《管理學(xué)原理》練習(xí)題題庫(kù)(答案+解析)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象往往是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，只有從系統(tǒng)的角度出發(fā)，才能全面、準(zhǔn)確地把握問(wèn)題，做出科學(xué)合理的決策。信息原則強(qiáng)調(diào)的是決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來(lái)情況的科學(xué)預(yù)測(cè)；反饋原則是指在決策執(zhí)行過(guò)程中要不斷收集反饋信息，及時(shí)調(diào)整決策。所以本題選A。2.管理的首要職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：A解析：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，它是管理活動(dòng)的起點(diǎn)，是確定管理目標(biāo)、制定行動(dòng)方案的過(guò)程。沒(méi)有計(jì)劃，其他管理職能如組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等就無(wú)法有效地進(jìn)行。組織職能是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)職能是引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制職能是確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，糾正偏差。所以管理的首要職能是計(jì)劃，選A。3.下列屬于基層管理者的是（）A.董事長(zhǎng)B.總經(jīng)理C.車(chē)間主任D.部門(mén)經(jīng)理答案：C解析：基層管理者是指在組織中直接負(fù)責(zé)非管理類(lèi)員工日?；顒?dòng)的人。車(chē)間主任負(fù)責(zé)車(chē)間的日常生產(chǎn)管理，直接管理一線(xiàn)員工，屬于基層管理者。董事長(zhǎng)和總經(jīng)理屬于高層管理者，他們負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略決策和整體運(yùn)營(yíng)；部門(mén)經(jīng)理屬于中層管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理本部門(mén)的工作。所以本題選C。4.泰羅的科學(xué)管理理論的核心是（）A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.實(shí)行差別計(jì)件工資制C.科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人D.實(shí)行職能工長(zhǎng)制答案：A解析：泰羅的科學(xué)管理理論旨在解決如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題，其核心就是通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。差別計(jì)件工資制是為了激勵(lì)工人提高產(chǎn)量；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段；實(shí)行職能工長(zhǎng)制是一種管理組織形式。這些措施都是圍繞提高勞動(dòng)生產(chǎn)率這一核心展開(kāi)的。所以本題選A。5.決策樹(shù)法屬于（）A.定性決策方法B.定量決策方法C.頭腦風(fēng)暴法D.德?tīng)柗品ù鸢福築解析：決策樹(shù)法是一種通過(guò)構(gòu)建決策樹(shù)模型，對(duì)各種方案的期望值進(jìn)行計(jì)算和比較，從而做出決策的方法，它運(yùn)用了數(shù)學(xué)模型和定量分析，屬于定量決策方法。定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、判斷和直覺(jué)進(jìn)行決策；頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)創(chuàng)造性思維、產(chǎn)生新觀念的群體決策方法；德?tīng)柗品ㄊ且环N通過(guò)多輪匿名函詢(xún)征求專(zhuān)家意見(jiàn)的決策方法。所以本題選B。6.組織中存在的“不拉馬的士兵”現(xiàn)象違背了組織設(shè)計(jì)的（）A.統(tǒng)一指揮原則B.權(quán)責(zé)對(duì)等原則C.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則D.精簡(jiǎn)高效原則答案：D解析：“不拉馬的士兵”現(xiàn)象指的是組織中存在一些崗位或人員沒(méi)有實(shí)際的工作任務(wù)或?qū)M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有貢獻(xiàn)，這違背了精簡(jiǎn)高效原則。精簡(jiǎn)高效原則要求組織在設(shè)計(jì)時(shí)要盡量減少不必要的崗位和人員，提高組織的運(yùn)行效率。統(tǒng)一指揮原則強(qiáng)調(diào)一個(gè)下屬只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮；權(quán)責(zé)對(duì)等原則要求職責(zé)和權(quán)力要相匹配；因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則是指既要根據(jù)工作任務(wù)設(shè)置崗位，也要考慮人員的能力和特點(diǎn)。所以本題選D。7.某企業(yè)采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車(chē)間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長(zhǎng)的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長(zhǎng)的直接下屬是車(chē)間主任和職能科長(zhǎng)。本題中車(chē)間主任有4人，職能科長(zhǎng)有3人，所以廠長(zhǎng)的管理幅度為4+3=7人。所以本題選B。8.按照雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）A.工作安全B.工作富有成就感C.人際關(guān)系D.工作環(huán)境答案：B解析：雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素主要包括工作環(huán)境、工作安全、人際關(guān)系等，這些因素如果得不到滿(mǎn)足，會(huì)引起員工的不滿(mǎn)，但即使?jié)M足了，也不會(huì)起到激勵(lì)作用。激勵(lì)因素主要包括工作富有成就感、工作本身的挑戰(zhàn)性、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)等，這些因素能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。