2025年落實(shí)信訪條例自查報(bào)告材料一、引言信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮著重要作用。2025年，我單位嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，積極開展信訪工作，致力于解決群眾反映的問題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。為進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，現(xiàn)對(duì)2025年落實(shí)《信訪條例》情況進(jìn)行全面自查。二、工作開展情況（一）組織領(lǐng)導(dǎo)與制度建設(shè)1.健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系：成立了以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪工作中的職責(zé)，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門協(xié)同配合的信訪工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開信訪工作專題會(huì)議，研究解決信訪工作中的重大問題，部署階段性信訪工作任務(wù)。2.完善信訪工作制度：結(jié)合單位實(shí)際，制定并完善了一系列信訪工作制度，包括信訪接待制度、信訪事項(xiàng)辦理制度、信訪工作責(zé)任追究制度等。明確了信訪事項(xiàng)的受理范圍、辦理程序、辦理時(shí)限等，確保信訪工作有章可循、規(guī)范有序。同時(shí)，建立了信訪工作臺(tái)賬，對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、辦理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于跟蹤督辦和統(tǒng)計(jì)分析。（二）信訪事項(xiàng)受理與辦理1.暢通信訪渠道：通過設(shè)立信訪接待室、公布信訪電話、開通網(wǎng)上信訪平臺(tái)等多種方式，拓寬群眾信訪渠道，方便群眾反映問題。安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄群眾反映的問題，做到事事有登記、件件有回音。2.規(guī)范信訪事項(xiàng)受理：對(duì)群眾來信來訪，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的程序進(jìn)行受理。對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)予以受理，并告知信訪人受理情況；對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，及時(shí)告知信訪人向有權(quán)處理的部門提出，并做好解釋工作。3.高效辦理信訪事項(xiàng)：對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。要求承辦部門在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成信訪事項(xiàng)的辦理工作，并將辦理結(jié)果反饋給信訪人。在辦理過程中，加強(qiáng)對(duì)信訪事項(xiàng)的跟蹤督辦，定期了解辦理進(jìn)度，對(duì)辦理不力的部門進(jìn)行督促整改。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，提出解決方案，確保信訪事項(xiàng)得到妥善解決。（三）矛盾糾紛排查化解1.定期開展矛盾糾紛排查：建立了矛盾糾紛排查化解長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織各部門對(duì)本單位存在的矛盾糾紛進(jìn)行全面排查。重點(diǎn)排查涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如勞動(dòng)糾紛、環(huán)境污染、房屋拆遷等。對(duì)排查出的矛盾糾紛，逐一登記造冊(cè)，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人和化解期限。2.及時(shí)化解矛盾糾紛：對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)進(jìn)行化解。對(duì)一般性矛盾糾紛，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)就地化解；對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的矛盾糾紛，由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同化解。在化解過程中，注重運(yùn)用調(diào)解、協(xié)商等方式，充分聽取群眾意見，尊重群眾意愿，做到依法、合理、妥善解決問題。（四）信訪工作宣傳與培訓(xùn)1.加強(qiáng)信訪工作宣傳：通過多種形式廣泛宣傳《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)，提高群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和了解，引導(dǎo)群眾依法、有序信訪。在單位內(nèi)部，通過宣傳欄、內(nèi)部刊物等形式宣傳信訪工作政策和典型案例；在社會(huì)上，通過舉辦信訪知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向群眾普及信訪知識(shí)。2.開展信訪工作培訓(xùn)：定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括《信訪條例》解讀、信訪工作程序、信訪事項(xiàng)辦理技巧等。通過培訓(xùn)，使信訪工作人員熟悉信訪工作政策法規(guī)，掌握信訪工作方法和技巧，提高處理信訪問題的能力。三、取得的成效（一）信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量明顯提高通過加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)和規(guī)范化管理，信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量得到了明顯提高。2025年，共受理信訪事項(xiàng)[X]件，已辦結(jié)[X]件，辦結(jié)率達(dá)到[X]%，群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的滿意度達(dá)到[X]%以上。（二）矛盾糾紛排查化解成效顯著通過定期開展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決了一批影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛。