導(dǎo)游職業(yè)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)2.世界上第一家旅行社是（）A.托馬斯·庫克旅行社B.美國運(yùn)通公司C.日本交通公社D.中國國際旅行社3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動，組織協(xié)調(diào)D.處理投訴4.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）A.安排旅游活動B.導(dǎo)游講解C.聯(lián)絡(luò)工作D.維護(hù)安全5.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備不包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.了解游客情況6.導(dǎo)游講解的原則不包括（）A.客觀性B.針對性C.計(jì)劃性D.隨意性7.導(dǎo)游講解的方法中，突出重點(diǎn)法不包括（）A.突出景點(diǎn)特色B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“之最”D.突出細(xì)節(jié)8.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集合登車D.致歡迎辭9.送別旅游團(tuán)時，地陪導(dǎo)游最后應(yīng)做的是（）A.致歡送辭B.提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）C.辦理離站手續(xù)D.與司機(jī)結(jié)賬10.導(dǎo)游人員在與游客交往中要遵循的原則不包括（）A.維護(hù)游客合法權(quán)益B.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合C.履行合同D.聽從游客安排答案：1.A2.A3.D4.C5.D6.D7.D8.A9.D10.D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.導(dǎo)游人員的分類包括（）A.按業(yè)務(wù)范圍劃分B.按職業(yè)性質(zhì)劃分C.按技術(shù)等級劃分D.按語種劃分3.全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序包括（）A.準(zhǔn)備工作B.首站接團(tuán)服務(wù)C.沿途導(dǎo)游服務(wù)D.離站、途中、抵站服務(wù)4.地陪導(dǎo)游的服務(wù)程序包括（）A.準(zhǔn)備工作B.接站服務(wù)C.入住飯店服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)5.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意的禮儀包括（）A.遵守時間B.尊重游客C.注意形象D.禮貌用語7.旅游團(tuán)在游覽過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.立即報(bào)警B.迅速搶救C.報(bào)告旅行社D.做好安撫工作8.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽投訴原因B.調(diào)查核實(shí)，客觀公正C.積極回應(yīng)，妥善處理D.表示歉意9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意的安全問題包括（）A.交通安全B.飲食安全C.財(cái)產(chǎn)安全D.人身安全10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意的環(huán)保問題包括（）A.保護(hù)文物古跡B.愛護(hù)自然環(huán)境C.減少環(huán)境污染D.倡導(dǎo)文明旅游答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。（）2.導(dǎo)游人員必須持證上崗。（）3.全陪導(dǎo)游要負(fù)責(zé)整個旅游行程的安排。（）4.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時要提前到達(dá)接站地點(diǎn)。（）5.導(dǎo)游講解要生動形象，不需要準(zhǔn)確。（）6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x。（）7.旅游團(tuán)在游覽過程中發(fā)生糾紛，導(dǎo)游人員可以自行處理。（）8.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時要及時回復(fù)。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意自身形象，不需要注意言行舉止。（）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要注意保護(hù)游客的隱私。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。答：紐帶作用，促進(jìn)交流，傳播文化，反饋信息，間接創(chuàng)收。2.全陪導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容有哪些？答：全程陪同，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，講解服務(wù)，維護(hù)安全，處理問題。3.地陪導(dǎo)游接團(tuán)前要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：熟悉計(jì)劃，落實(shí)事宜，物質(zhì)準(zhǔn)備，了解游客，知識準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答：客觀性、針對性、計(jì)劃性、靈活性原則。討論題（總4題，每題5分）簡述如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。答：提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化講解技巧，關(guān)注游客需求，靈活應(yīng)對問題，做好溝通協(xié)調(diào)。如何處理游客的特殊要求？答：認(rèn)真傾聽，合理分析，積