所以本題選B。9.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道式溝通答案：B解析：輪式溝通是一種集中化程度高的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞速度快，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高。因?yàn)樵谳喪綔贤ㄖ校幸粋€(gè)中心人物，所有信息都通過(guò)他進(jìn)行傳遞和處理，能夠迅速做出決策。鏈?zhǔn)綔贤ㄊ且环N按順序依次傳遞信息的溝通方式，信息傳遞速度相對(duì)較慢；環(huán)式溝通是一種封閉的溝通網(wǎng)絡(luò)，信息傳遞速度也較慢；全通道式溝通適用于解決復(fù)雜問(wèn)題，因?yàn)樗軌蜃屗谐蓡T充分交流信息，但溝通效率相對(duì)較低。所以本題選B。10.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革創(chuàng)新D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)答案：A解析：控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，即通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，使組織活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，保持組織的穩(wěn)定運(yùn)行。打破現(xiàn)狀和改革創(chuàng)新是在維持現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整和變革的過(guò)程；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是管理的最終目的，控制工作是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段之一。所以本題選A。11.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成了一定的損失。下列說(shuō)法正確的是（）A.總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都應(yīng)對(duì)損失負(fù)責(zé)B.只有采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失負(fù)責(zé)C.只有總經(jīng)理對(duì)損失負(fù)責(zé)D.若總經(jīng)理已授權(quán)，則他對(duì)損失不承擔(dān)責(zé)任答案：A解析：授權(quán)并不意味著管理者可以完全推卸責(zé)任。雖然總經(jīng)理將物資采購(gòu)工作授權(quán)給了采購(gòu)部經(jīng)理，但總經(jīng)理仍然對(duì)整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)和決策負(fù)有最終責(zé)任。采購(gòu)部經(jīng)理作為具體執(zhí)行任務(wù)的人員，對(duì)采購(gòu)工作的具體實(shí)施負(fù)責(zé)。所以在這種情況下，總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都應(yīng)對(duì)損失負(fù)責(zé)。所以本題選A。12.某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：管理方格理論用橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1型）只注重任務(wù)的完成，而不關(guān)心員工的需求和感受，雖然任務(wù)完成得好，職工經(jīng)濟(jì)收入也高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系往往很差。貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1型）對(duì)生產(chǎn)和人都不關(guān)心；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)（1.9型）只關(guān)心員工的需求和感受，而不注重任務(wù)的完成；團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)（9.9型）既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)和員工需求的最佳結(jié)合。所以本題選C。13.某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度。在這種情況下，最適合采用的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.輪式溝通C.環(huán)式溝通D.全通道式溝通答案：B解析：輪式溝通適用于需要快速做出決策、進(jìn)行嚴(yán)密控制的情況。在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息集中在一個(gè)中心人物手中，能夠迅速傳遞和處理，有利于爭(zhēng)取時(shí)間和速度。鏈?zhǔn)綔贤ㄐ畔鬟f速度相對(duì)較慢，且可能存在信息失真；環(huán)式溝通信息傳遞速度也較慢，不適合快速?zèng)Q策；全通道式溝通雖然信息交流充分，但決策速度較慢，不適合這種緊急任務(wù)。所以本題選B。14.下列屬于前饋控制的是（）A.駕駛員在汽車(chē)上坡時(shí)，提前松開(kāi)油門(mén)，輕點(diǎn)剎車(chē)B.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C.工人在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整D.管理者通過(guò)分析報(bào)表資料，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，制定糾正措施答案：A解析：前饋控制是在活動(dòng)開(kāi)始之前，通過(guò)觀察情況、收集信息、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，對(duì)可能出現(xiàn)的偏差提前采取措施加以預(yù)防。駕駛員在汽車(chē)上坡時(shí)提前松開(kāi)油門(mén)、輕點(diǎn)剎車(chē)，是在汽車(chē)行駛過(guò)程開(kāi)始前就根據(jù)路況做出的調(diào)整，屬于前饋控制。企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，是在問(wèn)題出現(xiàn)后采取的措施，屬于反饋控制；工人在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，是在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行的控制，屬于現(xiàn)場(chǎng)控制；管理者通過(guò)分析報(bào)表資料發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定糾正措施，也是在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的反饋控制。