信訪部門事業(yè)單位考試訓(xùn)練試卷(附答案解析)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅持（）、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。A.屬地管理B.歸口管理C.垂直管理D.統(tǒng)一管理答案：A解析：《信訪條例》規(guī)定信訪工作應(yīng)堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。屬地管理強調(diào)按地域劃分管理責(zé)任，能更好地將信訪問題在當(dāng)?shù)亟鉀Q。2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機關(guān)提出；信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的，該上級機關(guān)（）。A.不予受理B.予以受理C.轉(zhuǎn)交下級處理D.直接辦理答案：A解析：為了避免信訪資源的浪費和信訪秩序的混亂，當(dāng)信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理時，在規(guī)定期限內(nèi)信訪人向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項，上級機關(guān)不予受理。3.縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)收到信訪事項，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在（）日內(nèi)分別按不同方式處理。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：根據(jù)《信訪條例》，縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)收到信訪事項，應(yīng)在15日內(nèi)區(qū)分情況分別按不同方式處理，這是為了保證信訪工作的及時性和規(guī)范性。4.對依照法定職責(zé)屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時提出建議，報請（）決定。A.上級人民政府B.本級人民政府C.上級信訪部門D.本級信訪部門答案：B解析：對于屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，情況重大、緊急時，需及時報請本級人民政府決定，以便迅速采取有效措施解決問題。5.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核。A.15B.20C.30D.60答案：C解析：《信訪條例》規(guī)定信訪人對復(fù)查意見不服的，可在收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核，這為信訪人提供了進一步申訴的途徑。6.信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；30B.60；30C.90；30D.60；60答案：B解析：一般情況下，信訪事項應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)，考慮到一些復(fù)雜情況，經(jīng)批準可延長30日，這樣既保證了效率又兼顧了實際情況。7.行政機關(guān)工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)（）。A.回避B.繼續(xù)處理C.向上級報告D.移交其他部門答案：A解析：為保證信訪事項處理的公正性，行政機關(guān)工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關(guān)系時應(yīng)當(dāng)回避，避免因利益關(guān)系影響處理結(jié)果。8.信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。A.刑事B.民事C.行政D.經(jīng)濟答案：A解析：信訪人捏造歪曲事實、誣告陷害他人構(gòu)成犯罪的，依據(jù)刑法等相關(guān)法律追究其刑事責(zé)任，以維護法律的尊嚴和他人的合法權(quán)益。9.縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的行政機關(guān)工作人員，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出（）的建議。A.給予行政處分B.批評教育C.誡勉談話D.調(diào)離崗位答案：A解析：對于在信訪工作中存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的行政機關(guān)工作人員，信訪工作機構(gòu)可向有關(guān)行政機關(guān)提出給予行政處分的建議，以督促其認真履行職責(zé)。10.信訪工作的本質(zhì)是（）工作，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。A.群眾B.政治C.經(jīng)濟D.文化答案：A解析：信訪工作主要是處理群眾的訴求和問題，本質(zhì)上是群眾工作，通過信訪渠道，黨和政府能更好地了解群眾的需求，密切與群眾的聯(lián)系。11.下列不屬于信訪事項提出形式的是（）。A.書信B.電話C.電子郵件D.