加油站崗前培訓(xùn)演講人：日期:目錄CONTENTS01行業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)02基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系03安全操作規(guī)范04應(yīng)急處置預(yù)案05設(shè)備操作流程06考核評(píng)估機(jī)制行業(yè)認(rèn)知基礎(chǔ)01加油站作為能源供應(yīng)終端，需兼顧高效服務(wù)與嚴(yán)格安全管理，包括防爆、防火及應(yīng)急處理能力建設(shè)。服務(wù)與安全并重多數(shù)加油站實(shí)行全天候運(yùn)營(yíng)，要求員工具備輪班適應(yīng)能力和夜間突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)。24小時(shí)運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)代加油站逐步拓展便利店、汽車服務(wù)等非油業(yè)務(wù)，員工需掌握跨崗位協(xié)作技能。多元化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)加油站行業(yè)特性油品分類與特性了解儲(chǔ)罐防腐措施、水分雜質(zhì)檢測(cè)方法及油品保質(zhì)期管理規(guī)范。油品儲(chǔ)存與質(zhì)量控制環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)與排放熟悉國(guó)六燃油標(biāo)準(zhǔn)對(duì)硫含量、苯含量的限制要求及其環(huán)保意義。掌握汽油（92#/95#/98#）、柴油（0#/-10#）的辛烷值、凝點(diǎn)等參數(shù)差異及其適用車型。油品基礎(chǔ)知識(shí)加油操作規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行"三確認(rèn)"流程（車牌、油品型號(hào)、金額），掌握防靜電操作及加油槍自封原理。收銀與票務(wù)管理熟練使用POS系統(tǒng)，掌握發(fā)票開(kāi)具、電子支付對(duì)賬及現(xiàn)金防盜搶預(yù)案。設(shè)備日常維護(hù)定期檢查油機(jī)濾網(wǎng)、呼吸閥狀態(tài)，記錄儲(chǔ)罐液位儀數(shù)據(jù)并識(shí)別異常波動(dòng)。崗位職責(zé)說(shuō)明基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系02迎候與車輛引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化手勢(shì)引導(dǎo)采用清晰統(tǒng)一的指揮手勢(shì)，確保車輛快速準(zhǔn)確?？恐付佑臀恢?，避免車道擁堵。安全距離確認(rèn)引導(dǎo)時(shí)需保持與移動(dòng)車輛1.5米以上距離，觀察車輛后視鏡及轉(zhuǎn)向燈狀態(tài)，預(yù)防擦碰風(fēng)險(xiǎn)。特殊車輛處理針對(duì)大型貨車或危化品運(yùn)輸車，需開(kāi)啟專用通道并設(shè)置隔離墩，由專人引導(dǎo)至獨(dú)立加油區(qū)?？蛻魡?wèn)候與油品詢問(wèn)三語(yǔ)問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地區(qū)客戶構(gòu)成，掌握普通話、當(dāng)?shù)胤窖约盎A(chǔ)英語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)，例如“您好/歡迎/需要加幾號(hào)油？”。主動(dòng)詢問(wèn)油箱位置及油品型號(hào)，重復(fù)確認(rèn)“92/95/98號(hào)汽油或0號(hào)柴油”，避免加錯(cuò)油事故。結(jié)合客戶車型推薦燃油寶、玻璃水等附加產(chǎn)品，話術(shù)需包含產(chǎn)品功效與優(yōu)惠信息。油品需求確認(rèn)流程增值服務(wù)推薦加油服務(wù)流程雙重核對(duì)機(jī)制加油前核對(duì)油槍編號(hào)與油品標(biāo)簽，掛槍后二次確認(rèn)儀表歸零，防止跨槍混油或計(jì)量糾紛。靜電消除操作配備吸油棉與滅火毯，發(fā)生濺油立即覆蓋并啟動(dòng)泄漏應(yīng)急預(yù)案，5分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)清理。強(qiáng)制要求觸碰靜電釋放器后再操作油槍，冬季需提醒客戶下車觸摸金屬車身消除靜電。濺油應(yīng)急處理安全操作規(guī)范03崗位責(zé)任制度明確各崗位人員的安全職責(zé)，包括站長(zhǎng)、安全員、加油員等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)安全管理。