2026年高校校園應(yīng)急通信故障應(yīng)急處置預(yù)案一、編制目的高校教學(xué)、科研、管理、生活高度依賴(lài)校園通信網(wǎng)絡(luò)，一旦光纜中斷、核心設(shè)備宕機(jī)、無(wú)線(xiàn)控制器失效、DNS污染、運(yùn)營(yíng)商出口阻斷、電力掉電或人為破壞，會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)引發(fā)教學(xué)平臺(tái)掉線(xiàn)、門(mén)禁失控、食堂消費(fèi)異常、安防視頻黑屏、輿情發(fā)酵、家長(zhǎng)恐慌等連鎖風(fēng)險(xiǎn)。本預(yù)案以“分鐘級(jí)發(fā)現(xiàn)、秒級(jí)切換、小時(shí)級(jí)恢復(fù)、日級(jí)復(fù)盤(pán)”為目標(biāo)，細(xì)化故障分級(jí)、監(jiān)測(cè)手段、指揮鏈、技術(shù)迂回、輿情對(duì)沖、物資儲(chǔ)備、演練考核、復(fù)盤(pán)改進(jìn)八項(xiàng)機(jī)制，確保任何場(chǎng)景下校園網(wǎng)不斷、業(yè)務(wù)不癱、數(shù)據(jù)不丟、輿情不炸。二、適用范圍本預(yù)案覆蓋××大學(xué)三校區(qū)四園區(qū)（主校區(qū)、北校區(qū)、醫(yī)學(xué)校區(qū)、軟件園）內(nèi)所有自建光纖、管道、機(jī)房、基站、PoE交換機(jī)、Wi-Fi6/7AP、5G室分、物聯(lián)網(wǎng)感知網(wǎng)、應(yīng)急廣播、衛(wèi)星電話(huà)、800M集群、無(wú)人機(jī)基站、邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)及與三大運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）對(duì)接的物理、邏輯鏈路。適用于自然災(zāi)害（雷擊、暴雨、地震）、公共設(shè)施事故（挖斷、火災(zāi)、停電）、網(wǎng)絡(luò)攻擊（DDoS、勒索、APT）、供應(yīng)鏈缺陷（設(shè)備批次失效、證書(shū)過(guò)期）、人為誤操作（配置回滾失敗、光纖拔錯(cuò)）五類(lèi)突發(fā)場(chǎng)景。三、故障分級(jí)與判定標(biāo)準(zhǔn)3.1Ⅰ級(jí)（紅色）：①校園網(wǎng)雙核心同時(shí)宕機(jī)或雙運(yùn)營(yíng)商出口同時(shí)中斷≥5分鐘；②認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（AAA）全阻，在線(xiàn)用戶(hù)掉線(xiàn)率≥90%；③重要業(yè)務(wù)（一卡通、門(mén)禁、安防、DNS、DHCP）全阻≥10分鐘；④大規(guī)模APT導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)被加密且備份不可信。3.2Ⅱ級(jí)（橙色）：①單核心宕機(jī)或單運(yùn)營(yíng)商出口中斷≥15分鐘；②任一校區(qū)認(rèn)證系統(tǒng)失效，用戶(hù)掉線(xiàn)率≥50%；③關(guān)鍵業(yè)務(wù)冗余丟失，單點(diǎn)運(yùn)行≥30分鐘；④光纜環(huán)網(wǎng)出現(xiàn)兩處斷點(diǎn)，自愈時(shí)間>30分鐘。3.3Ⅲ級(jí)（黃色）：①樓宇匯聚或PoE交換機(jī)堆疊故障，影響終端≥500臺(tái)；②無(wú)線(xiàn)控制器掛起，AP離線(xiàn)率≥30%；③物聯(lián)網(wǎng)關(guān)掉線(xiàn)，導(dǎo)致水電氣表數(shù)據(jù)缺失≥1小時(shí)；④證書(shū)過(guò)期導(dǎo)致VPN、SSL-VPN、EDUROAM無(wú)法認(rèn)證。3.4Ⅳ級(jí)（藍(lán)色）：①單AP、單攝像頭、單門(mén)禁離線(xiàn)；②光纖單芯中斷，環(huán)網(wǎng)50ms內(nèi)自愈成功；③日志服務(wù)器磁盤(pán)告警但未影響業(yè)務(wù)。