托人轉(zhuǎn)達答案：D解析：信訪人可以通過書信、電子郵件、電話等形式提出信訪事項，托人轉(zhuǎn)達不屬于規(guī)范的信訪事項提出形式，不利于信訪事項的準確記錄和處理。12.信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的（），自覺維護社會公共秩序和信訪秩序。A.政治權(quán)利B.經(jīng)濟利益C.合法權(quán)益D.人身自由答案：C解析：信訪人在行使信訪權(quán)利時，不得損害他人的合法權(quán)益，要在法律和道德的框架內(nèi)進行信訪活動，維護正常的社會秩序。13.信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等（），運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。A.共同參與B.分別處理C.輪流負責(zé)D.單獨處理答案：A解析：組織多方力量共同參與信訪工作，能夠充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，運用多種方法更好地處理信訪人的投訴請求，提高信訪工作的效率和質(zhì)量。14.對信訪事項作出處理意見的行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)將處理意見（）答復(fù)信訪人。A.口頭B.書面C.電話D.郵件答案：B解析：為了保證處理意見的準確性和可追溯性，行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)以書面形式答復(fù)信訪人，明確告知處理結(jié)果和依據(jù)。15.信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)請求原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)復(fù)查。A.10B.15C.30D.60答案：C解析：信訪人對處理意見不服時，可在30日內(nèi)請求上一級行政機關(guān)復(fù)查，這是信訪復(fù)查制度的規(guī)定，保障了信訪人的申訴權(quán)利。16.以下哪種行為不屬于信訪人在信訪過程中應(yīng)遵守的秩序（）。A.圍堵、沖擊國家機關(guān)B.到指定的接待場所提出信訪事項C.如實反映情況D.遵守法律法規(guī)答案：A解析：圍堵、沖擊國家機關(guān)是嚴重破壞社會秩序和信訪秩序的行為，是不被允許的，信訪人應(yīng)到指定的接待場所，如實反映情況并遵守法律法規(guī)。17.信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全（），聽取信訪人的意見和建議，接受社會監(jiān)督。A.信息公開制度B.監(jiān)督檢查制度C.投訴舉報制度D.信訪接待制度答案：A解析：建立健全信息公開制度，能夠讓信訪工作更加透明，便于聽取信訪人的意見和建議，接受社會監(jiān)督，提高信訪工作的公信力。18.對信訪事項涉及多個行政機關(guān)的，由所涉及的行政機關(guān)協(xié)商受理；受理有爭議的，由（）決定受理機關(guān)。A.共同的上一級行政機關(guān)B.上級信訪部門C.最先收到信訪事項的機關(guān)D.當(dāng)?shù)厝嗣裾鸢福篈解析：當(dāng)信訪事項涉及多個行政機關(guān)且受理有爭議時，由共同的上一級行政機關(guān)決定受理機關(guān)，以避免相互推諉，確保信訪事項得到及時處理。19.信訪人采用走訪形式提出涉及訴訟權(quán)利救濟的信訪事項，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向（）提出。A.人民法院B.人民檢察院C.公安機關(guān)D.以上均可答案：D解析：涉及訴訟權(quán)利救濟的信訪事項，應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)等相關(guān)司法機關(guān)提出，通過法律途徑解決問題。20.加強信訪法治化建設(shè)，就是要把信訪納入（）軌道，依法處理信訪問題。A.法制B.制度C.規(guī)范D.民主答案：A解析：信訪法治化建設(shè)的核心是將信訪工作納入法制軌道，依據(jù)法律法規(guī)處理信訪問題，確保信訪工作的合法性和公正性。21.信訪工作責(zé)任制的核心是（）。A.誰主管、誰負責(zé)B.分級負責(zé)C.屬地管理D.依法處理答案：A解析：“誰主管、誰負責(zé)”是信訪工作責(zé)任制的核心，明確了各部門和人員在信訪工作中的責(zé)任，確保信訪事項得到有效處理。22.下列關(guān)于信訪信息系統(tǒng)的說法錯誤的是（）。A.可以實現(xiàn)信訪信息的共享B.提高了信訪工作效率C.只能由信訪部門使用D.方便了信訪人查詢信訪事項辦理情況答案：C解析：信訪信息系統(tǒng)不僅信訪部門可以使用，相關(guān)行政機關(guān)等也可以根據(jù)權(quán)限使用，它實現(xiàn)了信訪信息的共享，提高了工作效率，也方便信訪人查詢辦理情況。23.信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服，請求復(fù)查，復(fù)查機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起（）日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。A.15B.30C.60D.90答案：B解析：復(fù)查機關(guān)應(yīng)在收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見并書面答復(fù)信訪人，以保證復(fù)查工作的及時性。