PAGE物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)服務(wù)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）衛(wèi)生管理原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作，預(yù)防疾病傳播，減少衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，明確各自職責(zé)，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。3.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)原則：按照統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生質(zhì)量的一致性。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理工作，提高服務(wù)水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.制定和完善衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，定期對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和評估。3.組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主和使用人的衛(wèi)生意識。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，共同做好衛(wèi)生管理工作。（二）保潔人員職責(zé)1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、停車場、綠化帶等。2.及時清理垃圾和廢棄物，定期進(jìn)行消毒和滅蟲工作，防止疾病傳播。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助管理部門進(jìn)行處理。（三）其他人員職責(zé)1.各部門員工應(yīng)負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。2.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾和廢棄物。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道：地面干凈無雜物，扶手無灰塵，門窗玻璃明亮，墻面無污漬。2.電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕無污漬，轎廂頂部無積塵，電梯門槽無雜物。3.走廊：地面清潔，無積水、無污漬；天花板、墻角無蜘蛛網(wǎng)；燈具、消防設(shè)施等無灰塵。4.樓梯：踏步干凈，扶手無灰塵，欄桿無污漬，樓梯間無雜物。5.停車場：地面干凈，無垃圾、無積水；車位線清晰；停車設(shè)施設(shè)備完好。6.綠化帶：無雜物，無雜草，綠化植物生長良好，定期修剪。（二）垃圾處理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周圍地面干凈無污漬。2.垃圾收集點定期清理和消毒，無異味，無蚊蠅滋生。3.垃圾分類投放，可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放，便于后續(xù)處理。（三）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈無積水，墻面無污漬，天花板無蜘蛛網(wǎng)。2.洗手盆、水龍頭、鏡子干凈無污漬，臺面無水漬。3.便器清潔，無異味，定期消毒。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。四、衛(wèi)生作業(yè)流程（一）日常保潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。2.清掃：按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面雜物，再清掃墻面、天花板、門窗等。3.擦拭：用干凈的抹布擦拭扶手、欄桿、燈具、開關(guān)等設(shè)施設(shè)備。4.拖地：用濕拖把拖地，去除地面污漬，最后用干拖把擦干。5.消毒：根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行消毒工作，如電梯轎廂、衛(wèi)生間等。6.垃圾清理：將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，運至垃圾收集點。7.收尾工作：清理工具和清潔劑，整理工作現(xiàn)場。（二）垃圾處理作業(yè)流程1.垃圾收集：按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾桶內(nèi)的垃圾收集到垃圾收集車。2.運輸：將垃圾收集車運至垃圾處理場，確保垃圾及時處理。3.垃圾分類：在垃圾處理場，對垃圾進(jìn)行分類處理，可回收物進(jìn)行回收利用，有害垃圾進(jìn)行專門處理，其他垃圾進(jìn)行填埋或焚燒。（三）衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.通風(fēng)換氣：打開衛(wèi)生間門窗，通風(fēng)換氣，排除異味。3.清掃地面：用拖把清掃地面，去除雜物和積水。4.擦拭臺面：用抹布擦拭洗手盆、臺面、水龍頭等，去除污漬。5.清潔便器：用專用清潔劑清潔便器，去除污垢和異味，然后用清水沖洗干凈。6.消毒：用消毒劑對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點是便器、洗手盆、水龍頭等部位。7.補(bǔ)充用品：檢查衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，及時補(bǔ)充。8.收尾工作：清理工具和清潔劑，整理工作現(xiàn)場。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門工作人員每天對物業(yè)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：管理部門每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評估。3.專項檢查：針對衛(wèi)生問題突出的區(qū)域或時段，進(jìn)行專項檢查，加強(qiáng)管理。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、停車場、綠化帶等。2.垃圾處理情況，包括垃圾日產(chǎn)日清、垃圾分類投放、垃圾收集點衛(wèi)生等。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，包括地面、墻面、便器、洗手盆等清潔情況。4.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運行情況，如垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：以衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，計算各區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。2.問題整改率：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求責(zé)任部門及時整改，計算問題整改率，整改率應(yīng)不低于[X]%。3.業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查等方式，了解業(yè)主對衛(wèi)生管理工作的滿意度，滿意度應(yīng)不低于[X]%。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。2.對衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改；整改不力的，給予相應(yīng)的處罰。六、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的實際情況，合理配置衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備等。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，具備良好的性能和質(zhì)量。（二）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維護(hù)情況等信息。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時維修或更換。3.對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，延長其使用壽命。（三）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的使用情況和實際需求，及時更新老化、損壞的設(shè)備。2.引入先進(jìn)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備和技術(shù)，提高衛(wèi)生管理工作的效率和質(zhì)量。七、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.衛(wèi)生知識：向業(yè)主和使用人宣傳衛(wèi)生常識，如個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等。2.衛(wèi)生管理規(guī)定：宣傳本公司的衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主和使用人自覺遵守。3.環(huán)保知識：宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)綠色生活方式，提高業(yè)主和使用人的環(huán)保意識。（二）宣傳方式1.社區(qū)公告欄：在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置社區(qū)公告欄，定期發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息。2.微信公眾號：通過公司微信公眾號，推送衛(wèi)生宣傳文章和視頻。3.宣傳活動：組織衛(wèi)生宣傳活動，如健康講座、環(huán)保宣傳等，提高業(yè)主和使用人的