四、組織體系與崗位職責(zé)4.1應(yīng)急指揮部由分管信息化校領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，網(wǎng)絡(luò)與信息中心主任任副總指揮，成員包括黨辦、校辦、宣傳部、保衛(wèi)處、后勤處、學(xué)工部、研究生院、財(cái)務(wù)處、校醫(yī)院、運(yùn)營(yíng)商駐校經(jīng)理。指揮部設(shè)在網(wǎng)絡(luò)與信息中心三樓作戰(zhàn)室，7×24小時(shí)值班電話(huà)×××-××××××××，備用號(hào)碼×××-××××××××，衛(wèi)星電話(huà)編號(hào)001-005。4.2技術(shù)專(zhuān)家組按“網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、無(wú)線(xiàn)、物聯(lián)網(wǎng)、動(dòng)力環(huán)境、數(shù)據(jù)恢復(fù)”七域設(shè)AB角，共14人，均通過(guò)H3CIE、HCIE、CCIE、CISP、CISSP、RHCA中至少兩項(xiàng)認(rèn)證，持有紅十字會(huì)急救證和高空作業(yè)證。4.3現(xiàn)場(chǎng)處置組以樓宇為單位劃分30個(gè)網(wǎng)格，每網(wǎng)格設(shè)“樓長(zhǎng)+信息員+學(xué)生網(wǎng)管”三人小隊(duì)，配備OTDR、紅光筆、Fluke線(xiàn)纜分析儀、便攜式UPS、10km光纖盤(pán)、野戰(zhàn)光纜、冷接子、酒精棉、光功率計(jì)。4.4輿情管控組30分鐘內(nèi)完成“兩微一抖一紅”（微信、微博、抖音、小紅書(shū)）及校內(nèi)論壇、易班、BBS、家長(zhǎng)群、輔導(dǎo)員群關(guān)鍵詞布控，統(tǒng)一出口話(huà)術(shù)，禁止任何個(gè)人擅自發(fā)布“被攻擊”“數(shù)據(jù)泄露”等敏感詞。4.5物資保障組與三家運(yùn)營(yíng)商、兩家電力公司、一家鐵塔公司簽署框架協(xié)議，預(yù)置1臺(tái)車(chē)載式5G應(yīng)急方艙（含32TRAAU、2×100G上行）、2套系留無(wú)人機(jī)基站（滯空8小時(shí)）、3輛應(yīng)急通信車(chē)（含80kW油機(jī)）、30km硅管野戰(zhàn)光纜、500個(gè)SFP-10G-ZR、1000個(gè)LC-LC單模跳線(xiàn)、200個(gè)千兆PoE交換機(jī)、1000個(gè)充電寶、50部衛(wèi)星電話(huà)、20臺(tái)Starlink終端、10桶-40℃耐低溫柴油。五、監(jiān)測(cè)與預(yù)警5.1多層采集①核心、匯聚、接入、AP、物聯(lián)網(wǎng)關(guān)、UPS、精密空調(diào)、油機(jī)、電池、溫濕度、水浸、煙感、門(mén)磁、紅外、攝像頭全部接入Zabbix7.0、Prometheus、Grafana、ELK、SNMPv3、Telemetry、gNMI、Syslog、NetFlow/IPFIX。②5G室分BBU、RRU、直放站、小基站納入運(yùn)營(yíng)商N(yùn)MS北向接口，通過(guò)RESTful+json推送至校園NOC。③引入AI異常檢測(cè)：基于LSTM、IsolationForest、GNN對(duì)流量、光功率、CPU、內(nèi)存、溫度、誤碼、重傳、DHCP請(qǐng)求、ARP漂移、DNS查詢(xún)進(jìn)行聯(lián)合建模，誤報(bào)率<0.5%。5.2閾值設(shè)置①光功率<-28dBm或>+2dBm持續(xù)30秒即黃色告警；②CPU>85%或內(nèi)存>90%持續(xù)5分鐘即橙色告警；③認(rèn)證請(qǐng)求成功率<95%或DHCPOffer延遲>500ms即紅色告警；④發(fā)現(xiàn)外網(wǎng)地址對(duì)DNS放大攻擊流量>1Gbps即啟動(dòng)自動(dòng)黑洞。