2025年，共排查出矛盾糾紛[X]起，化解[X]起，化解率達(dá)到[X]%，有效預(yù)防和減少了信訪問題的發(fā)生。（三）群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)通過加強(qiáng)信訪工作宣傳和培訓(xùn)，群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和了解不斷提高，依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。群眾能夠自覺遵守信訪秩序，按照法定程序反映問題，信訪行為更加理性、有序。（四）信訪工作公信力進(jìn)一步提升通過認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，積極解決群眾反映的問題，信訪工作的公信力得到了進(jìn)一步提升。群眾對(duì)信訪工作的信任度不斷提高，越來越多的群眾愿意通過信訪渠道反映問題，尋求解決辦法。四、存在的問題（一）信訪工作信息化水平有待提高雖然建立了網(wǎng)上信訪平臺(tái)，但在信訪信息的收集、整理、分析和共享等方面還存在不足，信息化手段在信訪工作中的應(yīng)用還不夠充分，影響了信訪工作的效率和質(zhì)量。（二）信訪工作隊(duì)伍建設(shè)還需加強(qiáng)部分信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有待提高，在處理復(fù)雜信訪問題時(shí)，缺乏有效的方法和技巧。同時(shí)，信訪工作任務(wù)繁重，信訪工作人員壓力較大，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的關(guān)心和支持。（三）矛盾糾紛排查化解的深度和廣度還不夠在矛盾糾紛排查過程中，還存在一些死角和盲區(qū)，對(duì)一些潛在的矛盾糾紛排查不夠深入，導(dǎo)致部分矛盾糾紛未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解。同時(shí)，在矛盾糾紛化解方面，還需要進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法和機(jī)制，提高化解工作的針對(duì)性和實(shí)效性。（四）與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合還需進(jìn)一步加強(qiáng)在處理一些涉及多個(gè)部門的信訪問題時(shí)，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合還不夠緊密，存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了信訪問題的解決效率。五、改進(jìn)措施（一）加強(qiáng)信訪工作信息化建設(shè)加大對(duì)信訪工作信息化建設(shè)的投入，完善網(wǎng)上信訪平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)信訪信息的實(shí)時(shí)收集、整理、分析和共享。建立信訪大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的信息化培訓(xùn)，提高信息化手段在信訪工作中的應(yīng)用能力。（二）加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課，提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。建立健全信訪工作人員激勵(lì)機(jī)制，關(guān)心信訪工作人員的工作和生活，為信訪工作人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（三）深化矛盾糾紛排查化解工作進(jìn)一步擴(kuò)大矛盾糾紛排查的范圍，深入基層、深入群眾，全面排查各類矛盾糾紛。建立健全矛盾糾紛排查化解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成工作合力。同時(shí)，創(chuàng)新矛盾糾紛化解方法和機(jī)制，引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)參與矛盾糾紛化解，提高化解工作的成功率。（四）加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合建立健全信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，明確各部門在信訪工作中的職責(zé)和分工。對(duì)涉及多個(gè)部門的信訪問題，建立聯(lián)合辦理機(jī)制，共同研究解決問題的辦法，形成工作合力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的考核評(píng)價(jià)，對(duì)工作不力的部門進(jìn)行責(zé)任追究。六、下一步工作計(jì)劃（一）持續(xù)加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)進(jìn)一步完善信訪工作制度，加強(qiáng)對(duì)信訪工作制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。同時(shí)，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和工作需要，及時(shí)對(duì)信訪工作制度進(jìn)行修訂和完善，使信訪工作制度更加科學(xué)、合理、有效。（二）不斷提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序，加強(qiáng)對(duì)信訪事項(xiàng)辦理過程的監(jiān)督管理，確保信訪事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)得到妥善解決。建立健全信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，聽取群眾意見，不斷提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。（三）深入開展矛盾糾紛排查化解工作建立健全矛盾糾紛排查化解長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織開展矛盾糾紛排查化解工作，做到常態(tài)化、制度化。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體的矛盾糾紛排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（四）加強(qiáng)信訪工作宣傳和培訓(xùn)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，提高群眾依法信訪意識(shí)。同時(shí)，加大對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)力度，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。