醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練腳本一、演練背景與目標(biāo)（一）背景在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)承擔(dān)著患者信息管理、醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸、藥品管理等多項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。一旦信息網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，將嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能危及患者的生命安全。為了有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的信息網(wǎng)絡(luò)故障，提高醫(yī)院各部門(mén)的應(yīng)急處理能力，特組織本次應(yīng)急演練。（二）目標(biāo)1.檢驗(yàn)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行完善。2.提高醫(yī)院各部門(mén)在信息網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)同配合能力，確保在故障發(fā)生后能夠迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。3.增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度，提高員工在信息網(wǎng)絡(luò)故障情況下的應(yīng)急處理技能和自我保護(hù)意識(shí)。二、演練基本信息（一）演練時(shí)間[具體演練日期]，[上午/下午][具體開(kāi)始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]（二）演練地點(diǎn)醫(yī)院各科室、信息中心、門(mén)診大廳等相關(guān)區(qū)域（三）演練參與人員1.醫(yī)院信息中心全體工作人員2.各臨床科室醫(yī)護(hù)人員3.藥房、檢驗(yàn)科、放射科等醫(yī)技科室工作人員4.后勤保障部門(mén)人員5.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組相關(guān)人員（四）模擬故障場(chǎng)景本次演練模擬醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)因遭受外部網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致核心交換機(jī)損壞，全院信息網(wǎng)絡(luò)中斷，影響醫(yī)院正常的醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展。三、演練前準(zhǔn)備工作（一）物資準(zhǔn)備1.信息中心準(zhǔn)備好備用交換機(jī)、網(wǎng)線、服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相關(guān)工具，確保設(shè)備性能良好、配件齊全。2.各科室準(zhǔn)備好紙質(zhì)病歷、處方箋、檢查申請(qǐng)單等手工記錄用品。3.后勤保障部門(mén)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備、發(fā)電機(jī)等物資，確保在網(wǎng)絡(luò)故障期間醫(yī)院的基本供電和照明需求。（二）人員培訓(xùn)1.信息中心組織全體工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案流程和各自的職責(zé)，掌握常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的排查和修復(fù)方法。2.各科室組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手工病歷書(shū)寫(xiě)、手工開(kāi)處方和檢查申請(qǐng)等操作培訓(xùn)，確保在網(wǎng)絡(luò)故障期間能夠熟練進(jìn)行手工操作。3.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)培訓(xùn)，提高應(yīng)急指揮能力和決策水平。（三）溝通協(xié)調(diào)1.信息中心與各科室、醫(yī)技科室、后勤保障部門(mén)等建立有效的溝通機(jī)制，明確信息傳遞的方式和渠道，確保在演練過(guò)程中信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞。2.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組與外部相關(guān)部門(mén)（如電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家等）建立聯(lián)系，確保在需要時(shí)能夠及時(shí)獲得外部支持和援助。四、演練流程（一）故障發(fā)現(xiàn)與報(bào)告（05分鐘）1.[具體時(shí)間]，門(mén)診收費(fèi)處工作人員發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常登錄醫(yī)院信息系統(tǒng)，無(wú)法進(jìn)行掛號(hào)、收費(fèi)等操作，立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.科室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，迅速檢查本科室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接異常，無(wú)法訪問(wèn)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨即向信息中心報(bào)告。3.信息中心值班人員接到報(bào)告后，立即對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行初步檢查，發(fā)現(xiàn)核心交換機(jī)出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)中斷，確認(rèn)全院信息網(wǎng)絡(luò)故障，迅速向信息中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。4.信息中心負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即向醫(yī)院應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障情況，包括故障發(fā)生時(shí)間、故障現(xiàn)象、初步判斷的故障原因等。（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)（510分鐘）1.