河北省機關(guān)事業(yè)單位工人技師考試行政辦事員試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共15題）1.下列公文文種中，適用于向上級機關(guān)請求指示、批準的是（）。A.報告B.請示C.函D.意見2.機關(guān)日常接待工作中，若接待對象為兄弟單位考察組，接待規(guī)格應(yīng)（）。A.高于本單位同等人員B.低于本單位同等人員C.與本單位同等人員一致D.由接待部門自行決定3.檔案分類時，按“年度-機構(gòu)-問題”分類法，首先區(qū)分的是（）。A.年度B.機構(gòu)C.問題D.保管期限4.會議記錄的核心內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.會議時間、地點B.參會人員名單C.討論要點及決議事項D.會議通知發(fā)送情況5.印章使用登記時，無需記錄的信息是（）。A.用印日期B.用印人姓名C.用印文件份數(shù)D.用印人家庭住址6.下列關(guān)于公文成文日期的表述，正確的是（）。A.用漢字標注，如“二〇二三年十月一日”B.用阿拉伯數(shù)字標注，如“2023年10月1日”C.聯(lián)合行文時，以最后簽發(fā)機關(guān)負責人的簽發(fā)日期為準D.成文日期應(yīng)標注在正文上方7.值班工作中，遇到緊急電話報告突發(fā)事件，首先應(yīng)（）。A.記錄事件詳情B.立即向領(lǐng)導匯報C.啟動應(yīng)急預(yù)案D.確認信息真實性8.整理歸檔文件時，“件”的定義是（）。A.一份文件為一件B.同一事由的多份文件為一件C.有文件處理單的，文件處理單與文件為一件D.所有年度內(nèi)文件均為一件9.下列不屬于行政辦事員日常事務(wù)管理范圍的是（）。A.辦公設(shè)備維護申請B.職工考勤統(tǒng)計C.單位年度預(yù)算編制D.會議室預(yù)約登記10.發(fā)送涉密文件時，正確的做法是（）。A.通過普通快遞寄送B.經(jīng)機要交通或機要通信傳遞C.掃描后通過電子郵件發(fā)送D.交他人捎帶11.會議籌備中，座次安排的基本原則是（）。A.以左為尊B(yǎng).以右為尊C.按職務(wù)高低，居中為上D.按部門順序排列12.收文辦理的首要環(huán)節(jié)是（）。A.登記B.簽收C.初審D.承辦13.下列關(guān)于檔案保管期限的表述，錯誤的是（）。A.永久保管的檔案是指反映本機關(guān)主要職能活動和基本歷史面貌的文件B.30年保管期限適用于重要的業(yè)務(wù)文件C.10年保管期限適用于一般性事務(wù)文件D.所有檔案均需永久保管14.接待來訪人員時，若對方情緒激動、言語過激，正確的處理方式是（）。A.立即終止接待B.與其爭執(zhí)理論C.耐心傾聽，安撫情緒D.直接聯(lián)系安保人員15.下列公文格式要素中，不屬于版頭部分的是（）。A.份號B.密級和保密期限C.發(fā)文字號D.成文日期二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.行政辦事員在公文處理中需遵循的原則包括（）。A.準確規(guī)范B.精簡高效C.安全保密D.隨意靈活2.會議紀要的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.會議基本情況B.討論的主要問題C.形成的決議D.參會人員的個人意見3.檔案整理的基本要求有（）。A.保持文件之間的有機聯(lián)系B.區(qū)分不同價值C.便于保管和利用D.按文件頁數(shù)排序4.日常值班工作的主要任務(wù)包括（）。A.接聽電話、接收文件B.處理突發(fā)事件C.記錄值班日志D.統(tǒng)計職工考勤5.下列屬于行政溝通協(xié)調(diào)范疇的是（）。A.協(xié)調(diào)部門間工作進度B.處理職工矛盾C.向上級匯報工作D.與外部單位協(xié)商合作6.公文發(fā)文字號的組成部分包括（）。A.機關(guān)代字B.年份C.發(fā)文順序號D.密級標識7.接待工作中，需提前準備的事項有（）。A.了解接待對象基本信息B.安排食宿、交通C.準備匯報材料D.確定陪同人員8.下列關(guān)于印章管理的說法，正確的是（）。A.印章需專人保管B.用印需經(jīng)負責人批準C.空白紙張不得用印D.印章丟失后可自行刻制9.收文辦理的主要程序包括（）。A.簽收、登記B.初審、承辦C.傳閱、催辦D.復(fù)核、核發(fā)10.行政辦事員需具備的核心能力包括（）。A.文字寫作能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.財務(wù)審計能力三、判斷題（每題1分，共10題）1.請示可以一文多事，以便提高效率。（）2.會議記錄需由參會人員逐一簽字確認。（）3.檔案數(shù)字化后，原紙質(zhì)檔案可直接銷毀。（）4.接待外來人員時，應(yīng)主動起身問候，引導入座。（）5.公文的主送機關(guān)是指公文的受理機關(guān)，應(yīng)當使用全稱或規(guī)范化簡稱。（）6.值班日志只需記錄重要事項，日常電話可忽略。（）7.整理歸檔文件時，應(yīng)去除金屬裝訂物，以防止銹蝕。（）8.向上級機關(guān)報送文件時，可同時抄送下級機關(guān)。（）9.印章使用后，應(yīng)及時放回保險柜，嚴禁隨意放置。（）10.行政辦事員在協(xié)調(diào)工作時，應(yīng)堅持原則性與靈活性相結(jié)合。（）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某單位擬于2023年11月15日召開“年度工作總結(jié)會”，參會人員為各部門負責人（共12人），會期半天。行政辦事員小張負責籌備工作，但出現(xiàn)以下問題：（1）會議通知僅通過內(nèi)部微信群發(fā)送，未電話確認；（2）會議室投影儀故障，會前10分鐘才發(fā)現(xiàn)；（3）會議材料遺漏了財務(wù)部門的數(shù)據(jù)報告。