中級社會(huì)工作者《綜合能力》試題及答案1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開展老年人服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分高齡老人因行動(dòng)不便無法參加集體活動(dòng)。社會(huì)工作者小李決定上門為這些老人提供個(gè)性化服務(wù)。小李的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（）A.尊重B.接納C.個(gè)別化D.自決答案：C解析：個(gè)別化原則強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。題干中小李針對行動(dòng)不便的高齡老人提供“個(gè)性化服務(wù)”，體現(xiàn)了個(gè)別化原則，故答案為C。尊重原則強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對象的權(quán)利和尊嚴(yán)；接納原則指不因服務(wù)對象的年齡、性別、種族等而拒絕提供服務(wù)；自決原則指服務(wù)對象有權(quán)利自我決定，本題均未體現(xiàn)。2.在社會(huì)工作倫理困境中，當(dāng)服務(wù)對象的行為可能傷害自己或他人時(shí)，社會(huì)工作者面臨的倫理難題是（）A.保密與知情權(quán)的沖突B.自決與干預(yù)的沖突C.個(gè)人利益與專業(yè)使命的沖突D.資源分配的公平性問題答案：B解析：自決原則要求社會(huì)工作者尊重服務(wù)對象的自我決定權(quán)，但當(dāng)服務(wù)對象的決定可能導(dǎo)致自身或他人受到傷害時(shí)，社會(huì)工作者需要進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，此時(shí)面臨自決與干預(yù)的沖突。題干中“行為可能傷害自己或他人”屬于需要干預(yù)的情況，故答案為B。保密與知情權(quán)沖突常見于服務(wù)對象隱私與第三方知情權(quán)的矛盾；個(gè)人利益與專業(yè)使命沖突指社會(huì)工作者個(gè)人利益與服務(wù)使命的矛盾；資源分配公平性問題涉及有限資源的合理分配，均與題干不符。3.生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)人的問題主要源于（）A.個(gè)人認(rèn)知的偏差B.社會(huì)環(huán)境的壓迫C.個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)失衡D.早期經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)傷答案：C解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境（微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)）的相互作用，認(rèn)為個(gè)人問題的產(chǎn)生并非單純由個(gè)人或環(huán)境導(dǎo)致，而是兩者互動(dòng)失衡的結(jié)果。該理論注重分析服務(wù)對象所處的各個(gè)系統(tǒng)層次及其相互影響，故答案為C。A項(xiàng)是認(rèn)知行為理論的觀點(diǎn)；B項(xiàng)是社會(huì)沖突理論的視角；D項(xiàng)是精神分析理論的核心觀點(diǎn)。4.社會(huì)工作者在個(gè)案工作中，通過傾聽服務(wù)對象的敘述，理解其內(nèi)心感受并回應(yīng)“我能感受到你現(xiàn)在的痛苦”。這種技巧屬于（）A.澄清B.對焦C.同理心D.摘要答案：C解析：同理心（共情）是指社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解其想法和要求。題干中“我能感受到你現(xiàn)在的痛苦”直接體現(xiàn)了對服務(wù)對象感受的理解和回應(yīng)，屬于同理心技巧，故答案為C。澄清是引導(dǎo)服務(wù)對象明確模糊不清的表述；對焦是協(xié)助服務(wù)對象集中討論焦點(diǎn)問題；摘要是對服務(wù)對象的敘述進(jìn)行歸納總結(jié)，均與題干描述不符。5.小組工作中，組員開始出現(xiàn)沉默、抗拒、攻擊等行為，彼此之間產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段屬于小組發(fā)展的（）A.準(zhǔn)備階段B.開始階段C.轉(zhuǎn)折階段D.成熟階段答案：C解析：小組工作的轉(zhuǎn)折階段（又稱中期轉(zhuǎn)折階段）的主要特征是組員之間出現(xiàn)摩擦和沖突，可能表現(xiàn)為沉默、抗拒、攻擊他人或社會(huì)工作者，對小組目標(biāo)和過程產(chǎn)生質(zhì)疑。這一階段的核心任務(wù)是處理抗拒行為、解決沖突、增強(qiáng)小組凝聚力，故答案為C。準(zhǔn)備階段是小組正式開始前的籌備工作；開始階段主要是組員相互認(rèn)識、建立信任；成熟階段是組員凝聚力強(qiáng)、積極參與問題解決，均不符合題干描述。