5.3多渠道發(fā)布告警通過(guò)企業(yè)微信機(jī)器人、釘釘群、短信、郵件、電話(huà)、應(yīng)急廣播、LED大屏、校園APPPush七通道同步推送，確保30秒內(nèi)到達(dá)責(zé)任人。六、應(yīng)急處置流程6.1發(fā)現(xiàn)與初判任何人在任何終端發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，可通過(guò)“一鍵報(bào)障”小程序上傳截圖、地理位置、MAC、IP、AP名稱(chēng)，NOC值班員在1分鐘內(nèi)回?fù)艽_認(rèn)。值班員根據(jù)監(jiān)控大屏、AI告警、用戶(hù)描述完成初判，填寫(xiě)《T+0事件單》，包含故障現(xiàn)象、影響范圍、業(yè)務(wù)等級(jí)、可能原因、已采取措施。6.2啟動(dòng)響應(yīng)Ⅰ級(jí)事件：總指揮10分鐘內(nèi)到達(dá)作戰(zhàn)室，啟動(dòng)紅色預(yù)案，通知省教育廳、市委網(wǎng)信辦、運(yùn)營(yíng)商省級(jí)NOC；Ⅱ級(jí)事件：副總指揮15分鐘內(nèi)到達(dá)，啟動(dòng)橙色預(yù)案；Ⅲ級(jí)事件：技術(shù)專(zhuān)家組組長(zhǎng)30分鐘內(nèi)牽頭，啟動(dòng)黃色預(yù)案；Ⅳ級(jí)事件：網(wǎng)格樓長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理，NOC備案即可。6.3指揮協(xié)同作戰(zhàn)室大屏切換至“四圖一表”：拓?fù)鋱D、流量圖、熱力圖、光纜路由圖、責(zé)任分工表。采用“軍事沙盤(pán)”模式，用不同顏色磁貼標(biāo)記故障點(diǎn)、備用路由、物資車(chē)輛、人員位置，每15分鐘刷新一次。6.4技術(shù)迂回①雙核心VSS/IRF虛擬化故障：立即切換至異地容災(zāi)核心，通過(guò)BGPFlowspec引流，RTO<60秒；②運(yùn)營(yíng)商出口阻斷：自動(dòng)觸發(fā)IPAnycast+DNS視圖切換至另外兩家，EDUROAM走CERNET專(zhuān)線(xiàn)，學(xué)生宿舍走教育網(wǎng)IPv6，流量清洗中心啟用2T抗D平臺(tái)；③光纜挖斷：?jiǎn)?dòng)三層繞行——第一層環(huán)網(wǎng)自愈<50ms；第二層OTN光線(xiàn)路自動(dòng)重路由<5分鐘；第三層野戰(zhàn)光纜+應(yīng)急通信車(chē)+無(wú)人機(jī)基站<30分鐘；④DNS污染：本地遞歸全部指向校內(nèi)AnycastDNS（10臺(tái)容器化節(jié)點(diǎn)），關(guān)閉EDNSClientSubnet，啟用DNSSEC+DoT/DoH，同步推送根區(qū)鏡像；⑤無(wú)線(xiàn)控制器失效：AP切換至本地Flex模式，SSID保持隱藏Beacon，Portal認(rèn)證改為本地PSK+MAC旁路，用戶(hù)無(wú)感知；⑥核心數(shù)據(jù)庫(kù)被加密：立即拉起異地CDP持續(xù)數(shù)據(jù)保護(hù)副本，RPO<15秒，同時(shí)啟用只讀副本對(duì)外提供查詢(xún)，保證一卡通消費(fèi)、門(mén)禁記錄不中斷。6.5現(xiàn)場(chǎng)搶修①熔接：使用纖芯“一芯一圖”電子標(biāo)簽，OTDR雙向測(cè)試，平均損耗<0.03dB，熔接點(diǎn)加裝熱縮管+防水硅膠+地井掛鉤；②電力：UPS電池按“先并后串”原則，嚴(yán)禁帶載切換，油機(jī)啟動(dòng)后先供核心后供匯聚，防止浪涌；③設(shè)備替換：故障板件采用“同型號(hào)+同版本+同補(bǔ)丁”三同原則，替換前拍照留檔，替換后48小時(shí)原廠(chǎng)TAC遠(yuǎn)程值守；④高空作業(yè)：佩戴雙鉤安全帶，設(shè)置半徑6米圍擋，下方鋪防墜網(wǎng)，夜間搶修須兩盞以上LED探照燈，禁止雷雨大風(fēng)作業(yè)。