2026中國(guó)聯(lián)合航空秋招面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)聯(lián)合航空的主運(yùn)營(yíng)樞紐機(jī)場(chǎng)是（）A.北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)2.以下哪種服務(wù)不屬于中國(guó)聯(lián)合航空特色服務(wù)（）A.機(jī)上Wi-FiB.定制餐食C.免費(fèi)托運(yùn)兩件行李D.個(gè)性化機(jī)上娛樂(lè)3.中國(guó)聯(lián)合航空的企業(yè)標(biāo)志主體顏色是（）A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色4.正常情況下，航班起飛前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)（）A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘5.旅客攜帶充電寶的額定能量不超過(guò)多少可以隨身攜帶（）A.100WhB.150WhC.200WhD.250Wh6.中國(guó)聯(lián)合航空成立于哪一年（）A.1986B.1987C.1988D.19897.航班延誤時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.耐心等待通知B.與工作人員爭(zhēng)吵C.了解延誤原因D.聽(tīng)從工作人員安排8.機(jī)上急救箱主要用于（）A.飛機(jī)維修B.乘客突發(fā)疾病或受傷C.清潔飛機(jī)D.機(jī)上食品保鮮9.中國(guó)聯(lián)合航空的宣傳口號(hào)是（）A.快樂(lè)飛行B.隨心而飛C.安全相伴D.自由翱翔10.對(duì)于隨身攜帶的液態(tài)物品，每瓶容積不得超過(guò)（）A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升答案：1.A2.C3.A4.C5.A6.A7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)聯(lián)合航空提供的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.國(guó)內(nèi)航班服務(wù)B.國(guó)際航班服務(wù)C.貨運(yùn)服務(wù)D.旅游產(chǎn)品服務(wù)2.以下屬于機(jī)上緊急設(shè)備的有（）A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火瓶D.安全帶3.航班遇到惡劣天氣時(shí)，可能采取的措施有（）A.返航B.備降C.延誤D.正常起飛4.中國(guó)聯(lián)合航空的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.一線(xiàn)城市B.二線(xiàn)城市C.部分三線(xiàn)城市D.境外部分城市5.以下哪些物品不能隨身攜帶登機(jī)（）A.刀具B.易燃易爆物品C.化妝品D.充電寶6.作為空乘人員，需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.服務(wù)意識(shí)D.專(zhuān)業(yè)知識(shí)7.中國(guó)聯(lián)合航空提高服務(wù)質(zhì)量的方式有（）A.優(yōu)化航線(xiàn)B.培訓(xùn)員工C.改進(jìn)機(jī)上設(shè)施D.收集旅客反饋8.機(jī)上安全演示包括（）A.安全帶使用方法B.救生衣穿著C.緊急出口位置D.機(jī)上餐飲服務(wù)9.航班延誤時(shí)，航空公司可能提供的補(bǔ)償有（）A.免費(fèi)餐飲B.免費(fèi)住宿C.現(xiàn)金賠償D.改簽機(jī)票10.中國(guó)聯(lián)合航空的企業(yè)文化包含（）A.安全B.高效C.便捷D.創(chuàng)新答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.中國(guó)聯(lián)合航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航班。（）2.旅客可以隨意在機(jī)上使用電子設(shè)備。（）3.機(jī)上工作人員不用經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)即可上崗。（）4.中國(guó)聯(lián)合航空致力于為旅客提供性?xún)r(jià)比高的飛行體驗(yàn)。（）5.航班取消時(shí)，旅客只能選擇退票。（）6.隨身攜帶行李可以超過(guò)規(guī)定重量。（）7.空乘人員在工作中要時(shí)刻保持微笑和禮貌。（）8.中國(guó)聯(lián)合航空的標(biāo)志具有獨(dú)特的設(shè)計(jì)含義。（）9.飛機(jī)上的衛(wèi)生間可以隨意使用，沒(méi)有時(shí)間限制。（）10.航空公司對(duì)航班延誤不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)聯(lián)合航空的服務(wù)特色。答案：中國(guó)聯(lián)合航空有“隨心飛”等靈活機(jī)票產(chǎn)品；提供機(jī)上Wi-Fi、定制餐食、個(gè)性化娛樂(lè)等特色服務(wù)；航線(xiàn)覆蓋廣，兼顧一線(xiàn)到部分三線(xiàn)城市及境外；致力于提供高性?xún)r(jià)比飛行體驗(yàn)。2.航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)該怎么做？答案：空乘要耐心安撫旅客情緒，及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間；按規(guī)定為旅客提供餐飲等服務(wù)；協(xié)助旅客解決基本需求，配合地面安排，如安排改簽等。3.乘坐飛機(jī)時(shí)，哪些物品不能托運(yùn)？答案：槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆物品、有腐蝕性物質(zhì)、放射性物品、劇毒物品等不能托運(yùn)。鮮活易腐物品、貴重物品和重要文件等，也不建議托運(yùn)。4.如果你是空乘，遇到情緒激動(dòng)的乘客該怎么辦？答案：保持冷靜和禮貌，耐心傾聽(tīng)其訴求，表達(dá)理解與歉意。迅速查明問(wèn)題原因，給出合理解決方案。若問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，承諾后續(xù)跟進(jìn)，直到乘客情緒緩和。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升中國(guó)聯(lián)合航空的品牌形象。答案：可在服務(wù)上持續(xù)優(yōu)化，培訓(xùn)員工提升服務(wù)質(zhì)量，增加貼心特色服務(wù)。宣傳上多借助新媒體推廣，展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)中保證航班準(zhǔn)點(diǎn)率，優(yōu)化航線(xiàn)。積極參與公益活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，贏得公眾好感。2.航班遇到突發(fā)情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：突發(fā)情況時(shí)，機(jī)長(zhǎng)、空乘等需協(xié)作傳達(dá)信息與指令，保證乘客及時(shí)了解情況?？粘藚f(xié)作照顧乘客，維持秩序。機(jī)務(wù)等配合處理飛機(jī)故障，多方協(xié)作能高效應(yīng)對(duì)危機(jī)，保障乘客生命安全和航班穩(wěn)定。3.對(duì)于中國(guó)聯(lián)合航空推出更多差異化服務(wù)，你有什么看法和建議？答案：推出差異化服務(wù)能提升競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客源。建議可針對(duì)不同群體，如商務(wù)旅客提供快速安檢通道、優(yōu)先登機(jī)；為家庭旅客設(shè)置親子專(zhuān)屬機(jī)上服務(wù)，如兒童玩具等