年4月19日美國(guó)紐約SAKS百貨連鎖經(jīng)營(yíng)管理方案文檔僅供參考美國(guó)紐約SAKS第五大道百貨連鎖經(jīng)營(yíng)研究

美國(guó)紐約SAKS第五大道百貨連鎖經(jīng)營(yíng)研究

楊寶民張引琪秦舵

一．

美國(guó)紐約SAKS第五大道百貨企業(yè)歷史

SAKS第五大道百貨是由在紐約第34街各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)零售店的HORACESAKS和BERNARDCIMBEL兩家于19初創(chuàng)辦的。她們的宗旨是建造一家與時(shí)尚優(yōu)雅的生活方式相吻合的個(gè)性化專業(yè)百貨店

在1924年9月15日,創(chuàng)辦者夢(mèng)想中的百貨店開業(yè)了,它成為了當(dāng)時(shí)還是住宅區(qū)的第五大道上第一家大型零售店,出售最高品質(zhì)的男女服裝,提供獨(dú)特的客戶服務(wù)。SAKS第五大道憑此成為品位經(jīng)典的代名詞。

SAKS第五大道1924-1972

SAKS和GIMBEL兩個(gè)商業(yè)家族合作引致的不但是第五大道的創(chuàng)辦。班納德的表弟,30歲的亞當(dāng)金貝爾被任命為SAKS的助手。在1926年由于SAKS猝死,亞當(dāng)接替了她的掌門人位置,用她的非凡的創(chuàng)造力和前瞻性把SAKS帶上成功的顛峰。

亞當(dāng)還締造了SAKS王國(guó),分店在各處陸續(xù)開張。到1969年退休時(shí),亞當(dāng)堪稱在她的那個(gè)時(shí)代創(chuàng)造了一個(gè)傳奇。亞當(dāng)接手SAKS后的第一個(gè)創(chuàng)舉是在1925年巴黎博覽會(huì)后對(duì)她的旗艦店進(jìn)行了時(shí)尚藝術(shù)化的裝修,格調(diào)豪華,在第五大道成功打造了一系列高貴奢侈的專業(yè)店。

在巡游世界的過程中,她以超人的直覺為專賣店精挑細(xì)選了一批經(jīng)典的品牌,使之在行業(yè)中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。

美國(guó)SAKS紐約第五大道百貨旗艦店是美國(guó)零售業(yè)的一顆明珠,也是全球最好二百貨店之一,員工充滿工作熱情,總是設(shè)法滿足顧客要求。

SAKS第五大道1972-今

在1972年到1989年間,SAKS又新開了20家分店,大部分位于德州和中西部,其中有8家是原有的老店,經(jīng)過了徹底的改革重新開業(yè)。

1978年開始了對(duì)紐約旗艦店的改造,在1979年安裝了自動(dòng)扶梯,和瑞士銀行在百貨店后面共同建造了一幢36層樓的辦公零售綜合大廈,1990年春竣工。這幢大廈使SAKS在紐約的零售業(yè)務(wù)擴(kuò)展了30%。

1973年,上市公司BAT子公司BATUS經(jīng)過收購(gòu)GIMBELBROS公司對(duì)SAKS進(jìn)行了收購(gòu)。在1990年,S.A投資公司和一群國(guó)際投資商又對(duì)BATUS進(jìn)行了收購(gòu),從此開始了SAKS第五大道新的一頁(yè)。

1980-1986年是SAKS第五大道發(fā)展的興盛期,馬丁內(nèi)斯擔(dān)任SAKS第五大道副總裁和CFO,負(fù)責(zé)集團(tuán)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)規(guī)劃工作,她在SAKS百貨學(xué)習(xí)到了高檔百貨工作人員的激情以及為顧客服務(wù)的體系,特別是現(xiàn)代百貨突出個(gè)性化,將連貫統(tǒng)一的個(gè)性貫穿到一家店的整體風(fēng)格。同時(shí)財(cái)務(wù)管理出身的馬丁內(nèi)斯對(duì)現(xiàn)金流管理具有豐富經(jīng)驗(yàn),在SAKS資本運(yùn)營(yíng)過程中,她體會(huì)到經(jīng)營(yíng)高檔百貨連鎖公司的艱難。

她借助在SAKS積累的零售經(jīng)驗(yàn)加上她組建了良好團(tuán)隊(duì),后來(lái)她成功幫助Sears百貨進(jìn)行了轉(zhuǎn)型。

菲力普.米勒1990年加盟SAKS,擔(dān)任SAKS第五大道董事會(huì)副主席和公司董事。1993年她被任命為SAKS第五大道董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官,1995年被任命為SAKS總公司董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官。

SAKS第五大道第一家品牌折扣店在1992年以CL命名在弗蘭克林開業(yè)。品牌折扣店1995年正式改名為OFF5TH,其目的是為了占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

