酒店清潔服務(wù)規(guī)范合同樣本本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：___________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：___________鑒于：甲方擁有并經(jīng)營位于______的酒店（以下簡稱“酒店”），需要專業(yè)的清潔服務(wù)以維持酒店的清潔衛(wèi)生和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。乙方擁有提供酒店清潔服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，愿意按照本合同約定的條款為甲方提供清潔服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與區(qū)域1.1乙方同意根據(jù)甲方要求，為酒店提供全面的清潔服務(wù)。1.2服務(wù)區(qū)域包括但不限于：(1)客房：所有可售客房，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。(2)公共區(qū)域：大堂、大堂吧、電梯廳、走廊、樓梯間、餐廳、宴會廳、酒吧、游泳池及其周邊區(qū)域、健身中心、會議室、行政樓層公共區(qū)域、室外庭院、停車場等。(3)特定區(qū)域：洗衣房、員工休息室、茶水間（如需）等。1.3服務(wù)內(nèi)容涵蓋但不限于以下方面：(1)客房清潔：每日客房整理（包括但不限于床單、被套、枕套的更換與清潔、布草的清潔與更換、衛(wèi)生間地面、墻面、浴缸、馬桶、洗手臺的清潔消毒、玻璃門窗擦拭、垃圾清運(yùn)、通風(fēng)換氣等）。(2)公共區(qū)域清潔：每日公共區(qū)域的清掃保潔（包括地面清潔、垃圾清運(yùn)、墻面、柱子、電梯轎廂、扶梯的日常清潔）、每周/每月的深度清潔（包括地毯深度清潔、沙發(fā)清潔、家具擦拭等）。(3)特殊清潔：根據(jù)需要進(jìn)行的窗玻璃清洗、外墻清洗、中央空調(diào)系統(tǒng)清洗、地毯清洗等。1.4服務(wù)時間與頻率：(1)客房清潔：每日____:00至____:00進(jìn)行日常整理，根據(jù)客人退房時間進(jìn)行終了清潔，每日____:00前完成布草更換。(2)公共區(qū)域清潔：每日____:00前完成主要公共區(qū)域的清掃和垃圾清運(yùn)，并根據(jù)需要進(jìn)行動態(tài)保潔。(3)深度清潔：每周對衛(wèi)生間進(jìn)行深度消毒，每月對大廳地面進(jìn)行深度清潔，每季度對地毯進(jìn)行深度清洗，每年進(jìn)行一次窗玻璃和外墻清洗（或根據(jù)實(shí)際情況約定）。(4)垃圾清運(yùn)：每日定時清運(yùn)各區(qū)域垃圾至指定地點(diǎn)。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方的清潔服務(wù)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：(1)客房內(nèi)部：地面無污漬、無雜物，墻面、天花板無灰塵，門窗、玻璃光潔透明，衛(wèi)生間無異味、無污漬，所有清潔用品（如洗漱用品）補(bǔ)充齊全。(2)公共區(qū)域：地面平整無垃圾、無積水、無污漬，墻面、柱子、燈具、扶手等無灰塵，電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，玻璃門窗明亮，垃圾桶清潔并定期清空。(3)污漬處理：對客房及公共區(qū)域出現(xiàn)的污漬，乙方應(yīng)立即處理，處理效果應(yīng)達(dá)到行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。(4)材料使用：除甲方另有書面要求外，乙方應(yīng)使用安全、環(huán)保、對酒店設(shè)施無損害的清潔劑和工具。具體品牌可由雙方協(xié)商確定，或由甲方提供清單。(5)遵守標(biāo)準(zhǔn)：乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照雙方另行制定并確認(rèn)的《酒店清潔服務(wù)操作規(guī)范細(xì)則》（見附件一）執(zhí)行操作。第二條服務(wù)人員與資質(zhì)2.1乙方應(yīng)自行配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員來完成本合同項(xiàng)下的清潔工作。2.2乙方保證其所有服務(wù)人員：(1)具備有效的健康證明。(2)經(jīng)過必要的清潔操作規(guī)程、安全知識、化學(xué)品使用安全、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，并持有相關(guān)培訓(xùn)合格證明（如適用）。(3)著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工牌，儀容儀表符合酒店要求。(4)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于作息時間、門禁管理規(guī)定、行為規(guī)范守則等。乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)人員進(jìn)行日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和紀(jì)律處分。(5)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于客人信息、酒店運(yùn)營數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性，如需更換人員，應(yīng)提前____日通知甲方，并確保新人員具備同等或更高的素質(zhì)和能力。第三條材料與設(shè)備3.1乙方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備完成本合同項(xiàng)下清潔工作所需的大部分清潔工具和常規(guī)清潔劑、消毒劑。所使用的清潔產(chǎn)品應(yīng)符合安全、環(huán)保要求，并對酒店設(shè)施設(shè)備無害。3.2甲方可為乙方提供必要的清潔用水、電力支持，以及甲方指定使用的特定清潔劑或保護(hù)性產(chǎn)品（如有）。如由甲方提供，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.3酒店內(nèi)的垃圾桶、清潔車等專用清潔設(shè)備由甲方提供或維護(hù)，乙方負(fù)責(zé)合理使用并保持其良好狀態(tài)。3.4乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方的清潔設(shè)備和物品，如有損壞或遺失，應(yīng)照價賠償。第四條工作時間與協(xié)作4.1乙方服務(wù)人員的工作時間應(yīng)盡量與酒店正常運(yùn)營時間錯開，以減少對客人造成的不便。具體執(zhí)行時間以甲方通知為準(zhǔn)，但不得影響酒店的正常運(yùn)營和客人的使用需求。4.2乙方應(yīng)指派一名現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方就日常服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。該負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式應(yīng)提前告知甲方，并保持暢通。4.3乙方應(yīng)配合甲方的管理工作，包括但不限于接受甲方的檢查、執(zhí)行甲方提出的合理工作指令（在不違反本合同及行業(yè)規(guī)范的前提下）。4.4鑰匙管理：乙方如需進(jìn)入酒店特定區(qū)域進(jìn)行清潔工作，應(yīng)由甲方提供所需鑰匙或通過酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)。鑰匙的借用、歸還應(yīng)登記備案，并由乙方妥善保管。