醫(yī)院導(dǎo)診考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院掛號處一般在幾樓？A.一樓B.二樓C.三樓D.四樓2.眼科科室通常在？A.東區(qū)B.西區(qū)C.南區(qū)D.北區(qū)3.醫(yī)院電梯在哪？A.大廳左側(cè)B.大廳右側(cè)C.大廳中間D.大廳后面4.檢驗科在幾樓？A.一樓B.二樓C.三樓D.四樓5.口腔科在哪個方向？A.左邊B.右邊C.前面D.后面6.醫(yī)院急診入口在？A.正門B.側(cè)門C.后門D.東門7.藥房在幾樓？A.一樓B.二樓C.三樓D.四樓8.兒科在幾樓？A.一樓B.二樓C.三樓D.四樓9.醫(yī)院咨詢臺在？A.大廳左側(cè)B.大廳右側(cè)C.大廳中間D.大廳角落10.皮膚科科室在？A.一樓B.二樓C.三樓D.四樓答案：1.A2.B3.A4.C5.B6.B7.A8.B9.C10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院常見的科室有？A.內(nèi)科B.外科C.婦產(chǎn)科D.五官科2.醫(yī)院的輔助科室包括？A.檢驗科B.放射科C.心電圖室D.手術(shù)室3.醫(yī)院導(dǎo)診需要了解的信息有？A.科室位置B.專家出診C.掛號流程D.醫(yī)保政策4.醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施有？A.電梯B.衛(wèi)生間C.休息區(qū)D.飲水機5.醫(yī)院可能有的樓層標識方式有？A.數(shù)字標識B.科室名稱標識C.顏色標識D.箭頭標識6.醫(yī)院導(dǎo)診的工作內(nèi)容包括？A.引導(dǎo)患者就診B.解答疑問C.協(xié)助掛號D.維持秩序7.醫(yī)院的掛號方式有？A.窗口掛號B.自助掛號C.網(wǎng)上掛號D.電話掛號8.醫(yī)院中可能遇到的特殊科室有？A.發(fā)熱門診B.隔離病房C.重癥監(jiān)護室D.康復(fù)科9.醫(yī)院導(dǎo)診需要具備的能力有？A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.熟悉醫(yī)院布局D.醫(yī)學(xué)專業(yè)知識10.醫(yī)院科室分布可能會有的特點是？A.按樓層分區(qū)B.按功能分區(qū)C.集中在一起D.分散分布答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院導(dǎo)診只負責(zé)引導(dǎo)患者到科室，不用解答問題。（）2.醫(yī)院所有科室都在同一樓層。（）3.自助掛號比窗口掛號更方便快捷。（）4.導(dǎo)診不需要了解醫(yī)院的醫(yī)保政策。（）5.醫(yī)院電梯只能乘坐醫(yī)護人員。（）6.醫(yī)院科室標識很清晰，患者不會迷路。（）7.導(dǎo)診要熟悉各個科室的專家出診信息。（）8.醫(yī)院休息區(qū)只供患者家屬使用。（）9.網(wǎng)上掛號只能預(yù)約當天的號。（）10.醫(yī)院導(dǎo)診工作輕松，不需要專業(yè)知識。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)診引導(dǎo)患者就診的主要流程。先詢問患者需求，明確科室，指引前往相應(yīng)樓層及具體位置，途中簡單介紹科室情況，到達后協(xié)助患者與科室人員溝通。2.怎樣快速準確記住醫(yī)院科室分布？多觀察樓層標識、科室分布圖，日常工作中加強記憶，熟悉各科室大致區(qū)域，空閑時在醫(yī)院走動加深印象。3.導(dǎo)診如何解答患者關(guān)于掛號的疑問？了解掛號方式、流程，告知不同科室掛號地點，說明專家號預(yù)約方法及時間限制，解釋醫(yī)保掛號相關(guān)規(guī)定。4.醫(yī)院導(dǎo)診怎樣協(xié)助維持秩序？在人員密集處引導(dǎo)排隊，提醒遵守秩序，對插隊等行為禮貌制止并說明規(guī)則，確保就診環(huán)境有序。討論題（總題，每題5分）1.如何提高醫(yī)院導(dǎo)診的服務(wù)質(zhì)量？加強培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)，微笑耐心溝通，熟悉醫(yī)院各方面信息，及時響應(yīng)患者需求，定期總結(jié)改進服務(wù)方式。2.導(dǎo)診在處理患者突發(fā)病情時應(yīng)如何做？立即聯(lián)系急救人員，簡單詢問癥狀并告知醫(yī)護人員，協(xié)助穩(wěn)定患者情緒，提供必要幫助，如拿取急救設(shè)備等。3.怎樣與醫(yī)院其他科室工作人員有效協(xié)作？保持良好溝通，及時傳遞患者信息，互相支持配合，