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，通知各相關(guān)部門(mén)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。2.信息中心負(fù)責(zé)人組織信息中心工作人員迅速到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行詳細(xì)排查和分析，確定故障范圍和嚴(yán)重程度。3.各科室、醫(yī)技科室接到應(yīng)急通知后，立即停止使用醫(yī)院信息系統(tǒng)，啟用手工操作流程，確保醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。4.后勤保障部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急供電設(shè)備和照明設(shè)備，確保醫(yī)院各區(qū)域的基本供電和照明需求。（三）故障處理與恢復(fù)（1060分鐘）1.信息中心工作人員對(duì)核心交換機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確定核心交換機(jī)因遭受外部網(wǎng)絡(luò)攻擊而損壞，無(wú)法修復(fù)，決定更換備用交換機(jī)。2.信息中心工作人員迅速?gòu)膫溆迷O(shè)備庫(kù)中取出備用交換機(jī)，按照操作規(guī)程進(jìn)行安裝和配置。在安裝和配置過(guò)程中，嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性。3.同時(shí)，信息中心工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，清除可能存在的網(wǎng)絡(luò)攻擊痕跡和安全隱患，防止故障再次發(fā)生。4.各科室、醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員按照手工操作流程，為患者進(jìn)行掛號(hào)、就診、檢查、治療等醫(yī)療服務(wù)。在手工操作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和流程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。5.藥房工作人員按照手工處方為患者調(diào)配藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品調(diào)配制度，確保藥品發(fā)放的準(zhǔn)確性和安全性。6.檢驗(yàn)科、放射科等醫(yī)技科室工作人員按照手工檢查申請(qǐng)單為患者進(jìn)行檢查，及時(shí)記錄檢查結(jié)果，并手工出具檢查報(bào)告。7.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)在應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)故障處理進(jìn)展情況和各部門(mén)應(yīng)急工作開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）數(shù)據(jù)恢復(fù)與驗(yàn)證（6090分鐘）1.信息中心工作人員完成備用交換機(jī)的安裝和配置后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接正常，各科室、醫(yī)技科室能夠訪問(wèn)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。2.信息中心工作人員對(duì)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)操作，將故障期間手工記錄的數(shù)據(jù)錄入到醫(yī)院信息系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。3.各科室、醫(yī)技科室對(duì)恢復(fù)后的信息系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，檢查患者信息、病歷、檢查報(bào)告等數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤，確認(rèn)信息系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。4.信息中心工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面驗(yàn)證和檢查，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。（五）應(yīng)急結(jié)束與總結(jié)評(píng)估（90120分鐘）1.各科室、醫(yī)技科室確認(rèn)信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，醫(yī)療業(yè)務(wù)能夠正常開(kāi)展后，向醫(yī)院應(yīng)急指揮小組報(bào)告。2.信息中心工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和分析，評(píng)估故障處理效果，提出改進(jìn)措施和建議。3.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組組織各相關(guān)部門(mén)召開(kāi)應(yīng)急演練總結(jié)會(huì)議，對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，分析演練中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。4.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組組長(zhǎng)宣布應(yīng)急演練結(jié)束，各部門(mén)恢復(fù)正常工作秩序。五、演練過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.信息中心與各科室、醫(yī)技科室之間建立實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，通過(guò)電話、對(duì)講機(jī)等方式及時(shí)傳遞網(wǎng)絡(luò)故障處理進(jìn)展情況和醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。2.各科室、醫(yī)技科室之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作，在手工操作過(guò)程中，及時(shí)共享患者信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)，確保醫(yī)療業(yè)務(wù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。3.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組與各相關(guān)部門(mén)之間保持密切溝通，及時(shí)了解應(yīng)急工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）外部溝通1.