廣告代理公司選擇管理制度一、引言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，廣告宣傳對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。而廣告代理公司作為協(xié)助企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、制作和投放的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其選擇的合理性直接關(guān)系到企業(yè)廣告效果的優(yōu)劣和資源的有效利用。因此，建立一套科學(xué)、完善的是企業(yè)實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。二、目的與適用范圍目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)選擇廣告代理公司的流程，確保選擇到具有專業(yè)能力、信譽(yù)良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)且與企業(yè)需求相匹配的廣告代理公司，以提高廣告投放效果，降低廣告成本，提升企業(yè)品牌形象和市場(chǎng)份額。適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部所有需要選擇廣告代理公司進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)的部門(mén)和項(xiàng)目。三、選擇標(biāo)準(zhǔn)制定專業(yè)能力1.創(chuàng)意策劃能力：考察廣告代理公司的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)實(shí)力，包括創(chuàng)意人員的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例等。要求其能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位和目標(biāo)受眾，提出具有創(chuàng)新性和吸引力的廣告創(chuàng)意方案。2.媒體資源整合能力：了解廣告代理公司與各類媒體的合作關(guān)系，包括電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外等媒體的資源覆蓋范圍、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和投放效果評(píng)估能力。確保其能夠根據(jù)企業(yè)的廣告預(yù)算和目標(biāo)，制定合理的媒體投放策略，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)傳播。3.廣告制作能力：評(píng)估廣告代理公司的制作團(tuán)隊(duì)水平，包括廣告片拍攝、平面設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)制作等方面的專業(yè)技能和設(shè)備條件。要求其能夠制作出高質(zhì)量、符合企業(yè)品牌形象和廣告創(chuàng)意的廣告作品。信譽(yù)與口碑1.行業(yè)信譽(yù)：通過(guò)查詢行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體報(bào)道、客戶評(píng)價(jià)等渠道，了解廣告代理公司在行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)和口碑。選擇具有良好信譽(yù)、無(wú)不良記錄的廣告代理公司。2.客戶滿意度：與廣告代理公司的現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，了解其服務(wù)質(zhì)量、合作態(tài)度、項(xiàng)目執(zhí)行能力等方面的情況。要求廣告代理公司能夠提供客戶滿意度證明材料。服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)：考察廣告代理公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模和專業(yè)結(jié)構(gòu)，確保其能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全方位、一站式的廣告服務(wù)。要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。2.響應(yīng)速度：了解廣告代理公司對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度和服務(wù)效率。要求其能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)企業(yè)的咨詢和問(wèn)題，并及時(shí)提供解決方案。3.售后服務(wù)：評(píng)估廣告代理公司的售后服務(wù)體系，包括廣告投放效果監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化調(diào)整等方面的服務(wù)內(nèi)容。要求其能夠?yàn)槠髽I(yè)提供持續(xù)的售后服務(wù)支持，確保廣告效果的最大化。價(jià)格合理性1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：了解廣告代理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，包括創(chuàng)意策劃費(fèi)用、廣告制作費(fèi)用、媒體投放費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等方面的內(nèi)容。要求其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、透明，不存在隱性收費(fèi)。2.性價(jià)比：在綜合考慮廣告代理公司的專業(yè)能力、信譽(yù)口碑、服務(wù)質(zhì)量等因素的基礎(chǔ)上，比較不同廣告代理公司的報(bào)價(jià)，選擇性價(jià)比最高的廣告代理公司。四、尋找潛在廣告代理公司內(nèi)部推薦1.企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)可以根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和了解，推薦曾經(jīng)合作過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)的廣告代理公司。2.企業(yè)高層管理人員可以利用自己的人脈資源，推薦一些在行業(yè)內(nèi)具有較高知名度和良好口碑的廣告代理公司。行業(yè)推薦1.參加行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、論壇等活動(dòng)，與同行業(yè)企業(yè)交流，獲取他們對(duì)廣告代理公司的推薦和評(píng)價(jià)。2.咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等組織，了解行業(yè)內(nèi)知名的廣告代理公司名單和相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)搜索1.利用搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道，搜索相關(guān)的廣告代理公司信息。2.查看廣告代理公司的官方網(wǎng)站、案例展示、客戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，初步了解其業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。五、初步篩選流程資料收集1.向潛在廣告代理公司發(fā)送《廣告代理公司信息收集表》，要求其提供公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書(shū)、案例介紹、服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)資料。2.對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理和分析，了解各潛在廣告代理公司的基本情況和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。初步評(píng)估1.根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)潛在廣告代理公司進(jìn)行初步評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括專業(yè)能力、信譽(yù)口碑、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性等方面。