消防中控室安全管理制度與消防中控室應(yīng)急處置程序一、消防中控室崗位設(shè)置與職責(zé)1.1崗位設(shè)置消防中控室實(shí)行24小時(shí)雙人值守制，每班設(shè)值班長(zhǎng)1人、值班員1人，必要時(shí)增設(shè)技術(shù)巡檢員1人。值班長(zhǎng)由取得一級(jí)注冊(cè)消防工程師資格或中級(jí)技能等級(jí)以上消防設(shè)施操作員擔(dān)任，值班員須持初級(jí)技能等級(jí)以上證書并具備同崗位連續(xù)實(shí)習(xí)滿90日記錄。1.2值班長(zhǎng)職責(zé)（1）對(duì)本班次消防系統(tǒng)運(yùn)行安全負(fù)全責(zé)，組織交接班、設(shè)備巡檢、火警確認(rèn)、故障處置、信息報(bào)送；（2）每2小時(shí)調(diào)取一次消防電源、噴淋泵、消火栓泵、防排煙風(fēng)機(jī)、氣體滅火主機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差大于±5%立即啟動(dòng)線下復(fù)核；（3）審批《消防控制室設(shè)備屏蔽/解除屏蔽申請(qǐng)表》，任何屏蔽操作不得超過24小時(shí)；（4）代表單位對(duì)接消防救援機(jī)構(gòu)、維保單位、微型消防站，統(tǒng)一發(fā)布火警、故障、聯(lián)動(dòng)指令；（5）每月首班組織一次“盲演拉動(dòng)”，不預(yù)先通知樓層，從按下手動(dòng)報(bào)警按鈕到微型消防站出水時(shí)間≤3分鐘。1.3值班員職責(zé)（1）實(shí)時(shí)監(jiān)控火災(zāi)報(bào)警控制器、電氣火災(zāi)監(jiān)控、消防電源監(jiān)控、防火門監(jiān)控、液位監(jiān)控等全部系統(tǒng)，任何報(bào)警信號(hào)須在60秒內(nèi)完成“消音—確認(rèn)—登記”三步；（2）負(fù)責(zé)填寫《消防控制室值班日志》，字跡工整、不得涂改，每頁(yè)須值班長(zhǎng)簽字確認(rèn)；（3）熟練操作CRT圖形顯示裝置，能在30秒內(nèi)調(diào)出任意防火分區(qū)平面，并準(zhǔn)確指出疏散通道、滅火器材、消防電梯位置；（4）每日7:00、15:00、23:00三次遠(yuǎn)程啟動(dòng)噴淋泵、消火栓泵，觀察壓力是否達(dá)標(biāo)并記錄；（5）保管消防控制室鑰匙、門禁卡、緊急啟停按鈕專用工具箱，實(shí)行“雙人雙鎖”，借用須登記并限時(shí)歸還。1.4技術(shù)巡檢員職責(zé)（1）每日對(duì)消防電話、應(yīng)急廣播、消防專用UPS、蓄電池進(jìn)行實(shí)測(cè)，電壓低于額定值90%立即更換；（2）每周對(duì)消防圖形顯示裝置進(jìn)行備份，備份文件加密后存入異地硬盤，保存周期≥3年；（3）每月對(duì)消防控制室防靜電地板下方、電纜井、橋架內(nèi)粉塵進(jìn)行吸塵清理，并拍照上傳至消防安全管理系統(tǒng)；（4）每季度測(cè)試一次消防控制室正壓送風(fēng)系統(tǒng)，確保室內(nèi)與走廊壓差≥25Pa，防止煙氣侵入。二、消防中控室日常運(yùn)行管理2.1交接班制度（1）交班前15分鐘，交班值班長(zhǎng)啟動(dòng)“交接班檢查單”電子流程，涵蓋火警、故障、屏蔽、維保、鑰匙、工具、衛(wèi)生、上級(jí)指令等八大模塊；（2）雙方當(dāng)面核對(duì)《消防控制室值班日志》《消防電話通話記錄》《消防系統(tǒng)屏蔽/解除屏蔽記錄》《消防電源投切記錄》四本臺(tái)賬，不一致時(shí)由交班人現(xiàn)場(chǎng)整改；（3）接班人員獨(dú)立操作一次噴淋泵遠(yuǎn)程啟動(dòng)，確認(rèn)無(wú)異常后，雙方在電子交接班系統(tǒng)內(nèi)指紋確認(rèn)，完成責(zé)任轉(zhuǎn)移；（4）遇有未處置的火警或故障，交班人必須繼續(xù)留守，直至故障消除或取得消防部門書面同意后方可離崗。2.2巡檢制度（1）每2小時(shí)巡檢一次消防控制室內(nèi)部環(huán)境，重點(diǎn)檢查溫濕度（溫度18-28℃、相對(duì)濕度30-75%）、UPS負(fù)載率（≤70%）、蓄電池表面溫度（≤45℃）、滅火器壓力（綠區(qū)）；（2）每日0:00-6:00夜間時(shí)段，值班員須佩戴頭燈，對(duì)消防控制室屋頂、防靜電地板下方、電纜溝、氣體滅火儲(chǔ)瓶間進(jìn)行一次紅外測(cè)溫，發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)＞60℃立即拍照并上報(bào)；（3）每周一上午由技術(shù)巡檢員牽頭，聯(lián)合維保單位對(duì)消防主機(jī)進(jìn)行熱備切換測(cè)試，主備切換時(shí)間≤5秒，測(cè)試后填寫《消防主機(jī)切換記錄表》；（4）每月15日對(duì)消防控制室門禁系統(tǒng)進(jìn)行斷電測(cè)試，驗(yàn)證斷電后門禁是否自動(dòng)釋放，確?