自學考試試題及答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則2.計劃工作的核心是（）A.預測B.決策C.確定目標D.擬訂方案3.下列關于戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃的說法中，正確的是（）A.戰(zhàn)略計劃的任務是提供實現(xiàn)目標的方法B.戰(zhàn)術計劃的任務是提供實現(xiàn)目標的方案C.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局D.戰(zhàn)術計劃的對象是組織全局4.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A.14臺B.12.5臺C.7.3臺D.80臺5.下列關于直線職權和參謀職權的說法中，正確的是（）A.直線職權是一種參謀性質(zhì)的職權B.參謀職權是一種指揮權C.直線職權是上級指揮下級工作的權力D.參謀職權是組織中最高管理層的權力6.組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行，這體現(xiàn)的組織工作原則是（）A.目標統(tǒng)一原則B.責權一致原則C.管理幅度原則D.集權與分權相結(jié)合原則7.下列人員中，不屬于高層管理人員的是（）A.公司總經(jīng)理B.地區(qū)經(jīng)理C.事業(yè)部經(jīng)理D.車間主任8.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢嗽瓌tB.因才適用原則C.動態(tài)平衡原則D.人事動態(tài)平衡原則9.下列關于人員培訓的說法中，錯誤的是（）A.人員培訓是組織開展的一項有計劃、有目的的活動B.人員培訓的對象是組織的全體員工C.人員培訓的內(nèi)容包括知識培訓、技能培訓和態(tài)度培訓D.人員培訓的目的是提高員工的績效，而不是為了員工的個人發(fā)展10.領導者運用權力的最重要原則是（）A.合法原則B.公正原則C.民主原則D.例外原則11.下列領導理論中，屬于領導行為理論的是（）A.特質(zhì)理論B.權變理論C.管理方格理論D.路徑-目標理論12.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵因素的是（）A.工資B.工作環(huán)境C.工作本身D.人際關系13.溝通中最常見的障礙是（）A.語言障礙B.心理障礙C.物理障礙D.信息過量障礙14.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標準B.衡量績效C.糾正偏差D.分析原因15.下列控制類型中，屬于前饋控制的是（）A.現(xiàn)場控制B.反饋控制C.預算控制D.成本控制16.下列關于管理創(chuàng)新的說法中，錯誤的是（）A.管理創(chuàng)新是一種手段B.管理創(chuàng)新是一種思想C.管理創(chuàng)新是一種模式D.管理創(chuàng)新是一種活動17.下列屬于管理創(chuàng)新主體的是（）A.企業(yè)高層管理者B.企業(yè)基層員工C.企業(yè)中層管理者D.以上都是18.下列關于管理道德的說法中，正確的是（）A.管理道德是組織管理者的行為準則與規(guī)范的總和B.管理道德只與組織管理者有關，與普通員工無關C.管理道德是組織文化的重要組成部分，但不影響組織的績效D.管理道德的高低與組織的規(guī)模大小有關19.下列關于社會責任的說法中，正確的是（）A.社會責任是指企業(yè)對社會應負的法律責任B.企業(yè)只要合法經(jīng)營就不需要承擔社會責任C.企業(yè)的社會責任包括經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任D.社會責任與企業(yè)的經(jīng)濟效益是相互矛盾的20.下列關于全球化管理的說法中，錯誤的是（）A.全球化管理是指企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行資源配置和生產(chǎn)經(jīng)營活動B.全球化管理的核心是全球戰(zhàn)略的制定和實施C.全球化管理只涉及跨國公司，不涉及國內(nèi)企業(yè)D.全球化管理需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。1.下列屬于管理的基本職能的有（）A.計劃B.組織C.領導D.控制E.創(chuàng)新2.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.樂觀決策法E.悲觀決策法3.下列關于組織文化的說法中，正確的有（）A.組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和B.組織文化具有導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能和輻射功能C.組織文化的核心是組織價值觀D.組織文化的結(jié)構包括物質(zhì)層、制度層和精神層E.組織文化可以通過規(guī)章制度來強制推行4.下列屬于領導權力來源的有（）A.法定權B.獎賞權C.強制權D.專家權E.感召權5.下列屬于溝通方式的有（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通E.