第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工自殺自傷應急預案(適用于所有企業(yè)，側重心理干預與危機處理)一、總則1適用范圍本預案適用于企業(yè)內部發(fā)生的員工自殺自傷事件，涵蓋預防、預警、響應、處置及恢復等全流程管理。重點關注心理危機干預，適用于所有層級、所有部門的員工，無論事件發(fā)生在工作場所、通勤途中或私人時間。例如，某科技公司員工因工作壓力過大出現(xiàn)自傷行為，雖未直接威脅他人，但需啟動本預案，通過心理疏導和團隊支持降低二次傷害風險。數(shù)據(jù)表明，高壓力行業(yè)員工心理問題發(fā)生率較普通人群高出30%，故本預案強調早期識別和及時干預。2響應分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍及企業(yè)控制能力，將應急響應分為三級。1級響應：員工出現(xiàn)自傷行為但未危及生命，需立即啟動心理干預小組介入。例如，行政人員輕微劃傷手臂，經(jīng)同事發(fā)現(xiàn)后送醫(yī)，此時響應以安撫和醫(yī)療救治為主，由直屬上級和人力資源部協(xié)同處理。2級響應：自傷行為可能導致永久性傷殘或生命危險，需跨部門聯(lián)合處置。如某制造業(yè)員工墜樓未遂，現(xiàn)場需同步啟動醫(yī)療急救、法務支持和工會協(xié)調，確保信息透明和家屬安撫。3級響應：事件引發(fā)大規(guī)模心理恐慌或社會影響，需上報管理層并協(xié)調外部資源。例如，連鎖企業(yè)多名員工集體出現(xiàn)自傷傾向，此時需引入第三方心理咨詢機構，并制定輿論管控方案。分級原則是以最小資源消耗實現(xiàn)最大干預效果，避免過度反應或響應滯后。二、應急組織機構及職責1應急組織形式及構成單位成立由最高管理者牽頭，各部門負責人參與的應急指揮小組，下設心理干預組、醫(yī)療救護組、后勤保障組、信息聯(lián)絡組四個工作單元。應急指揮小組負責統(tǒng)籌決策，各部門按職責分工協(xié)同執(zhí)行。構成單位涵蓋人力資源部（牽頭心理干預）、醫(yī)務室或指定醫(yī)療機構、行政部（負責后勤）、辦公室（負責信息）、工會（提供人文支持）、法務部（處理后續(xù)事務）等。2工作小組職責分工及行動任務1心理干預組構成：由人力資源部主導，包含23名持證心理咨詢師、各部門主管。職責：第一時間評估員工心理狀態(tài)，制定個性化干預方案。行動任務包括：接報后1小時內抵達現(xiàn)場，采用危機溝通技巧穩(wěn)定情緒；組織封閉式心理疏導，避免信息擴散引發(fā)群體效應；7日內完成全公司心理篩查，高危人群列為重點跟進對象。2醫(yī)療救護組構成：醫(yī)務室人員、指定合作醫(yī)院綠色通道對接人。職責：保障傷員得到及時救治。行動任務包括：事件發(fā)生30分鐘內完成傷情評估，嚴重者直接轉院；維護現(xiàn)場醫(yī)療秩序，準備常用藥品和急救設備；24小時內提交醫(yī)療報告，記錄干預措施及效果。3后勤保障組構成：行政部、采購部。職責：提供物質支持。行動任務包括：開通緊急采購通道，確保藥品、防護用品供應；協(xié)調臨時休息場所，保護員工隱私；負責家屬安撫期間的交通、住宿安排。4信息聯(lián)絡組構成：辦公室、工會宣傳員。職責：管控內外部信息流。行動任務包括：初步事件通報需經(jīng)指揮小組審批，避免恐慌性傳播；制作心理援助手冊，通過內部渠道有序分發(fā)；跟進媒體問詢，統(tǒng)一對外口徑。各小組需建立內部聯(lián)絡表，明確關鍵聯(lián)系人及備用方案。例如，心理干預組需與當?shù)鼐裥l(wèi)生中心保持24小時溝通，以備專業(yè)支持不足時快速接入。