第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)工控系統(tǒng)（如監(jiān)控、機(jī)房環(huán)境）網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對(duì)企業(yè)工控系統(tǒng)（涵蓋生產(chǎn)監(jiān)控、機(jī)房環(huán)境等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施）遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的突發(fā)事件。適用范圍包括但不限于系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)篡改、拒絕服務(wù)攻擊、惡意軟件植入等威脅，旨在規(guī)范攻擊發(fā)生后的應(yīng)急響應(yīng)流程。例如，某化工廠DCS系統(tǒng)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，或數(shù)據(jù)中心遭受DDoS攻擊造成服務(wù)中斷，均需啟動(dòng)本預(yù)案。適用對(duì)象涵蓋IT運(yùn)維、生產(chǎn)管理、安全管理等相關(guān)部門(mén)，確保資源協(xié)同與信息共享。2、響應(yīng)分級(jí)根據(jù)攻擊造成的危害程度、影響范圍及企業(yè)自控能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。（1）一級(jí)響應(yīng)：適用于重大攻擊事件，如核心控制系統(tǒng)被接管、關(guān)鍵數(shù)據(jù)永久損壞，或攻擊導(dǎo)致整個(gè)廠區(qū)停產(chǎn)。例如，某鋼廠MES系統(tǒng)遭受APT攻擊，導(dǎo)致生產(chǎn)指令中斷，影響范圍超過(guò)3個(gè)車間，需啟動(dòng)最高級(jí)別響應(yīng)。分級(jí)原則是攻擊直接威脅到企業(yè)生存安全，需跨區(qū)域協(xié)調(diào)資源。（2）二級(jí)響應(yīng)：適用于較大攻擊事件，如部分工控系統(tǒng)異常、網(wǎng)絡(luò)帶寬被嚴(yán)重占用，但未波及核心指令系統(tǒng)。比如，某制藥企業(yè)PLC系統(tǒng)出現(xiàn)間歇性通信中斷，通過(guò)隔離受感染終端可控制損失，屬于二級(jí)響應(yīng)范疇。分級(jí)側(cè)重于局部癱瘓且可預(yù)見(jiàn)的恢復(fù)周期在72小時(shí)內(nèi)。（3）三級(jí)響應(yīng)：適用于一般性攻擊，如辦公網(wǎng)絡(luò)遭受釣魚(yú)郵件或輕微DDoS攻擊，未影響生產(chǎn)流程。例如，財(cái)務(wù)系統(tǒng)收到偽造登錄頁(yè)面，經(jīng)安全團(tuán)隊(duì)處置后30分鐘內(nèi)恢復(fù)秩序，可按三級(jí)響應(yīng)處理。分級(jí)關(guān)鍵在于攻擊可被部門(mén)級(jí)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立解決，且修復(fù)成本低于1萬(wàn)元。整體分級(jí)遵循“影響可控性”原則，級(jí)別越高調(diào)動(dòng)資源越多，確?？焖夙憫?yīng)與最小化損失。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立工控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急指揮部，由主管生產(chǎn)的安全總監(jiān)擔(dān)任總指揮，直接向企業(yè)最高管理層匯報(bào)。指揮部下設(shè)技術(shù)處置組、生產(chǎn)保障組、外部協(xié)調(diào)組和后勤支持組，各組負(fù)責(zé)人由相關(guān)部門(mén)骨干兼任。構(gòu)成單位具體包括網(wǎng)絡(luò)安全部、生產(chǎn)運(yùn)行部、設(shè)備管理部、信息技術(shù)部、安全管理部以及公關(guān)部門(mén)。這種矩陣式架構(gòu)確保攻擊發(fā)生時(shí)可快速整合技術(shù)、運(yùn)營(yíng)與支持力量。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）技術(shù)處置組：由網(wǎng)絡(luò)安全部牽頭，成員包含IT運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析師和第三方安全顧問(wèn)。職責(zé)是快速定位攻擊源、隔離受損系統(tǒng)、清除惡意代碼、恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。行動(dòng)任務(wù)包括但不限于每小時(shí)輸出攻擊溯源報(bào)告、每2小時(shí)評(píng)估系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度，并使用SIEM平臺(tái)監(jiān)控異常流量。（2）生產(chǎn)保障組：由生產(chǎn)運(yùn)行部和設(shè)備管理部組成，負(fù)責(zé)評(píng)估攻擊對(duì)產(chǎn)線的實(shí)際影響，調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃或啟動(dòng)備用設(shè)備。