；馂?zāi)時(shí)人員快速撤離。2.3臺(tái)賬管理（1）紙質(zhì)臺(tái)賬統(tǒng)一使用200克米黃色防撕紙，頁(yè)碼連續(xù)，不得缺頁(yè)；（2）電子臺(tái)賬采用SQL加密數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)記錄操作人、操作時(shí)間、IP地址，任何修改留痕；（3）臺(tái)賬保存期限：火警記錄永久保存，故障記錄保存5年，巡檢記錄保存3年；（4）每年12月由消防安全責(zé)任人組織臺(tái)賬審計(jì)，隨機(jī)抽查比例≥20%，發(fā)現(xiàn)漏記、錯(cuò)記、涂改，對(duì)責(zé)任人處以200元/項(xiàng)罰款并通報(bào)。2.4衛(wèi)生與保密（1）消防控制室每日7:30-8:00、19:30-20:00兩次全面清潔，使用防靜電抹布，嚴(yán)禁使用帶腐蝕性的清潔劑；（2）嚴(yán)禁在消防控制室存放易燃、易爆、強(qiáng)磁、強(qiáng)輻射物品，個(gè)人物品統(tǒng)一存放于室外密碼柜；（3）消防控制室監(jiān)控錄像、報(bào)警數(shù)據(jù)、建筑圖紙屬內(nèi)部機(jī)密，未經(jīng)消防安全責(zé)任人書面批準(zhǔn)，任何人不得對(duì)外復(fù)制、傳輸、拍照；（4）外來(lái)人員進(jìn)入消防控制室須佩戴一次性鞋套、防靜電手套，全程由值班員陪同，操作設(shè)備須使用專用鍵盤，嚴(yán)禁接入外設(shè)。三、消防中控室設(shè)備操作規(guī)程3.1火災(zāi)報(bào)警控制器（1）正常狀態(tài)下，主機(jī)面板“自動(dòng)/手動(dòng)”轉(zhuǎn)換開關(guān)必須置于“自動(dòng)”位，任何人為切換須登記；（2）收到火警信號(hào)后，值班員立即按下“消音”鍵，3秒內(nèi)觀察報(bào)警點(diǎn)位編號(hào)，通過CRT圖形顯示裝置確認(rèn)防火分區(qū)，啟動(dòng)“火警確認(rèn)”流程；（3）若30秒內(nèi)未確認(rèn)誤報(bào)，值班長(zhǎng)立即通知微型消防站、啟動(dòng)應(yīng)急廣播、撥打119，同時(shí)遠(yuǎn)程啟動(dòng)噴淋泵、防排煙風(fēng)機(jī)；（4）主機(jī)發(fā)生回路短路、斷路故障，值班員先記錄故障代碼，再通知維保單位，嚴(yán)禁擅自拆機(jī)。3.2消防電話系統(tǒng)（1）消防專用電話插孔每樓層設(shè)置2處，值班員每日10:00、22:00各抽測(cè)一次，通話質(zhì)量須清晰無(wú)雜音；（2）消防電話主機(jī)故障燈亮起，值班員立即切換到備用通話回路，并在5分鐘內(nèi)恢復(fù)通信；（3）消防電話錄音文件自動(dòng)保存≥180天，任何人員不得刪除，調(diào)取錄音須經(jīng)消防安全管理人書面同意。3.3應(yīng)急廣播系統(tǒng)（1）應(yīng)急廣播優(yōu)先級(jí)高于背景音樂，火警確認(rèn)后值班員一鍵切換，廣播詞統(tǒng)一為：“本樓發(fā)生火警，請(qǐng)人員立即沿疏散通道有序撤離，切勿使用電梯”；（2）廣播音量須高于背景噪音15dB，值班員每月使用聲級(jí)計(jì)測(cè)試一次，記錄數(shù)值；（3）廣播主機(jī)故障時(shí)，值班員立即啟用備用功放，確保全部防火分區(qū)揚(yáng)聲器正常播放。3.4氣體滅火控制器（1）氣體滅火保護(hù)區(qū)入口設(shè)“手動(dòng)/自動(dòng)”狀態(tài)指示燈，日常置于“自動(dòng)”位；（2）收到兩個(gè)獨(dú)立火災(zāi)探測(cè)器信號(hào)后，氣體滅火控制器延時(shí)30秒噴氣，值班員在延時(shí)階段可按下“緊急停止”按鈕中止噴氣；（3）噴氣后值班員立即啟動(dòng)保護(hù)區(qū)外的“勿入”聲光警報(bào)，并遠(yuǎn)程關(guān)閉保護(hù)區(qū)防火閥、空調(diào)、通風(fēng)機(jī)；（4）噴氣結(jié)束10分鐘后，值班員佩戴空氣呼吸器、攜帶便攜式氣體檢測(cè)儀進(jìn)入保護(hù)區(qū)，確認(rèn)人員安全及滅火效果。