正高級人力資管理師考試練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題1分，每題只有一個正確答案）1.以下哪種人力資源管理模式更注重員工的長期發(fā)展和忠誠度？A.投資模式B.參與模式C.產(chǎn)業(yè)模式D.高靈活性模式答案：A。投資模式強調(diào)企業(yè)對員工進行大量的投資，如培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，以培養(yǎng)員工的能力和忠誠度，使其能長期為企業(yè)服務(wù)。產(chǎn)業(yè)模式主要關(guān)注勞動關(guān)系的協(xié)調(diào)；參與模式側(cè)重于讓員工參與企業(yè)管理；高靈活性模式則強調(diào)企業(yè)人力資源的靈活配置。2.平衡計分卡從四個維度衡量企業(yè)績效，其中“新產(chǎn)品開發(fā)周期”屬于哪個維度的指標(biāo)？A.財務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.學(xué)習(xí)與成長維度答案：C。內(nèi)部流程維度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運營效率和效果，新產(chǎn)品開發(fā)周期反映了企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)這一內(nèi)部流程上的效率，所以屬于內(nèi)部流程維度的指標(biāo)。財務(wù)維度主要涉及財務(wù)指標(biāo)如利潤、收入等；客戶維度關(guān)注客戶滿意度、市場份額等；學(xué)習(xí)與成長維度強調(diào)員工能力提升、信息系統(tǒng)建設(shè)等。3.企業(yè)在進行人力資源規(guī)劃時，首先要進行的工作是（）。A.人力資源需求預(yù)測B.人力資源供給預(yù)測C.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃D.人力資源現(xiàn)狀分析答案：D。人力資源現(xiàn)狀分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，只有先了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等情況，才能進一步進行需求預(yù)測、供給預(yù)測等后續(xù)工作。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是基于現(xiàn)狀分析等結(jié)果制定的總體方向；需求預(yù)測和供給預(yù)測是在現(xiàn)狀分析之后進行的具體規(guī)劃步驟。4.以下關(guān)于勝任特征模型的說法，錯誤的是（）。A.勝任特征模型可以幫助企業(yè)選拔合適的人才B.勝任特征模型只適用于高層管理人員C.勝任特征模型有助于員工的職業(yè)發(fā)展D.勝任特征模型可以為培訓(xùn)提供依據(jù)答案：B。勝任特征模型適用于企業(yè)的各個層級和各類崗位，并非只適用于高層管理人員。它可以明確不同崗位所需的勝任特征，從而幫助企業(yè)選拔合適的人才，為員工的職業(yè)發(fā)展提供方向，也能為培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計提供依據(jù)。5.績效反饋面談的主要目的不包括（）。A.讓員工了解自己的績效表現(xiàn)B.為員工制定新的績效目標(biāo)C.批評員工的工作失誤D.探討改進績效的方法答案：C?？冃Х答伱嬲劦闹饕康氖亲寙T工了解自己的績效表現(xiàn)，共同探討改進績效的方法，并為員工制定新的績效目標(biāo)。其重點在于溝通和改進，而不是單純地批評員工的工作失誤。6.企業(yè)年金屬于（）。A.基本養(yǎng)老保險B.補充養(yǎng)老保險C.商業(yè)保險D.醫(yī)療保險答案：B。企業(yè)年金是企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度，旨在提高員工退休后的生活水平。它不屬于基本養(yǎng)老保險，也不是商業(yè)保險和醫(yī)療保險。7.以下哪種培訓(xùn)方法最適合用于培養(yǎng)員工的團隊合作能力？A.講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.團隊建設(shè)活動答案：D。團隊建設(shè)活動是專門為培養(yǎng)團隊合作能力而設(shè)計的，通過各種團隊活動，如戶外拓展、團隊游戲等，讓員工在實踐中體驗團隊合作的重要性，提高團隊協(xié)作能力。講授法主要用于知識傳授；案例分析法側(cè)重于培養(yǎng)分析問題的能力；角色扮演法主要用于提高溝通和處理問題的能力。8.人力資源市場的基本功能是（）。A.調(diào)節(jié)人力資源的供求關(guān)系B.促進人力資源的合理流動C.實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置D.以上都是答案：D。人力資源市場具有調(diào)節(jié)人力資源供求關(guān)系的作用，通過價格機制等引導(dǎo)人力資源的流動，從而促進人力資源的合理流動，最終實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。9.勞動爭議仲裁的時效為（）。A.30天B.60天C.1年D.2年答案：C。