6.6信息發(fā)布①統(tǒng)一模板：“××大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息中心通告：×日×?xí)r×分，我校××區(qū)域因××原因出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，影響××業(yè)務(wù)。經(jīng)緊急處置，×?xí)r×分已恢復(fù)××%，預(yù)計(jì)×?xí)r全面恢復(fù)。給大家?guī)?lái)的不便敬請(qǐng)諒解?！雹诎l(fā)布時(shí)間：初報(bào)≤30分鐘，續(xù)報(bào)每60分鐘一次，終報(bào)在恢復(fù)后2小時(shí)內(nèi)發(fā)布；③渠道排序：企業(yè)微信>校園APP>短信>微博>官網(wǎng)>LED大屏>應(yīng)急廣播；④家長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)：設(shè)置5路坐席，話(huà)術(shù)統(tǒng)一培訓(xùn)，禁止透露技術(shù)細(xì)節(jié)和攻擊溯源信息。6.7業(yè)務(wù)兜底①教學(xué)：雨課堂、學(xué)習(xí)通、MOOC平臺(tái)自動(dòng)降級(jí)為“純文本+音頻”低碼率模式，教師可提前下載離線(xiàn)包；②一卡通：斷網(wǎng)情況下切換為“記賬+離線(xiàn)驗(yàn)證”模式，消費(fèi)限額50元/次，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后異步對(duì)賬；③門(mén)禁：控制器降級(jí)為“白名單刷卡”模式，保存10萬(wàn)條離線(xiàn)記錄，支持消防破玻直通；④安防：NVR本地循環(huán)錄像，重要通道啟用4G/5G備用鏈路上傳至公安平臺(tái)；⑤科研超算：作業(yè)調(diào)度器保存checkpoint，節(jié)點(diǎn)掉電后由UPS續(xù)跑5分鐘，超時(shí)自動(dòng)寫(xiě)入Lustre并行文件系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)不丟。七、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.13-2-1-1原則至少3份副本，2種介質(zhì)，1份異地，1份離線(xiàn)。7.2分級(jí)策略①結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：一卡通、人事、財(cái)務(wù)、科研系統(tǒng)采用OracleRAC+ADG，RPO<15秒；②非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)：郵件、網(wǎng)盤(pán)、教學(xué)視頻采用對(duì)象存儲(chǔ)+ErasureCode，跨校區(qū)3AZ部署；③虛擬機(jī)：vSphere采用vSAN延伸集群，同步復(fù)制+CDP，RTO<5分鐘；④日志：ELK集群熱溫冷三級(jí)，熱節(jié)點(diǎn)SSD保留7天，溫節(jié)點(diǎn)SATA保留30天，冷節(jié)點(diǎn)對(duì)象存儲(chǔ)保留1年；⑤離線(xiàn)：關(guān)鍵系統(tǒng)每月1日0點(diǎn)自動(dòng)寫(xiě)入LTO-9磁帶，單盤(pán)18TB，存放于銀行級(jí)地下金庫(kù)，保存7年。7.3恢復(fù)演練每學(xué)期開(kāi)學(xué)前兩周進(jìn)行“盲演”：隨機(jī)挑選一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在不告知運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的情況下，由第三方從磁帶恢復(fù)至隔離網(wǎng)段，驗(yàn)證數(shù)據(jù)完整性和一致性，演練報(bào)告提交校網(wǎng)信領(lǐng)導(dǎo)小組。八、后期處置與復(fù)盤(pán)8.1故障關(guān)閉滿(mǎn)足“三無(wú)一全”方可關(guān)閉：無(wú)用戶(hù)投訴、無(wú)業(yè)務(wù)告警、無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)、全網(wǎng)流量圖恢復(fù)至基線(xiàn)。