應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)火災(zāi)、泄漏、設(shè)備故障等突發(fā)情況，制定詳細(xì)的應(yīng)急處理流程，并定期組織演練以提高員工應(yīng)對(duì)能力。安全檢查機(jī)制建立每日、每周、每月的安全檢查計(jì)劃，重點(diǎn)檢查油罐區(qū)、加油機(jī)、電氣設(shè)備等關(guān)鍵部位的安全狀態(tài)。培訓(xùn)考核制度新員工必須通過(guò)安全理論考試和實(shí)操考核后方可上崗，老員工需定期復(fù)訓(xùn)以鞏固安全知識(shí)。安全管理制度危險(xiǎn)源辨識(shí)方法現(xiàn)場(chǎng)觀察法設(shè)備檢測(cè)技術(shù)作業(yè)流程分析歷史案例復(fù)盤(pán)通過(guò)目視檢查油罐、管道、加油機(jī)等設(shè)備是否存在銹蝕、裂縫、滲漏等隱患，及時(shí)記錄并上報(bào)問(wèn)題。梳理卸油、加油、清罐等操作流程，識(shí)別可能產(chǎn)生靜電、油氣積聚或操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀、接地電阻測(cè)試儀等工具，定量評(píng)估環(huán)境中油氣濃度或靜電防護(hù)有效性。研究同類加油站事故案例，總結(jié)常見(jiàn)危險(xiǎn)源如混油、溢油、火災(zāi)等，針對(duì)性完善防范措施。防護(hù)用品選用防靜電工作服選用全棉或防靜電面料制成的服裝，避免因摩擦產(chǎn)生火花引燃油氣混合物。安全防護(hù)手套操作油槍或接觸化學(xué)品時(shí)佩戴耐油橡膠手套，防止皮膚直接接觸燃油或清潔劑。護(hù)目鏡與面罩處理油品泄漏或使用高壓清洗設(shè)備時(shí)，需佩戴防化學(xué)飛濺的護(hù)目鏡或全面罩。防爆照明工具在油罐區(qū)等危險(xiǎn)區(qū)域使用本質(zhì)安全型防爆手電筒，避免普通電器引發(fā)爆炸事故。應(yīng)急處置預(yù)案04發(fā)現(xiàn)緊急情況后，立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，確認(rèn)事故類型、范圍和潛在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)向上級(jí)和應(yīng)急部門報(bào)告，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。應(yīng)急響應(yīng)流程事故初期評(píng)估與報(bào)告根據(jù)事故嚴(yán)重程度啟動(dòng)對(duì)應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，明確現(xiàn)場(chǎng)指揮、疏散引導(dǎo)、搶險(xiǎn)救援等分工，協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療等外部支援力量快速介入。分級(jí)響應(yīng)機(jī)制實(shí)時(shí)監(jiān)控事故發(fā)展態(tài)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)采集和分析調(diào)整處置策略，確保應(yīng)急措施與現(xiàn)場(chǎng)需求同步，避免次生災(zāi)害發(fā)生。動(dòng)態(tài)信息更新與決策調(diào)整常見(jiàn)事故處理立即切斷泄漏源，使用防爆工具和吸附材料控制泄漏范圍，嚴(yán)禁明火或靜電操作，同時(shí)設(shè)置警戒區(qū)并疏散無(wú)關(guān)人員，按規(guī)范進(jìn)行污染物回收與無(wú)害化處理。優(yōu)先啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)，手動(dòng)操作滅火器覆蓋火源，若火勢(shì)失控則執(zhí)行全員撤離，確保消防通道暢通，配合專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行撲救。迅速轉(zhuǎn)移傷者至安全區(qū)域，實(shí)施止血、心肺復(fù)蘇等基礎(chǔ)急救，同步聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)并詳細(xì)說(shuō)明傷情，保留事故現(xiàn)場(chǎng)記錄以供后續(xù)調(diào)查。