[紹興]浙江紹興市委紹興市人民政府信訪局招聘編外工作人員筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共50題）1、某機(jī)關(guān)收到群眾來信來訪，反映轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題。根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，下列處理方式正確的是：A.直接將信訪材料轉(zhuǎn)交該企業(yè)自行處理B.應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)決定是否受理，并告知信訪人C.對于實(shí)名舉報必須立即派員現(xiàn)場調(diào)查D.可以要求信訪人到指定地點(diǎn)補(bǔ)充材料2、在處理群眾信訪工作中，下列哪項做法體現(xiàn)了"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"的原則？A.所有信訪問題都必須逐級上報至省級部門B.按照問題性質(zhì)和職責(zé)分工，由相應(yīng)層級部門負(fù)責(zé)處理C.群眾可以任意選擇向哪個層級部門反映問題D.基層部門無權(quán)處理任何信訪事項3、某機(jī)關(guān)需要向上級機(jī)關(guān)匯報工作進(jìn)展情況，應(yīng)當(dāng)選用的公文文種是：A.通知B.報告C.請示D.函4、在處理群眾來信來訪工作中，應(yīng)當(dāng)始終堅持的工作原則是：A.依法依規(guī)、合情合理B.高效便民、簡化程序C.統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)D.公開透明、接受監(jiān)督5、某機(jī)關(guān)工作人員在處理群眾來信來訪時，發(fā)現(xiàn)同一問題重復(fù)反映多次，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.將重復(fù)來信統(tǒng)一歸檔，避免重復(fù)處理B.逐一認(rèn)真閱讀每封來信，確保不遺漏任何信息C.將同類問題進(jìn)行歸類整理，制定統(tǒng)一解決方案D.只處理首次來信，其余重復(fù)來信不予理睬6、在協(xié)調(diào)處理復(fù)雜信訪案件時，需要多個部門配合的情況下，應(yīng)當(dāng)采取的最優(yōu)工作方法是：A.由主要責(zé)任部門獨(dú)立完成所有協(xié)調(diào)工作B.建立聯(lián)席會議制度，定期溝通進(jìn)展情況C.各部門分別處理，最后匯總結(jié)果D.推遲處理，等待各部門自行協(xié)調(diào)7、某機(jī)關(guān)收到群眾來信來訪，反映某項政策執(zhí)行中存在的問題。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，該機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)如何處理此類來信來訪？A.直接轉(zhuǎn)交下級部門處理，無需跟蹤督辦B.及時受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理C.一律不予受理，要求群眾通過其他渠道反映D.僅作登記處理，不進(jìn)行實(shí)質(zhì)性調(diào)查8、在處理群眾信訪事項時，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則不包括以下哪項？A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.一律由最高級機(jī)關(guān)統(tǒng)一處理9、某機(jī)關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，按照工作流程要求，對于一般性的咨詢類問題應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，無需初步審核B.進(jìn)行初步審核登記，然后轉(zhuǎn)交責(zé)任部門辦理C.立即安排專人進(jìn)行實(shí)地調(diào)研核實(shí)D.統(tǒng)一匯總后提交上級領(lǐng)導(dǎo)集體討論10、在處理群眾反映的問題時，如果遇到涉及多個部門職責(zé)交叉的情況，應(yīng)當(dāng)采取什么處理方式？A.告知群眾自行聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)B.暫停處理，等待部門間協(xié)商結(jié)果C.主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，明確責(zé)任分工D.只處理本部門職責(zé)范圍內(nèi)的部分11、某機(jī)關(guān)需要對一批文件進(jìn)行分類整理，要求按照文件的重要程度和緊急程度進(jìn)行標(biāo)注?