正式溝通和非正式溝通三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷下列各題正誤，正者在括號內(nèi)打“√”，誤者在括號內(nèi)打“×”，并說明理由。1.管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（）理由：2.目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理制度。（）理由：3.矩陣制組織結(jié)構適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)。（）理由：4.領導者的權力來源主要是職位權力，個人權力并不重要。（）理由：5.控制工作的目的就是要保證組織中的各項活動按計劃進行。（）理由：四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述管理的含義。2.簡述計劃工作的步驟。3.簡述組織設計的影響因素。4.簡述有效溝通的障礙及克服方法。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容及其對管理發(fā)展的貢獻。2.論述激勵的過程及激勵的原則。六、案例分析題（本大題共1小題，15分）案例：某公司是一家從事軟件開發(fā)的企業(yè)，近年來業(yè)務發(fā)展迅速，但也面臨著一些問題。公司員工流動性較大，尤其是一些核心技術人員經(jīng)常跳槽。公司管理層認為，員工流動性大的主要原因是薪酬待遇不夠有競爭力，于是決定提高員工的薪酬水平。然而，提高薪酬后，員工的流動性并沒有明顯改善。公司管理層又發(fā)現(xiàn)，員工對工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會也很關注。于是，公司決定改善辦公環(huán)境，為員工提供更多的培訓和晉升機會。經(jīng)過一段時間的努力，員工的流動性明顯降低，公司的業(yè)務也得到了更好的發(fā)展。問題：1.請運用雙因素理論分析該公司員工流動性大的原因。2.該公司采取的措施分別屬于雙因素理論中的哪些因素？這些措施為什么能夠降低員工的流動性？管理學原理自學考試試題答案一、單項選擇題1.答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關系以及系統(tǒng)與外部環(huán)境的聯(lián)系。信息原則強調(diào)信息的準確和充分；預測原則注重對未來情況的預估；反饋原則側(cè)重于根據(jù)反饋信息調(diào)整決策。所以選A。2.答案：B解析：計劃工作的核心是決策，決策是對未來行動方案的選擇，它貫穿于計劃工作的全過程。預測是為決策提供依據(jù)；確定目標是計劃工作的起點；擬訂方案是決策的一個環(huán)節(jié)。所以選B。3.答案：C解析：戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，它規(guī)定組織的長遠目標和發(fā)展方向。戰(zhàn)術計劃是戰(zhàn)略計劃的具體化，其任務是提供實現(xiàn)目標的方法和方案，對象是組織的局部。所以選C。4.答案：D解析：根據(jù)盈虧平衡點的計算公式：Q=F/(P-V)，其中Q為盈虧平衡點產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，P為單價，V為單位變動成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式，可得Q=160000/(12000-10000)=80（臺）。所以選D。5.答案：C解析：直線職權是上級指揮下級工作的權力，是一種指揮權。參謀職權是一種輔助性的職權，為直線人員提供建議和咨詢，不具有指揮權。所以選C。6.答案：C解析：管理幅度原則是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行。目標統(tǒng)一原則強調(diào)組織目標的一致性；責權一致原則要求職責和權力相匹配；集權與分權相結(jié)合原則涉及權力的分配。所以選C。7.答案：D解析：高層管理人員包括公司總經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理等，他們負責組織的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和決策。車間主任屬于基層管理人員，負責具體的生產(chǎn)管理工作。所以選D。8.答案：A解析：因事?lián)袢嗽瓌t是人員配備的首要原則，它要求根據(jù)崗位的要求來選拔合適的人員，確保人員與崗位相匹配。因才適用原則強調(diào)發(fā)揮人員的才能；動態(tài)平衡原則注重人員的合理流動和調(diào)整；人事動態(tài)平衡原則也是強調(diào)人員與崗位的動態(tài)適應。所以選A。9.答案：D解析：人員培訓的目的不僅是提高員工的績效，也是為了員工的個人發(fā)展，促進員工的成長和進步。人員培訓是組織有計劃、有目的的活動，對象是全體員工，內(nèi)容包括知識、技能和態(tài)度培訓。所以選D。10.答案：B解析：領導者運用權力的最重要原則是公正原則，公正地對待每一位下屬，才能贏得下屬的信任和支持。合法原則強調(diào)權力的合法性；民主原則注重員工的參與；例外原則是控制工作的原則。