2026年公共關(guān)系傳播中級(jí)技能考試模擬卷一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，最先應(yīng)采取的步驟是（）。A.向媒體發(fā)布官方聲明B.內(nèi)部調(diào)查并控制信息傳播C.立即召開新聞發(fā)布會(huì)D.評(píng)估危機(jī)影響并制定應(yīng)對(duì)方案2.某地方文旅局計(jì)劃推廣本地非遺文化，最適合使用的傳播渠道是（）。A.電視廣告B.社交媒體短視頻C.專業(yè)學(xué)術(shù)期刊D.傳統(tǒng)報(bào)紙3.企業(yè)在制定公關(guān)策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的核心要素是（）。A.媒體關(guān)系維護(hù)B.內(nèi)部員工溝通C.輿情監(jiān)測(cè)與分析D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算4.某上市公司因高管丑聞引發(fā)輿論危機(jī)，最有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施是（）。A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任B.暫停所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)C.推出道歉聲明并整改D.限制媒體采訪權(quán)限5.在跨文化傳播中，影響信息傳遞的關(guān)鍵因素是（）。A.媒體曝光率B.語言障礙與文化差異C.傳播預(yù)算D.媒體公關(guān)團(tuán)隊(duì)規(guī)模6.某政府機(jī)構(gòu)通過社交媒體發(fā)布政策解讀，最有效的傳播形式是（）。A.長(zhǎng)篇政策文件B.圖文結(jié)合的短視頻C.采訪政府官員的訪談節(jié)目D.專家解讀的深度報(bào)道7.企業(yè)在處理與消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速回應(yīng)并承諾補(bǔ)償B.推卸責(zé)任并強(qiáng)調(diào)合規(guī)性C.拖延處理并觀察輿情D.僅通過法律途徑解決8.某餐飲品牌因食品安全問題被曝光，最有效的補(bǔ)救措施是（）。A.發(fā)布否認(rèn)聲明并起訴曝光者B.降價(jià)促銷以轉(zhuǎn)移公眾注意力C.公開道歉并承諾整改D.停止所有線下門店運(yùn)營(yíng)9.在政府公關(guān)中，最常用的傳播工具是（）。A.企業(yè)宣傳片B.媒體發(fā)布會(huì)C.線下廣告牌D.學(xué)術(shù)研討會(huì)10.某企業(yè)通過公益活動(dòng)提升品牌形象，最適合的傳播主題是（）。A.高端技術(shù)產(chǎn)品發(fā)布B.員工內(nèi)部培訓(xùn)C.環(huán)保與公益結(jié)合D.管理層戰(zhàn)略訪談二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。A.危機(jī)預(yù)警與監(jiān)測(cè)B.信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)C.內(nèi)部溝通與員工動(dòng)員D.法律訴訟與責(zé)任追究E.后期評(píng)估與改進(jìn)2.政府機(jī)構(gòu)在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切B.避免官方賬號(hào)過度發(fā)言C.引導(dǎo)媒體正面報(bào)道D.限制負(fù)面信息傳播E.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制3.企業(yè)在制定品牌傳播策略時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。A.目標(biāo)受眾畫像B.媒體渠道組合C.傳播預(yù)算分配D.品牌核心價(jià)值E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析4.某地方文旅局推廣旅游線路，可使用的傳播方式有（）。A.旅游博主探店直播B.線下旅游推介會(huì)C.短視頻平臺(tái)廣告投放D.與旅行社合作推廣E.政府官網(wǎng)政策支持5.企業(yè)在處理與媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.