三、信息接報1應急值守電話設立24小時應急值守熱線（號碼保密），由人力資源部指定專人輪班接聽，接報電話需記錄撥打者信息、事件發(fā)生時間地點、簡要情況及聯(lián)系方式。值班人員需具備初步判斷能力，對可能升級的事件立即上報。2事故信息接收與內部通報接報后，值班人員立即向應急指揮小組核心成員同步信息，核心成員確認后啟動相應級別響應。內部通報通過公司內部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）或專用對講機進行，內容限定為“已發(fā)生員工心理危機事件，請各部門注意配合”，避免描述細節(jié)。通報責任人包括值班人員、人力資源部主管，確保信息在30分鐘內觸達各部門負責人。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息1級響應事件于2小時內向主管部門報送簡要情況，包括事件性質、已采取措施；2級及以上響應立即報告，同時啟動外部專家介入準備。報告內容需包含事件要素（時間、地點、人員、過程）、處置進展、潛在影響及需求支持。時限依據(jù)《生產(chǎn)安全事故信息報告和處置辦法》執(zhí)行，責任人：人力資源部負責人在2級響應中、總經(jīng)理在3級響應中簽字確認。4向本單位以外的有關部門或單位通報事故信息涉及醫(yī)療救治時，醫(yī)療救護組在1小時內與急救中心、定點醫(yī)院對接，提供傷情概要。若需警方介入（如現(xiàn)場沖突），信息聯(lián)絡組同步通報派出所，內容僅限“人員突發(fā)行為異常，請求協(xié)助維持秩序”。通報責任人需核實接收單位職責，避免多頭報送造成混亂。無特殊情況，外部通報需經(jīng)指揮小組審批，工會負責后續(xù)與家屬所在單位溝通，采用加密郵件或面談方式傳遞必要信息。四、信息處置與研判1響應啟動程序與方式響應啟動遵循分級授權原則，具體程序如下1級響應：由人力資源部主管根據(jù)接報信息初步研判，若確認事件僅造成輕微自傷且無擴散風險，可直接啟動，同時上報指揮小組核心成員備案。2級響應：值班人員接報后1小時內提交事件分析報告（含傷情、現(xiàn)場環(huán)境、在場人員等要素），由應急指揮小組核心成員集體研判，多數(shù)成員同意后啟動，并通知相關部門執(zhí)行。3級響應：達到響應啟動條件時（如2名以上員工自傷、引發(fā)媒體關注或涉及法律糾紛），應急指揮小組立即召開電話會議，總經(jīng)理或其授權代表作出啟動決定，隨即通過公司公告欄、內部郵件發(fā)布啟動決定及臨時管控措施。自動啟動機制適用于特定情況，如員工持械自傷被同事控制后，安保部門自動觸發(fā)最高級別響應，同時通知指揮小組核實。2預警啟動與準備當事故信息接近響應啟動標準但未完全達到時，應急領導小組可決定啟動預警響應。此時人力資源部立即完成以下工作對潛在影響范圍部門開展心理風險提示，部署部門主管加強觀察；啟動備用心理咨詢資源渠道，確保隨時可用；指定專人24小時跟蹤事態(tài)，每4小時向領導小組匯報一次動態(tài)。預警期間，若事態(tài)升級達到響應條件，領導小組需在30分鐘內完成響應程序轉換。3響應級別動態(tài)調整響應啟動后，跟蹤研判小組（由心理干預組、信息聯(lián)絡組組成）每2小時評估一次事態(tài)發(fā)展，評估要素包括傷情變化、心理干預效果、輿論發(fā)酵程度、資源消耗情況等。必要時提交調整建議，由指揮小組審議決定。例如，某事件初期為1級響應，因家屬情緒失控引發(fā)群體性維權，經(jīng)研判后提升至2級響應，增派工會力量介入。調整程序需記錄原因、依據(jù)及審批層級，確保過程可追溯。避免因信息滯后導致響應不足（如延誤救治）或過度響應（如資源浪費），堅持“動態(tài)匹配”原則。