在1994年末,SAKS采取了積極的態(tài)度,收購(gòu)了MAGNIN的四個(gè)百貨店。隨著1995年8月西部SAKS在BEVERLYHILLS開業(yè),SAKS第五大道成為當(dāng)?shù)刈畲蟮膶I(yè)店。擴(kuò)張后的東SAKS和西SAKS店鋪面積26萬(wàn)平方英尺,經(jīng)營(yíng)男士所有種類服裝及女士特別尺寸服裝(特小碼和加大碼)。在1997年8月,公司在圣弗蘭西斯克新開了一家男士服裝專賣店,推出了更多由女設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的作品。為了加強(qiáng)公司在德州的銷售額,2家原有的店址都選擇了變址。二

紐約SAKS百貨經(jīng)營(yíng)品牌特點(diǎn)

SAKS百貨集團(tuán)簡(jiǎn)稱(簡(jiǎn)稱SDSG)百貨店商品組合中既有一系列具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際名牌,又有一部分它獨(dú)有的限量出售的品牌,下面是SDSG主打品牌:

LizClaiborne麗詩(shī)加邦,SusanBristol,MarisaChristina-瑪莎·克莉絲汀

SigridOlsen西格,Polo/RalphLauren保羅·拉芙·勞倫

TommyHilfiger唐美·希緋格,Columbia哥倫比亞,HartSchaffner&Marx,EsteeLauder雅詩(shī)蘭黛,Clinique倩碧,Lancome蘭寇,Chanel夏奈爾,NineWest玖熙,Enzo恩左,Timberland天木蘭

Clarks奇樂,Waterford,Bali百麗

下面這些牌子只有在SDSG專賣店才有:

KarenKane,BCBG,Garfield&Marks加菲貓,Tahari,Oakley,RobertTalbott,TommyBahama托米巴哈馬,JosephAbboud約什夫,Callaway

TrishMcEvoy,MAC,DonaldPliner,StuartWeitzman,KateSpade--,ViaSpiga

Brighton布萊頓,

SAKS第五大道百貨(SaksFifthAvenuestores,簡(jiǎn)稱SFA)商品組合中既有傳統(tǒng)的品牌,又有一些新出道的牌子,它主要出售下面一系列歐美頂級(jí)品牌商品:

LouisVuitton路易·威登,ChristianDior克里斯汀·迪奧

GiorgioArmani喬治·阿瑪妮,Chanel夏奈爾

DolceandGabbana,SalvatoreFerragamo薩瓦托·菲拉格慕

Gucci古茲,DonnaKaran唐娜凱倫,CalvinKleinCK卡爾文·克萊恩

RalphLauren拉夫·勞倫,JudithLeiber,Prada,

Escada埃斯卡達(dá)

CarolinaHerrera卡羅萊娜·海萊拉,OscardelaRenta奧斯卡·德拉倫塔

St.John,YvesSt.Laurent圣羅蘭,Tod's,ErmenegildoZegna杰尼亞

MaxMara馬克思·瑪拉SDSG和SFA公司主要銷售商品所占總銷售額比例對(duì)比

SDSG(%)SFAFull-LineStores(%)女裝25.738.2男裝13.813.3家居禮品14.71.2化妝品s13.617.0鞋類8.48.4女士附屬品8.117.8童裝6.50.7青少年裝3.80.0情侶裝3.71.8外套1.71.6總計(jì)

100%

100%三、第五大道百貨旗艦店商品結(jié)構(gòu)－品牌組合SFA旗艦店女裝品牌組合品牌名稱典型國(guó)際一線品牌典型淑女裝品牌AKRIS

AKRISPUNTO

ARMANICOLLEZIONI

BLUMARINE

BURBERRY

CALVINKLEINCOLLECTION

CAROLINAHERRERADOLCE&GABBANADONNAKARAN

ESCADAETROJAMESCOVIELLOJEANPAULGAULTIER

LIDABADAYMARCJACOBSMATTHEWWILLIAMSONMICHAELKORSMISSONIMOSCHINOCHEAPANDCHICMOSCHINOSIGNATURENARCISORODRIGUEZPIAZZASEMPIONERALPHLAURENBLACKLABELROBERTOCAVALLI