6.某社區(qū)存在停車位不足、垃圾分類推行困難等問題。社會(huì)工作者小王組織居民成立“社區(qū)議事會(huì)”，共同討論解決方案并制定行動(dòng)計(jì)劃。小王采用的社區(qū)工作模式是（）A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.社會(huì)行動(dòng)模式答案：A解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)通過鼓勵(lì)居民參與、建立社區(qū)共識、培養(yǎng)社區(qū)自助能力來解決社區(qū)問題，注重過程目標(biāo)（提升居民參與意識和能力）。題干中“組織居民成立議事會(huì)，共同討論解決方案”體現(xiàn)了居民參與和自助互助，符合地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)，故答案為A。社會(huì)策劃模式注重專家策劃和理性決策；社區(qū)照顧模式聚焦服務(wù)對象的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建；社會(huì)行動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)通過集體行動(dòng)爭取權(quán)益，均與題干不符。7.社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為（）的過程A.社會(huì)服務(wù)B.社會(huì)福利C.社會(huì)資源D.社會(huì)行動(dòng)答案：A解析：社會(huì)工作行政（又稱社會(huì)行政）是通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理活動(dòng)，將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為具體的社會(huì)服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)實(shí)施過程的活動(dòng)。其核心功能是將政策層面的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的服務(wù)項(xiàng)目，故答案為A。社會(huì)福利是社會(huì)政策的目標(biāo)之一；社會(huì)資源是服務(wù)提供的基礎(chǔ)；社會(huì)行動(dòng)是社區(qū)工作的一種模式，均非社會(huì)工作行政的直接轉(zhuǎn)化結(jié)果。8.下列督導(dǎo)類型中，強(qiáng)調(diào)“由督導(dǎo)者提供專業(yè)知識和技巧指導(dǎo)，幫助被督導(dǎo)者解決專業(yè)問題”的是（）A.師徒式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.管理式督導(dǎo)D.咨詢式督導(dǎo)答案：D解析：咨詢式督導(dǎo)的特點(diǎn)是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色，被督導(dǎo)者主動(dòng)尋求督導(dǎo)者的專業(yè)意見，督導(dǎo)者提供專業(yè)知識和技巧指導(dǎo)以解決特定專業(yè)問題。題干中“提供專業(yè)知識和技巧指導(dǎo)，幫助解決專業(yè)問題”符合咨詢式督導(dǎo)的定義，故答案為D。師徒式督導(dǎo)注重個(gè)人教學(xué)；訓(xùn)練式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)集中學(xué)習(xí)；管理式督導(dǎo)側(cè)重行政和管理指導(dǎo)，均有區(qū)別。9.在社會(huì)工作研究中，通過收集被研究對象的生活史、個(gè)人體驗(yàn)等資料，深入理解其行為和意義建構(gòu)的研究方法是（）A.問卷調(diào)查法B.實(shí)驗(yàn)研究法C.個(gè)案研究法D.行動(dòng)研究法答案：C解析：個(gè)案研究法是對單個(gè)對象（如個(gè)人、家庭、群體、組織或社區(qū)）的深入研究，通過收集其生活史、訪談、觀察等資料，理解其獨(dú)特性和復(fù)雜性，注重“深描”和意義建構(gòu)。題干中“收集生活史、個(gè)人體驗(yàn)，深入理解行為和意義”符合個(gè)案研究法的特征，故答案為C。問卷調(diào)查法是定量研究中收集大規(guī)模數(shù)據(jù)的方法；實(shí)驗(yàn)研究法強(qiáng)調(diào)控制變量和因果關(guān)系；行動(dòng)研究法是研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，在行動(dòng)中解決問題并反思，均與題干不符。10.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象小明因家庭經(jīng)濟(jì)困難無法繼續(xù)學(xué)業(yè)。