3.5消防電源監(jiān)控（1）消防電源監(jiān)控主機(jī)實(shí)時(shí)顯示主電、備電電壓、電流、頻率，偏差超過±10%自動(dòng)報(bào)警；（2）值班員每日8:00、20:00手動(dòng)斷開主電，觀察備電切換時(shí)間≤3秒，并在《消防電源投切記錄》簽字；（3）蓄電池單節(jié)電壓低于12V立即更換整組，嚴(yán)禁新舊電池混用；（4）UPS負(fù)載率連續(xù)5分鐘高于80%，值班員立即卸載非消防用電設(shè)備，并上報(bào)維修。四、消防中控室應(yīng)急處置程序4.1火警確認(rèn)階段（T+0秒至T+60秒）（1）火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出聲光報(bào)警，值班員立即按下“消音”鍵，記錄報(bào)警時(shí)間、部位、探測(cè)器編號(hào)；（2）值班員通過CRT圖形顯示裝置調(diào)取報(bào)警區(qū)域?qū)崟r(shí)視頻，觀察是否有明火、煙霧；（3）同時(shí)呼叫現(xiàn)場(chǎng)就近崗位人員攜帶滅火器前往查看，要求30秒內(nèi)反饋；（4）若視頻或人員確認(rèn)火情屬實(shí)，值班長(zhǎng)宣布啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，進(jìn)入處置階段；若確認(rèn)誤報(bào)，登記誤報(bào)原因并復(fù)位系統(tǒng)。4.2初期處置階段（T+60秒至T+300秒）（1）值班長(zhǎng)撥打119，報(bào)告建筑名稱、地址、起火樓層、燃燒物質(zhì)、人員被困情況，并保持電話暢通；（2）值班員啟動(dòng)全樓應(yīng)急廣播，連續(xù)播報(bào)疏散指令三次，隨后切換至現(xiàn)場(chǎng)指揮頻道；（3）遠(yuǎn)程啟動(dòng)噴淋泵、消火栓泵，觀察管網(wǎng)壓力是否達(dá)到設(shè)計(jì)值，若壓力不足立即啟動(dòng)備用泵；（4）啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)，開啟起火層及上下相鄰層前室、樓梯間正壓送風(fēng)，關(guān)閉起火層空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組；（5）通知微型消防站穿戴全套裝備，3分鐘內(nèi)到達(dá)起火層，利用室內(nèi)消火栓出兩支水槍；（6）將消防電梯歸首層并設(shè)為消防狀態(tài)，關(guān)閉普通客梯電源，防止人員誤入；（7）通過消防電話系統(tǒng)保持與微型消防站、現(xiàn)場(chǎng)指揮員、各樓層疏散引導(dǎo)員的雙向通話；（8）在CRT上標(biāo)記“已確認(rèn)火警”狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)向城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控中心上傳數(shù)據(jù)。4.3擴(kuò)大應(yīng)急階段（T+300秒至T+900秒）（1）若現(xiàn)場(chǎng)反饋火勢(shì)擴(kuò)大、煙霧蔓延，值班長(zhǎng)立即啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)，通知單位消防安全責(zé)任人、消防安全管理人到場(chǎng)；（2）啟動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)的保護(hù)區(qū)，若確認(rèn)人員已全部撤離，立即噴氣；（3）啟動(dòng)應(yīng)急照明、疏散指示系統(tǒng)，確保全部燈具在5秒內(nèi)點(diǎn)亮；（4）開啟全部防火卷簾，降下起火層及上下層卷簾，防止火勢(shì)豎向蔓延；（5）通過消防廣播發(fā)布“請(qǐng)全體人員撤離至地面廣場(chǎng)，嚴(yán)禁返回”；（6）值班員將消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀態(tài)截圖，每5分鐘一次上傳至應(yīng)急指揮微信群；（7）若消防電源監(jiān)控顯示主電中斷，值班員立即遠(yuǎn)程啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)，并觀察輸出電壓穩(wěn)定在380V±5%。