五、預警1預警啟動當初步判明事件可能達到響應啟動標準但尚未完全發(fā)生，或存在潛在風險需要預先防范時，由應急指揮小組決定啟動預警。預警信息發(fā)布遵循以下要求發(fā)布渠道：通過公司內部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）發(fā)布定向通知，確保信息精準觸達；必要時可啟用廣播系統(tǒng)播放提示音；極端情況下由辦公室通過內部公告欄張貼公告。發(fā)布方式：采用標準化模板，內容簡潔明確，避免引發(fā)不必要的恐慌。例如：“注意：近期請注意關注同事情緒變化，如發(fā)現(xiàn)異常情況請及時向人力資源部報告?！卑l(fā)布內容：明確預警級別（如注意、關注），簡述潛在風險類型（心理壓力、人際關系等），提示應對措施（心理調適、尋求幫助等），并提供求助渠道（心理援助熱線、直屬上級聯(lián)系方式）。2響應準備預警啟動后，各工作小組立即開展以下準備隊伍準備：心理干預組進入待命狀態(tài)，核實成員聯(lián)系方式及休假情況；醫(yī)療救護組檢查急救箱藥品器械是否完好；后勤保障組統(tǒng)計常用藥品、防護用品庫存。物資裝備準備：信息聯(lián)絡組準備事件通報模板及媒體應對預案；行政部檢查臨時休息室、心理疏導室物資是否齊全。后勤準備：指定應急車輛，確保隨時可用；協(xié)調外部資源，如與定點醫(yī)院確認綠色通道狀態(tài)。通信準備：建立應急聯(lián)絡群，確保各組之間、與外部機構（如心理咨詢機構、急救中心）溝通暢通，每2小時進行一次通話測試。3預警解除預警解除需同時滿足以下條件：事態(tài)發(fā)展表明風險已消除；已采取的措施足以控制事態(tài)；經(jīng)研判確認無進一步升級可能。解除要求：由啟動預警的應急指揮小組或其授權成員確認條件滿足后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，明確預警結束時間及后續(xù)關注事項。責任人：應急指揮小組組長承擔最終決策責任，人力資源部負責通知傳達與記錄。解除后需總結預警期間的經(jīng)驗教訓，評估準備工作的有效性，作為后續(xù)預案優(yōu)化的依據(jù)。六、應急響應1響應啟動響應啟動程序需在預警解除或確認事件發(fā)生時立即執(zhí)行，具體內容如下響應級別確定：依據(jù)事件嚴重程度、影響范圍及可控性，由應急指揮小組在1小時內完成級別判定。例如，單一員工輕傷自傷判定為1級，多人自傷或伴有輕傷判定為2級，有生命危險或引發(fā)社會影響判定為3級。程序性工作：應急會議：啟動后4小時內召開首次指揮協(xié)調會，確定分工，研究對策；信息上報：1級響應6小時內向主管部門報備初步信息，2級及以上響應立即報告；資源協(xié)調：各組負責人30分鐘內提交需求清單，辦公室統(tǒng)一調配；信息公開：由信息聯(lián)絡組起草通報稿，經(jīng)指揮小組審批后按級別發(fā)布；后勤及財力保障：行政部啟動應急采購程序，財務部準備專項預算，確保不間斷支持。2應急處置事故現(xiàn)場處置措施需分區(qū)分類實施警戒疏散：安保組設置警戒線，疏散無關人員，必要時封鎖相關區(qū)域。對自傷人員所在工位進行保護性隔離，防止模仿行為；人員搜救：以尋找潛在風險目標為主，優(yōu)先排查周邊區(qū)域。例如，某員工失蹤后被發(fā)現(xiàn)在廢棄倉庫，需組織人員安全搜索；醫(yī)療救治：醫(yī)療救護組對傷者進行現(xiàn)場急救，必要時協(xié)調定點醫(yī)院接診。記錄用藥、治療過程，作為后續(xù)評估依據(jù)；現(xiàn)場監(jiān)測：心理干預組對目擊者、相關人員進行心理狀態(tài)評估，重點關注創(chuàng)傷后應激反應；技術支持：IT部門保障應急通信暢通，暫?？