24.對于重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，可以舉行（）。A.聽證B.調(diào)解C.協(xié)商D.仲裁答案：A解析：對于重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，舉行聽證可以廣泛聽取各方意見，保證處理結(jié)果的公平、公正、公開。25.信訪工作要堅持以（）為中心，把解決群眾合理訴求作為工作的出發(fā)點和落腳點。A.人民B.經(jīng)濟發(fā)展C.社會穩(wěn)定D.政府形象答案：A解析：信訪工作必須堅持以人民為中心，切實解決群眾的合理訴求，維護人民群眾的合法權(quán)益，這是信訪工作的根本宗旨。26.信訪部門要加強與（）的協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好信訪工作。A.司法機關(guān)B.新聞媒體C.社會組織D.以上都是答案：D解析：信訪部門與司法機關(guān)協(xié)作可依法處理涉法涉訴信訪問題，與新聞媒體合作能引導(dǎo)正確輿論，與社會組織配合可借助社會力量解決信訪問題，形成工作合力。27.信訪事項處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以（）方式反饋給信訪人。A.口頭B.書面C.電話D.短信答案：B解析：書面反饋處理結(jié)果具有規(guī)范性和可保存性，能讓信訪人清楚了解處理情況和依據(jù)，便于其后續(xù)的監(jiān)督和申訴。28.下列屬于信訪工作考核內(nèi)容的是（）。A.信訪事項受理率B.信訪事項辦結(jié)率C.群眾滿意度D.以上都是答案：D解析：信訪事項受理率、辦結(jié)率以及群眾滿意度都是衡量信訪工作成效的重要指標，都應(yīng)納入信訪工作考核內(nèi)容。29.信訪工作中，要注重（），及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的信訪問題，預(yù)防矛盾激化。A.源頭治理B.事后處理C.應(yīng)急處置D.宣傳教育答案：A解析：注重源頭治理，從源頭上查找問題、化解矛盾，能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的信訪問題，避免矛盾激化和升級。30.信訪人在信訪過程中，不得攜帶（）進入接待場所。A.食品B.危險物品C.書籍D.衣物答案：B解析：為保障接待場所的安全和信訪秩序，信訪人不得攜帶危險物品進入接待場所，食品、書籍、衣物等一般是允許攜帶的。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.信訪工作的主要任務(wù)包括（）。A.受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項B.協(xié)調(diào)處理重要信訪問題C.督促檢查信訪事項的處理D.研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究答案：ABCD解析：信訪工作涵蓋了受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項，協(xié)調(diào)處理重要問題，督促檢查處理情況以及研究分析信訪情況等多方面任務(wù)，以全面做好信訪工作。2.下列哪些屬于信訪人在信訪活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（）。A.遵守法律法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益B.如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人C.依照法律、法規(guī)規(guī)定的方式和程序進行信訪活動D.配合國家機關(guān)對信訪事項進行調(diào)查、核實和處理答案：ABCD解析：信訪人在信訪活動中應(yīng)遵守法律法規(guī)，如實反映情況，按法定方式和程序進行信訪，并配合國家機關(guān)的調(diào)查處理，這是其應(yīng)履行的基本義務(wù)。3.信訪工作機構(gòu)在處理信訪事項時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.屬地管理、分級負責(zé)B.誰主管、誰負責(zé)C.依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.公開、公平、公正答案：ABCD解析：信訪工作機構(gòu)處理信訪事項應(yīng)遵循屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)的原則，依法及時就地解決問題并結(jié)合疏導(dǎo)教育，同時要做到公開、公平、公正。4.對信訪事項有權(quán)處理的行政機關(guān)經(jīng)調(diào)查核實，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出（）處理，并書面答復(fù)信訪人。A.請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持B.請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對信訪人做好解釋工作C.請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持D.