4.4消防救援機(jī)構(gòu)到場(chǎng)階段（T+900秒以后）（1）值班長(zhǎng)攜帶建筑總平面圖、消防設(shè)施布置圖、重點(diǎn)部位清單，到一樓消防出入口迎候消防車；（2）向現(xiàn)場(chǎng)指揮員移交消防控制室指揮權(quán)，值班員繼續(xù)留守，提供系統(tǒng)操作支持；（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，隨時(shí)啟動(dòng)/停止噴淋泵、消火栓泵、防排煙風(fēng)機(jī)，確保消防用水充足、煙氣及時(shí)排出；（4）若出現(xiàn)消防水池液位低于最低有效水位，值班員立即切換至市政補(bǔ)水，并通知水電工開啟室外消火栓泵；（5）火災(zāi)撲滅后，值班員將所有系統(tǒng)置于手動(dòng)位，待消防救援機(jī)構(gòu)、維保單位、單位消防安全責(zé)任人三方確認(rèn)無(wú)復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)后，方可復(fù)位系統(tǒng)；（6）值班長(zhǎng)組織填寫《火災(zāi)事故應(yīng)急處置記錄》，包括報(bào)警時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、出水時(shí)間、撲滅時(shí)間、過火面積、受傷人數(shù)、設(shè)備動(dòng)作清單，并由三方簽字確認(rèn)。4.5夜間及節(jié)假日特殊處置（1）夜間22:00至次日6:00，值班長(zhǎng)為臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，享有啟動(dòng)全部消防設(shè)施的最高權(quán)限；（2）節(jié)假日期間，微型消防站升級(jí)為一級(jí)戰(zhàn)備，值班員每1小時(shí)遠(yuǎn)程啟動(dòng)一次消防泵，確保系統(tǒng)熱備；（3）若夜間發(fā)生火警，值班長(zhǎng)立即啟動(dòng)“夜間增援群”，通知單位安保隊(duì)長(zhǎng)、工程經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理15分鐘內(nèi)到場(chǎng)；（4）夜間疏散時(shí)，值班員通過應(yīng)急廣播提醒住客使用濕毛巾捂口鼻，低姿撤離，并開啟樓道常閉送風(fēng)系統(tǒng)，保持正壓。4.6系統(tǒng)復(fù)位與災(zāi)后恢復(fù)（1）火災(zāi)撲滅后，維保單位對(duì)全部報(bào)警回路、模塊、探測(cè)器進(jìn)行48小時(shí)連續(xù)監(jiān)測(cè)，確認(rèn)無(wú)故障后出具《系統(tǒng)復(fù)位合格報(bào)告》；（2）值班長(zhǎng)組織清洗消防控制室內(nèi)煙感、溫感探頭，更換受煙氣污染的空氣過濾器；（3）對(duì)消防電話、應(yīng)急廣播、CRT主機(jī)進(jìn)行全功能測(cè)試，測(cè)試合格后方可轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行；（4）災(zāi)后7日內(nèi)，單位消防安全責(zé)任人組織召開火災(zāi)復(fù)盤會(huì)，值班長(zhǎng)匯報(bào)系統(tǒng)動(dòng)作時(shí)間軸，對(duì)延誤節(jié)點(diǎn)進(jìn)行原因分析，制定整改措施；（5）將火災(zāi)全過程視頻、數(shù)據(jù)、記錄刻錄成加密光盤，保存期限≥10年，以備后續(xù)事故調(diào)查。五、培訓(xùn)與演練5.1崗前培訓(xùn)（1）新入職值班員須完成不少于40學(xué)時(shí)理論、20學(xué)時(shí)實(shí)操培訓(xùn)，涵蓋火災(zāi)報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、氣體滅火、應(yīng)急廣播、電源監(jiān)控、信息報(bào)送六大模塊；（2）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行閉卷考試，滿分100分，80分合格，不合格者補(bǔ)考一次，仍不合格調(diào)離崗位；（3）值班長(zhǎng)須額外完成“指揮與溝通”專項(xiàng)培訓(xùn)，包括119電話報(bào)送要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)移交、輿情應(yīng)對(duì)等內(nèi)容。