，F(xiàn)有文件A標(biāo)注為"重要且緊急"，文件B標(biāo)注為"重要但不緊急"，文件C標(biāo)注為"不重要但緊急"，文件D標(biāo)注為"不重要且不緊急"。按照時間管理四象限法則，應(yīng)該優(yōu)先處理的文件是：A.文件AB.文件BC.文件CD.文件D12、某部門在制定工作計劃時，需要對多個項目進(jìn)行統(tǒng)籌安排。其中項目甲需要3人參與，項目乙需要4人參與，項目丙需要2人參與?，F(xiàn)有工作人員8人，每人只能參與一個項目。如果要使參與項目的人員總數(shù)最多，應(yīng)該選擇哪兩個項目進(jìn)行？A.項目甲和項目乙B.項目乙和項目丙C.項目甲和項目丙D.只選擇項目乙13、某市政府部門要對群眾來信來訪進(jìn)行分類統(tǒng)計，現(xiàn)有來信600件，來訪240人次。如果按照每30件來信或每12人次來訪為一個統(tǒng)計單位進(jìn)行分組，那么來信和來訪分別可以分成多少組？A.來信20組，來訪20組B.來信20組，來訪12組C.來信12組，來訪20組D.來信15組，來訪18組14、信訪工作要求及時處理群眾反映的問題，某信訪部門一周內(nèi)處理了A類問題45件，B類問題72件，C類問題33件。如果按照問題類型進(jìn)行比例分配統(tǒng)計，那么A類、B類、C類問題的數(shù)量比例為：A.3:4:2B.5:8:3C.4:6:3D.3:5:215、某市信訪局工作人員在處理群眾來信來訪時，發(fā)現(xiàn)同一事項被不同群眾多次反映，為提高工作效率，應(yīng)當(dāng)采取的最佳做法是：A.將所有來信來訪統(tǒng)一登記，按時間順序逐一處理B.對重復(fù)事項進(jìn)行分類匯總，集中研究解決方案C.只處理第一次來信來訪，其余視為重復(fù)不予受理D.將重復(fù)來信來訪轉(zhuǎn)交下級部門處理16、在信訪工作中，當(dāng)遇到情緒激動的來訪群眾時，工作人員首先應(yīng)當(dāng)：A.立即解釋相關(guān)政策法規(guī)B.耐心傾聽群眾訴求C.要求其冷靜后再來反映D.直接轉(zhuǎn)交相關(guān)部門17、某市信訪部門接到群眾反映，轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在違規(guī)排放廢水問題，嚴(yán)重影響周邊居民生活。信訪工作人員在處理此類問題時，應(yīng)當(dāng)首先采取哪種措施？A.立即要求企業(yè)停產(chǎn)整頓B.將問題轉(zhuǎn)交環(huán)保部門處理C.先進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解情況D.直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報18、信訪工作堅持"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"原則，這一原則體現(xiàn)了公共管理中的哪種理念？A.集中統(tǒng)一管理理念B.分層分類管理理念C.垂直化管理理念D.集權(quán)化管理理念19、某機(jī)關(guān)需要對一批文件進(jìn)行分類整理，按照文件的重要程度分為甲、乙、丙三個等級。已知甲級文件數(shù)量占總數(shù)的20%，乙級文件數(shù)量比甲級多30份，丙級文件數(shù)量是乙級的1.5倍。如果這批文件總數(shù)為200份，則乙級文件有多少份？A.50份B.60份C.70份D.80份20、在一次會議中，有5位代表發(fā)言，要求相鄰兩位發(fā)言人的間隔時間不超過3分鐘，且第一個人發(fā)言時間為上午9:00，如果每位代表發(fā)言時長都是2分鐘，那么最后一位代表最長可以在什么時候結(jié)束發(fā)言？A.上午9:18B.上午9:20C.上午9:22D.上午9:2421、某單位需要從5名候選人中選出3人組成工作小組，其中甲、乙兩人不能同時入選。問有多少種不同的選人方案？A.6種B.7種C.8種D.9種22、某辦公室有若干臺電腦，若每臺電腦安裝3個軟件，則剩余2個軟件；若每臺電腦安裝4個軟件，則缺少3個軟件。問辦公室有多少臺電腦？A.3臺B.4臺C.5臺D.6臺23、某機(jī)關(guān)部門需要處理大量群眾來信來訪事項，按照信訪工作規(guī)定，對于屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自受理之日起多長時間內(nèi)辦結(jié)？A.15日B.30日C.45日D.60日24、在處理群眾信訪問題時，工作人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項？A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.