油品泄漏處理火災(zāi)爆炸處置人員受傷急救演練實(shí)施要點(diǎn)場(chǎng)景真實(shí)性設(shè)計(jì)模擬加油機(jī)故障、車輛碰撞、自然災(zāi)害等多樣化事故場(chǎng)景，加入突發(fā)變量（如通訊中斷）以檢驗(yàn)人員應(yīng)變能力，確保演練貼近實(shí)戰(zhàn)需求。設(shè)備與流程驗(yàn)證定期測(cè)試消防系統(tǒng)、緊急切斷裝置、報(bào)警器的可靠性，結(jié)合演練結(jié)果修訂預(yù)案漏洞，更新應(yīng)急物資清單并強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)培訓(xùn)。多角色協(xié)同訓(xùn)練涵蓋站長(zhǎng)、安全員、加油員等崗位的全流程配合，重點(diǎn)訓(xùn)練指揮鏈銜接、應(yīng)急設(shè)備操作及跨部門協(xié)作，通過(guò)復(fù)盤(pán)優(yōu)化響應(yīng)效率。設(shè)備操作流程05加油機(jī)操作步驟支付方式選擇與授權(quán)根據(jù)客戶需求選擇現(xiàn)金、刷卡或移動(dòng)支付方式，通過(guò)POS機(jī)或后臺(tái)系統(tǒng)完成交易授權(quán)驗(yàn)證。結(jié)束操作與復(fù)位加油完成后關(guān)閉油槍閥門，復(fù)位加油機(jī)狀態(tài)，打印小票或發(fā)送電子憑證至客戶終端。安全檢查與初始化操作前需檢查加油機(jī)外觀是否完好，確認(rèn)顯示屏、按鍵功能正常，并完成系統(tǒng)自檢流程。油槍操作與流量控制正確插入油槍至車輛油箱口，觸發(fā)安全鎖扣后啟動(dòng)油泵，實(shí)時(shí)監(jiān)控流量計(jì)數(shù)值并防止溢油。油箱開(kāi)啟與關(guān)閉車輛油箱蓋識(shí)別區(qū)分按壓式、旋鈕式及電動(dòng)開(kāi)啟式油箱蓋結(jié)構(gòu)，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)械損壞。防靜電措施執(zhí)行操作前觸摸靜電釋放裝置，確保人體靜電消散，防止燃油蒸氣引燃風(fēng)險(xiǎn)。密封性檢查關(guān)閉油箱蓋時(shí)需確認(rèn)密封圈無(wú)老化變形，旋緊至聽(tīng)到“咔嗒”聲，防止燃油揮發(fā)或雜質(zhì)侵入。異常情況處理如遇油箱蓋卡死、變形或密封失效，立即停止加油并上報(bào)維修部門進(jìn)行專業(yè)處理。設(shè)備維護(hù)規(guī)范日常清潔與巡檢緊急停機(jī)演練濾網(wǎng)與傳感器保養(yǎng)零部件更換記錄每日使用防靜電抹布清潔加油機(jī)表面油漬，檢查油槍膠管有無(wú)裂紋、接頭是否漏油。按周期更換加油機(jī)內(nèi)部濾網(wǎng)，校準(zhǔn)流量傳感器精度，確保計(jì)量誤差不超過(guò)±0.3%。熟練掌握緊急停機(jī)按鈕位置及操作流程，定期模擬油管破裂、火災(zāi)等突發(fā)情況處置。建立設(shè)備維護(hù)檔案，詳細(xì)記錄油槍密封件、顯示屏等易損件的更換時(shí)間及批次編號(hào)?？己嗽u(píng)估機(jī)制06知識(shí)測(cè)試要求測(cè)試員工對(duì)加油站防火防爆、靜電防護(hù)、危險(xiǎn)化學(xué)品管理等安全制度的理解程度，確保理論知識(shí)與實(shí)際操作無(wú)縫銜接。安全規(guī)范掌握度考核員工對(duì)汽油、柴油等油品的分類標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存條件及應(yīng)急處置措施的掌握情況，避免因操作不當(dāng)引發(fā)質(zhì)量或安全事故。油品特性認(rèn)知評(píng)估員工對(duì)加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、油氣回收裝置等設(shè)備的原理及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的熟悉程度，需達(dá)到100%準(zhǔn)確率方可上崗。設(shè)備操作流程模擬顧客服務(wù)場(chǎng)景，考核員工從引導(dǎo)車輛、核對(duì)油品到結(jié)算的全流程操作規(guī)范性，重點(diǎn)觀察溝通技巧與效率。加油服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置油品泄漏、火災(zāi)等突發(fā)情景，評(píng)估員工使用滅火器、切斷電源、疏散人群等應(yīng)急操作的熟練度與反應(yīng)速度。應(yīng)急處理能力要求員工獨(dú)立完成加油機(jī)濾網(wǎng)更換、油槍密封性檢查等基礎(chǔ)維護(hù)任務(wù)，確保設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)實(shí)操技能實(shí)操評(píng)估績(jī)效反饋體系多維評(píng)分機(jī)制