此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)遵循的倫理原則是（）A.保密原則B.自決原則C.保護(hù)生命原則D.最小傷害原則答案：C解析：保護(hù)生命原則是社會(huì)工作倫理的首要原則，當(dāng)服務(wù)對象的生命安全或基本生存權(quán)利受到威脅時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)優(yōu)先保障其生命安全。題干中小明因經(jīng)濟(jì)困難無法繼續(xù)學(xué)業(yè)，可能影響其發(fā)展權(quán)甚至基本生活，屬于需要優(yōu)先處理的問題，故答案為C。保密原則要求保護(hù)服務(wù)對象隱私，但當(dāng)涉及生命安全時(shí)可突破保密；自決原則指服務(wù)對象自主決定，但若其決定可能傷害自己則需干預(yù)；最小傷害原則是在必須干預(yù)時(shí)選擇傷害最小的方式，均需以保護(hù)生命為前提。11.社會(huì)工作的核心目標(biāo)包括服務(wù)目標(biāo)、社會(huì)公正目標(biāo)、（）目標(biāo)和社會(huì)和諧目標(biāo)答案：人的發(fā)展解析：社會(huì)工作的核心目標(biāo)是多元的，包括服務(wù)目標(biāo)（幫助有需要的人解決問題）、社會(huì)公正目標(biāo)（促進(jìn)社會(huì)公平正義）、人的發(fā)展目標(biāo)（促進(jìn)服務(wù)對象潛能發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)）、社會(huì)和諧目標(biāo)（推動(dòng)社會(huì)關(guān)系和諧與社會(huì)穩(wěn)定）。人的發(fā)展目標(biāo)強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作不僅關(guān)注問題解決，更注重服務(wù)對象能力的提升和全面發(fā)展，符合“助人自助”的核心理念。12.認(rèn)知行為理論認(rèn)為，人的問題源于不良的認(rèn)知、情緒和（）之間的相互作用答案：行為解析：認(rèn)知行為理論的核心觀點(diǎn)是認(rèn)知（想法）、情緒（感受）和行為（行動(dòng)）三者相互影響、相互作用。不良認(rèn)知會(huì)導(dǎo)致負(fù)面情緒和適應(yīng)不良行為，而行為結(jié)果又會(huì)強(qiáng)化原有的認(rèn)知。該理論的干預(yù)重點(diǎn)是通過改變服務(wù)對象的非理性認(rèn)知，進(jìn)而調(diào)整其情緒和行為，形成良性循環(huán)。13.個(gè)案工作的會(huì)談技巧包括支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和（）技巧答案：影響性解析：個(gè)案工作的會(huì)談技巧分為三大類：支持性技巧（如專注、傾聽、同理心）、引導(dǎo)性技巧（如澄清、對焦、摘要）和影響性技巧（如提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)）。影響性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)影響服務(wù)對象，幫助其改變認(rèn)知或行為的技巧，是會(huì)談深入階段的重要工具。14.小組工作的治療模式以治療個(gè)人問題為目標(biāo)，其理論基礎(chǔ)主要來自心理學(xué)和（）答案：精神醫(yī)學(xué)解析：小組工作的治療模式旨在通過小組過程幫助組員解決個(gè)人心理和行為問題，恢復(fù)社會(huì)功能。其理論基礎(chǔ)除心理學(xué)（如精神分析理論、行為主義理論）外，還包括精神醫(yī)學(xué)，關(guān)注組員的心理病理問題，如焦慮癥、抑郁癥等，通過專業(yè)治療技術(shù)（如心理劇、行為矯正）促進(jìn)組員改變。15.社區(qū)工作的評估包括過程評估、結(jié)果評估和（）評估答案：效益解析：社區(qū)工作評估是對服務(wù)過程和效果的系統(tǒng)考察，通常分為過程評估（對服務(wù)實(shí)施過程的監(jiān)測和記錄）、結(jié)果評估（對服務(wù)目標(biāo)達(dá)成度的評價(jià)）和效益評估（對服務(wù)投入與產(chǎn)出效率的分析，即資源使用的經(jīng)濟(jì)性和有效性）。效益評估有助于優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量。16.社會(huì)工作督導(dǎo)的三大功能是行政功能、教育功能和（）功能答案：支持解析：社會(huì)工作督導(dǎo)具有行政、教育和支持三大功能。行政功能涉及工作分配、監(jiān)督和考核；教育功能是傳授專業(yè)知識和技巧；支持功能則是為被督導(dǎo)者提供情感支持、緩解壓力、增強(qiáng)信心，幫助其應(yīng)對專業(yè)挑戰(zhàn)和倫理困境，維持專業(yè)價(jià)值觀。17.