所以本題選A。15.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除。這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退答案：C解析：懲罰是指當(dāng)組織成員做出不符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，給予其不愉快的結(jié)果，以減少這種行為的發(fā)生。企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，這是對(duì)遲到行為的一種懲罰，目的是減少員工遲到的現(xiàn)象。正強(qiáng)化是指給予積極的獎(jiǎng)勵(lì)，以增加行為的發(fā)生頻率；負(fù)強(qiáng)化是指撤銷(xiāo)或減少不愉快的刺激，以增加行為的發(fā)生頻率；自然消退是指對(duì)某種行為不給予任何強(qiáng)化，使其自然減少或消失。所以本題選C。16.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、目標(biāo)、戰(zhàn)略的計(jì)劃，它側(cè)重于對(duì)未來(lái)環(huán)境的預(yù)測(cè)和分析，確定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，而不是描述組織目前的狀況。描述組織目前的狀況是現(xiàn)狀分析的內(nèi)容。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤，選B。17.組織變革的根本目的是為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：組織變革的根本目的是為了提高組織的效能，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。雖然適應(yīng)外部環(huán)境的變化是組織變革的一個(gè)重要原因，但不是根本目的。組織變革還可以是為了改進(jìn)內(nèi)部管理、提高員工績(jī)效、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。所以本題說(shuō)法錯(cuò)誤，選B。18.領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)是對(duì)他人施加影響力。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)工作就是引導(dǎo)和影響組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，其本質(zhì)就是對(duì)他人施加影響力，使組織成員愿意追隨并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這種影響力可以來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，也可以來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力、專(zhuān)業(yè)能力等。所以本題說(shuō)法正確，選A。19.控制的過(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差三個(gè)步驟。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：控制過(guò)程首先要確立明確的標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量工作績(jī)效的依據(jù)；然后通過(guò)各種方法衡量實(shí)際工作績(jī)效；最后將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正。這三個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)完整的控制過(guò)程。所以本題說(shuō)法正確，選A。20.管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：管理的藝術(shù)性是指管理者在管理實(shí)踐中，要根據(jù)不同的情況、不同的對(duì)象，靈活運(yùn)用管理理論和方法，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。它強(qiáng)調(diào)管理不是機(jī)械地按照固定的模式和方法進(jìn)行，而是需要管理者在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮創(chuàng)造性和靈活性。所以管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，本題說(shuō)法正確，選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.泰羅的科學(xué)管理理論B.法約爾的一般管理理論C.韋伯的行政組織理論D.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)E.馬斯洛的需要層次理論答案：ABC解析：古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。泰羅的科學(xué)管理理論側(cè)重于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；法約爾的一般管理理論主要研究管理的一般原則和職能；韋伯的行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織的結(jié)構(gòu)和管理的制度化。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于行為科學(xué)理論，它強(qiáng)調(diào)人的因素在管理中的重要性；馬斯洛的需要層次理論也是行為科學(xué)理論的一部分，它研究人的需求層次和激勵(lì)問(wèn)題。所以本題選ABC。2.影響管理幅度的因素有（）A.管理者的能力B.下屬的成熟程度C.工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度D.工作條件E.工作環(huán)境答案：ABCDE解析：影響管理幅度的因素有很多。管理者的能力越強(qiáng)，能夠管理的下屬人數(shù)就可能越多；下屬的成熟程度越高，自我管理能力越強(qiáng)，管理者的管理幅度可以適當(dāng)增大；工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，管理工作越容易，管理幅度可以相應(yīng)擴(kuò)大；工作條件越好，如信息傳遞迅速、交通便利等，管理幅度也可以增加；工作環(huán)境越穩(wěn)定，管理幅度可以相對(duì)大一些，反之則應(yīng)減小。