對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，可以舉行聽證答案：ABC解析：有權(quán)處理的行政機關(guān)根據(jù)調(diào)查核實情況，對符合規(guī)定的予以支持，事由合理但缺乏法律依據(jù)的做好解釋，缺乏事實根據(jù)或不符合規(guī)定的不予支持，并書面答復(fù)信訪人，而舉行聽證是針對重大、復(fù)雜、疑難信訪事項的一種處理方式，并非處理結(jié)果。5.信訪工作責(zé)任制的內(nèi)容包括（）。A.明確責(zé)任主體B.界定責(zé)任內(nèi)容C.嚴格責(zé)任追究D.建立責(zé)任考核機制答案：ABCD解析：信訪工作責(zé)任制涵蓋明確責(zé)任主體、界定責(zé)任內(nèi)容、嚴格責(zé)任追究以及建立責(zé)任考核機制等方面，以確保信訪工作責(zé)任落實到位。6.以下屬于信訪工作信息化建設(shè)內(nèi)容的有（）。A.建立全國信訪信息系統(tǒng)B.實現(xiàn)信訪信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)C.方便信訪人查詢信訪事項辦理情況D.提高信訪工作的透明度和公信力答案：ABCD解析：信訪工作信息化建設(shè)包括建立全國信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，方便信訪人查詢，提高工作透明度和公信力等，以提升信訪工作的效率和質(zhì)量。7.信訪人對行政機關(guān)作出的信訪事項處理意見不服的，可以（）。A.請求原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)復(fù)查B.直接向人民法院提起行政訴訟C.向人民檢察院申訴D.對復(fù)查意見不服的，向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核答案：AD解析：信訪人對處理意見不服可請求上一級行政機關(guān)復(fù)查，對復(fù)查意見不服還可請求復(fù)核，一般不能直接向人民法院提起行政訴訟，向人民檢察院申訴也不是常規(guī)的后續(xù)途徑。8.加強信訪干部隊伍建設(shè)的措施有（）。A.加強思想政治建設(shè)B.提高業(yè)務(wù)能力C.改進工作作風(fēng)D.關(guān)心干部成長答案：ABCD解析：加強信訪干部隊伍建設(shè)需要從思想政治、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)以及干部成長等多方面入手，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。9.信訪工作的“三到位一處理”原則是指（）。A.訴求合理的解決到位B.訴求無理的思想教育到位C.生活困難的幫扶救助到位D.行為違法的依法處理答案：ABCD解析：“三到位一處理”原則即訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理，這是處理信訪問題的重要原則。10.信訪事項的受理范圍包括（）。A.對行政機關(guān)及其工作人員的批評、建議和要求B.檢舉、揭發(fā)行政機關(guān)工作人員的違法失職行為C.控告侵害自己合法權(quán)益的行為D.其他需要反映的問題答案：ABCD解析：信訪事項受理范圍廣泛，包括對行政機關(guān)及其工作人員的批評建議、檢舉揭發(fā)違法失職行為、控告侵害自身權(quán)益行為以及其他需要反映的問題。三、判斷題（每題1分，共10分）1.信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構(gòu)和其他行政機關(guān)不再受理。（）答案：正確解析：復(fù)核意見是信訪事項處理的最終結(jié)果，信訪人對復(fù)核意見不服仍以同一事實和理由提出投訴請求的，不再受理，以維護信訪工作的秩序和處理結(jié)果的權(quán)威性。2.信訪工作機構(gòu)對信訪事項的辦理情況進行督促檢查時，有關(guān)行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)予以配合。（）答案：正確解析：信訪工作機構(gòu)進行督促檢查是履行職責(zé)的體現(xiàn)，有關(guān)行政機關(guān)有義務(wù)配合，以確保信訪事項得到及時、有效的處理。3.信訪人可以在國家機關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集，表達自己的訴求。（）答案：錯誤解析：信訪人應(yīng)在合法、有序的前提下表達訴求，在國家機關(guān)辦公場所周圍、公共場所非法聚集是違反法律法規(guī)和信訪秩序的行為。4.行政機關(guān)工作人員在處理信訪事項過程中，不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。（）答案：正確解析：為保護信訪人的合法權(quán)益，防止打擊報復(fù)等情況發(fā)生，行政機關(guān)工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或單位。5.信訪工作只是信訪部門的事情，與其他部門無關(guān)。（）答案：錯誤解析：信訪工作涉及社會各個方面，需要各部門協(xié)同配合，共同做好信訪工作，并非只是信訪部門的事情。6.信訪人提出信訪事項，應(yīng)當(dāng)客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責(zé)。