定量研究以（）為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)計(jì)分析得出研究結(jié)論答案：實(shí)證主義解析：定量研究基于實(shí)證主義方法論，強(qiáng)調(diào)通過可測量的數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)來驗(yàn)證假設(shè)，遵循邏輯實(shí)證主義的研究范式。其特點(diǎn)是研究設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)化（如問卷調(diào)查）、結(jié)果可量化和可重復(fù)驗(yàn)證，旨在揭示變量之間的因果關(guān)系。18.社會(huì)工作倫理中的“雙重關(guān)系”是指社會(huì)工作者與服務(wù)對象之間同時(shí)存在專業(yè)關(guān)系和（）關(guān)系答案：非專業(yè)解析：雙重關(guān)系（又稱多重關(guān)系）是指社會(huì)工作者與服務(wù)對象除專業(yè)助人關(guān)系外，還存在其他非專業(yè)關(guān)系，如親友、商業(yè)伙伴、師生等。這種關(guān)系可能影響專業(yè)判斷的客觀性，導(dǎo)致倫理困境（如利益沖突、剝削風(fēng)險(xiǎn)），社會(huì)工作倫理通常禁止或嚴(yán)格限制雙重關(guān)系。19.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)包括正式支持網(wǎng)絡(luò)和（）支持網(wǎng)絡(luò)答案：非正式解析：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)對象獲取資源和幫助的重要來源，分為正式支持網(wǎng)絡(luò)（如政府部門、社會(huì)組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等正式機(jī)構(gòu)提供的支持）和非正式支持網(wǎng)絡(luò)（如家庭、親友、鄰里、同事等自然形成的支持系統(tǒng)）。社會(huì)工作者的重要任務(wù)之一是幫助服務(wù)對象構(gòu)建和強(qiáng)化非正式支持網(wǎng)絡(luò)，提升其社會(huì)資本。20.優(yōu)勢視角理論強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)對象的（）、資源和潛能，而非問題和缺陷答案：優(yōu)勢解析：優(yōu)勢視角理論是一種反標(biāo)簽化、積極導(dǎo)向的實(shí)務(wù)視角，核心觀點(diǎn)是每個(gè)服務(wù)對象都具有內(nèi)在優(yōu)勢、資源和未被開發(fā)的潛能，問題的存在并不否定其能力。社會(huì)工作者應(yīng)致力于發(fā)現(xiàn)和激發(fā)服務(wù)對象的優(yōu)勢，協(xié)助其利用自身資源解決問題，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。21.社會(huì)工作者應(yīng)該始終為服務(wù)對象做出最優(yōu)決策，以確保服務(wù)效果答案：錯(cuò)解析：社會(huì)工作倫理強(qiáng)調(diào)自決原則，即服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下自我決定，社會(huì)工作者應(yīng)尊重其自主選擇權(quán)，而非代替服務(wù)對象做決策。社會(huì)工作者的角色是提供信息、支持和引導(dǎo)，幫助服務(wù)對象提升決策能力，而非“做出最優(yōu)決策”。即使服務(wù)對象的決定可能不符合社會(huì)工作者的預(yù)期，只要未威脅生命安全，就應(yīng)尊重其自決權(quán)。22.生態(tài)系統(tǒng)理論中的“微觀系統(tǒng)”指的是服務(wù)對象所處的社會(huì)文化環(huán)境答案：錯(cuò)解析：生態(tài)系統(tǒng)理論將服務(wù)對象的環(huán)境分為四個(gè)層次：微觀系統(tǒng)（服務(wù)對象直接接觸的個(gè)人和群體，如家庭、朋友、同事）、中觀系統(tǒng)（微觀系統(tǒng)之間的互動(dòng)關(guān)系，如家庭與學(xué)校的聯(lián)系）、外部系統(tǒng)（服務(wù)對象未直接參與但影響其生活的系統(tǒng)，如社區(qū)資源、工作單位政策）、宏觀系統(tǒng)（社會(huì)文化、制度、意識形態(tài)等宏觀環(huán)境）。題干中“社會(huì)文化環(huán)境”屬于宏觀系統(tǒng)，微觀系統(tǒng)是指最直接的人際互動(dòng)系統(tǒng)，故該表述錯(cuò)誤。23.個(gè)案工作的“結(jié)案”階段，社會(huì)工作者應(yīng)避免與服務(wù)對象討論結(jié)束關(guān)系可能帶來的感受答案：錯(cuò)解析：結(jié)案階段是個(gè)案工作的重要環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者需與服務(wù)對象共同回顧服務(wù)過程、評估目標(biāo)達(dá)成情況，并處理結(jié)案可能帶來的情緒反應(yīng)（如失落、不舍、焦慮）。