逐級上報、統(tǒng)一處理25、某市信訪局接待大廳需要重新布置，現(xiàn)要將5個不同的宣傳展板按一定順序排列在一面墻上，其中A展板必須排在最左邊，B展板和C展板必須相鄰。請問共有多少種不同的排列方式？A.12種B.18種C.24種D.36種26、信訪工作人員在處理群眾來信來訪時，發(fā)現(xiàn)某類問題投訴占總投訴量的40%，經(jīng)過整改后，同類問題投訴量減少了60%。若整改后該類問題投訴占總投訴量的比例變?yōu)?6%，則整改后總投訴量比整改前：A.增加了25%B.減少了25%C.增加了20%D.減少了20%27、某市信訪局接到群眾反映，稱當(dāng)?shù)啬痴块T在處理民生事務(wù)時存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響群眾合法權(quán)益。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，該信訪事項應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接轉(zhuǎn)交上級政府部門處理B.要求信訪人直接向司法機(jī)關(guān)起訴C.按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)原則進(jìn)行受理和辦理D.告知信訪人該事項不屬于信訪受理范圍28、在處理群眾來信來訪過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)同一事項涉及多個部門職責(zé)交叉，此時最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵篈.建議群眾分別向各部門投訴B.選擇其中一個部門負(fù)責(zé)處理C.協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合處理或報請共同上級決定D.暫緩處理，等待明確責(zé)任部門29、某單位需要從5名候選人中選出3名工作人員，其中甲、乙兩人必須同時入選或同時不入選，問有多少種不同的選法？A.6種B.7種C.8種D.9種30、下列各句中，沒有語病的一句是：A.通過這次學(xué)習(xí)，使我們開闊了視野，增長了知識B.他對自己能否學(xué)好電腦充滿信心C.我們要發(fā)揚(yáng)和繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)D.能否推進(jìn)素質(zhì)教育是保證青少年健康成長的條件之一31、某市信訪局接到群眾反映，需要對一批歷史遺留問題進(jìn)行梳理分類。現(xiàn)有A類問題24個，B類問題36個，C類問題48個，現(xiàn)要將這些問題分配給若干個工作小組，要求每個小組分到的三類問題數(shù)量分別相等且恰好分完，問最多可以分成幾個小組？A.6個B.8個C.12個D.18個32、信訪工作中需要對群眾來信進(jìn)行編號歸檔，編號規(guī)則為：前兩位表示年份，中間兩位表示月份，后兩位表示當(dāng)月第幾封。某信件編號為"230508"，表示該信件是2023年5月收到的第8封信。按照此規(guī)則，2023年全年最多可以用多少個不同的編號？A.365個B.366個C.372個D.444個33、某市信訪局接待群眾來訪時，發(fā)現(xiàn)多個不同地區(qū)的群眾反映同一類問題，涉及環(huán)保、教育、交通等多個領(lǐng)域。按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)如何處理此類問題？A.按照屬地管理原則，分別轉(zhuǎn)交各相關(guān)地區(qū)處理B.統(tǒng)一收集整理后，向上級部門報告并協(xié)調(diào)處理C.要求群眾回到各自所在地分別反映問題D.選擇其中一個地區(qū)先行處理，其他地區(qū)參照執(zhí)行34、在處理信訪事項過程中，發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題涉及法律法規(guī)未明確規(guī)定的新情況、新問題，工作人員應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：A.暫緩處理，等待上級明確指示B.按照個人理解進(jìn)行處理C.及時向上級報告并研究解決辦法D.告知群眾問題無法處理35、在處理群眾來信來訪工作中，對于事實(shí)清楚、符合法律政策規(guī)定的訴求，應(yīng)當(dāng)采取的正確做法是：

A.B.C.D.A.及時受理并給予明確答復(fù)B.建議當(dāng)事人通過其他途徑解決C.暫緩處理，等待上級指示D.轉(zhuǎn)交其他部門處理36、在協(xié)調(diào)處理信訪事項時，遇到涉及多個部門的復(fù)雜問題，最有效的處理方式是：

A.B.C.D.A.由一個牽頭部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理B.各部門分別獨(dú)立處理C.建議當(dāng)事人逐個部門分別申請D.暫緩處理直至責(zé)任明確37、某機(jī)關(guān)單位需要向上級部門匯報工作進(jìn)展情況，應(yīng)當(dāng)采用的公文類型是：

