2026年教育培訓(xùn)顧問招聘筆試題目一、單選題（共5題，每題2分，共10分）考察方向：行業(yè)認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)1.在教育培訓(xùn)行業(yè)，以下哪項(xiàng)不屬于教育培訓(xùn)顧問的核心職責(zé)？（）A.協(xié)助客戶制定個性化學(xué)習(xí)方案B.監(jiān)督教學(xué)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營管理C.收集市場動態(tài)并分析競品課程D.指導(dǎo)教師進(jìn)行教學(xué)方法優(yōu)化2.若某家長對課程效果表示疑慮，教育培訓(xùn)顧問應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通策略？（）A.直接反駁家長的觀點(diǎn)B.引用其他學(xué)員的成功案例C.強(qiáng)調(diào)課程價格優(yōu)勢D.拖延時間尋求上級支持3.在上海地區(qū)，以下哪種方式最適合推廣中小學(xué)課后輔導(dǎo)課程？（）A.通過社交媒體發(fā)布硬廣B.組織線下社區(qū)體驗(yàn)活動C.與公立學(xué)校合作開展招生D.僅依賴線上廣告投放4.若某客戶預(yù)算有限，但希望提升孩子的英語口語能力，教育培訓(xùn)顧問應(yīng)推薦哪種方案？（）A.高價一對一私教課程B.性價比低的短期集訓(xùn)班C.小班化互動口語課程D.完全免費(fèi)的公益英語角5.教育培訓(xùn)顧問在跟進(jìn)客戶時，以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)道德？（）A.定期回訪客戶學(xué)習(xí)進(jìn)度B.提供真實(shí)課程試聽機(jī)會C.向客戶推薦適合的班型D.虛構(gòu)成功案例以促成簽約二、多選題（共4題，每題3分，共12分）考察方向：市場分析與客戶管理6.在廣州市場推廣少兒編程課程時，教育培訓(xùn)顧問應(yīng)關(guān)注以下哪些因素？（）A.區(qū)域內(nèi)中小學(xué)政策變動B.競品機(jī)構(gòu)的課程定價策略C.家長對人工智能的認(rèn)知水平D.社交媒體上的熱點(diǎn)話題7.若客戶投訴課程內(nèi)容難度過高，教育培訓(xùn)顧問應(yīng)如何處理？（）A.立即為客戶調(diào)低課程級別B.分析投訴原因并調(diào)整教學(xué)方案C.向客戶解釋課程設(shè)計(jì)的合理性D.要求教師降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)8.在北京地區(qū)，以下哪些渠道適合推廣高考沖刺課程？（）A.與高中教師建立合作關(guān)系B.利用本地教育論壇發(fā)帖C.舉辦線下模考診斷活動D.通過短視頻平臺投放廣告9.若客戶因時間沖突無法按時上課，教育培訓(xùn)顧問應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.建議客戶選擇其他時間段B.提供補(bǔ)課或退費(fèi)方案C.強(qiáng)調(diào)課程不可替代性D.忽略客戶訴求以避免麻煩三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）考察方向：行業(yè)法規(guī)與合規(guī)意識10.在深圳地區(qū)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取超過3個月學(xué)費(fèi)。（√/×）11.教育培訓(xùn)顧問在推廣課程時，可以承諾“包過”考試。（×）12.若客戶未成年，教育培訓(xùn)顧問需獲得監(jiān)護(hù)人同意方可簽約。（√）13.在杭州市場，一對一私教課程屬于合規(guī)的盈利模式。（√）14.教育培訓(xùn)顧問在收集客戶信息時，無需告知用途。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）考察方向：問題解決與應(yīng)變能力15.若某家長對課程效果不滿意并要求退費(fèi)，教育培訓(xùn)顧問應(yīng)如何應(yīng)對？請簡述處理步驟。16.