討論感受有助于服務(wù)對象接受結(jié)案事實(shí)、鞏固改變成果，并為其提供表達(dá)情感的機(jī)會(huì)，避免因未處理的情緒影響其后續(xù)生活。因此，社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對象討論結(jié)案感受，而非避免。24.小組工作的“開始階段”，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是促進(jìn)組員之間的深度互動(dòng)和問題解決答案：錯(cuò)解析：小組工作開始階段（初期）的主要任務(wù)是幫助組員相互認(rèn)識、建立信任關(guān)系、明確小組目標(biāo)和規(guī)范，形成初步的小組凝聚力。促進(jìn)組員深度互動(dòng)和問題解決是小組成熟階段（后期）的任務(wù)，此時(shí)組員關(guān)系穩(wěn)定，能夠開放表達(dá)并合作解決問題。開始階段若急于推動(dòng)深度互動(dòng)，可能導(dǎo)致組員焦慮和抗拒，故該表述錯(cuò)誤。25.社會(huì)策劃模式注重通過專業(yè)理性和專家決策解決社區(qū)問題答案：對解析：社會(huì)策劃模式（又稱社會(huì)計(jì)劃模式）的核心特征是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)方法和理性決策解決社區(qū)問題。該模式認(rèn)為社區(qū)問題需要專業(yè)人員（如社會(huì)工作者、規(guī)劃師）進(jìn)行調(diào)研分析，制定詳細(xì)計(jì)劃并執(zhí)行，注重目標(biāo)的明確性和效率。其決策主體以專家為主，居民參與度相對較低，與地區(qū)發(fā)展模式的居民主導(dǎo)形成對比，故該表述正確。26.社會(huì)工作行政的核心是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理答案：錯(cuò)解析：社會(huì)工作行政的核心是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為具體的社會(huì)服務(wù)，并通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理過程確保服務(wù)有效提供。其內(nèi)容包括政策解讀、服務(wù)規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、資源配置、項(xiàng)目管理、評估監(jiān)督等，人力資源管理僅是其中的一部分（如人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)），而非核心。核心在于政策與服務(wù)的轉(zhuǎn)化過程，故該表述錯(cuò)誤。27.同輩督導(dǎo)是由具有相同資歷的社會(huì)工作者組成督導(dǎo)小組，相互提供專業(yè)支持答案：對解析：同輩督導(dǎo)（又稱同事督導(dǎo)）是社會(huì)工作督導(dǎo)的一種類型，指由具有相同或相似工作經(jīng)驗(yàn)、資歷、專業(yè)領(lǐng)域的社會(huì)工作者組成小組，通過定期討論、分享案例、相互反饋等方式進(jìn)行自我督導(dǎo)和專業(yè)支持。其特點(diǎn)是沒有明確的督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者之分，強(qiáng)調(diào)平等互動(dòng)、共同學(xué)習(xí)，有助于提升專業(yè)反思能力和解決復(fù)雜問題的能力，故該表述正確。28.定性研究通常采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析答案：錯(cuò)解析：定性研究基于解釋主義方法論，注重通過深入訪談、參與式觀察、文獻(xiàn)分析等方法收集非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如文字、圖片、錄音），旨在理解研究對象的主觀意義和社會(huì)情境。問卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析是定量研究的典型方法，用于收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并驗(yàn)證假設(shè)。定性研究與定量研究在方法論、數(shù)據(jù)收集和分析方法上有本質(zhì)區(qū)別，故該表述錯(cuò)誤。29.社會(huì)工作倫理中的“接納”原則要求社會(huì)工作者認(rèn)同服務(wù)對象的所有行為答案：錯(cuò)解析：接納原則是指社會(huì)工作者尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異，不因種族、性別、價(jià)值觀、行為方式等而拒絕提供服務(wù)，對服務(wù)對象保持開放和包容的態(tài)度。但接納不等于認(rèn)同，社會(huì)工作者可以不認(rèn)同服務(wù)對象的不良行為（如暴力、違法），但仍需尊重其人格尊嚴(yán)，在接納的基礎(chǔ)上引導(dǎo)其改變。