā)現(xiàn)異常（如血壓驟升、頻繁跌倒），第一時(shí)間上報(bào)并配合醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展初步處置（如傷口消毒、協(xié)助服用應(yīng)急藥物）；同時(shí)參與健康檔案的動(dòng)態(tài)更新，確保老人的健康信息真實(shí)、完整，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。心理與社交支持：通過(guò)陪伴聊天、組織手工、棋牌等小組活動(dòng)緩解孤獨(dú)感，敏銳捕捉老人的情緒變化并反饋給心理疏導(dǎo)專(zhuān)員；針對(duì)認(rèn)知障礙老人，耐心開(kāi)展記憶訓(xùn)練、定向力康復(fù)等非藥物干預(yù)（如用老照片、舊物件喚醒記憶），幫他們維系心理尊嚴(yán)與社交需求。安全與應(yīng)急：定期檢查照護(hù)區(qū)域的設(shè)施安全（防滑墊是否老化、扶手是否穩(wěn)固），主動(dòng)排查火災(zāi)、跌倒等隱患；熟練掌握海姆立克急救法、心肺復(fù)蘇等應(yīng)急技能，遇到突發(fā)意外時(shí)第一時(shí)間啟動(dòng)救援流程，配合醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)做好后續(xù)處置，用專(zhuān)業(yè)能力守護(hù)老人安全。（二）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者需統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)發(fā)展，兼顧合規(guī)性與服務(wù)溫度，推動(dòng)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展：運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：結(jié)合機(jī)構(gòu)定位（普惠型、高端型、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型等）制定年度發(fā)展規(guī)劃，合理配置人力、物力資源（如優(yōu)化床位使用率、論證設(shè)備采購(gòu)）；對(duì)接民政、衛(wèi)健等部門(mén)，落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)政策要求（如補(bǔ)貼申報(bào)、星級(jí)評(píng)定迎檢），確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。服務(wù)質(zhì)量管控：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，通過(guò)日常巡查、老年人及家屬滿意度調(diào)研、服務(wù)臺(tái)賬審核等方式，定期評(píng)估照護(hù)、醫(yī)療、餐飲等服務(wù)模塊的質(zhì)量；針對(duì)問(wèn)題（如照護(hù)投訴、餐飲差評(píng)）牽頭制定改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化（如引入智能化照護(hù)系統(tǒng)、調(diào)整膳食菜單）。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：根據(jù)崗位需求制定招聘計(jì)劃，篩選具備養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)的人才；組織內(nèi)部培訓(xùn)（如護(hù)理技能提升、心理疏導(dǎo)技巧）與外部交流（如行業(yè)研討會(huì)、專(zhuān)家講座），提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力；建立“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個(gè)性化關(guān)懷”雙維度的績(jī)效考核機(jī)制，激發(fā)員工積極性。風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急管理：制定消防、疫情、食品安全等應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練；對(duì)接保險(xiǎn)公司、法務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與糾紛處理機(jī)制；關(guān)注行業(yè)政策變化（如醫(yī)保支付政策調(diào)整），提前規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)適配策略。（三）行政專(zhuān)員（養(yǎng)老服務(wù)）行政專(zhuān)員是養(yǎng)老服務(wù)的“樞紐型”崗位，需保障機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、對(duì)外協(xié)作高效：檔案與信息管理：建立老年人全周期服務(wù)檔案（含健康、照護(hù)、家屬溝通記錄），采用“電子化+紙質(zhì)化”雙軌管理，確保信息可追溯；定期梳理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、服務(wù)投訴率），形成分析報(bào)告供管理者決策參考。后勤與資源協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)物資采購(gòu)（如護(hù)理耗材、食品原料），建立供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，保障物資質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定；協(xié)調(diào)保潔、維修等外包服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；管理機(jī)構(gòu)車(chē)輛（如接送老年人就醫(yī)），制定合理調(diào)度方案。對(duì)外溝通與品牌建設(shè)：對(duì)接社區(qū)、醫(yī)院、公益組織等外部合作方，拓展為老服務(wù)資源（如義診、志愿活動(dòng)）；策劃?rùn)C(jī)構(gòu)品牌宣傳（如公眾號(hào)推文、開(kāi)放日活動(dòng)），提升社會(huì)認(rèn)知度與美譽(yù)度；處理家屬咨詢、投訴，建立“投訴-反饋-改進(jìn)”閉環(huán)機(jī)制，維護(hù)機(jī)構(gòu)口碑。