行動(dòng)任務(wù)如每30分鐘向指揮部匯報(bào)受影響設(shè)備清單，協(xié)調(diào)維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急搶修。某造紙廠曾因SCADA系統(tǒng)攻擊導(dǎo)致烘干機(jī)停擺，該組需制定此類場(chǎng)景的預(yù)案。（3）外部協(xié)調(diào)組：由信息技術(shù)部和安全管理部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)與公檢法、網(wǎng)信辦及安全服務(wù)商對(duì)接。行動(dòng)任務(wù)包括每4小時(shí)同步一次攻擊樣本至威脅情報(bào)平臺(tái)，并協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溯源取證。某園區(qū)服務(wù)器遭受國(guó)家級(jí)APT攻擊時(shí)，該組需提前儲(chǔ)備好合作渠道清單。（4）后勤支持組：由安全管理部和公關(guān)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資調(diào)配、人員安撫和輿情監(jiān)控。行動(dòng)任務(wù)如確保沙箱環(huán)境隨時(shí)可用，每日統(tǒng)計(jì)受影響員工數(shù)量，并制定對(duì)外溝通口徑。某食品企業(yè)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)線停工，該組需快速提供臨時(shí)辦公設(shè)備。各小組需建立每日晨會(huì)制度，確保信息閉環(huán)。指揮部總指揮擁有最終決策權(quán)，必要時(shí)可越級(jí)調(diào)用跨企業(yè)資源。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼：[內(nèi)部應(yīng)急電話]），由安全管理部專人值守。任何部門(mén)發(fā)現(xiàn)工控系統(tǒng)異常，需第一時(shí)間通過(guò)熱線報(bào)告，同時(shí)同步郵件至應(yīng)急指揮部郵箱。值班人員接到報(bào)告后，需在5分鐘內(nèi)核實(shí)事件性質(zhì)，并啟動(dòng)初步分級(jí)。內(nèi)部通報(bào)程序采用“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)傳遞”原則，技術(shù)處置組通過(guò)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如釘釘/企業(yè)微信）推送簡(jiǎn)要信息至各部門(mén)負(fù)責(zé)人，1小時(shí)內(nèi)完成全員告知。責(zé)任人：安全管理部值班人員對(duì)信息準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)信息接收時(shí)效負(fù)責(zé)。某化工廠曾因操作工未及時(shí)通報(bào)PLC異常，導(dǎo)致連鎖故障，此案例印證了通報(bào)時(shí)效的重要性。2、向上級(jí)報(bào)告流程事故信息上報(bào)遵循“及時(shí)準(zhǔn)確、逐級(jí)遞進(jìn)”原則。達(dá)到二級(jí)響應(yīng)時(shí)，須在2小時(shí)內(nèi)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)送初步報(bào)告，內(nèi)容含事件時(shí)間、影響范圍、已采取措施；達(dá)到一級(jí)響應(yīng)時(shí)，須在30分鐘內(nèi)向市級(jí)網(wǎng)信辦和省級(jí)工信廳同步報(bào)告，并抄送上級(jí)單位（如有）。報(bào)告內(nèi)容需包含攻擊類型（如APT攻擊、DDoS攻擊）、受影響系統(tǒng)清單（需注明IP段）、直接經(jīng)濟(jì)損失預(yù)估（參考行業(yè)平均修復(fù)成本）、以及對(duì)供應(yīng)鏈的潛在影響。責(zé)任人：技術(shù)處置組牽頭撰寫(xiě)報(bào)告，安全管理部審核，主管生產(chǎn)副總經(jīng)理簽發(fā)。某鋼企因未按要求上報(bào)勒索軟件事件，被處以50萬(wàn)元罰款，凸顯了合規(guī)性要求。3、外部信息通報(bào)向非本單位部門(mén)通報(bào)采取“必要最小化”策略。涉及公共網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，由公關(guān)部門(mén)聯(lián)系網(wǎng)信辦；波及下游客戶時(shí)，由信息技術(shù)部與供應(yīng)商同步信息。通報(bào)內(nèi)容限于事件性質(zhì)、影響范圍及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，避免泄露技術(shù)細(xì)節(jié)。責(zé)任人：根據(jù)事件影響范圍確定通報(bào)對(duì)象，如攻擊僅限于辦公網(wǎng)絡(luò)，則由網(wǎng)絡(luò)安全部通知電信運(yùn)營(yíng)商；若波及公共安全，須由總指揮授權(quán)后發(fā)布。某港口集團(tuán)因閘門(mén)控制系統(tǒng)遭攻擊，及時(shí)通報(bào)海事局后，避免了更大范圍的事故。