ST.JOHNCOLLECTIONSST.JOHNSPORTCOLLECTION

TEMPERLEYLONDON

TSE

VALENTINOROMA

VERSACE

YIGALAZROUEL

ZACPOSEN

VERSACE

MARCJACOBS

ESCADA

CALVINKLEINCOLLECTION

RALPHLAURENBLACKLABEL

TEMPERLEYLONDON

化妝品3LAB

BLISS

BOBBIBROWN

BY142

CELLCOSMET

CHANEL

CLARINS

CLARISONIC

CLINIQUE

DIOR

ERNOLASZLO

ESTéELAUDER

EVOLUTIONSURF

FREEZE24/7

FRESH

FUSIONBEAUTY

GIVENCHY

GOSMILE

GUERLAIN

HYLEXIN

ICSSKINTHERAPIE

KIEHL'SSINCE1851

LAMER

LANC?ME

LAPRAIRIE

LAURAMERCIER

LEAF&RUSHER

LUMEDIA

NARS

PRADA

PREVAGE

REVIVE

SHADYDAY

SISLEY

SK-II

SOVAGE

STEVENVICTORMD

STRIVECTIN

TRISHMCEVOY

YVESSAINTLAURENTPARFUMS

鞋類及提包品牌A

AnyaHindmarch

AquataliabyMarvinK.

B

BadgleyMischka

BCBGMaxAzria

Be&D;Botkier

BottegaVeneta;BrianAtwood

BrunoFrisoni

Burberry

C

CarlosFalchi

CarShoe

Casta?er

ChieMihara

Chloé

ChristianLouboutin

ColeHaan

K

K.Jacques

Kooba

KorsMichaelKors

L

LambertsonTruex

Leiber

LeSilla

Lockheart

Longchamp

M

MarcbyMarcJacobs

MarcJacobs

MichaelKors

MiuMiu

N

NancyGonzalezP

PedroGarcia

PradaD

Delman

Dillinger

Dior

Dolce&Gabbana

DonaldJPliner

E

ElieTahari

F

FelixRey;Fendi

FrenchSole;Furla

G

GiuseppeZanotti;Gucci

GuillaumeHinfray;Gustto

H

Hunter

I

IsabellaFiore

J

Jalda

JimmyChoo

JuicyCouture

R

RalphLauren

ReneCaovilla

S

SalvatoreFerragamo

ScorahPattullo

StuartWeitzman

StudioPollini

T

Theory

Tod's

ToryBurch

U

UGGAustralia

V

Valentino

Versace

Y

YvesSaintLaurent

Z

ZacPosen

男士品牌A

Adam+Eve

AGAdrianoGoldschmied

Allegri

AmericanEssentials

AndrewMarc

ArmaniCollezioni

ArmaniJeans

A.Testoni

B

BondNo.9NewYork

Bose

BossOrange

Boucheron

Brioni

BrunelloCucinelli

BrunoMagli

Burberry

Bvlgari

C

Canali

CanterburyofNewZealand

Cartier

Cellmen

Charvet

Chip&Pepper

CitizensofHumanity

Clarins

CliveChristian

ColeHaan

ConversebyJohnVarvatos

D

DavidChu

DavidYurman

DerekRose

D&GDolce&Gabbana

Diesel

DiorHomme

Dolce&Gabbana

Dsquared2

E

EarnestSewn

Edun

ElieTahari

EmporioArmani

ErmenegildoZegna

Etro

G

GiorgioArmani

GordonRush

GoSMILE

GrigioPerla

Gucci

JunkFood

K

Kiehl'sSince1851LambertsonTruex

LinksofLondon

MoltonBrown

MonclerH

Hanro

Holliday&Brown

Howe

Hugo

HugoBoss

I

IkeBehar

J

JackBlack

JohnAllan's

JohnHardy

JohnVarvatos

JohnVarvatosStarUSA

JuicyCouture

L

Lacoste

LADenimAtelier

M

MarcbyMarcJacobs

McGeorge

MichaelKors

P

Pantherella

PaperDenim&Cloth

PaulSmith

Pirelli

PoloRalphLauren

Prada

PREVAGE

PUMA

PUMABlackstation

Q

QuentinAshford

R

RichardJames

RobertGraham

RobinRotenier

Rock&Republic

S

SaksFifthAvenue

SalvatoreFerragamo

Stetson

T

Tateossian

TedBaker

TheArtofShaving

Theory

ThierryMugler

ToBootNewYork

TomFordEyewear

Toscano

TSE

Tumi

TXTechnoLuxury

V

Valentino

VersaceCollection

Vilebrequin

Z

Zanella

ZegnaSport

Zodiac

ZZegna

ZZegna

四、紐約SAKS第五大道百貨的服務(wù)體系

SAKS第五大道百貨作為奢侈品百貨需要充分了解顧客消費(fèi)心理,個(gè)性化營(yíng)銷至關(guān)重要,采取如下服務(wù)措施:

1．把握顧客的變化滿足頂級(jí)顧客的個(gè)性化要求

2．充滿激情設(shè)法滿足顧客的特殊要求,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面,商品介紹已經(jīng)非常細(xì)致。SFA建立了完整的電子商務(wù)系統(tǒng),自己擁有信用卡發(fā)行體系。