問題：請分析小張在籌備過程中的失誤，并提出改進措施。案例2：某日上午，單位值班人員小王接到群眾來電，反映“單位門口下水道堵塞，污水外溢，影響出行”。小王記錄后，因忙于其他事務(wù)，未及時上報。兩小時后，群眾再次來電投訴，稱問題仍未解決，情緒激動。問題：小王的處理存在哪些問題？正確的處理流程應(yīng)包括哪些步驟？五、實務(wù)操作題（每題15分，共30分）1.請根據(jù)以下信息擬寫一份會議通知：某縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局定于2023年12月5日（星期二）上午9:00，在局機關(guān)三樓會議室召開“冬季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作部署會”，參會人員為各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心主任、局相關(guān)科室負責人（約30人）。會議內(nèi)容包括傳達上級文件精神、部署冬季小麥越冬管理及設(shè)施農(nóng)業(yè)防寒工作。要求參會人員提前10分鐘到場，攜帶筆記本記錄，不得缺席。2.假設(shè)你是某單位行政辦事員，需將2023年度形成的文件整理歸檔?，F(xiàn)有以下文件：（1）2023年1月《單位年度工作計劃》（有分管領(lǐng)導簽發(fā)）；（2）2023年3月《關(guān)于開展職工體檢的通知》（已印發(fā)）；（3）2023年6月《職工運動會活動方案》（附報名名單）；（4）2023年12月《年度工作總結(jié)報告》（有主要領(lǐng)導簽發(fā)）；（5）2023年各月《考勤記錄表》（已匯總）。請說明歸檔步驟及分類方法（要求按“年度-機構(gòu)-問題”分類法）。答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.C5.D6.B7.D8.C9.C10.B11.C12.B13.D14.C15.D二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×（請示應(yīng)當一文一事）2.×（會議記錄由記錄人整理后經(jīng)主持人審定，無需全體簽字）3.×（數(shù)字化后仍需保留原紙質(zhì)檔案）4.√5.√6.×（值班日志需詳細記錄所有來電、事項）7.√8.×（向上級報送文件，一般不抄送下級）9.√10.√四、案例分析題案例1：失誤分析：（1）通知方式單一，未確認參會人員接收情況，可能導致人員缺席；（2）設(shè)備檢查不到位，會前未調(diào)試設(shè)備，影響會議正常進行；（3）材料審核不嚴格，遺漏關(guān)鍵部門材料，導致會議內(nèi)容不完整。改進措施：（1）會議通知應(yīng)通過正式文件、電話確認、微信群多渠道發(fā)送，確保參會人員知悉；（2）會前1天全面檢查會議室設(shè)備（投影儀、音響、燈光等），提前調(diào)試并備用設(shè)備；（3）材料準備后需清單核對，由各部門確認提交內(nèi)容，確保齊全。案例2：存在問題：（1）未及時上報突發(fā)事件，延誤處理時機；（2）未跟蹤問題解決進度，導致群眾二次投訴；（3）對群眾情緒未進行安撫，可能激化矛盾。正確流程：（1）立即記錄來電信息（時間、反映問題、聯(lián)系方式）；（2）初步判斷事件等級（屬緊急民生問題），5分鐘內(nèi)上報值班領(lǐng)導；（3）根據(jù)領(lǐng)導指示聯(lián)系后勤部門或市政單位，跟蹤處理進度；（4）1小時內(nèi)反饋群眾“已安排處理，預(yù)計XX時間解決”，安撫情緒；（5）處理完畢后，在值班日志中詳細記錄全過程。五、實務(wù)操作題1.會議通知示例：關(guān)于召開冬季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作部署會的通知各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、局相關(guān)科室：為做好冬季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，經(jīng)研究，決定召開冬季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作部署會?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、會議時間：2023年12月5日（星期二）上午9:00（提前10分鐘簽到）二、會議地點：縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局機關(guān)三樓會議室三、參會人員：各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心主任，局種植業(yè)管理科、農(nóng)村社會事業(yè)促進科等相關(guān)科室負責人（約30人）四、會議內(nèi)容：傳達上級關(guān)于冬季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的文件精神；部署冬季小麥越冬管理、設(shè)施農(nóng)業(yè)防寒等重點工作。五、會議要求：請參會人員提前準備，攜帶筆記本做好記錄；原則上不得缺席，確需請假的需向局辦公室書面報備。特此通知?？h農(nóng)業(yè)農(nóng)村局辦公室2023年11月28日2.歸檔步驟及分類方法：步驟：（1）收集文件：確認5份文件均為2023年度形成，且已辦理完畢（有簽發(fā)、已印發(fā)或匯總）。（2）整理排序：按“年度-機構(gòu)-問題”分類法，先按年度（2023年）區(qū)分，再按機構(gòu)（本單位無下屬機構(gòu)，可統(tǒng)一歸“局機關(guān)”），最后按問題（工作內(nèi)容）分類。（3）確定保管期限：-《年度工作計劃》《年度工作總結(jié)報告》（反映主要職能）：永久保管；-