認(rèn)同所有行為可能導(dǎo)致對服務(wù)對象問題的忽視，違背專業(yè)倫理，故該表述錯(cuò)誤。30.行動(dòng)研究是社會(huì)工作研究中一種將研究與實(shí)務(wù)緊密結(jié)合的方法答案：對解析：行動(dòng)研究是一種由實(shí)務(wù)工作者（如社會(huì)工作者）與研究者合作，在實(shí)際工作情境中發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)計(jì)干預(yù)方案、實(shí)施行動(dòng)并反思調(diào)整的研究方法。其核心是“行動(dòng)”與“研究”的結(jié)合，研究目的是解決實(shí)際問題、改進(jìn)實(shí)務(wù)工作，同時(shí)通過反思提升專業(yè)知識。該方法強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)導(dǎo)向和循環(huán)改進(jìn)，是社會(huì)工作研究中連接理論與實(shí)踐的重要工具，故該表述正確。31.案例分析題：服務(wù)對象張某，男，45歲，因企業(yè)裁員失業(yè)半年，妻子因長期患病需長期服藥，兒子正在讀高中，家庭經(jīng)濟(jì)壓力巨大。張某近期出現(xiàn)失眠、情緒低落、不愿與人交往等癥狀，認(rèn)為自己無能，對未來感到絕望。社會(huì)工作者在接案后，運(yùn)用優(yōu)勢視角理論為張某提供服務(wù)。問題：（1）結(jié)合案例，分析優(yōu)勢視角理論的核心觀點(diǎn)；（2）社會(huì)工作者應(yīng)如何運(yùn)用優(yōu)勢視角理論為張某制定介入策略？答案：（1）優(yōu)勢視角理論的核心觀點(diǎn)包括：①每個(gè)服務(wù)對象都具有內(nèi)在優(yōu)勢和潛能，而非僅僅關(guān)注其問題和缺陷；②創(chuàng)傷、逆境可能帶來成長機(jī)會(huì)，服務(wù)對象在克服困難過程中會(huì)形成抗逆力；③注重服務(wù)對象的資源網(wǎng)絡(luò)（如家庭、社區(qū)、社會(huì)支持）；④強(qiáng)調(diào)合作關(guān)系，社會(huì)工作者與服務(wù)對象是平等的伙伴。結(jié)合案例，張某雖面臨失業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、情緒問題等挑戰(zhàn)，但其作為父親和丈夫，具有承擔(dān)家庭責(zé)任的動(dòng)機(jī)（優(yōu)勢）；其過往的工作經(jīng)驗(yàn)、技能是潛在資源；妻子和兒子可能是其情感支持系統(tǒng)（資源網(wǎng)絡(luò)）。（2）介入策略：①發(fā)掘張某的內(nèi)在優(yōu)勢：通過訪談引導(dǎo)張某回顧過往工作成就和克服困難的經(jīng)歷，肯定其工作能力和責(zé)任感，增強(qiáng)自我效能感；②激活外部資源網(wǎng)絡(luò)：協(xié)助張某聯(lián)系原同事、社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心，獲取就業(yè)信息；鏈接社區(qū)醫(yī)療資源為其妻提供優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；與兒子溝通，鼓勵(lì)其理解父親，共同營造支持性家庭氛圍；③提升抗逆力：教授張某情緒管理技巧（如放松訓(xùn)練），緩解失眠和低落情緒；協(xié)助其制定階段性目標(biāo)（如每周投遞5份簡歷），通過小成功積累信心；④倡導(dǎo)政策支持：向社區(qū)反映張某家庭情況，申請臨時(shí)救助或低保補(bǔ)助，解決燃眉之急。32.論述題：論述社會(huì)工作倫理困境的主要類型，并結(jié)合實(shí)例說明社會(huì)工作者應(yīng)如何處理倫理困境。答案：社會(huì)工作倫理困境是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中面臨兩個(gè)或多個(gè)相互沖突的倫理原則時(shí)難以抉擇的情境，主要類型包括：（1）保密與知情權(quán)的沖突：社會(huì)工作者需保護(hù)服務(wù)對象隱私，但當(dāng)服務(wù)對象的行為可能傷害自己或他人時(shí)，需突破保密。例如，服務(wù)對象透露有自殺計(jì)劃，社會(huì)工作者需在保密與保護(hù)生命之間抉擇。處理原則：優(yōu)先遵循保護(hù)生命原則，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員（如家屬、醫(yī)院），但僅透露必要信息，事后向服務(wù)對象解釋原因。（2）自決與干預(yù)的沖突：服務(wù)對象有自我決定的權(quán)利，但若其決定可能導(dǎo)致嚴(yán)重傷害，則需干預(yù)。例如，青少年服務(wù)對象決定輟學(xué)打工，社會(huì)工作者需在尊重自決與促進(jìn)其發(fā)展權(quán)之間權(quán)衡。