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，勞動爭議申請仲裁的時效期間為1年，仲裁時效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算。10.以下關(guān)于人力資源成本的說法，正確的是（）。A.人力資源成本只包括直接成本B.招聘成本屬于開發(fā)成本C.培訓(xùn)成本屬于使用成本D.人力資源成本包括獲得成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本和離職成本答案：D。人力資源成本是一個綜合性的概念，包括獲得成本（如招聘成本）、開發(fā)成本（如培訓(xùn)成本）、使用成本、保障成本和離職成本等。它不僅僅包括直接成本，招聘成本屬于獲得成本，培訓(xùn)成本屬于開發(fā)成本。二、多項選擇題（每題2分，共40分，每題有兩個或兩個以上正確答案，少選、多選、錯選均不得分）1.人力資源管理的基本職能包括（）。A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬福利管理答案：ABCDE。人力資源管理的基本職能涵蓋了人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理以及勞動關(guān)系管理等方面，這些職能相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同構(gòu)成了人力資源管理的體系。2.企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）。A.總體戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.競爭戰(zhàn)略E.發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABC。企業(yè)戰(zhàn)略一般分為總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個層次?？傮w戰(zhàn)略是企業(yè)的最高層次戰(zhàn)略，決定企業(yè)的整體發(fā)展方向；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是針對各業(yè)務(wù)單元制定的戰(zhàn)略；職能戰(zhàn)略則是各職能部門為支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而制定的具體戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一種類型，發(fā)展戰(zhàn)略包含在總體戰(zhàn)略的范疇內(nèi)。3.勝任特征的冰山模型包括（）。A.知識B.技能C.自我概念D.特質(zhì)E.動機答案：ABCDE。勝任特征的冰山模型將勝任特征分為可見的“水上部分”和深藏的“水下部分”。知識和技能屬于“水上部分”，容易被觀察和測量；自我概念、特質(zhì)和動機屬于“水下部分”，難以直接觀察和測量，但對個人的行為和績效起著關(guān)鍵作用。4.績效評估的方法有（）。A.關(guān)鍵事件法B.強制分布法C.目標(biāo)管理法D.360度評估法E.平衡計分卡法答案：ABCDE。常見的績效評估方法包括關(guān)鍵事件法，通過記錄員工的關(guān)鍵行為來評估績效；強制分布法，將員工績效按一定比例分布；目標(biāo)管理法，根據(jù)員工完成目標(biāo)的情況進行評估；360度評估法，從多個角度對員工進行評估；平衡計分卡法，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度評估績效。5.薪酬體系設(shè)計的原則包括（）。A.公平性原則B.競爭性原則C.激勵性原則D.經(jīng)濟性原則E.合法性原則答案：ABCDE。薪酬體系設(shè)計需要遵循公平性原則，確保員工感到薪酬分配合理；競爭性原則，使企業(yè)的薪酬水平在市場上具有競爭力；激勵性原則，通過薪酬激勵員工提高績效；經(jīng)濟性原則，考慮企業(yè)的成本承受能力；合法性原則，確保薪酬制度符合法律法規(guī)。6.培訓(xùn)需求分析的層次包括（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析E.績效分析答案：ABC。培訓(xùn)需求分析主要從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個層次進行。組織分析關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、資源狀況等；任務(wù)分析明確各個崗位的工作任務(wù)和所需技能；人員分析了解員工的現(xiàn)有能力和績效表現(xiàn)，找出培訓(xùn)需求。戰(zhàn)略分析包含在組織分析中，績效分析是人員分析的一部分。7.勞動法律關(guān)系的主體包括（）。A.勞動者B.用人單位C.勞動行政部門D.工會E.勞動爭議仲裁機構(gòu)答案：AB。勞動法律關(guān)系的主體是指參與勞動法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人，包括勞動者和用人單位。勞動行政部門、工會和勞動爭議仲裁機構(gòu)是與勞動法律關(guān)系相關(guān)的管理、協(xié)調(diào)和處理機構(gòu)，并非勞動法律關(guān)系的主體。8.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.總體規(guī)劃B.人員補充計劃C.人員晉升計劃D.人員培訓(xùn)開發(fā)計劃E.薪酬福利計劃答案：ABCD。