乙方應(yīng)遵守甲方的安保規(guī)定，不得將鑰匙轉(zhuǎn)借他人或用于非清潔工作目的。鑰匙遺失或損壞，乙方應(yīng)立即通知甲方并承擔(dān)賠償責(zé)任。4.5乙方應(yīng)建立內(nèi)部巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理清潔工作中出現(xiàn)的問題。第五條質(zhì)量檢查與驗(yàn)收5.1甲方或其授權(quán)人員有權(quán)對乙方的清潔服務(wù)工作進(jìn)行日常檢查或定期抽查。5.2檢查內(nèi)容包括服務(wù)是否按約定時間進(jìn)行、服務(wù)區(qū)域是否達(dá)到合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員儀容儀表及行為規(guī)范等。5.3甲方應(yīng)在檢查后____小時內(nèi)，就清潔質(zhì)量向乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或其指定人員出具書面檢查意見。檢查意見應(yīng)明確指出存在的問題和整改要求。乙方應(yīng)在收到意見后____小時內(nèi)確認(rèn)，并按約定時間完成整改。5.4如乙方連續(xù)____次（或____%以上）檢查不合格，或未能按甲方合理要求整改，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并可根據(jù)情況處以罰款（罰款金額不超過當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)____%），情節(jié)嚴(yán)重者甲方有權(quán)單方面解除合同。5.5對于清潔質(zhì)量的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本合同項(xiàng)下的清潔服務(wù)費(fèi)采用____方式結(jié)算：□按月結(jié)算□按季結(jié)算□按年結(jié)算。(2)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣____元/月/每間客房，或人民幣____元/月，或人民幣____元/年。具體計(jì)算方式及包含的服務(wù)項(xiàng)目詳見附件二。(3)如采用按客房數(shù)結(jié)算，客房數(shù)以甲方提供的每日可用客房數(shù)為基準(zhǔn)。6.2支付條件：乙方應(yīng)在每月（或每季/每年）結(jié)束后____日內(nèi)，向甲方提交符合要求的費(fèi)用結(jié)算單及發(fā)票。甲方在收到結(jié)算單及發(fā)票并核對無誤后，于____日內(nèi)將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶。6.3銀行賬戶信息：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________6.4價格調(diào)整：本合同簽訂后____年內(nèi)，服務(wù)價格保持不變。如在____年內(nèi)出現(xiàn)重大政策調(diào)整（如國家稅收政策調(diào)整）、人力成本上漲超過____%或主要清潔材料價格上漲超過____%等情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以調(diào)整服務(wù)價格。乙方應(yīng)在預(yù)計(jì)價格調(diào)整發(fā)生前____月書面通知甲方，并提供相關(guān)證明。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于財(cái)務(wù)信息、客戶資料、運(yùn)營模式、清潔方案、價格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或政府部門依法要求披露的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后____年。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后仍未能及時糾正的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求乙方采取補(bǔ)救措施、賠償損失，并有權(quán)按乙方當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的____%收取違約金。違約金累計(jì)不超過合同總價款的____%。8.2若因乙方原因造成甲方財(cái)產(chǎn)（包括但不限于酒店設(shè)施、布草、家具等）損壞的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。8.3若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的____%向乙方支付滯納金。逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.4任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。8.5因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交____仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2任何一方如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)提前以書面形式通知對方，雙方達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議后，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展____年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展____次。11.4除本合同另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件時書面通知對方終止本合同：(1)合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；(3)另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序；(4)出現(xiàn)不可抗力事件，且持續(xù)影響合同履行超過____日。11.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)完成以下工作：(1)乙方應(yīng)將其所有服務(wù)人員撤離酒店工作區(qū)域，并將甲方提供的清潔工具、設(shè)備、物品等返還給甲方或按照合同約定進(jìn)行處理。(2)乙方應(yīng)完成所有正在進(jìn)行中的清潔工作，并確保客房內(nèi)遺留物品（如有）得到妥善處理。(3)甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后____日內(nèi)向甲方提供等額的合法發(fā)票。(4)雙方應(yīng)相互返還或銷毀對方的商業(yè)秘密文件和信息。第十二條其他條款12.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。12.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.4附件：本合同的附件（附件一：《酒店清潔服務(wù)操作規(guī)范細(xì)則》；附件二：《服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式說明》）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.5可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.6轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同