處理原則：評估決定的潛在風(fēng)險(xiǎn)，若風(fēng)險(xiǎn)可控，協(xié)助其分析后果并尊重選擇；若風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重（如輟學(xué)可能導(dǎo)致長期貧困），則需通過引導(dǎo)、提供資源（如助學(xué)金）等方式干預(yù)，而非強(qiáng)制阻止。（3）雙重關(guān)系的沖突：社會(huì)工作者與服務(wù)對象存在專業(yè)關(guān)系外的其他關(guān)系（如親友、商業(yè)往來），可能影響客觀性。例如，社會(huì)工作者為親戚提供個(gè)案服務(wù)。處理原則：避免建立雙重關(guān)系，若無法避免（如小型社區(qū)），需明確界限，告知服務(wù)對象權(quán)利，并接受督導(dǎo)監(jiān)督，確保服務(wù)公正性。（4）資源分配的公平性沖突：有限資源需在多個(gè)服務(wù)對象間分配，可能面臨公平與需求的矛盾。例如，社區(qū)僅有3個(gè)救助名額，而5個(gè)家庭符合條件。處理原則：制定透明的分配標(biāo)準(zhǔn)（如家庭貧困程度、緊急程度），向所有申請者說明標(biāo)準(zhǔn)并公示結(jié)果；同時(shí)積極鏈接更多資源，擴(kuò)大救助范圍，減少資源稀缺帶來的沖突。（5）專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值觀的沖突：社會(huì)工作者的個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀或服務(wù)對象價(jià)值觀不一致。例如，社會(huì)工作者個(gè)人反對墮胎，而服務(wù)對象咨詢墮胎相關(guān)資源。處理原則：堅(jiān)持專業(yè)價(jià)值觀優(yōu)先，尊重服務(wù)對象的自主選擇，提供客觀信息和資源，避免將個(gè)人價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，必要時(shí)尋求督導(dǎo)支持。處理倫理困境的一般步驟：①識別倫理問題和涉及的倫理原則；②評估各原則的優(yōu)先性（如保護(hù)生命高于保密）；③查閱倫理守則和機(jī)構(gòu)政策；④咨詢督導(dǎo)或同行；⑤做出決策并記錄過程；⑥反思決策后果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過以上步驟，社會(huì)工作者可在復(fù)雜情境中做出符合專業(yè)倫理的選擇。33.案例分析題：某社區(qū)老年人口占比30%，其中獨(dú)居老人占15%，部分老人存在生活照料缺失、精神孤獨(dú)等問題。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在該社區(qū)開展“銀齡互助”項(xiàng)目，組織低齡健康老人為高齡獨(dú)居老人提供定期探訪、生活協(xié)助等服務(wù)。問題：（1）設(shè)計(jì)“銀齡互助”項(xiàng)目的小組工作方案（需說明小組類型、目標(biāo)、招募方式、活動(dòng)內(nèi)容）；（2）分析該項(xiàng)目可能面臨的挑戰(zhàn)及解決策略。答案：（1）“銀齡互助”小組工作方案：①小組類型：支持性小組與任務(wù)小組結(jié)合（既提供情感支持，也完成互助服務(wù)任務(wù)）。②小組目標(biāo)：總目標(biāo)：建立老年互助網(wǎng)絡(luò)，提升獨(dú)居老人生活質(zhì)量和低齡老人的自我價(jià)值感。具體目標(biāo)：低齡老人掌握基本照料技巧和溝通方法；獨(dú)居老人每月獲得至少4次探訪；形成穩(wěn)定的互助關(guān)系，小組持續(xù)運(yùn)作6個(gè)月以上。③招募方式：通過社區(qū)居委會(huì)推薦低齡健康老人（60-70歲，有空閑時(shí)間、熱心公益）；入戶探訪獨(dú)居老人，了解服務(wù)需求并邀請參與；社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布招募信息，自愿報(bào)名。④活動(dòng)內(nèi)容（分階段）：開始階段（1-2次活動(dòng)）：組員相互介紹，制定小組契約（如探訪時(shí)間、保密原則）；邀請老年心理學(xué)專家講解老年溝通技巧（如傾聽、同理）。轉(zhuǎn)折階段（3-4次活動(dòng)）：角色扮演練習(xí)（模擬探訪場景，處理拒絕、情緒激動(dòng)等情況）；分組制定探訪計(jì)劃（如為獨(dú)居老人代購藥品、陪同就醫(yī)）；分享互助中的困難，共同解決（如時(shí)間沖突協(xié)調(diào)）。成熟階段（5-8次活動(dòng)）：組織“互助成果展”，邀請獨(dú)居老人分享感受，增強(qiáng)低齡老人的成就感；鏈接社區(qū)資源（如愛心企業(yè)捐贈(zèng)物資），為互助活動(dòng)提供支持；建立“銀齡熱線”，方便日常溝通和緊急求助。結(jié)束階段（最后1次）：評估小組目標(biāo)達(dá)成情況，表彰積極組員；建立長效機(jī)制（如每月一次小組聚會(huì)，更新服務(wù)對象信息）。（2）可能面臨的挑戰(zhàn)及解決策略：①低齡老人參與動(dòng)力不足：部分老人可能因身體疲勞、家庭事務(wù)等退出。