赡芤l(fā)恐慌的網(wǎng)絡信息傳播；工程搶險：如現(xiàn)場有安全隱患（如電器故障），工程部立即排查整改；環(huán)境保護：處置過程中避免污染，醫(yī)療廢物按規(guī)范處理。人員防護：所有現(xiàn)場處置人員需佩戴標識，穿戴防護用品（如手套、口罩），必要時使用安全帽、防護眼鏡等。心理干預人員需評估服務對象風險，必要時自身佩戴耳塞、穿隔離衣。3應急支援當內部資源不足以控制事態(tài)時，需啟動外部支援程序請求支援程序及要求：信息聯(lián)絡組通過110、120等渠道發(fā)起請求，說明事件性質、規(guī)模、需求（如精神衛(wèi)生專家、心理援助熱線），提供準確位置；聯(lián)動程序及要求：指定接口人全程對接外部力量，提供后勤保障（如交通、休息），同步信息，執(zhí)行統(tǒng)一指揮；外部力量到達后的指揮關系：由應急指揮小組指定成員對外部力量介紹情況，執(zhí)行“統(tǒng)一指揮、分級負責”原則，外部力量服從現(xiàn)場總指揮安排。例如，公安力量到場后由安保組對接，醫(yī)療隊伍由醫(yī)療救護組引導至指定救治點。4響應終止響應終止需滿足以下條件：事件現(xiàn)場得到完全控制；所有傷員得到妥善處置；無次生風險；環(huán)境符合相關標準。終止要求：由應急指揮小組核心成員集體確認條件后，向全體成員發(fā)布終止決定，并按權限逐級上報。終止后需組織“回頭看”，評估處置效果，總結經(jīng)驗；責任人：指揮小組組長負總責，辦公室負責文書歸檔，人力資源部負責后續(xù)人員關懷。七、后期處置1污染物處理若事件處置過程中產(chǎn)生醫(yī)療廢物或消毒劑殘留等污染物，需由后勤保障組立即組織清理。指定專用車輛轉運至符合環(huán)保標準的處置單位，全程記錄轉運過程，確保不造成二次污染。行政部配合環(huán)保部門進行現(xiàn)場檢測，合格后方可解除相關區(qū)域管制。2生產(chǎn)秩序恢復事件平息后，由行政部牽頭，根據(jù)受影響范圍制定分步恢復計劃。對受沖擊較大的部門，采用輪班制降低人員密度，增加休息時間；對關鍵業(yè)務，通過跨部門支援彌補人力缺口。人力資源部同步開展心理回訪，對仍在崗但受影響人員提供針對性輔導，確?；謴瓦^程平穩(wěn)。3人員安置自傷人員：由醫(yī)療救護組、心理干預組持續(xù)跟進治療與康復，工會提供必要生活補助。若需休長假，人力資源部協(xié)助辦理相關手續(xù)，保持定期溝通。目擊者及其他受影響員工：工會組織團體心理輔導，提供匿名傾訴渠道。對表現(xiàn)突出的幫扶人員，給予適當表彰，增強團隊凝聚力。家屬安撫工作由人力資源部與當事員工直屬上級共同負責，避免信息不對稱引發(fā)矛盾。后期安置需注重個體差異，避免“一刀切”做法。八、應急保障1通信與信息保障建立多渠道通信保障機制，確保應急信息暢通相關單位及人員聯(lián)系方式：應急指揮小組核心成員、各工作小組負責人、定點醫(yī)院對接人、合作心理咨詢機構聯(lián)系人等信息錄入專用通訊錄，存于加密文件共享平臺，由辦公室專人管理，每月更新。通信方式：優(yōu)先保障公司內部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）暢通，備用傳統(tǒng)電話線路；必要時啟用對講機或衛(wèi)星電話。備用方案：制定通信中斷預案，如遇網(wǎng)絡癱瘓，啟用分區(qū)域對講機聯(lián)絡，由各片區(qū)負責人匯總信息至應急指揮小組。保障責任人：辦公室指定1名聯(lián)絡員為通信總協(xié)調，需24小時待命，并確保備用聯(lián)系方式（如家庭成員）有效。