所以本題選ABCDE。3.下列屬于激勵(lì)的方法有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.員工參與管理D.工作豐富化E.目標(biāo)激勵(lì)答案：ABCDE解析：激勵(lì)的方法有多種。物質(zhì)激勵(lì)是通過(guò)給予員工物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、福利等，來(lái)激發(fā)員工的工作積極性；精神激勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等，滿(mǎn)足員工的精神需求；員工參與管理可以讓員工感受到自己的價(jià)值和責(zé)任，提高工作的積極性和主動(dòng)性；工作豐富化是通過(guò)增加工作的挑戰(zhàn)性和自主性，使工作更有意義，從而激勵(lì)員工；目標(biāo)激勵(lì)是通過(guò)設(shè)定明確、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。所以本題選ABCDE。4.組織變革的阻力主要來(lái)自（）A.個(gè)體阻力B.群體阻力C.領(lǐng)導(dǎo)者的阻力D.組織的阻力E.外部環(huán)境的阻力答案：ABD解析：組織變革的阻力主要來(lái)自個(gè)體、群體和組織三個(gè)方面。個(gè)體阻力包括習(xí)慣、安全需求、經(jīng)濟(jì)利益等方面的考慮；群體阻力可能來(lái)自群體規(guī)范、群體凝聚力等因素；組織的阻力包括組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源分配等方面的障礙。領(lǐng)導(dǎo)者通常是組織變革的推動(dòng)者，而不是阻力來(lái)源；外部環(huán)境的變化通常是組織變革的誘因，而不是變革的阻力。所以本題選ABD。5.下列屬于控制的方法有（）A.預(yù)算控制B.比率分析C.審計(jì)控制D.統(tǒng)計(jì)分析E.現(xiàn)場(chǎng)觀察答案：ABCDE解析：控制的方法有多種。預(yù)算控制是通過(guò)編制和執(zhí)行預(yù)算來(lái)控制組織的各項(xiàng)活動(dòng)；比率分析是通過(guò)計(jì)算各種比率，如利潤(rùn)率、周轉(zhuǎn)率等，來(lái)評(píng)估組織的經(jīng)營(yíng)狀況；審計(jì)控制包括內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，對(duì)組織的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行審查和監(jiān)督；統(tǒng)計(jì)分析是通過(guò)收集和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解組織的運(yùn)行情況；現(xiàn)場(chǎng)觀察是管理者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正。所以本題選ABCDE。三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述管理的含義。答：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。這一含義可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：（1）管理的載體是組織。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而形成的集合體，管理活動(dòng)是在組織中進(jìn)行的。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。資源包括人力、物力、財(cái)力、信息等，管理就是要通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，使這些資源得到合理的配置和有效的利用。（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。其中，人力資源是最重要的資源，管理的核心是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。（4）管理的職能活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。計(jì)劃是確定組織目標(biāo)和行動(dòng)方案；組織是對(duì)資源進(jìn)行合理配置和安排；領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制是確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，糾正偏差。（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織的目標(biāo)是組織存在的意義和價(jià)值所在，管理活動(dòng)就是圍繞實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開(kāi)的。2.簡(jiǎn)述決策的程序。答：決策的程序一般包括以下幾個(gè)步驟：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。決策者要通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或問(wèn)題，并明確問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和影響程度。（2）確定目標(biāo)。在識(shí)別問(wèn)題的基礎(chǔ)上，確定決策要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限。（3）擬定備選方案。根據(jù)決策目標(biāo)，廣泛收集信息，運(yùn)用各種方法和技術(shù)，擬定多個(gè)可行的備選方案。（4）評(píng)估備選方案。對(duì)每個(gè)備選方案的可行性、收益、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評(píng)估和分析，比較各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。（5）作出決定。在評(píng)估備選方案的基礎(chǔ)上，決策者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、判斷和決策準(zhǔn)則，選擇一個(gè)最優(yōu)或滿(mǎn)意的方案。（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略。制定實(shí)施所選方案的具體計(jì)劃和措施，包括資源分配、時(shí)間安排、人員調(diào)配等。（7）監(jiān)督和評(píng)估。在方案實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以糾正。同時(shí)，對(duì)決策的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的決策提供參考。