8.2復(fù)盤(pán)流程①24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)技術(shù)復(fù)盤(pán)會(huì)，48小時(shí)內(nèi)召開(kāi)管理復(fù)盤(pán)會(huì)，7天內(nèi)提交《××事件深度分析報(bào)告》；②采用“5Why+魚(yú)骨圖”雙工具，定位根因，區(qū)分人為、設(shè)備、流程、環(huán)境四類(lèi)；③對(duì)責(zé)任人實(shí)行“四單”管理：整改單、學(xué)習(xí)單、考試單、回訪(fǎng)單；④對(duì)優(yōu)秀個(gè)人授予“網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士”稱(chēng)號(hào)，獎(jiǎng)金2000元，對(duì)重復(fù)失誤人員啟動(dòng)“熔斷”機(jī)制，暫停當(dāng)月績(jī)效。8.3改進(jìn)閉環(huán)①制度：根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果修訂《校園網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》《配置變更管理辦法》《值班交接制度》；②技術(shù)：上線(xiàn)新監(jiān)控項(xiàng)、補(bǔ)丁、ACL、QoS策略，更新拓?fù)鋱D、資產(chǎn)庫(kù)、密碼庫(kù)；③培訓(xùn)：組織“紅藍(lán)對(duì)抗”演練，邀請(qǐng)公安網(wǎng)安、省信息測(cè)評(píng)中心、廠(chǎng)商TAC聯(lián)合參加；④預(yù)算：將復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)的單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)納入下一年度預(yù)算優(yōu)先采購(gòu)，確?！鞍l(fā)現(xiàn)一個(gè)、消滅一個(gè)”。九、宣傳培訓(xùn)與演練9.1分層培訓(xùn)①領(lǐng)導(dǎo)層：每年6月召開(kāi)“一把手”網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)急專(zhuān)題會(huì)，時(shí)長(zhǎng)半天，以案例教學(xué)為主；②技術(shù)層：每月一次“夜校”，邀請(qǐng)廠(chǎng)商架構(gòu)師分享最新攻防技術(shù)；③用戶(hù)層：新生入學(xué)教育安排“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與報(bào)障”微課，時(shí)長(zhǎng)45分鐘，現(xiàn)場(chǎng)掃碼答題，合格率>90%。9.2演練計(jì)劃①桌面推演：每學(xué)期第3周，模擬“雙核心+雙出口”全斷，重點(diǎn)檢驗(yàn)指揮鏈；②實(shí)戰(zhàn)演練：每年11月9日（消防日）組織“三斷”演練（斷網(wǎng)、斷電、斷交通），持續(xù)6小時(shí)，真實(shí)挖斷光纜、關(guān)閉UPS、啟用衛(wèi)星電話(huà)；③跨校聯(lián)合：與同城兄弟院校、運(yùn)營(yíng)商、公安、電力、醫(yī)療、消防建立“六方協(xié)同”機(jī)制，每年聯(lián)合演練一次，重點(diǎn)檢驗(yàn)跨省流量調(diào)度、衛(wèi)星鏈路、無(wú)人機(jī)基站、應(yīng)急供電、輿情聯(lián)動(dòng)。十、附表與模板（以下表格已內(nèi)嵌于OA系統(tǒng)，可自動(dòng)生成、導(dǎo)出、打?。?.T+0事件單（含18項(xiàng)字段：事件編號(hào)、等級(jí)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間