2應急隊伍保障建立分層分類的應急人力資源庫專家：與外部精神衛(wèi)生中心、危機干預機構簽訂合作協(xié)議，名單存于人力資源部，遇重大事件可快速介入。專兼職應急救援隊伍：由人力資源部、醫(yī)務室人員組成，定期培訓，掌握基礎急救和心理疏導技能。工會會員可列為后備力量，接受基礎培訓。協(xié)議應急救援隊伍：與鄰近醫(yī)院、心理援助機構簽訂合作協(xié)議，明確服務范圍、響應時限和收費標準。3物資裝備保障對應急物資和裝備進行規(guī)范化管理，建立臺賬，確保隨時可用類型、數(shù)量、性能及存放位置：|物資名稱|數(shù)量|性能要求|存放位置|||||||急救箱（含心理援助用品）|10套|配齊常用藥品、創(chuàng)可貼、聽診器等|各部門辦公室、廠區(qū)休息室||防護用品|50套|口罩、手套、防護服|醫(yī)務室、行政部倉庫||心理疏導室設備|1套|沙盤、坐墊、保密標識|人力資源部專用房間||備用通訊設備|5部|充電寶、衛(wèi)星電話|行政部辦公室|運輸及使用條件：急救物資由行政部統(tǒng)一調配，需特殊運輸?shù)模ㄈ缇袼幤罚┯蓪Ｈ笋{駛冷藏車；心理疏導設備僅限授權人員使用，需登記使用記錄。更新及補充時限：每半年檢查一次急救藥品效期，每年檢測一次防護用品和通訊設備，確保性能完好；物資低于庫存線20%時啟動補充程序。管理責任人及其聯(lián)系方式：醫(yī)務室指定1名護士為物資管理員，行政部指定1名干事協(xié)助，聯(lián)系方式均登記于應急保障臺賬。九、其他保障1能源保障確保應急期間電力、供水穩(wěn)定。由行政部與供電、供水單位建立綠色通道，應急情況下優(yōu)先保障應急指揮中心、醫(yī)療點、心理疏導室及關鍵生產(chǎn)區(qū)域的能源供應。配備應急發(fā)電機組作為備用，定期維護保養(yǎng)。2經(jīng)費保障設立應急專項經(jīng)費，由財務部管理，用于支付醫(yī)療費用、心理援助、物資采購、專家咨詢等。年初預算時預留比例不低于應急工作年度預算總額的10%，重大事件發(fā)生時，經(jīng)總經(jīng)理批準可啟動備用資金。3交通運輸保障建立應急車輛調配機制，行政部維護至少2輛應急車輛的完好狀態(tài)，配備GPS定位、對講機、應急燈等設備。明確車輛使用審批流程，優(yōu)先保障傷員轉運、物資運輸和外部專家接待需求。4治安保障安保部門在應急期間加強巡邏，維護廠區(qū)或辦公場所秩序，必要時請求公安機關協(xié)助。對可能引發(fā)恐慌的謠言、信息進行監(jiān)控和處置，防止事態(tài)擴大。5技術保障IT部門負責保障應急通信網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，制定數(shù)據(jù)備份和恢復方案。遇技術故障時，優(yōu)先搶修關鍵系統(tǒng)，確保信息報送、資源協(xié)調不受影響。6醫(yī)療保障除了日常醫(yī)務室保障，與至少2家定點醫(yī)院建立急救綠色通道，明確轉診流程。儲備常用藥品和急救設備，確保能應對突發(fā)醫(yī)療需求。7后勤保障行政部負責應急期間的后勤支持，包括提供臨時休息場所、餐飲、住宿等。確保應急人員有良好的工作生活條件，維持必要的工作秩序。十、應急預案培訓1培訓內容培訓內容覆蓋預案全流程及支撐要素，包括總則、組織機構職責、信息接報處置、響應分級與啟動、應急處置措施（特別是心理干預與現(xiàn)場管控）、外部資源協(xié)調、后期處置要求、以及相關法律法規(guī)（如《安全生產(chǎn)法》《精神衛(wèi)生法》）等。針對不同層級人員，側重內容有所區(qū)別，如管理層側重決策指揮，基層員工側重自救互救和報告流