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）統(tǒng)一指揮原則。一個(gè)下屬只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，保證組織的命令和指揮的統(tǒng)一性和權(quán)威性。（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。職責(zé)和權(quán)力要相匹配，有多大的職責(zé)就應(yīng)該賦予相應(yīng)的權(quán)力，否則會(huì)導(dǎo)致有責(zé)無(wú)權(quán)無(wú)法開(kāi)展工作，或者有權(quán)無(wú)責(zé)濫用權(quán)力。（3）因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。一方面要根據(jù)組織的工作任務(wù)和目標(biāo)設(shè)置崗位，確保每個(gè)崗位都有明確的職責(zé)和工作內(nèi)容；另一方面，也要考慮人員的能力和特點(diǎn)，將合適的人安排到合適的崗位上。（4）分工協(xié)作原則。組織內(nèi)部要進(jìn)行合理的分工，明確各部門(mén)和崗位的職責(zé)和權(quán)限，同時(shí)要加強(qiáng)協(xié)作，使各部門(mén)和崗位之間能夠相互配合，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（5）精簡(jiǎn)高效原則。組織設(shè)計(jì)要盡量減少不必要的崗位和人員，簡(jiǎn)化管理層次和管理流程，提高組織的運(yùn)行效率。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。組織的結(jié)構(gòu)和制度要有一定的穩(wěn)定性，以保證組織的正常運(yùn)行；同時(shí)，也要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變革，使組織具有適應(yīng)性。4.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。答：領(lǐng)導(dǎo)與管理既有區(qū)別又有聯(lián)系：區(qū)別：（1）范圍不同。管理的范圍更廣泛，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列職能活動(dòng)；而領(lǐng)導(dǎo)主要側(cè)重于引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人的影響。（2）側(cè)重點(diǎn)不同。管理注重于維持組織的秩序和穩(wěn)定，按照既定的計(jì)劃和規(guī)則進(jìn)行工作；領(lǐng)導(dǎo)更注重于變革和創(chuàng)新，帶領(lǐng)組織適應(yīng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展。（3）權(quán)力來(lái)源不同。管理者的權(quán)力主要來(lái)自于職位賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還可以來(lái)自于個(gè)人的魅力、專(zhuān)業(yè)能力、品德等非職位權(quán)力。（4）工作方式不同。管理通常是通過(guò)制定規(guī)章制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工的行為；領(lǐng)導(dǎo)則更多地通過(guò)溝通、激勵(lì)、以身作則等方式來(lái)影響員工的行為和態(tài)度。聯(lián)系：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要職能。管理活動(dòng)中離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，能夠更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（2）管理為領(lǐng)導(dǎo)提供了基礎(chǔ)和保障。有效的管理能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造良好的組織環(huán)境和條件，使領(lǐng)導(dǎo)的決策和指令能夠得到順利執(zhí)行。（3）在實(shí)際工作中，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色常常是重合的。一個(gè)優(yōu)秀的管理者往往也具備領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力，能夠在管理過(guò)程中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也需要具備一定的管理能力，才能有效地組織和協(xié)調(diào)資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。5.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。答：控制的過(guò)程包括以下三個(gè)基本步驟：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)和尺度。確立標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可衡量，通常可以用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來(lái)表示。標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)組織的目標(biāo)、計(jì)劃和歷史數(shù)據(jù)等制定。（2）衡量績(jī)效。通過(guò)各種方法和手段，收集實(shí)際工作的信息，將實(shí)際工作績(jī)效與確立的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。衡量績(jī)效的方法有統(tǒng)計(jì)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等。在衡量績(jī)效時(shí)，要確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和全面。（3）糾正偏差。如果實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間存在偏差，就要分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施加以糾正。偏差產(chǎn)生的原因可能是外部環(huán)境的變化、計(jì)劃本身的不合理、執(zhí)行過(guò)程中的失誤等。糾正偏差的措施可以包括調(diào)整計(jì)劃、改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)培訓(xùn)、調(diào)整人員等。四、論述題（每題15分，共30分）1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)與局限性。