（四）康復(fù)治療師（養(yǎng)老服務(wù)）康復(fù)治療師聚焦功能維護(hù)與康復(fù)促進(jìn)，幫助老年人延緩失能、提升生活自理能力：康復(fù)評(píng)估：結(jié)合老年人病史、體檢報(bào)告與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估（如肌力、關(guān)節(jié)活動(dòng)度、平衡能力測(cè)試），制定個(gè)性化康復(fù)方案，明確短期（如1個(gè)月內(nèi)改善步態(tài)）與長(zhǎng)期（如半年內(nèi)提升自理等級(jí)）目標(biāo)；定期復(fù)評(píng)，根據(jù)恢復(fù)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整方案?？祻?fù)訓(xùn)練指導(dǎo)：開(kāi)展肢體康復(fù)（如關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、步態(tài)訓(xùn)練）、認(rèn)知康復(fù)（如記憶卡片訓(xùn)練、注意力游戲）、言語(yǔ)康復(fù)（如發(fā)音訓(xùn)練、吞咽指導(dǎo)）等專(zhuān)業(yè)服務(wù)；指導(dǎo)護(hù)理員、家屬掌握基礎(chǔ)康復(fù)技巧（如輔助器具使用、居家康復(fù)要點(diǎn)），延伸康復(fù)服務(wù)場(chǎng)景?？鐚W(xué)科協(xié)作：與醫(yī)護(hù)人員、營(yíng)養(yǎng)師、心理疏導(dǎo)師建立協(xié)作機(jī)制，針對(duì)腦卒中后遺癥、骨折術(shù)后等復(fù)雜案例，制定多學(xué)科聯(lián)合干預(yù)方案；參與機(jī)構(gòu)康復(fù)設(shè)備（如智能康復(fù)機(jī)器人、理療儀）的采購(gòu)論證與使用培訓(xùn)，提升康復(fù)服務(wù)效率。（五）營(yíng)養(yǎng)師（養(yǎng)老服務(wù)）營(yíng)養(yǎng)師通過(guò)科學(xué)膳食規(guī)劃，滿足老年人營(yíng)養(yǎng)需求、改善健康狀況：膳食方案制定：結(jié)合老年人健康狀況（如糖尿病、高血壓、吞咽障礙）、民族習(xí)慣與口味偏好，制定周/月膳食計(jì)劃，確保熱量、蛋白質(zhì)、維生素等營(yíng)養(yǎng)素均衡；針對(duì)特殊需求（如鼻飼、術(shù)后康復(fù)）設(shè)計(jì)定制化食譜，與廚房團(tuán)隊(duì)溝通制作工藝（如軟爛度、低鹽調(diào)味）。營(yíng)養(yǎng)監(jiān)測(cè)與干預(yù)：定期評(píng)估老年人營(yíng)養(yǎng)狀況（如體重變化、血清蛋白指標(biāo)），分析膳食方案的執(zhí)行效果；針對(duì)營(yíng)養(yǎng)不良、肥胖等問(wèn)題，聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員制定干預(yù)策略（如調(diào)整餐次、增加特殊營(yíng)養(yǎng)素補(bǔ)充）；開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)健康講座，提升老年人及家屬的營(yíng)養(yǎng)認(rèn)知。食品安全管理：監(jiān)督食材采購(gòu)渠道（如資質(zhì)審核、檢疫證明查驗(yàn)），確保食材新鮮、無(wú)污染；指導(dǎo)廚房團(tuán)隊(duì)規(guī)范操作（如生熟分開(kāi)、餐具消毒），預(yù)防食源性疾??；參與機(jī)構(gòu)食品安全應(yīng)急預(yù)案制定，明確食物中毒等事件的處置流程。三、職業(yè)素養(yǎng)與協(xié)作要求（一）通用職業(yè)素養(yǎng)所有養(yǎng)老服務(wù)崗位需以“尊重、專(zhuān)業(yè)、共情”為核心素養(yǎng)：尊重老年人的人格尊嚴(yán)、生活習(xí)慣與自主選擇（如飲食偏好、社交需求）；持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)前沿知識(shí)（如失智癥照護(hù)新方法、智能化養(yǎng)老工具應(yīng)用），提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性；共情老年人的身心狀態(tài)，在照護(hù)、管理、服務(wù)中傳遞人文關(guān)懷，避免“機(jī)械化流程”式服務(wù)。（二）崗位協(xié)作機(jī)制養(yǎng)老服務(wù)是“多崗位協(xié)同”的系統(tǒng)工程：護(hù)理員發(fā)現(xiàn)老年人健康異常時(shí)，需第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)康復(fù)治療師、醫(yī)護(hù)人員；管理者在優(yōu)化服務(wù)流程時(shí)，需充分聽(tīng)取一線護(hù)理員、行政專(zhuān)員的實(shí)踐反饋；營(yíng)養(yǎng)師制定膳食方案前，需參考康復(fù)治療師的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、醫(yī)護(hù)人員的疾病禁忌，確保服務(wù)的整體性與適配性。各崗位需定期參與“服務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)”，共享問(wèn)題、提出改進(jìn)建議，形成“發(fā)現(xiàn)-分析-解決”的協(xié)作閉環(huán)。四、職責(zé)落地保障（一）培訓(xùn)與考核養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需建立“崗前+在崗+晉升”培訓(xùn)體系：崗前培訓(xùn)涵蓋行業(yè)政策、崗位職責(zé)、基礎(chǔ)技能（如護(hù)理員的輪椅轉(zhuǎn)移技巧）；在崗培訓(xùn)結(jié)合崗位需求（如管理者的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)），每季度至少開(kāi)展1次；晉升考核需兼顧理論知識(shí)與實(shí)踐能力（如護(hù)理員晉升主管需通過(guò)“復(fù)雜案例照護(hù)實(shí)操+團(tuán)隊(duì)管理答辯”），確保職責(zé)履行能力與崗位層級(jí)匹配。（二）監(jiān)督與反饋通過(guò)“內(nèi)部自查+外部評(píng)估+家屬監(jiān)督”三維監(jiān)督體系保障職責(zé)落地：內(nèi)部每周開(kāi)展崗位履職自查，重點(diǎn)核查照護(hù)記錄完整性、康復(fù)方案執(zhí)行率等；引入第三方機(jī)構(gòu)每半年開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》）；開(kāi)