退役軍人志愿服務(wù)工作方案一、方案背景退役軍人是黨和國家的寶貴財(cái)富，是建設(shè)中國特色社會(huì)主義的重要力量。他們?cè)谲婈?duì)中接受了嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育，具備堅(jiān)定的信念、頑強(qiáng)的意志和良好的紀(jì)律性。鼓勵(lì)和引導(dǎo)退役軍人參與志愿服務(wù)，不僅能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)和作用，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，還能進(jìn)一步增強(qiáng)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，促進(jìn)他們更好地融入社會(huì)。為深入貫徹落實(shí)關(guān)于退役軍人工作的重要指示精神，推動(dòng)退役軍人志愿服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、制度化開展，特制定本工作方案。二、工作目標(biāo)（一）短期目標(biāo)在本方案實(shí)施后的12年內(nèi)，組建起一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)伍，人數(shù)達(dá)到[X]人以上。建立健全志愿服務(wù)組織架構(gòu)和管理制度，明確各層級(jí)職責(zé)分工。開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)不少于[X]次，重點(diǎn)圍繞社區(qū)服務(wù)、應(yīng)急救援、國防教育等領(lǐng)域，在當(dāng)?shù)匦纬梢欢ǖ纳鐣?huì)影響力。（二）長期目標(biāo)經(jīng)過35年的持續(xù)推進(jìn)，打造具有本地特色的退役軍人志愿服務(wù)品牌，使退役軍人志愿服務(wù)成為社會(huì)志愿服務(wù)體系的重要組成部分。志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，服務(wù)質(zhì)量和水平顯著提升。建立起長效的激勵(lì)保障機(jī)制，吸引更多退役軍人積極參與志愿服務(wù)，形成全社會(huì)關(guān)心支持退役軍人志愿服務(wù)的良好氛圍。三、組織架構(gòu)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成立退役軍人志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由退役軍人事務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、志愿服務(wù)組織代表等為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)退役軍人志愿服務(wù)工作，研究解決工作中的重大問題，制定年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。（二）志愿服務(wù)總隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組建退役軍人志愿服務(wù)總隊(duì)?？傟?duì)設(shè)隊(duì)長1名，副隊(duì)長若干名，由退役軍人中的優(yōu)秀代表擔(dān)任?？傟?duì)負(fù)責(zé)制定志愿服務(wù)總隊(duì)的規(guī)章制度、年度工作計(jì)劃和活動(dòng)方案，組織開展大型志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)各分隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)和管理。（三）志愿服務(wù)分隊(duì)根據(jù)地域、專業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域等因素，組建若干志愿服務(wù)分隊(duì)，如社區(qū)服務(wù)分隊(duì)、應(yīng)急救援分隊(duì)、國防教育分隊(duì)等。各分隊(duì)設(shè)隊(duì)長1名，副隊(duì)長若干名。分隊(duì)負(fù)責(zé)按照總隊(duì)的統(tǒng)一安排和部署，組織本分隊(duì)成員開展具體的志愿服務(wù)活動(dòng)，定期向總隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。四、招募與培訓(xùn)（一）招募條件1.具有中華人民共和國國籍，已退出現(xiàn)役的軍人。2.政治素質(zhì)好，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)。3.具有奉獻(xiàn)精神，熱心社會(huì)公益事業(yè)，愿意為他人和社會(huì)提供志愿服務(wù)。4.身體健康，具備相應(yīng)的服務(wù)技能和能力。5.能夠遵守志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度，服從工作安排。（二）招募方式1.線上招募：通過退役軍人事務(wù)局官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布招募信息，接受退役軍人的報(bào)名申請(qǐng)。2.線下招募：在退役軍人服務(wù)中心（站）、社區(qū)、軍營等地張貼招募海報(bào)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)接受報(bào)名。3.組織推薦：鼓勵(lì)退役軍人所在單位、社區(qū)、社會(huì)組織等進(jìn)行推薦。（三）招募流程1.報(bào)名：申請(qǐng)人填寫《退役軍人志愿服務(wù)申請(qǐng)表》，并提交個(gè)人身份證、退伍證、學(xué)歷證書、相關(guān)技能證書等材料。2.審核：招募工作小組對(duì)申請(qǐng)人的資格條件進(jìn)行審核，確定初步入選人員名單。3.面試：對(duì)初步入選人員進(jìn)行面試，了解其志愿服務(wù)意愿、服務(wù)技能、時(shí)間安排等情況，確定正式入選人員名單。4.公示：將正式入選人員名單在相關(guān)網(wǎng)站和媒體上進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。5.注冊(cè)：公示無異議后，為入選人員辦理志愿服務(wù)注冊(cè)手續(xù)，發(fā)放志愿服務(wù)證和標(biāo)識(shí)。（四）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿服務(wù)的概念、發(fā)展歷程、基本原則、法律法規(guī)等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目，開展相應(yīng)的技能培訓(xùn)，如社區(qū)服務(wù)技能、應(yīng)急救援技能、國防教育知識(shí)等。3.團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4.心理調(diào)適與壓力管理：幫助志愿者掌握心理調(diào)適和壓力管理的方法，保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。（五）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、專業(yè)人士進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)資料和視頻課程，方便志愿者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地演練：組織志愿者參加實(shí)地演練和模擬活動(dòng)，提高實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、服務(wù)項(xiàng)目與實(shí)施（一）社區(qū)服務(wù)1.關(guān)愛幫扶：組織志愿者定期走訪社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等，為他們提供生活照料、心理慰藉、物資捐贈(zèng)等服務(wù)。2.