2.按照評(píng)估結(jié)果，對(duì)潛在廣告代理公司進(jìn)行排序，篩選出得分較高的若干家廣告代理公司進(jìn)入下一階段的考察。六、實(shí)地考察與深入溝通實(shí)地考察安排1.與進(jìn)入實(shí)地考察階段的廣告代理公司聯(lián)系，確定考察時(shí)間和行程安排。2.考察內(nèi)容包括廣告代理公司的辦公環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成員、設(shè)備設(shè)施、項(xiàng)目執(zhí)行情況等方面。深入溝通要點(diǎn)1.企業(yè)需求溝通：向廣告代理公司詳細(xì)介紹企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、目標(biāo)受眾、廣告目標(biāo)和預(yù)算等方面的情況，確保其能夠充分理解企業(yè)的需求。2.創(chuàng)意方案溝通：要求廣告代理公司針對(duì)企業(yè)的需求，提供初步的廣告創(chuàng)意方案和媒體投放策略。與廣告代理公司就創(chuàng)意方案進(jìn)行深入溝通和討論，提出修改意見(jiàn)和建議。3.服務(wù)模式溝通：了解廣告代理公司的服務(wù)模式和工作流程，包括項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、質(zhì)量控制等方面的情況。確保其服務(wù)模式能夠滿足企業(yè)的需求。4.價(jià)格談判：與廣告代理公司就廣告服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行談判，爭(zhēng)取合理的價(jià)格和優(yōu)惠條件。在談判過(guò)程中，要充分考慮廣告代理公司的成本和利潤(rùn)，確保雙方的利益得到平衡。七、綜合評(píng)估與決策評(píng)估指標(biāo)權(quán)重設(shè)定1.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需求，確定各評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重。一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)能力、信譽(yù)口碑、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格合理性的權(quán)重分別為40%、20%、20%和20%。2.對(duì)每個(gè)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，制定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。綜合評(píng)分計(jì)算1.根據(jù)實(shí)地考察和深入溝通的情況，對(duì)各廣告代理公司的每個(gè)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。2.按照評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算各廣告代理公司的綜合得分。決策流程1.召開(kāi)廣告代理公司選擇決策會(huì)議，由企業(yè)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和專家組成決策小組。2.決策小組對(duì)各廣告代理公司的綜合得分進(jìn)行討論和分析，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和需求，確定最終的廣告代理公司。3.決策結(jié)果經(jīng)企業(yè)高層管理人員批準(zhǔn)后生效。八、合同簽訂與執(zhí)行合同條款審核1.企業(yè)法律部門(mén)或法律顧問(wèn)對(duì)廣告代理合同的條款進(jìn)行審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和企業(yè)的利益。2.合同條款應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。項(xiàng)目啟動(dòng)與監(jiān)督1.與廣告代理公司簽訂合同后，企業(yè)相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與廣告代理公司溝通，確定項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間和具體工作計(jì)劃。2.在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)建立項(xiàng)目監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)廣告代理公司的工作進(jìn)展、服務(wù)質(zhì)量、廣告效果等方面進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.及時(shí)與廣告代理公司溝通項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，共同協(xié)商解決辦法。九、合作效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)定期評(píng)估機(jī)制1.建立廣告代理公司合作效果定期評(píng)估機(jī)制，一般每季度或每半年對(duì)廣告代理公司的服務(wù)質(zhì)量、廣告效果、合作滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方式包括問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等。評(píng)估指標(biāo)設(shè)定1.廣告效果指標(biāo)：包括廣告曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、品牌知名度提升等方面的指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括服務(wù)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的指標(biāo)。3.合作滿意度指標(biāo)：包括企業(yè)對(duì)廣告代理公司的整體滿意度、對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的滿意度等方面的指標(biāo)。改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分析廣告代理公司存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.與廣告代理公司溝通改進(jìn)措施，要求其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。3.對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保廣告代理公司的服務(wù)質(zhì)量和廣告效果得到持續(xù)提升。十、檔案管理資料歸檔內(nèi)容1.廣告代理公司的基本資料，包括公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書(shū)、案例介紹等。2.廣告代理公司的選擇過(guò)程資料，包括信息收集表、初步評(píng)估報(bào)告、實(shí)地考察報(bào)告、綜合評(píng)估報(bào)告等。3.廣告代理合同及相關(guān)附件。4.廣告代理公司的服務(wù)記錄和評(píng)估報(bào)告。保管期限與方式1.廣告代理公司的檔案資料應(yīng)妥善保管，保管期限為自合作結(jié)束之日起不少于5年。2.檔案資料可以采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行保管，確保檔案資料的安全和完整。十一、違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.廣告代理公司在合作過(guò)程中存在虛假宣傳、欺詐行為、泄露企業(yè)機(jī)密等嚴(yán)重違規(guī)行為。2.廣告代理公司未能按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限完成廣告服務(wù)任務(wù)，給企業(yè)造成重大損失。3.廣告代理公司在合作過(guò)程中存在嚴(yán)重的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，影響企業(yè)與廣告代理公司的合作關(guān)系。處罰措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，企業(yè)可以向廣告代理公司發(fā)出書(shū)面警告，要求