（）答案：正確解析：信訪人有義務(wù)如實反映情況，對提供材料內(nèi)容的真實性負責(zé)，以保證信訪事項處理的準確性和公正性。7.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。（）答案：正確解析：建立這樣的信訪工作格局，能夠整合各方資源，形成工作合力，有效處理信訪問題。8.信訪工作機構(gòu)可以對信訪事項進行調(diào)解，調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。（）答案：正確解析：信訪工作機構(gòu)可以通過調(diào)解方式處理信訪事項，調(diào)解達成協(xié)議的制作調(diào)解書，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。9.信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。（）答案：正確解析：為了保證信訪活動的有序進行，采用走訪形式提出信訪事項時推選不超過5人的代表，避免人員過多造成混亂。10.只要信訪人有訴求，就可以隨時隨地到任何國家機關(guān)反映問題。（）答案：錯誤解析：信訪人應(yīng)按照規(guī)定的程序和方式，向依法有權(quán)處理的機關(guān)提出信訪事項，而不是隨時隨地到任何國家機關(guān)反映問題。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述信訪工作的重要意義。答：信訪工作具有多方面的重要意義：-密切聯(lián)系群眾：信訪是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，通過信訪渠道，能及時了解群眾的需求、意見和建議，增進與群眾的感情，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。-維護社會穩(wěn)定：及時處理信訪問題，化解矛盾糾紛，能夠避免矛盾激化，減少不穩(wěn)定因素，維護社會的和諧穩(wěn)定。-促進科學(xué)決策：群眾的信訪反映了社會生活中的實際問題和情況，為黨和政府制定政策、進行決策提供參考依據(jù)，使決策更加符合實際和群眾利益。-監(jiān)督權(quán)力運行：信訪可以反映行政機關(guān)及其工作人員的違法失職行為，起到對權(quán)力運行的監(jiān)督作用，促進依法行政和廉政建設(shè)。-保障公民權(quán)利：為公民提供了表達訴求、維護自身合法權(quán)益的途徑，保障公民的民主權(quán)利和合法權(quán)益。2.簡述處理信訪事項的基本程序。答：處理信訪事項一般遵循以下基本程序：-登記：信訪工作機構(gòu)收到信訪事項后，應(yīng)當(dāng)予以登記，記錄信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容等。-轉(zhuǎn)送、交辦：對依照法定職責(zé)屬于本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時提出建議，報請本級人民政府決定。-受理：有權(quán)處理的行政機關(guān)收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項后，應(yīng)當(dāng)予以受理，并告知信訪人。對于不屬于本機關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出。-辦理：行政機關(guān)對受理的信訪事項進行調(diào)查核實，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出處理，并書面答復(fù)信訪人。一般應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的可延長30日。-復(fù)查、復(fù)核：信訪人對處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向原辦理行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)查；對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級行政機關(guān)請求復(fù)核。-歸檔：信訪事項辦理完畢后，將相關(guān)材料進行整理歸檔，以備查詢和統(tǒng)計分析。五、論述題（每題20分，共20分）論述如何做好新時代信訪工作。答：做好新時代信訪工作，需要從多個方面入手，以適應(yīng)新時代的發(fā)展要求和人民群眾的新期待，以下是具體闡述：加強黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的，信訪工作必須堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)。各級黨委要把信訪工作納入重要議事日程，定期研究分析信訪形勢，解決信訪工作中的重大問題。加強對信訪工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合各方資源，形成工作合力。通過黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪工作的正確方向，使信訪工作更好地服務(wù)于黨和國家的工作大局。堅持以人民為中心的發(fā)展思想信訪工作的本質(zhì)是群眾工作，要始終把人民放在心中最高位置。把解決群眾合理訴求作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行