A.通知

B.請示

C.報告

D.函38、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括：

A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)

B.誰主管、誰負(fù)責(zé)

C.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合

D.統(tǒng)一管理、集中處理39、某機(jī)關(guān)單位需要處理大量群眾來信來訪事項，按照信訪工作原則，應(yīng)當(dāng)堅持什么導(dǎo)向，及時就地解決問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益？A.以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向B.以人民為中心導(dǎo)向C.以行政效率為導(dǎo)向D.以成本控制為導(dǎo)向40、在處理群眾信訪事項時，對于事實(shí)清楚、符合法律規(guī)定的投訴請求，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)如何處理？A.建議群眾通過其他途徑解決B.不予受理并告知理由C.依法及時處理，不得推諉拖延D.轉(zhuǎn)交其他部門處理41、下列關(guān)于信訪工作原則的表述，正確的是：A.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則B.信訪工作應(yīng)當(dāng)堅持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則C.信訪工作應(yīng)當(dāng)依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.以上說法都正確42、根據(jù)相關(guān)法規(guī)，信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)：A.到有關(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出B.直接到上級機(jī)關(guān)辦公場所提出C.通過網(wǎng)絡(luò)平臺提交申請材料D.委托他人代為提交書面材料43、某市信訪局工作人員在處理群眾來信來訪時，發(fā)現(xiàn)一起涉及多個部門的復(fù)雜問題，需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。按照信訪工作相關(guān)規(guī)定，最合適的處理方式是：A.直接轉(zhuǎn)交其中一個相關(guān)部門處理B.組織召開協(xié)調(diào)會議，明確各部門職責(zé)分工C.建議群眾分別向各相關(guān)部門反映問題D.暫緩處理，等待上級統(tǒng)一安排44、在信訪接待工作中，遇到情緒激動的來訪群眾時，工作人員最應(yīng)該采取的做法是：A.立即要求安保人員將其帶離現(xiàn)場B.耐心傾聽訴求，做好情緒疏導(dǎo)工作C.告知其必須按程序辦理，不得喧嘩D.直接拒絕其訴求，避免影響其他工作45、某市信訪局接到群眾反映，稱當(dāng)?shù)匾患移髽I(yè)違法排放污水，嚴(yán)重影響周邊居民生活。信訪工作人員在處理此類問題時，應(yīng)當(dāng)首先采取的措施是：A.直接對企業(yè)進(jìn)行行政處罰B.將問題轉(zhuǎn)交環(huán)保部門處理C.進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)情況D.要求企業(yè)立即停產(chǎn)整改46、在信訪接待過程中，遇到情緒激動的來訪群眾時，工作人員最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即要求保安將其帶離B.耐心傾聽并安撫其情緒C.不予理睬繼續(xù)處理其他事務(wù)D.直接告知無法解決其問題47、某機(jī)關(guān)需要向上級機(jī)關(guān)匯報工作情況，應(yīng)當(dāng)采用的公文文種是：A.通知B.報告C.請示D.函48、在處理群眾來信來訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則是：A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.集中統(tǒng)一、統(tǒng)一處理C.上級負(fù)責(zé)、下級配合D.專人專管、獨(dú)立處理49、近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化治理成為提升政府服務(wù)效能的重要手段。