在成都地區(qū)推廣藝術(shù)培訓(xùn)課程時，如何吸引目標(biāo)客戶群體？請列舉至少三種策略。17.若某機(jī)構(gòu)因政策調(diào)整被迫停辦，教育培訓(xùn)顧問應(yīng)如何安撫已報名客戶？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）考察方向：實(shí)戰(zhàn)能力與行業(yè)洞察18.案例背景：某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上海推出“中考沖刺營”，但報名人數(shù)遠(yuǎn)低于預(yù)期。市場部反饋稱，競爭對手近期加大了宣傳力度。作為顧問，請分析原因并提出改進(jìn)方案。19.案例背景：某客戶反映某機(jī)構(gòu)承諾“小班教學(xué)”卻實(shí)際安排20人以上的大班，導(dǎo)致孩子無法得到關(guān)注。作為顧問，請說明如何處理客戶投訴并挽回信任。六、開放題（共1題，15分）考察方向：行業(yè)趨勢與創(chuàng)新思維20.隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，教育培訓(xùn)行業(yè)將面臨哪些變革？請結(jié)合實(shí)際，提出教育培訓(xùn)顧問應(yīng)如何適應(yīng)這些變化。答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：監(jiān)督教學(xué)機(jī)構(gòu)運(yùn)營屬于管理崗位職責(zé)，顧問的核心是客戶服務(wù)和課程匹配，而非內(nèi)部管理。2.B-解析：引用成功案例能增強(qiáng)說服力，直接反駁或拖延會激化矛盾，價格優(yōu)勢并非解決核心問題的方法。3.B-解析：上海家長更注重體驗(yàn)式消費(fèi)，線下活動能有效建立信任，硬廣效果有限。4.C-解析：小班互動課程兼顧性價比與口語練習(xí)效果，高價私教或短期集訓(xùn)不適合預(yù)算有限的客戶。5.D-解析：虛構(gòu)案例屬于不誠信行為，違反職業(yè)道德，其余選項(xiàng)均符合規(guī)范。二、多選題答案與解析6.A、B、C-解析：政策、競品、家長認(rèn)知是關(guān)鍵因素，熱點(diǎn)話題雖可輔助推廣但非核心。7.B、C-解析：需分析原因并調(diào)整方案，解釋合理性以爭取理解，調(diào)低級別或降低標(biāo)準(zhǔn)不可取。8.A、C、D-解析：教師合作、線下活動、短視頻廣告適合高考沖刺課程，論壇發(fā)帖效果較弱。9.A、B-解析：靈活調(diào)整或提供補(bǔ)課退費(fèi)方案體現(xiàn)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)不可替代性或忽略訴求會損害信任。三、判斷題答案與解析10.√-解析：深圳地區(qū)政策限制一次性收費(fèi)時長，需遵守法規(guī)。11.×-解析：“包過”承諾涉嫌虛假宣傳，違反教育法規(guī)。12.√-解析：未成年人簽約需監(jiān)護(hù)人授權(quán)，合規(guī)操作。13.√-解析：一對一私教在合規(guī)框架內(nèi)，但需保證教學(xué)質(zhì)量。14.×-解析：信息收集需明確告知用途，符合隱私保護(hù)要求。四、簡答題答案與解析15.處理步驟：-①傾聽家長訴求，表示理解；-②分析不滿意原因（課程不匹配？教師問題？）；-③提出解決方案（調(diào)班/補(bǔ)課/退費(fèi)）；-④記錄反饋并向上級匯報。16.策略：-①與本地美術(shù)館合作辦展；-②開展免費(fèi)體驗(yàn)課；-③推出親子藝術(shù)課程。17.安撫方法：-①解釋政策影響并承諾補(bǔ)償方案；-②組織剩余課程或推薦替代項(xiàng)目；-③保持溝通，傳遞機(jī)構(gòu)誠意。五、案例分析題答案與解析18.原因分析：-競品宣傳更強(qiáng)、課程定位模糊、價格缺乏競爭力。改進(jìn)方案：-①強(qiáng)化宣傳，突出師資或特色；-②細(xì)化課程定位（如“重點(diǎn)中學(xué)沖刺”）；-③推出早鳥優(yōu)惠。19.處理方法：-①承認(rèn)失誤并道歉；-②安排一對一輔導(dǎo)彌補(bǔ)；-③提供額外服務(wù)（如家長咨詢）。六、開放題答案