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括總體規(guī)劃，確定人力資源管理的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略；人員補充計劃，滿足企業(yè)對人員數(shù)量和質(zhì)量的需求；人員晉升計劃，為員工提供職業(yè)發(fā)展機會；人員培訓(xùn)開發(fā)計劃，提升員工的能力和素質(zhì)。薪酬福利計劃屬于薪酬管理的范疇，不屬于人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容。9.以下屬于企業(yè)外部人力資源供給來源的有（）。A.大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生B.復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人C.失業(yè)人員D.其他組織在職人員E.退休人員答案：ABCD。企業(yè)外部人力資源供給來源包括大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)帶來新的知識和活力；復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人，具有良好的紀(jì)律性和適應(yīng)能力；失業(yè)人員，可提供一定數(shù)量的勞動力；其他組織在職人員，可能具備豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能。退休人員一般不屬于常規(guī)的外部人力資源供給來源。10.人力資源管理信息化的作用包括（）。A.提高人力資源管理效率B.降低人力資源管理成本C.提升人力資源管理決策的科學(xué)性D.增強員工的滿意度和忠誠度E.促進企業(yè)的戰(zhàn)略實施答案：ABCDE。人力資源管理信息化可以實現(xiàn)人力資源管理流程的自動化和電子化，提高工作效率，降低管理成本；通過數(shù)據(jù)分析為決策提供支持，提升決策的科學(xué)性；方便員工獲取信息和參與管理，增強員工的滿意度和忠誠度；同時，與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，促進企業(yè)戰(zhàn)略的實施。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，相互影響。首先，企業(yè)戰(zhàn)略是人力資源戰(zhàn)略的制定依據(jù)。企業(yè)的總體戰(zhàn)略決定了企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點，人力資源戰(zhàn)略需要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略來設(shè)計，以確保人力資源的配置和管理能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。例如，當(dāng)企業(yè)采取擴張型戰(zhàn)略時，人力資源戰(zhàn)略需要側(cè)重于招聘和培養(yǎng)大量的人才，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的需求。其次，人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略實施的保障。人力資源是企業(yè)最重要的資源之一，有效的人力資源戰(zhàn)略能夠吸引、留住和激勵優(yōu)秀的人才，提高員工的績效和能力，從而為企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供堅實的人力基礎(chǔ)。例如，通過合理的薪酬激勵和培訓(xùn)開發(fā)，提高員工的工作積極性和專業(yè)技能，有助于企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢。最后，人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相互影響、相互促進。良好的人力資源戰(zhàn)略可以推動企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施，而企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整和變化也會促使人力資源戰(zhàn)略進行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。2.簡述績效溝通在績效管理中的作用?？冃贤ㄔ诳冃Ч芾碇芯哂兄匾饔茫海?）有助于目標(biāo)設(shè)定。在績效計劃階段，通過績效溝通，管理者與員工可以共同確定績效目標(biāo)，使員工明確工作方向和重點，確保目標(biāo)的合理性和可行性。同時，員工可以提出自己的意見和建議，增強對目標(biāo)的認(rèn)同感和責(zé)任感。（2）促進績效實施。在績效執(zhí)行過程中，績效溝通可以及時發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇到的問題和困難，并給予指導(dǎo)和支持。管理者可以了解員工的工作進展情況，及時調(diào)整工作計劃和資源分配，確?？冃繕?biāo)的順利實現(xiàn)。（3）提供績效反饋。在績效評估結(jié)束后，績效溝通可以讓員工了解自己的績效表現(xiàn)，包括優(yōu)點和不足。