信息中心在故障處理過(guò)程中，及時(shí)與電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系，了解網(wǎng)絡(luò)線路情況，確保網(wǎng)絡(luò)線路正常。2.醫(yī)院應(yīng)急指揮小組在必要時(shí)與網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家聯(lián)系，尋求技術(shù)支持和援助，共同解決網(wǎng)絡(luò)故障和安全問(wèn)題。六、演練中的安全保障措施（一）人員安全1.信息中心工作人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作和維修時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，佩戴好防護(hù)用品，確保自身安全。2.各科室、醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員在手工操作過(guò)程中，注意醫(yī)療安全，防止發(fā)生醫(yī)療事故。3.后勤保障部門(mén)在啟動(dòng)應(yīng)急供電設(shè)備和照明設(shè)備時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保設(shè)備運(yùn)行安全。（二）數(shù)據(jù)安全1.信息中心工作人員在數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。2.各科室、醫(yī)技科室在手工記錄患者信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)時(shí)，嚴(yán)格遵守保密制度，確?；颊咝畔⒌陌踩＃ㄈ┫腊踩?.后勤保障部門(mén)在應(yīng)急供電設(shè)備和照明設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，加強(qiáng)消防安全檢查，確保設(shè)備周?chē)鸁o(wú)易燃物品，防止發(fā)生火災(zāi)事故。2.各科室、醫(yī)技科室在應(yīng)急期間，加強(qiáng)對(duì)本科室區(qū)域的消防安全檢查，確保消防設(shè)施和器材完好有效。七、演練評(píng)估與改進(jìn)（一）評(píng)估指標(biāo)1.應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：從故障發(fā)現(xiàn)到應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)的時(shí)間。2.故障處理時(shí)間：從應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)的時(shí)間。3.醫(yī)療業(yè)務(wù)連續(xù)性：在網(wǎng)絡(luò)故障期間，醫(yī)療業(yè)務(wù)是否能夠正常開(kāi)展，患者是否能夠得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。4.數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性：在網(wǎng)絡(luò)故障和數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中，患者信息、病歷、檢查報(bào)告等數(shù)據(jù)是否完整、準(zhǔn)確。5.各部門(mén)協(xié)同配合能力：各相關(guān)部門(mén)在應(yīng)急過(guò)程中的溝通、協(xié)作和配合情況。（二）評(píng)估方法1.現(xiàn)場(chǎng)觀察：在演練過(guò)程中，安排專(zhuān)人對(duì)各部門(mén)的應(yīng)急響應(yīng)和處理情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。2.問(wèn)卷調(diào)查：演練結(jié)束后，向參與演練的人員發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，了解他們對(duì)演練的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)演練過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估演練效果和各部門(mén)的應(yīng)急處理能力。（三）改進(jìn)措施1.根據(jù)演練評(píng)估結(jié)果，對(duì)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，明確各部門(mén)的職責(zé)和工作流程，提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足之處，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的應(yīng)急處理技能和協(xié)同配合能力。3.加強(qiáng)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)絡(luò)安全隱患，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。4.建立健全醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織應(yīng)急演練，不斷提高醫(yī)院應(yīng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)故障的能力。八、演練文檔記錄與存檔（一）文檔記錄內(nèi)容1.演練方案：包括演練背景、目標(biāo)、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、模擬故障場(chǎng)景等信息。2.演練過(guò)程記錄：包括故障發(fā)現(xiàn)與報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)、故障處理與恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)與驗(yàn)證、應(yīng)急結(jié)束與總結(jié)評(píng)估等各個(gè)階段的詳細(xì)記錄。3.演練評(píng)估包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)措施等內(nèi)容。4.相關(guān)圖片和視頻資料：在演練過(guò)程中拍攝的照片和視頻，用于記錄演練現(xiàn)場(chǎng)情況和分析演練效果。（二）文檔存檔要求1.演練結(jié)束后，由信息中心負(fù)責(zé)收集和整理演練相關(guān)文檔和資料，確保文檔的完整性和準(zhǔn)確性。2.將演練文檔和資料按照檔案管理要求進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)和裝訂，存入醫(yī)院檔案庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期保存。3.建立演練文檔和資料的查詢(xún)和借閱制度，方便相