2026中國聯(lián)合航空招聘面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的主運(yùn)營基地是（）A.上海虹橋機(jī)場B.北京大興國際機(jī)場C.廣州白云機(jī)場D.成都雙流機(jī)場2.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)將座椅靠背（）A.調(diào)至最前位置B.調(diào)至舒適位置C.調(diào)至最后位置D.隨意調(diào)整3.以下哪種物品不能帶上飛機(jī)（）A.充電寶（額定能量不超過100Wh）B.化妝品（單瓶不超過100ml）C.小型水果刀D.手機(jī)4.航空服務(wù)中，對(duì)待乘客投訴應(yīng)（）A.不理會(huì)B.及時(shí)回應(yīng)和解決C.推卸責(zé)任D.與乘客爭論5.中國聯(lián)合航空的企業(yè)標(biāo)志以（）為主色調(diào)。A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色6.飛機(jī)平飛階段，乘客可以（）A.隨意在客艙走動(dòng)B.解開安全帶隨意活動(dòng)C.在座位上正常使用電子設(shè)備D.開啟行李艙拿取物品7.以下哪種情況航班可能會(huì)延誤（）A.天氣晴朗B.機(jī)械故障C.乘客按時(shí)登機(jī)D.機(jī)場流量正常8.航空服務(wù)人員的發(fā)型要求不包括（）A.保持整潔B.顏色鮮艷C.不過于夸張D.長短適宜9.乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)（）A.繼續(xù)執(zhí)行服務(wù)任務(wù)B.呼叫機(jī)上醫(yī)生協(xié)助C.讓乘客自己忍耐D.通知地面醫(yī)院10.中國聯(lián)合航空成立于（）A.1986年B.1996年C.2006年D.2016年答案：1.B2.A3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的服務(wù)理念包括（）A.安全第一B.顧客至上C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.追求利潤最大化2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯3.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.較強(qiáng)的應(yīng)變能力4.以下屬于不正常航班情況的有（）A.航班取消B.航班延誤C.航班備降D.航班正點(diǎn)5.中國聯(lián)合航空的航線覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分東南亞城市C.歐洲主要城市D.非洲主要城市6.乘客行李的分類有（）A.托運(yùn)行李B.隨身攜帶行李C.超重行李D.超大行李7.航空服務(wù)中，與乘客溝通的技巧包括（）A.微笑服務(wù)B.耐心傾聽C.語言禮貌D.急于反駁8.飛機(jī)上的安全提示包括（）A.系好安全帶B.禁止吸煙C.關(guān)閉電子設(shè)備D.配合機(jī)組工作9.中國聯(lián)合航空的企業(yè)文化價(jià)值包括（）A.快樂飛行B.真情相伴C.創(chuàng)新發(fā)展D.高效運(yùn)營10.行李托運(yùn)的注意事項(xiàng)有（）A.行李內(nèi)不得夾帶違禁物品B.行李重量不得超過規(guī)定C.行李需包裝完好D.可以隨意攜帶小動(dòng)物托運(yùn)答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.AB7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空是一家全服務(wù)航空公司。（）2.乘客可以在飛機(jī)上使用藍(lán)牙設(shè)備。（）3.乘務(wù)員遇到緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜。（）4.航班延誤時(shí)，航空公司無需向乘客說明原因。（）5.中國聯(lián)合航空的標(biāo)志有獨(dú)特的設(shè)計(jì)寓意。（）6.乘客可以攜帶大量現(xiàn)金上飛機(jī)。（）7.航空服務(wù)人員可以穿著便裝上班。（）8.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）9.中國聯(lián)合航空注重員工培訓(xùn)和發(fā)展。（）10.可以在飛機(jī)廁所自由抽煙。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡要說明中國聯(lián)合航空的服務(wù)特色。答案：中國聯(lián)合航空以快樂飛行、真情相伴為特色，突出性價(jià)比，提供靈活服務(wù)。以北京大興為基地拓展航線，覆蓋國內(nèi)及部分東南亞。還注重員工培訓(xùn)，為旅客帶來安全、高效、溫馨服務(wù)體驗(yàn)。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？答案：及時(shí)向乘客通報(bào)延誤原因與預(yù)計(jì)等待時(shí)間。安撫乘客情緒，提供必要服務(wù)如飲食。協(xié)助乘客解決問題，如改簽、退票。按航空公司規(guī)定做好解釋和溝通工作。3.簡述航空服務(wù)人員的基本職責(zé)。答案：保障乘客安全，介紹安全知識(shí)與設(shè)備使用。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如餐飲、解答問題。處理突發(fā)情況，如疾病、緊急迫降等。維護(hù)客艙秩序，確保飛行順利。4.乘客在飛機(jī)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即呼叫機(jī)上醫(yī)生或?qū)I(yè)人士協(xié)助。提供必要急救設(shè)備和藥品，對(duì)患者進(jìn)行初步檢查護(hù)理。向機(jī)長報(bào)告情況，視病情決定是否備降或請(qǐng)求地面醫(yī)院支援。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高乘客對(duì)中國聯(lián)合航空服務(wù)的滿意度？答案：提升安全保障，讓乘客放心。加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，使乘務(wù)員態(tài)度更親和、專業(yè)。增加航線與航班頻次，方便出行。合理定價(jià)，優(yōu)化票務(wù)服務(wù)。及時(shí)處理投訴，持續(xù)改進(jìn)。2.面對(duì)航班延誤等突發(fā)情況，怎樣與乘客有效溝通？答案：保持真誠，第一時(shí)間告知情況、原因和后續(xù)安排。用溫和親切語氣，表達(dá)理解與歉意。耐心解答疑問，不推諉責(zé)任，及時(shí)更新信息，讓乘客有掌控感。3.談?wù)勀銓?duì)中國聯(lián)合航空企業(yè)文化的理解。答案：其強(qiáng)調(diào)快樂飛行、真情相伴，體現(xiàn)以乘客體驗(yàn)為核心，給人愉悅旅途。注重創(chuàng)新與高效運(yùn)營，能提升競爭力