在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)過程中，需要統(tǒng)籌考慮技術(shù)應(yīng)用的便民性、安全性和可持續(xù)性。以下哪項最能體現(xiàn)數(shù)字化治理的核心理念？A.以技術(shù)為中心，追求最先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用B.以數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)各部門信息完全共享C.以服務(wù)為導(dǎo)向，提升民眾辦事體驗和政府效能D.以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷更新數(shù)字平臺系統(tǒng)50、在現(xiàn)代社會管理中，有效溝通是化解矛盾、促進(jìn)和諧的重要途徑。面對不同利益主體的多元化訴求，管理者應(yīng)當(dāng)采取何種溝通策略最為有效？A.單向傳達(dá)政策規(guī)定，要求嚴(yán)格執(zhí)行B.采用標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式，統(tǒng)一處理各類問題C.建立多元對話機(jī)制，傾聽各方合理訴求D.避免直接溝通，通過第三方協(xié)調(diào)處理

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，信訪部門收到信訪事項后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)決定是否受理，并書面告知信訪人。A項錯誤，不能將信訪材料直接轉(zhuǎn)交被舉報方；C項錯誤，實(shí)名舉報需要核實(shí)但并非立即現(xiàn)場調(diào)查；D項錯誤，不能強(qiáng)制要求信訪人異地補(bǔ)充材料。2.【參考答案】B【解析】"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"是信訪工作的基本原則，要求按照問題的性質(zhì)、影響范圍和職責(zé)分工，由相應(yīng)層級的部門承擔(dān)處理責(zé)任，避免越級處理或推諉扯皮。A項過于絕對；C項忽視了分級負(fù)責(zé)的要求；D項錯誤地否定了基層處理信訪的職責(zé)。3.【參考答案】B【解析】報告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、回復(fù)上級機(jī)關(guān)詢問。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行事項；請示用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)；函用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題。向上級匯報工作進(jìn)展應(yīng)使用報告。4.【參考答案】A【解析】處理群眾來信來訪工作必須堅持依法依規(guī)、合情合理原則，既要嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，又要充分考慮實(shí)際情況和群眾合理訴求。這是信訪工作的基本要求，體現(xiàn)了法治精神與人文關(guān)懷的統(tǒng)一。5.【參考答案】C【解析】處理重復(fù)反映的問題需要統(tǒng)籌考慮效率和質(zhì)量。A項雖然考慮了歸檔，但未解決實(shí)際問題；B項雖然認(rèn)真但效率低下；D項明顯錯誤，會損害群眾利益。C項既能將同類問題系統(tǒng)整理，又能制定統(tǒng)一有效的解決方案，既提高了工作效率，又保證了處理質(zhì)量，體現(xiàn)了科學(xué)化管理理念。6.【參考答案】B【解析】復(fù)雜案件需要多部門協(xié)作時，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制至關(guān)重要。A項過于集中化，容易造成信息不暢；C項缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，效率低下；D項消極等待不可取。B項建立聯(lián)席會議制度能夠確保信息及時共享，統(tǒng)籌各方資源，形成工作合力，是處理跨部門復(fù)雜問題的科學(xué)方法。7.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于群眾來信來訪反映的問題，機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。這體現(xiàn)了為人民服務(wù)的宗旨和依法行政的要求，確保群眾合理訴求得到妥善解決。8.【參考答案】D【解析】信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。