所以選B。11.答案：C解析：管理方格理論屬于領導行為理論，它從對生產(chǎn)和對人的關心程度兩個維度來研究領導行為。特質(zhì)理論側(cè)重于研究領導者的個人特質(zhì)；權變理論強調(diào)領導方式應根據(jù)情境的變化而變化；路徑-目標理論是一種領導權變理論。所以選C。12.答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論中，激勵因素是與工作本身相關的因素，如工作本身、成就、認可等，能激發(fā)員工的工作積極性。工資、工作環(huán)境、人際關系屬于保健因素，這些因素的缺失會導致員工不滿，但改善后也不會產(chǎn)生很大的激勵作用。所以選C。13.答案：A解析：溝通中最常見的障礙是語言障礙，不同的語言、詞匯理解差異等都可能導致溝通不暢。心理障礙、物理障礙和信息過量障礙也是溝通中可能遇到的問題，但語言障礙更為普遍。所以選A。14.答案：A解析：控制工作的首要環(huán)節(jié)是確立標準，標準是衡量績效的依據(jù)。只有先確立了標準，才能進行后續(xù)的衡量績效和糾正偏差等工作。所以選A。15.答案：C解析：預算控制屬于前饋控制，它是在活動開始之前對資源的分配和使用進行規(guī)劃和控制。現(xiàn)場控制是在活動進行過程中的控制；反饋控制是在活動結(jié)束后根據(jù)結(jié)果進行的控制；成本控制是一種綜合的控制方式。所以選C。16.答案：C解析：管理創(chuàng)新是一種手段、思想和活動，它是組織為了適應環(huán)境變化，提高競爭力而進行的變革和改進。管理創(chuàng)新不是一種固定的模式。所以選C。17.答案：D解析：管理創(chuàng)新主體包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和基層員工。高層管理者可以提供戰(zhàn)略方向和資源支持；中層管理者是創(chuàng)新的組織者和推動者；基層員工是創(chuàng)新的實踐者和信息提供者。所以選D。18.答案：A解析：管理道德是組織管理者的行為準則與規(guī)范的總和，它不僅與管理者有關，也影響著普通員工的行為。管理道德是組織文化的重要組成部分，會影響組織的績效。管理道德的高低與組織規(guī)模大小無關。所以選A。19.答案：C解析：企業(yè)的社會責任包括經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任。社會責任不僅僅是法律責任，企業(yè)即使合法經(jīng)營也需要承擔其他方面的社會責任。社會責任與企業(yè)的經(jīng)濟效益并不矛盾，良好的社會責任表現(xiàn)有助于提升企業(yè)的形象和聲譽，促進企業(yè)的長期發(fā)展。所以選C。20.答案：C解析：全球化管理不僅涉及跨國公司，國內(nèi)企業(yè)也可能面臨全球化的挑戰(zhàn)和機遇，需要在全球范圍內(nèi)進行資源配置和生產(chǎn)經(jīng)營活動。全球化管理的核心是全球戰(zhàn)略的制定和實施，同時需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異。所以選C。二、多項選擇題1.答案：ABCDE解析：管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。計劃是對未來活動的規(guī)劃；組織是對資源進行合理配置；領導是激勵和引導員工；控制是確?；顒影从媱澾M行；創(chuàng)新是推動組織發(fā)展的動力。所以選ABCDE。2.答案：ABC解析：頭腦風暴法、名義群體法和德爾菲法屬于定性決策方法，它們主要依靠專家的經(jīng)驗和判斷。樂觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法。所以選ABC。3.答案：ABCD解析：組織文化是組織在長期實踐活動中形成的，具有導向、凝聚、激勵、約束和輻射等功能，其核心是組織價值觀，結(jié)構包括物質(zhì)層、制度層和精神層。組織文化是通過潛移默化的方式影響員工，而不是通過規(guī)章制度強制推行。所以選ABCD。4.答案：ABCDE解析：領導權力來源包括法定權、獎賞權、強制權、專家權和感召權。法定權是基于職位的權力；獎賞權是給予獎勵的權力；強制權是實施懲罰的權力；專家權是基于專業(yè)知識的權力；感召權是基于個人魅力的權力。所以選ABCDE。5.答案：ABCDE解析：溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介溝通，同時還可以分為正式溝通和非正式溝通。所以選ABCDE。三、判斷說明題1.答案：×理由：管理是一種有意識、有組織的群體活動，但它是一個動態(tài)的協(xié)作過程，需要不斷地適應環(huán)境變化，調(diào)整管理策略和方法。2.答案：√理由：目標管理強調(diào)員工參與目標的制定，實行自我控制，將個人需求與組織目標相結(jié)合，是一種民主的、自我控制的管理制度。3.答案：×理由：矩陣制組織結(jié)構適用于項目管理或創(chuàng)新性工作，它具有靈活性和適應性。大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè)更適合采用直線-職能制等組織結(jié)構。4.答案：×理由：領導者的權力來源包括職位權力和個人權力。職位權力是基礎，但個人權力如專家權和感召權同樣重要，它能增強領導者的影響力和號召力。