所有通報(bào)需留存記錄，作為后續(xù)責(zé)任認(rèn)定依據(jù)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動(dòng)程序響應(yīng)啟動(dòng)分“手動(dòng)觸發(fā)”和“自動(dòng)觸發(fā)”兩種模式。手動(dòng)模式下，應(yīng)急指揮部總指揮根據(jù)接報(bào)信息與初始研判結(jié)果，在30分鐘內(nèi)決定響應(yīng)級(jí)別。例如，若檢測(cè)到核心DCS系統(tǒng)指令鏈路中斷，且溯源顯示為未知APT組織攻擊，應(yīng)直接啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。自動(dòng)模式下，預(yù)設(shè)規(guī)則觸發(fā)機(jī)制將自動(dòng)啟動(dòng)。比如，監(jiān)控系統(tǒng)判定工廠網(wǎng)絡(luò)出口DDoS流量超過(guò)100Gbps且持續(xù)15分鐘，系統(tǒng)將自動(dòng)激活二級(jí)響應(yīng)預(yù)案，同時(shí)向指揮部發(fā)送告警。啟動(dòng)方式包括但不限于應(yīng)急廣播、內(nèi)部短信、以及各系統(tǒng)自動(dòng)隔離受感染節(jié)點(diǎn)。2、預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備狀態(tài)當(dāng)事故信息顯示可能達(dá)到較低響應(yīng)級(jí)別，或攻擊具有明顯升級(jí)趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)下，技術(shù)處置組需每2小時(shí)提供一次攻擊分析報(bào)告，生產(chǎn)保障組檢查備用電源和應(yīng)急切換方案，后勤支持組預(yù)置應(yīng)急通信設(shè)備。例如，某制藥廠發(fā)現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)疑似釣魚(yú)郵件，雖未造成實(shí)質(zhì)損失，但經(jīng)安全團(tuán)隊(duì)分析判定為某組織針對(duì)性攻擊的前兆，遂啟動(dòng)三級(jí)預(yù)警。預(yù)警持續(xù)期間，若事態(tài)升級(jí)至二級(jí)響應(yīng)條件，指揮部需在15分鐘內(nèi)完成資源調(diào)度。3、響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，指揮部每日召開(kāi)處置會(huì)，技術(shù)處置組需提交包含攻擊載荷演化、系統(tǒng)損傷評(píng)估的報(bào)告。根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)條件》動(dòng)態(tài)調(diào)整：若發(fā)現(xiàn)攻擊者已控制備用服務(wù)器，則一級(jí)響應(yīng)升級(jí)為最高級(jí)別；若隔離措施有效且核心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行，二級(jí)響應(yīng)可降級(jí)為三級(jí)。調(diào)整決策基于兩個(gè)核心指標(biāo)：一是受控節(jié)點(diǎn)數(shù)量占比，二是關(guān)鍵業(yè)務(wù)恢復(fù)率。某輪胎廠曾因攻擊者利用零日漏洞擴(kuò)散，被迫將二級(jí)響應(yīng)提升至一級(jí)，后因快速補(bǔ)丁部署將級(jí)別調(diào)回，體現(xiàn)了動(dòng)態(tài)調(diào)整的必要性。原則上，級(jí)別調(diào)整需在事態(tài)變化后4小時(shí)內(nèi)完成，確保資源匹配有效性。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)預(yù)警啟動(dòng)基于“風(fēng)險(xiǎn)先兆”原則，由技術(shù)處置組分析判斷后提出建議，由應(yīng)急指揮部總指揮批準(zhǔn)。預(yù)警信息通過(guò)企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)（如數(shù)字告示屏、應(yīng)急APP）推送，內(nèi)容包含風(fēng)險(xiǎn)類型（如“疑似APT攻擊嘗試”、“工控協(xié)議漏洞掃描活動(dòng)”）、影響范圍（初步指向的IP段或系統(tǒng)）、建議防范措施（如“禁止訪問(wèn)外部高危網(wǎng)站”、“檢查設(shè)備固件版本”）。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部電話短訊同步至各部門(mén)負(fù)責(zé)人。發(fā)布方式采用分級(jí)觸達(dá)，技術(shù)類預(yù)警推送至IT、生產(chǎn)等部門(mén)，通用預(yù)警全員覆蓋。責(zé)任人：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)預(yù)警內(nèi)容的技術(shù)準(zhǔn)確性，安全管理部負(fù)責(zé)發(fā)布渠道的暢通性。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組按職責(zé)開(kāi)展準(zhǔn)備：技術(shù)處置組需2小時(shí)內(nèi)完成威脅情報(bào)更新，部署入侵檢測(cè)策略，并激活沙箱環(huán)境進(jìn)行攻擊模擬；生產(chǎn)保障組檢查應(yīng)急電源、備用服務(wù)器狀態(tài)，確保核心業(yè)務(wù)切換通道可用；后勤支持組清點(diǎn)應(yīng)急照明、通信設(shè)備，保障搶修人員食宿。