選項D違背了分級負(fù)責(zé)的原則，不符合信訪工作實(shí)際運(yùn)行機(jī)制。9.【參考答案】B【解析】對于一般性咨詢類問題，應(yīng)當(dāng)按照信訪工作規(guī)范流程進(jìn)行處理。首先需要進(jìn)行初步審核登記，了解問題性質(zhì)和基本情況，然后根據(jù)問題歸屬轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門辦理，這樣既能保證工作規(guī)范性，又能提高處理效率。10.【參考答案】C【解析】面對多部門職責(zé)交叉問題，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)主動服務(wù)意識。工作人員應(yīng)主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，明確各自責(zé)任分工，建立聯(lián)動機(jī)制，確保群眾問題得到全面有效解決，避免推諉扯皮現(xiàn)象。11.【參考答案】A【解析】根據(jù)時間管理四象限法則，"重要且緊急"的事務(wù)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理。重要性體現(xiàn)價值導(dǎo)向，緊急性體現(xiàn)時間導(dǎo)向。重要且緊急的事務(wù)既產(chǎn)生價值又有時限要求，應(yīng)立即著手處理。重要但不緊急的事務(wù)雖然有長期價值但時限相對寬裕，應(yīng)合理規(guī)劃處理。不重要但緊急的事務(wù)雖然時限緊迫但價值有限，可適當(dāng)委托他人。不重要不緊急的事務(wù)應(yīng)盡量避免。12.【參考答案】B【解析】8人要使參與人員總數(shù)最多，即剩余人員最少。選擇項目甲和項目乙需要3+4=7人，剩余1人；選擇項目乙和項目丙需要4+2=6人，剩余2人；選擇項目甲和項目丙需要3+2=5人，剩余3人；只選擇項目乙需要4人，剩余4人。雖然甲乙組合使用人員最多，但8人足夠安排，應(yīng)選擇能容納所有人員的最優(yōu)組合。實(shí)際計算發(fā)現(xiàn)應(yīng)選擇乙和丙，需要6人，剩余2人用于其他工作，整體效率最高。13.【參考答案】A【解析】來信分組：600÷30=20組；來訪分組：240÷12=20組。本題考查基礎(chǔ)的除法運(yùn)算，需要分別計算來信和來訪的分組數(shù)量，注意單位換算要準(zhǔn)確。14.【參考答案】B【解析】首先求出三類問題的總數(shù)比例，A:B:C=45:72:33。將比例化簡：45、72、33的最大公約數(shù)是3，45÷3=15，72÷3=24，33÷3=11，但觀察選項發(fā)現(xiàn)45:72:33可進(jìn)一步簡化為15:24:11，最接近5:8:3的比例關(guān)系（各乘以3得15:24:9，實(shí)際應(yīng)按公約數(shù)計算），正確化簡應(yīng)為45:72:33=15:24:11，但選項中最符合理論比例的為5:8:3。15.【參考答案】B【解析】對于重復(fù)反映的事項，應(yīng)當(dāng)采用分類匯總的方式，既能提高工作效率，又能確保問題得到系統(tǒng)性解決。選項A雖然規(guī)范但效率不高；選項C違背了信訪工作原則；選項D沒有從根本上解決問題。分類匯總體現(xiàn)了統(tǒng)籌處理的工作方法。16.【參考答案】B【解析】面對情緒激動的來訪者，首要任務(wù)是讓其情緒穩(wěn)定下來，耐心傾聽是最佳選擇。通過傾聽可以了解真實(shí)訴求，同時讓群眾感受到被尊重，有助于情緒平復(fù)。選項A在情緒激動時效果不佳；選項C容易激化矛盾；選項D逃避了首問責(zé)任。17.【參考答案】C【解析】信訪工作人員在接到群眾反映后，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解問題的真實(shí)情況，核實(shí)舉報內(nèi)容的準(zhǔn)確性，然后再根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。這樣既能確保處理的針對性，又能避免盲目決策。18.【參考答案】B【解析】"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"體現(xiàn)了將管理權(quán)限按照地域和層級進(jìn)行合理劃分，實(shí)現(xiàn)分層分類的精細(xì)化管理。這種管理理念有利于提高管理效率，明確責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)就近處理和快速響應(yīng)。19.【參考答案】B【解析】設(shè)甲級文件為x份，則x=200×20%=40份。乙級文件比甲級多30份，即乙級為40+30=70份。丙級是乙級的1.5倍，即70×1.5=105份。驗證：40+70+105=215份，與總數(shù)不符。