5.2在崗再培訓(xùn)（1）每季度組織一次“系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)”，由維保單位講解主機(jī)軟件更新、新增邏輯、故障代碼含義；（2）每半年組織一次“真火拉動(dòng)演練”，使用煙霧彈模擬真實(shí)火情，檢驗(yàn)值班員60秒內(nèi)完成確認(rèn)、300秒內(nèi)完成啟動(dòng)泵和防排煙的能力；（3）每年組織一次“斷電黑啟動(dòng)演練”，模擬市電、備電同時(shí)中斷，值班員須手動(dòng)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，并在10分鐘內(nèi)恢復(fù)消防系統(tǒng)供電。5.3演練評(píng)估（1）演練結(jié)束后，由第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)出具《演練評(píng)估報(bào)告》，對(duì)響應(yīng)時(shí)間、操作準(zhǔn)確率、信息報(bào)送、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)進(jìn)行打分；（2）得分低于85分的項(xiàng)目，責(zé)任班組須在一周內(nèi)提交整改報(bào)告，并參加補(bǔ)演；（3）連續(xù)兩次演練不合格班組，值班長(zhǎng)免職，值班員重新培訓(xùn)取證。六、考核與獎(jiǎng)懲6.1考核指標(biāo)（1）火警確認(rèn)超時(shí)率：值班員未在60秒內(nèi)完成確認(rèn)的次數(shù)/總火警次數(shù)×100%，目標(biāo)值0%；（2）誤操作率：值班員錯(cuò)誤啟動(dòng)、停止泵或風(fēng)機(jī)的次數(shù)/總操作次數(shù)×100%，目標(biāo)值0%；（3）信息報(bào)送超時(shí)率：值班長(zhǎng)未在120秒內(nèi)向119準(zhǔn)確報(bào)送的次數(shù)/總火警次數(shù)×100%，目標(biāo)值0%；（4）設(shè)備完好率：消防系統(tǒng)設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間/總運(yùn)行時(shí)間×100%，目標(biāo)值≥99.5%。6.2獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）年度指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，值班人員發(fā)放雙倍年終績(jī)效，并優(yōu)先推薦參加行業(yè)技能競(jìng)賽；（2）在真實(shí)火警中表現(xiàn)突出，成功避免人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失的，給予值班長(zhǎng)1萬(wàn)元、值班員5000元獎(jiǎng)勵(lì)，并上報(bào)消防救援機(jī)構(gòu)記功。6.3懲罰措施（1）火警確認(rèn)超時(shí)1次，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效50%，并通報(bào)批評(píng)；（2）誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)誤噴、誤停，造成損失的，按損失金額20%對(duì)個(gè)人進(jìn)行罰款，上限2萬(wàn)元；（3）值班期間睡崗、脫崗、玩游戲、飲酒，一經(jīng)查實(shí)，立即解除勞動(dòng)合同，并列入行業(yè)黑名單；（4）因瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)火警被消防救援機(jī)構(gòu)處罰的，單位對(duì)值班長(zhǎng)、值班員按處罰金額等額追償，并追究法律責(zé)任。七、持續(xù)改進(jìn)7.1數(shù)據(jù)分析（1）每月由技術(shù)巡檢員導(dǎo)出消防主機(jī)、電源監(jiān)控、液位監(jiān)控、氣體滅火控制器全部數(shù)據(jù)，使用Python腳本進(jìn)行趨勢(shì)分析，發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)立即預(yù)警；（2）建立“故障知識(shí)庫(kù)”，將每一次故障的現(xiàn)象、原因、處理方法錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，形成檢索關(guān)鍵詞，供后續(xù)值班員快速查詢；（3）每季度邀請(qǐng)消防救援機(jī)構(gòu)、維保單位、設(shè)備廠家召開“四方會(huì)議”，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、演練、故障、處罰情況進(jìn)