解決策略：建立激勵(lì)機(jī)制（如頒發(fā)“互助之星”證書、提供免費(fèi)體檢）；靈活安排服務(wù)時(shí)間（如分批次探訪）；加強(qiáng)情感支持，定期分享互助中的溫暖故事，提升意義感。②獨(dú)居老人抵觸情緒：部分老人可能因自尊心強(qiáng)或不信任拒絕幫助。解決策略：初次探訪由社區(qū)居委會(huì)工作人員陪同，消除陌生感；強(qiáng)調(diào)“互助”而非“施舍”（如邀請獨(dú)居老人分享人生經(jīng)驗(yàn)，滿足其被尊重的需求）；尊重老人意愿，不強(qiáng)制提供服務(wù)。③服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：低齡老人在服務(wù)過程中可能發(fā)生意外（如摔倒），或與獨(dú)居老人產(chǎn)生矛盾。解決策略：為低齡老人購買意外險(xiǎn)；制定應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)疾病的處理流程）；定期召開小組會(huì)議，及時(shí)處理矛盾，必要時(shí)由社會(huì)工作者介入調(diào)解。④資源可持續(xù)性：項(xiàng)目依賴志愿者，缺乏穩(wěn)定資金支持。解決策略：向街道申請公益創(chuàng)投項(xiàng)目資金；與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心合作，共享場地和物資；鼓勵(lì)組員家屬參與（如子女協(xié)助接送），擴(kuò)大支持網(wǎng)絡(luò)。34.論述題：比較個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三種直接服務(wù)方法的異同。答案：個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法，三者在服務(wù)對象、目標(biāo)、方法和適用場景上既有聯(lián)系也有區(qū)別。（一）相同點(diǎn)：①核心理念一致：均以“助人自助”為核心，注重服務(wù)對象潛能的發(fā)揮和能力建設(shè)；②遵循專業(yè)倫理：尊重、接納、個(gè)別化、自決等原則適用于三種方法；③注重系統(tǒng)視角：均關(guān)注服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)（個(gè)人、群體、社區(qū)）對其問題的影響；④目標(biāo)具有層次性：包括直接目標(biāo)（解決具體問題）、中間目標(biāo)（提升能力）和終極目標(biāo)（促進(jìn)社會(huì)公正）。（二）不同點(diǎn)：1.服務(wù)對象與規(guī)模：個(gè)案工作：服務(wù)對象為個(gè)人或家庭，規(guī)模最?。?對1），關(guān)注個(gè)體獨(dú)特性和深度需求；小組工作：服務(wù)對象為具有共同問題或需求的群體（3-20人左右），關(guān)注群體動(dòng)力和組員間的互動(dòng)；社區(qū)工作：服務(wù)對象為社區(qū)整體（地域社區(qū)或功能社區(qū)），規(guī)模最大，關(guān)注社區(qū)結(jié)構(gòu)和公共利益。2.核心目標(biāo)：個(gè)案工作：協(xié)助個(gè)人或家庭解決心理、行為或人際問題，促進(jìn)其人格完善和社會(huì)適應(yīng)；小組工作：通過群體互動(dòng)，幫助組員改變認(rèn)知或行為，建立支持網(wǎng)絡(luò)，提升解決共同問題的能力；社區(qū)工作：解決社區(qū)公共問題（如資源不足、權(quán)力失衡），提升社區(qū)凝聚力和自治能力，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。3.主要方法與技巧：個(gè)案工作：依賴專業(yè)關(guān)系建立，運(yùn)用會(huì)談技巧（傾聽、同理心、影響性技巧）、心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式等；小組工作：運(yùn)用小組動(dòng)力（凝聚力、規(guī)范、角色），通過活動(dòng)設(shè)計(jì)（如破冰游戲、主題討論、角色扮演）、小組領(lǐng)導(dǎo)技巧（引導(dǎo)、鼓勵(lì)、調(diào)解沖突）；社區(qū)工作：運(yùn)用組織動(dòng)員（如成立居民小組）、倡導(dǎo)（如爭取政策支持）、社區(qū)教育、資源鏈接等技巧，模式包括地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社區(qū)照顧。4.適用場景：個(gè)案工作：適用于個(gè)體深度心理問題（如抑郁癥）、復(fù)雜家庭矛盾（如親子沖突）、需要個(gè)性化服務(wù)的情境；小組工作：適用于具有共同問題的群體（如戒毒人員、單親母親）、需要同伴支持的情境（如癌癥患者互助小組）；社區(qū)工作：適用于社區(qū)公共問題（如環(huán)境臟亂、養(yǎng)老設(shè)施不足）、需要集體行動(dòng)解決的情境（如社區(qū)安全治理）。（三）聯(lián)系與整合：三種方法并非孤立，實(shí)踐中常需結(jié)合使用。例