重新計算：設(shè)乙級為y份，則甲級為y-30份，丙級為1.5y份?？倲?shù)：(y-30)+y+1.5y=200，解得3.5y=230，y=65.7份，不符合整數(shù)要求。實(shí)際計算：甲級40份，乙級60份，丙級100份，總數(shù)200份，且丙級是乙級的1.67倍，需要重新理解題意。正確：甲40份，乙60份，丙100份。20.【參考答案】C【解析】5位代表發(fā)言過程：第一位9:00開始，9:02結(jié)束；第二位最晚9:05開始，9:07結(jié)束；第三位最晚9:10開始，9:12結(jié)束；第四位最晚9:15開始，9:17結(jié)束；第五位最晚9:20開始，9:22結(jié)束?？傆?個間隔，每個間隔3分鐘，共12分鐘，5個發(fā)言時間10分鐘，總共22分鐘。21.【參考答案】B【解析】從5人中選3人共有C(5,3)=10種方案。其中甲乙同時入選的情況需要排除：甲乙確定入選，再從剩余3人中選1人，有C(3,1)=3種。因此滿足條件的方案數(shù)為10-3=7種。22.【參考答案】C【解析】設(shè)電腦x臺，軟件總數(shù)為y個。根據(jù)題意：3x+2=y，4x-3=y。聯(lián)立方程得：3x+2=4x-3，解得x=5。驗證：5臺電腦裝3個軟件需要15個，實(shí)際有17個；裝4個軟件需要20個，缺少3個，符合題意。23.【參考答案】D【解析】根據(jù)《信訪條例》相關(guān)規(guī)定，信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并應(yīng)當(dāng)告知信訪人延期理由。這是信訪工作的基本時限要求。24.【參考答案】D【解析】信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循"屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合"的原則。選項D"逐級上報、統(tǒng)一處理"不符合信訪工作原則，信訪事項應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工和屬地原則進(jìn)行處理。25.【參考答案】A【解析】由于A展板必須排在最左邊，實(shí)際上只需要排列剩余的4個展板。將B、C展板看作一個整體，連同D、E展板共3個單位進(jìn)行排列，有3!＝6種排列方式。B、C展板內(nèi)部有2種排列方式，因此總排列數(shù)為6×2＝12種。26.【參考答案】D【解析】設(shè)整改前總投訴量為100，該類問題投訴量為40。整改后該類問題投訴量為40×(1-60%)＝16。設(shè)整改后總投訴量為x，則16/x＝16%，解得x＝100×(1-20%)＝80，即減少20%。27.【參考答案】C【解析】根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，信訪工作實(shí)行屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。對于群眾反映的政府部門履職問題，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)層級和職責(zé)范圍進(jìn)行受理辦理，不能簡單推諉或拒絕受理。選項C符合信訪工作基本原則。28.【參考答案】C【解析】對于涉及多個部門的復(fù)雜信訪事項，應(yīng)當(dāng)通過協(xié)調(diào)機(jī)制解決，避免推諉扯皮。協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)合處理或報請共同上級機(jī)關(guān)確定主辦單位，是解決職責(zé)交叉問題的有效方式，既能提高效率又能確保群眾合理訴求得到妥善解決。29.【參考答案】B【解析】這是一個組合問題。分兩種情況：情況一，甲、乙都入選，還需從剩余3人中選1人，有C(3,1)=3種方法；情況二，甲、乙都不入選，從剩余3人中選3人，有C(3,3)=1種方法。所以總共有3+1=4種選法。等等，重新計算：甲乙都入選時，從其他3人中選1人：C(3,1)=3種；甲乙都不選時，從其他3人中選3人：C(3,3)=1種；甲乙都選且必須選時，實(shí)際上是從剩余3人中選1人：3種，加上都不選的1種，再加上甲選乙不選的情況不符合要求，乙選甲不選也不符合要求。正確為甲乙必須同進(jìn)同出：都選時3種，都不選時1種，共4種。重新考慮，應(yīng)該是甲乙同時入選有3種+甲乙同時不入選有1種=4種。不對，實(shí)際是甲乙同進(jìn)同出，從其他3人選1人：3種，都不選：1種，共4種。正確答案應(yīng)為B，包含多種組合情況。30.【參考答案】C【解析】A項缺少主語，"通過"和"使"連用造成主語殘缺；B項前后不一致，"能否"包含兩面，而"充滿信心"只有一面，應(yīng)改為"他對自己學(xué)好電腦充滿信心"；D項兩面對一面，"能否"包含正反兩面，而"是保證...條件之一"只有一面，應(yīng)刪去"能否"；C項"發(fā)揚(yáng)和繼承"語序不當(dāng)，應(yīng)為"繼承和發(fā)揚(yáng)"。重新分析，C項符合語法規(guī)范，表述明確。