環(huán)境整治：開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理、垃圾分類宣傳等活動(dòng)，改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。3.治安巡邏：協(xié)助社區(qū)開展治安巡邏，維護(hù)社區(qū)治安秩序，預(yù)防和減少違法犯罪行為的發(fā)生。4.文化體育活動(dòng)：組織開展文化體育活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。（二）應(yīng)急救援1.災(zāi)害救援：在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等突發(fā)事件時(shí)，組織志愿者參與搶險(xiǎn)救援、物資運(yùn)輸、傷員救治等工作。2.應(yīng)急演練：開展應(yīng)急演練活動(dòng)，提高志愿者的應(yīng)急處置能力和居民的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。3.安全宣傳：普及應(yīng)急救援知識(shí)和技能，提高公眾的自我保護(hù)能力。（三）國防教育1.校園宣講：走進(jìn)學(xué)校，為學(xué)生開展國防教育講座、軍事訓(xùn)練等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義精神和國防意識(shí)。2.軍營開放日：組織退役軍人走進(jìn)軍營，向社會(huì)公眾展示軍隊(duì)的建設(shè)成就和軍人的風(fēng)采，增強(qiáng)全民國防觀念。3.國防知識(shí)競(jìng)賽：舉辦國防知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)公眾學(xué)習(xí)國防知識(shí)的熱情。（四）實(shí)施步驟1.需求調(diào)研：各分隊(duì)定期深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等服務(wù)對(duì)象，了解他們的需求和意見，確定服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。2.方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定具體的服務(wù)方案，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。3.組織實(shí)施：按照服務(wù)方案組織志愿者開展志愿服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)安全、有序、高效進(jìn)行。4.效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。六、激勵(lì)與保障（一）激勵(lì)措施1.榮譽(yù)表彰：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)組織進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)?wù)碌取?.優(yōu)先推薦：在公務(wù)員招錄、事業(yè)單位招聘、企業(yè)用工等方面，同等條件下優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的退役軍人志愿者。3.保險(xiǎn)保障：為志愿者購買人身意外傷害保險(xiǎn)，保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全。4.服務(wù)記錄：建立志愿者服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等進(jìn)行記錄，作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)晉升的重要依據(jù)。（二）保障措施1.經(jīng)費(fèi)保障：爭(zhēng)取財(cái)政部門的支持，將退役軍人志愿服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。同時(shí)，積極拓展經(jīng)費(fèi)來源渠道，接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。2.物資保障：為志愿者提供必要的服務(wù)裝備和物資，如服裝、工具、教材等。3.權(quán)益保障：維護(hù)志愿者的合法權(quán)益，保障志愿者在服務(wù)過程中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。七、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的全過程監(jiān)督，確?；顒?dòng)符合法律法規(guī)和志愿服務(wù)組織的規(guī)章制度。2.社會(huì)監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)群眾反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。（二）評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等方面。2.服務(wù)數(shù)量：包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)人數(shù)等方面。3.社會(huì)影響力：包括活動(dòng)的宣傳報(bào)道、社會(huì)反響、公眾滿意度等方面。（三）評(píng)估方式1.定期評(píng)估：每半年對(duì)志愿服務(wù)組織和志愿者的工作進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)晉升的重要依據(jù)。2.不定期評(píng)估：根據(jù)工作需要，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行不定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。八、宣傳推廣（一）宣傳內(nèi)容1.退役軍人志愿服務(wù)工作的重要意義和作用。2.志愿服務(wù)活動(dòng)的開展情況和取得的成效。3.優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)組織的先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)。（二）宣傳方式1.媒體宣傳：利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳退役軍人志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大社會(huì)影響力。2.活動(dòng)宣傳：通過舉辦志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式、成果展示會(huì)等活動(dòng)，展示退役軍人志愿服務(wù)的風(fēng)采和成果。3.社區(qū)宣傳：在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，提高公眾對(duì)退役軍人志愿服務(wù)的認(rèn)知度和參與度。九、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各有關(guān)部門和單位要充分認(rèn)識(shí)退役軍人志愿服務(wù)工作的重要意義，將其作為加強(qiáng)退役軍人思想政治工作、促進(jìn)退役軍人融入社會(huì)、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的重要舉措，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保工作落到實(shí)處。（二）整合資源，形成合力要充分整合政府、社會(huì)、企業(yè)等各方面的資源，建立健全協(xié)同合作機(jī)制，形成工作合力。鼓勵(lì)社會(huì)組織、企業(yè)和個(gè)人積極參與退役軍人志愿服務(wù)工作，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供資金、物資、技術(shù)等方面的支持。（三）規(guī)范管理，確保安全要建立健全退役軍人志愿服務(wù)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守法律