3.SFA設(shè)立免費(fèi)電話咨詢,回答顧客關(guān)心的問題。

4.從兌換外幣,出租車服務(wù)、包裝、男女服飾尺碼指導(dǎo)、換貨及退貨等服務(wù)體系健全。

積分卡是百貨的有效競(jìng)爭(zhēng)手段,有效擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模成為百貨盈利的關(guān)鍵,SFA積分卡為顧客提供如下利益:

ABERCROMBIE&KENT豪華旅游公司為SFA會(huì)員提供優(yōu)惠

BRITISHAIRWAYS

航空公司提供優(yōu)惠機(jī)票

MERCEDES-BENZ

購(gòu)買奔馳汽車贈(zèng)送１０００美元禮品卡

THEPALMSTEAKHOUSE經(jīng)典的美國(guó)餐廳給予SFA會(huì)員優(yōu)惠

SENTIENTJET

噴氣機(jī)會(huì)員俱樂部給予SFA不同級(jí)別會(huì)員相應(yīng)優(yōu)惠

THEYACHTSOFSEABOURN豪華郵輪給予SFA會(huì)員優(yōu)惠

高收入顧客需要得到尊貴的體驗(yàn),在某些價(jià)格帶,她們對(duì)價(jià)格不是特別敏感,對(duì)服務(wù)會(huì)比較在意,她們希望和自己的圈子的人士交往,得到一流的個(gè)性化服務(wù)。

SFA經(jīng)過為SAKS卡會(huì)員提供優(yōu)雅的生活方式,鼓勵(lì)她們?cè)赟FA消費(fèi),成為她們的忠實(shí)顧客。

五、紐約SAKS第五大道百貨的經(jīng)營(yíng)理念與連鎖策略

SAKS百貨商店集團(tuán)擁有241家百貨店,分別以Parisian,Proffitt's,McRae's,Younkers,Herberger's,CarsonPirieScott,Bergner's,BostonStore命名,還包括38家LIBBYLU俱樂部專業(yè)商店。SAKS還經(jīng)營(yíng)第五大道集團(tuán),擁有64家第五大道百貨店和53家其它百貨店。

SAKS的目標(biāo)是在零售業(yè)中占據(jù)重要地位,提供理想的工作和投資環(huán)境。

SAKS相信價(jià)值觀不是建議、點(diǎn)子和辦法。價(jià)值觀是一種標(biāo)準(zhǔn),這一點(diǎn)是無(wú)需爭(zhēng)論的。

質(zhì)量-把事做好;正直-做好事;服務(wù)-對(duì)她人的想法、需求和目標(biāo)予以充分的了解并對(duì)其負(fù)責(zé);團(tuán)隊(duì)-工作是團(tuán)隊(duì)合作的過程,成功是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果;負(fù)責(zé)-值得她人信任;成功-保持連續(xù)性,結(jié)果必然成功。

1996年,SAKS實(shí)現(xiàn)了其長(zhǎng)期以來(lái)的目標(biāo),成為上市公司。首期融資1996年5月21日結(jié)束,共售出1600萬(wàn)股。1998年以SAKS為名在紐約交易所掛牌交易。

1998年9月17日,SAKS和另一家著名百貨店P(guān)ROFFITT合并交易成功。SAKS成為PROFFITT的一家分公司,兩者統(tǒng)一用SAKS為名,PROFFITT也因此于9月18號(hào)在紐約交易所掛牌交易。P方董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官布蘭德馬丁在新合并公司中擔(dān)任原職,SAKS原董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官一直留任到?，F(xiàn)在的董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官是弗雷德威爾森。

夏,除了日常經(jīng)營(yíng)的商品,SAKS第五大道還向市場(chǎng)投放了其獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的頂級(jí)商品。SAKS向業(yè)界傳導(dǎo)了不斷完善的個(gè)性化開店經(jīng)驗(yàn),其顧客在所有SAKS第五大道百貨店享受的服務(wù)是一致的。

SAKS第五大道百貨今天以它頂級(jí)的服務(wù)和商品而聞名于世。在美國(guó)25個(gè)州的64家分店里,顧客能夠買到歐洲和美國(guó)頂級(jí)設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的男女類服裝。

SAKS第五大道百貨的成長(zhǎng)和發(fā)展

SAKS第五大道百貨在5月獲得了針對(duì)20歲女孩的LibbyLu俱樂

部,她的意義是;建立自發(fā)的環(huán)境鼓勵(lì)女孩表示情感和個(gè)性。

Tocreatevalueforourshareholders,wesoldourProffitt’sandMcRae’sbusinessestoBelk,Inc.onJuly5,,ourNorthernDepartmentStoreGroup(operatingundertheCarsonPirieScott,Bergner's,BostonStore,Herberger's,andYounkersnameplates)toTheBon-TonStores,Inc.onMarch6,,andourParisianbusinesstoBelk,Inc.onOctober2,.

為了創(chuàng)造股東價(jià)值,我