5.答案：√理由：控制工作的目的就是要保證組織中的各項活動按計劃進行，通過確立標準、衡量績效和糾正偏差等環(huán)節(jié)，確保組織目標的實現(xiàn)。四、簡答題1.答案：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。這一含義包含以下幾點：-管理的載體是組織。-管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。-管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。-管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。-管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。2.答案：計劃工作的步驟如下：-估量機會：對未來可能出現(xiàn)的機會進行分析和評估，這是計劃工作的起點。-確定目標：明確組織在一定時期內(nèi)要達到的具體目標。-確定前提條件：分析計劃實施的內(nèi)外部環(huán)境和條件。-擬訂可供選擇的方案：列出多種可能的行動方案。-評價各種備選方案：根據(jù)目標和前提條件，對各方案進行評估和比較。-選擇方案：從備選方案中選擇最滿意的方案。-擬訂派生計劃：根據(jù)選定的方案，制定相關的派生計劃，如子計劃等。-編制預算：將計劃轉(zhuǎn)化為預算，使計劃數(shù)字化。3.答案：組織設計的影響因素主要有以下幾個方面：-戰(zhàn)略：組織的戰(zhàn)略決定了組織的目標和發(fā)展方向，從而影響組織的結(jié)構設計。-規(guī)模：組織規(guī)模的大小會影響管理層次、管理幅度和部門設置等。-技術：技術的復雜程度和穩(wěn)定性會影響組織結(jié)構的形式，如技術密集型企業(yè)可能更適合采用有機式結(jié)構。-環(huán)境：包括政治、經(jīng)濟、社會、技術等外部環(huán)境因素，環(huán)境的不確定性會影響組織的靈活性和適應性。-組織發(fā)展階段：不同的發(fā)展階段對組織結(jié)構有不同的要求，如創(chuàng)業(yè)期可能更注重靈活性，成熟期可能更強調(diào)規(guī)范化。4.答案：有效溝通的障礙包括：-個人因素：如態(tài)度、情緒、認知差異、語言表達能力等。-人際因素：包括溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠程度等。-結(jié)構因素：如組織層次過多、信息傳遞渠道不暢等。-技術因素：如語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量等。克服方法有：-明確溝通目標：確保溝通雙方對溝通的目的和期望達成共識。-選擇合適的溝通方式：根據(jù)溝通內(nèi)容和對象，選擇口頭、書面、非語言等合適的溝通方式。-注意語言表達：使用清晰、準確、簡潔的語言，避免歧義。-建立良好的溝通氛圍：營造信任、尊重、開放的溝通氛圍。-積極傾聽：認真聽取對方的意見和想法，給予反饋。-減少信息傳遞層次：避免信息在傳遞過程中失真。五、論述題1.答案：泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容包括：-工作定額：通過時間和動作研究，制定合理的工作定額，以提高勞動生產(chǎn)率。-標準化：對工人的操作方法、工具、勞動和休息時間等進行標準化，使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料。-能力與工作相適應：為工作挑選第一流的工人，根據(jù)工人的能力和特點分配工作。-差別計件工資制：根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)支付工資，完成定額的工人按較高的工資率支付工資，未完成定額的工人按較低的工資率支付工資。-計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能由管理當局承擔，執(zhí)行職能由工人承擔。泰羅的科學管理理論對管理發(fā)展的貢獻主要有：-它是管理從經(jīng)驗走向科學的重要標志，開創(chuàng)了科學管理的新紀元。-提高了生產(chǎn)效率，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，為資本主義的發(fā)展提供了有力的支持。-為現(xiàn)代管理理論和方法的發(fā)展奠定了基礎，如工作分析、績效管理等都源于泰羅的科學管理理論。-強調(diào)了科學方法和理性決策的重要性，推動了管理的科學化和規(guī)范化。2.答案：激勵的過程是一個復雜的心理和行為過程，一般包括以下幾個環(huán)節(jié)：-需要的產(chǎn)生：當人缺乏某種東西時，就會產(chǎn)生需要。需要是激勵的起點。-動機的形成：需要產(chǎn)生后，會引發(fā)人的內(nèi)在驅(qū)動力，形成動機。動機是推動人采取行動的動力。-行為的選擇：在動機的驅(qū)使下，人會選擇相應的行為來滿足需要。-目標的達成：通過行為的實施，人努力實現(xiàn)目標。如果目標達成，需要得到滿足，會產(chǎn)生新的需要；如果目標未達成，可能會調(diào)整行為或改變目標。激勵的原則包括：-目標結(jié)合原則：激勵目標要與組織目標和個人目標相結(jié)合，使員工