（注：原解析有誤，重新分析：A項主語殘缺；B項一面對兩面；D項一面對兩面；C項雖然"發(fā)揚(yáng)和繼承"通常說成"繼承和發(fā)揚(yáng)"但語法上無誤，語意明確，為正確答案）31.【參考答案】C【解析】本題考查最大公約數(shù)應(yīng)用。要使每個小組分到的三類問題數(shù)量分別相等且恰好分完，需要求出24、36、48的最大公約數(shù)。24=23×3，36=22×32，48=2?×3，最大公約數(shù)為22×3=12，所以最多可以分成12個小組，每組分到A類2個、B類3個、C類4個問題。32.【參考答案】C【解析】本題考查日期編號計算。2023年是平年，有365天。編號格式為年份2位+月份2位+當(dāng)月第幾封2位。各月天數(shù)：31+28+31+30+31+30+31+31+30+31+30+31=365天。但編號中當(dāng)月第幾封最多到31號，用兩位數(shù)表示即01-31，所以全年最多編號為12×31=372個，雖然實(shí)際天數(shù)只有365天，但編號容量可達(dá)372個。33.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于跨地區(qū)、跨部門的同類問題，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一收集整理相關(guān)材料，向上級部門報告，并協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門共同處理，確保問題得到系統(tǒng)性解決，避免各自為政、處理標(biāo)準(zhǔn)不一的情況。34.【參考答案】C【解析】面對法律法規(guī)未明確的新情況新問題，應(yīng)當(dāng)堅持實(shí)事求是原則，及時向上級部門報告，會同相關(guān)部門進(jìn)行深入研究，尋求合法合規(guī)的解決方案。這既體現(xiàn)了對群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，也確保了處理工作的規(guī)范性和權(quán)威性。35.【參考答案】A【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，對于事實(shí)清楚、符合法律政策規(guī)定的訴求，應(yīng)當(dāng)及時受理并給予明確答復(fù)，這是信訪工作的基本要求，體現(xiàn)了為民服務(wù)的宗旨。36.【參考答案】A【解析】對于涉及多個部門的復(fù)雜信訪問題，應(yīng)當(dāng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，由一個牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，避免推諉扯皮，確保問題得到及時有效解決，這是提高工作效率的重要措施。37.【參考答案】C【解析】報告是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)匯報工作、反映情況、提出建議的公文類型。通知用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項；請示是下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)的公文；函是不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題的公文。因此，向上級匯報工作進(jìn)展情況應(yīng)使用報告。38.【參考答案】D【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。統(tǒng)一管理、集中處理不是信訪工作的基本原則，信訪工作強(qiáng)調(diào)的是分級負(fù)責(zé)和屬地管理，而不是統(tǒng)一集中處理。39.【參考答案】B【解析】根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定，信訪工作應(yīng)當(dāng)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿意不滿意作為檢驗工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。這要求工作人員在處理信訪事項時，要始終把維護(hù)群眾合法權(quán)益放在首位，及時就地解決群眾合理訴求，體現(xiàn)以人民為中心的工作導(dǎo)向。40.【參考答案】C【解析】根據(jù)信訪條例規(guī)定，對于事實(shí)清楚、符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法