答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件和合理的工作定額，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)工人的操作方法、使用的工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，使工人能夠按照標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行工作。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，即選擇能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。根據(jù)工人的實(shí)際產(chǎn)量支付工資，產(chǎn)量超過(guò)定額的，以較高的工資率付給報(bào)酬；產(chǎn)量低于定額的，則按低的工資率付給報(bào)酬，以激勵(lì)工人提高產(chǎn)量。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)，負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)、下達(dá)任務(wù)、進(jìn)行監(jiān)督等；執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事，按照計(jì)劃部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行工作。泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)主要有：（1）提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過(guò)科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，使工人的工作效率大大提高，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展。（2）推動(dòng)了管理的科學(xué)化進(jìn)程。泰羅將科學(xué)的方法引入管理領(lǐng)域，使管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理，為現(xiàn)代管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（3）為企業(yè)管理提供了一套有效的方法和制度。如工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制等，至今仍被廣泛應(yīng)用。（4）強(qiáng)調(diào)了對(duì)人的重視。雖然泰羅主要關(guān)注的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，但他也認(rèn)識(shí)到工人的重要性，提出要為工作挑選第一流的工人，并通過(guò)激勵(lì)措施提高工人的積極性。泰羅的科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在：（1）把人看作“經(jīng)濟(jì)人”。認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是追求物質(zhì)利益，忽視了人的社會(huì)和心理需求。（2）對(duì)工會(huì)持有懷疑和排斥的態(tài)度。泰羅認(rèn)為工會(huì)會(huì)影響科學(xué)管理的實(shí)施，不利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）側(cè)重于對(duì)工作流程和操作方法的研究，對(duì)組織的整體管理和戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)注不夠。（4）科學(xué)管理方法的適用范圍有一定的局限性。它更適用于重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，對(duì)于一些創(chuàng)造性、靈活性要求較高的工作不太適用。2.論述組織文化的功能及其建設(shè)途徑。答：組織文化的功能主要有：（1）導(dǎo)向功能。組織文化能夠?yàn)榻M織成員提供明確的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)組織成員的行為和決策，使他們的行為與組織的目標(biāo)保持一致。（2）凝聚功能。組織文化能夠增強(qiáng)組織成員之間的認(rèn)同感和歸屬感，使他們緊密地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。（3）激勵(lì)功能。優(yōu)秀的組織文化能夠激發(fā)組織成員的工作熱情和創(chuàng)造力，使他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮出最大的潛力。（4）約束功能。組織文化通過(guò)不成文的規(guī)范和價(jià)值觀，對(duì)組織成員的行為起到約束作用，使他們自覺(jué)遵守組織的規(guī)章制度和道德準(zhǔn)則。（5）輻射功能。組織文化不僅會(huì)影響組織內(nèi)部的成員，還會(huì)通過(guò)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和員工的行為等向社會(huì)輻射，提升組織的社會(huì)形象和聲譽(yù)。（6）調(diào)適功能。組織文化能夠幫助組織成員適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，緩解工作壓力和沖突，保持良好的工作心態(tài)和工作狀態(tài)。組織文化建設(shè)的途徑主要有：（1）確立組織價(jià)值觀。組織價(jià)值觀是組織文化的核心，要根據(jù)組織的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，確立明確、獨(dú)特的組織價(jià)值觀，并讓全體成員認(rèn)同和接受。（2）強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，向員工傳授組織的價(jià)值觀、文化理念和行為規(guī)范，使他們了解組織文化的內(nèi)涵和要求。（3）領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者和踐行者，要以身作則，帶頭遵守組織的文化和制度，為員工樹(shù)立榜樣。（4）塑造英雄人物。英雄人物是組織文化的人格化代表，通過(guò)樹(shù)立英雄人物，宣傳他們的事跡和精神，能夠使組織文化更加生動(dòng)形象，易于員工接受和模仿。（5）建立文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。文化儀式如表彰大會(huì)、慶?；顒?dòng)等，能夠強(qiáng)化組織成員對(duì)組織文化的認(rèn)同感和歸屬感；文化網(wǎng)絡(luò)如內(nèi)部刊物、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站等，能夠傳播組織文化，促進(jìn)成員之