保持透明與誠信B.避免過度承諾C.定期提供新聞素材D.積極回應(yīng)媒體提問E.限制媒體采訪范圍三、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：某地級(jí)市文旅局計(jì)劃推廣本地“非遺文化旅游節(jié)”，但面臨預(yù)算有限、知名度不高的問題。請(qǐng)分析其可采用的傳播策略及具體措施。2.案例背景：某汽車品牌因車輛質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致負(fù)面輿情發(fā)酵。公關(guān)團(tuán)隊(duì)采取了道歉、召回、補(bǔ)償?shù)却胧?，但仍未能完全平息輿論。?qǐng)分析其失敗原因并提出改進(jìn)建議。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的“黃金24小時(shí)”原則及其重要性。2.解釋“議題管理”在公共關(guān)系傳播中的作用。3.說明政府公關(guān)與媒體關(guān)系維護(hù)的核心區(qū)別。五、論述題（1題，15分）結(jié)合當(dāng)前媒體環(huán)境，論述企業(yè)如何通過社交媒體平臺(tái)提升品牌形象并處理負(fù)面輿情。答案與解析一、單選題1.D解析：危機(jī)管理應(yīng)先評(píng)估影響、制定方案，再采取后續(xù)措施。2.B解析：非遺文化適合通過短視頻傳播，更具吸引力。3.B解析：內(nèi)部溝通是公關(guān)的基礎(chǔ)，需優(yōu)先保障。4.C解析：道歉與整改能快速平息輿論，避免長(zhǎng)期負(fù)面影響。5.B解析：語言和文化差異是跨文化傳播的主要障礙。6.B解析：短視頻結(jié)合圖文更易被公眾接受。7.A解析：快速回應(yīng)能減少消費(fèi)者不滿情緒。8.C解析：公開道歉是修復(fù)信任的關(guān)鍵。9.B解析：媒體發(fā)布會(huì)是政府公關(guān)最常用的工具。10.C解析：環(huán)保與公益結(jié)合能提升品牌社會(huì)責(zé)任形象。二、多選題1.A、B、C、E解析：D屬于法律手段，非公關(guān)核心環(huán)節(jié)。2.A、C、E解析：B、D屬于限制措施，可能引發(fā)反效果。3.A、B、C、D、E解析：均是企業(yè)品牌傳播的重要考量因素。4.A、B、C、D解析：E屬于政策支持，非直接傳播方式。5.A、B、C、D解析：E可能引發(fā)媒體不滿，需謹(jǐn)慎處理。三、案例分析題1.傳播策略與措施：-低成本傳播：利用社交媒體（抖音、快手）發(fā)起“非遺體驗(yàn)官”招募，吸引年輕群體參與。-合作推廣：與本地旅游博主合作直播，提供免費(fèi)體驗(yàn)名額以增強(qiáng)互動(dòng)。-政策支持：爭(zhēng)取政府補(bǔ)貼，降低文旅局預(yù)算壓力。-媒體合作：邀請(qǐng)地方媒體參與活動(dòng)報(bào)道，提升知名度。2.失敗原因與改進(jìn)建議：-失敗原因：道歉不及時(shí)、補(bǔ)償力度不足、未有效回應(yīng)用戶訴求。-改進(jìn)建議：建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，快速響應(yīng)投訴；提高召回效率；通過用戶調(diào)研了解需求，制定針對(duì)性補(bǔ)償方案。四、簡(jiǎn)答題1.“黃金24小時(shí)”原則：指危機(jī)發(fā)生后的第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)，組織需迅速評(píng)估、發(fā)布初步聲明、啟動(dòng)調(diào)查，以控制輿論走向。重要性在于能避免謠言傳播，減少長(zhǎng)期負(fù)面影響。2.議題管理：通過設(shè)置、引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，將組織利益與公眾議題結(jié)合，以提升品牌形象或推動(dòng)政策支持。3.政府公關(guān)與媒體關(guān)系區(qū)別：政府公關(guān)更側(cè)重政策宣傳與公信力建設(shè)，媒體關(guān)系則更強(qiáng)調(diào)雙向溝通與新聞服務(wù)。五、論述題社交媒體平臺(tái)傳播策略：-內(nèi)容創(chuàng)新：通過短視頻、直播等形式展示品牌故事，增強(qiáng)互動(dòng)性。-輿情監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)關(guān)注用戶反饋，