管理者可以給予客觀的評價和反饋，幫助員工認(rèn)識自己的工作成果，同時指出改進的方向。這有助于員工提高工作績效，增強工作動力。（4）增強員工參與感?？冃贤楣芾碚吆蛦T工提供了一個雙向交流的平臺，讓員工參與到績效管理的各個環(huán)節(jié)中。員工可以表達自己的想法和需求，增強對績效管理的認(rèn)同感和參與感，從而提高工作滿意度和忠誠度。（5）促進團隊合作。績效溝通不僅存在于管理者與員工之間，也可以在員工之間進行。通過溝通，員工可以分享工作經(jīng)驗和信息，相互學(xué)習(xí)和支持，促進團隊合作和協(xié)作，提高團隊的整體績效。3.簡述企業(yè)培訓(xùn)效果評估的層次和方法。企業(yè)培訓(xùn)效果評估一般分為四個層次：（1）反應(yīng)層評估：主要評估學(xué)員對培訓(xùn)課程的反應(yīng)和感受，如對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)方式等的滿意度。評估方法通常采用問卷調(diào)查法，在培訓(xùn)結(jié)束后讓學(xué)員填寫問卷，收集他們的反饋意見。（2）學(xué)習(xí)層評估：評估學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么，包括知識、技能和態(tài)度的提升。評估方法可以采用筆試、實際操作測試、案例分析等，通過比較培訓(xùn)前后學(xué)員的表現(xiàn)來衡量學(xué)習(xí)效果。（3）行為層評估：評估學(xué)員在實際工作中是否應(yīng)用了所學(xué)的知識和技能，行為是否發(fā)生了改變。評估方法可以采用觀察法、上級評價、同事評價等，在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間內(nèi)觀察學(xué)員的工作行為變化。（4）結(jié)果層評估：評估培訓(xùn)對企業(yè)績效的影響，如生產(chǎn)效率的提高、質(zhì)量的改善、成本的降低等。評估方法可以采用數(shù)據(jù)分析、成本效益分析等，通過比較培訓(xùn)前后企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)來衡量培訓(xùn)的實際效果。四、綜合分析題（每題20分，共20分）某企業(yè)是一家制造企業(yè)，近年來面臨著市場競爭加劇、員工流失率較高等問題。企業(yè)管理層意識到人力資源管理的重要性，決定對人力資源管理進行全面改革。請你為該企業(yè)提出以下方面的建議：（1）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）招聘與配置（3）培訓(xùn)與開發(fā)（4）績效管理（5）薪酬福利管理（1）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進行企業(yè)戰(zhàn)略分析：深入了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點，明確企業(yè)未來對人力資源的需求和要求。例如，如果企業(yè)計劃拓展新的市場領(lǐng)域，需要確定所需的專業(yè)人才類型和數(shù)量。人力資源現(xiàn)狀評估：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進行全面評估，找出存在的問題和差距。分析員工的年齡、學(xué)歷、技能水平等分布情況，以及各部門的人員配置是否合理。制定人力資源戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和現(xiàn)狀評估結(jié)果，制定與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略。例如，如果企業(yè)采取差異化競爭戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略應(yīng)側(cè)重于吸引和培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和獨特技能的人才。規(guī)劃實施與監(jiān)控：將人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，并明確責(zé)任人和時間節(jié)點。定期對人力資源戰(zhàn)略的實施情況進行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略。（2）招聘與配置優(yōu)化招聘渠道：除了傳統(tǒng)的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、招聘會等，還可以利用社交媒體、行業(yè)論壇等新興渠道擴大招聘范圍。同時，與高校、職業(yè)院校建立合作關(guān)系，提前儲備優(yōu)秀人才。完善招聘流程：建立科學(xué)的招聘流程，包括崗位分析、招聘信息發(fā)布、簡歷篩選、面試、測評等環(huán)節(jié)。在面試過程中，采用結(jié)構(gòu)化面試和行為面試等方法，提高招聘的準(zhǔn)確性。注重人才配置：根據(jù)員工的能力、興趣和職業(yè)規(guī)劃，將其安排到合適的崗位上，實現(xiàn)人崗匹配。同時，建立內(nèi)部人才流動機制，為員工提供更多的發(fā)展機會，提高員工的工作滿意度和忠誠度。（3）培訓(xùn)與開發(fā)開展培訓(xùn)需求分析：通過問卷調(diào)查、訪談、績效評估等方法，了解員工的培訓(xùn)需求和企業(yè)的發(fā)展需求。根據(jù)需求分析結(jié)果，制定個性化的培訓(xùn)計劃