通信方面，建立臨時(shí)指揮電話簿，確?？绮块T(mén)聯(lián)絡(luò)無(wú)障礙。例如，某食品廠在預(yù)警期間，已將所有備用PLC程序備份至云端，并組織了應(yīng)急供電演練，有效縮短了后續(xù)真實(shí)攻擊的處置時(shí)間。責(zé)任人：各小組負(fù)責(zé)人對(duì)準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況負(fù)責(zé)，指揮部每日抽查準(zhǔn)備進(jìn)度。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足三個(gè)條件：連續(xù)12小時(shí)未監(jiān)測(cè)到相關(guān)攻擊活動(dòng)，受影響系統(tǒng)完成安全加固，以及技術(shù)處置組出具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)可控。解除程序由技術(shù)處置組提出申請(qǐng)，報(bào)應(yīng)急指揮部總指揮批準(zhǔn)后，通過(guò)原發(fā)布渠道公告解除信息，并說(shuō)明后續(xù)觀察期。責(zé)任人：技術(shù)處置組對(duì)預(yù)警解除的技術(shù)判定負(fù)責(zé)，安全管理部負(fù)責(zé)公告的發(fā)布與記錄。某石化企業(yè)曾因持續(xù)監(jiān)測(cè)到異常登錄行為，維持預(yù)警狀態(tài)48小時(shí)后，在確認(rèn)攻擊者被驅(qū)離時(shí)解除預(yù)警，體現(xiàn)了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)由應(yīng)急指揮部總指揮根據(jù)事故信息研判結(jié)果確定級(jí)別，并在10分鐘內(nèi)發(fā)布指令。啟動(dòng)后立即開(kāi)展以下工作：技術(shù)處置組2小時(shí)內(nèi)組織召開(kāi)應(yīng)急技術(shù)會(huì)，研判攻擊路徑與影響；生產(chǎn)保障組同步召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，評(píng)估并執(zhí)行部分生產(chǎn)線停產(chǎn)或切換方案；安全管理部30分鐘內(nèi)向主管上級(jí)和行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送初步報(bào)告。資源協(xié)調(diào)方面，成立臨時(shí)物料調(diào)配組，優(yōu)先保障備用電源、服務(wù)器板卡等關(guān)鍵物資。信息公開(kāi)由公關(guān)部門(mén)根據(jù)指揮部授權(quán)，向內(nèi)部員工發(fā)布操作指引，若涉及外部客戶影響，則同步發(fā)布臨時(shí)服務(wù)公告。后勤保障組設(shè)立應(yīng)急資金快速審批通道，額度上限根據(jù)響應(yīng)級(jí)別設(shè)定。責(zé)任人：總指揮對(duì)整體響應(yīng)負(fù)責(zé)，各小組負(fù)責(zé)人對(duì)具體工作落實(shí)負(fù)責(zé)。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)管控：技術(shù)處置組在機(jī)房、受影響工控區(qū)域設(shè)置物理隔離帶，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。例如，某化工園區(qū)在DCS系統(tǒng)攻擊時(shí)，迅速封鎖核心控制室，防止攻擊者通過(guò)物理媒介擴(kuò)散。（2）人員安全：若攻擊導(dǎo)致設(shè)備異常鳴響或產(chǎn)生有害氣體風(fēng)險(xiǎn)，啟動(dòng)疏散程序，由生產(chǎn)部門(mén)沿預(yù)定路線引導(dǎo)人員至備用集合點(diǎn)，并清點(diǎn)人數(shù)。醫(yī)療組對(duì)吸入刺激性氣味人員實(shí)施急救。防護(hù)要求：所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員必須佩戴防毒面具、防護(hù)服，并每2小時(shí)更換一次防護(hù)裝備。（3）技術(shù)處置：技術(shù)處置組在隔離環(huán)境中分析攻擊樣本，使用HIDS平臺(tái)追蹤橫向移動(dòng)路徑，工程搶險(xiǎn)組配合更換受感染模塊。例如，某水泥廠通過(guò)在交換機(jī)端口部署檢測(cè)腳本，成功定位了蠕蟲(chóng)傳播源頭。（4）環(huán)境監(jiān)測(cè)：環(huán)境監(jiān)測(cè)組對(duì)釋放有害氣體的區(qū)域每小時(shí)采樣分析，確保大氣指標(biāo)達(dá)標(biāo)。責(zé)任人：現(xiàn)場(chǎng)指揮官對(duì)人員安全負(fù)責(zé)，技術(shù)處置組對(duì)環(huán)境安全負(fù)責(zé)。3、應(yīng)急支援當(dāng)攻擊造成核心系統(tǒng)癱瘓且內(nèi)部資源不足時(shí)，由總指揮通過(guò)安全部向公安網(wǎng)安部門(mén)、國(guó)家應(yīng)急中心等機(jī)構(gòu)發(fā)出支援請(qǐng)求。程序要求：提供包含攻擊類型、影響范圍、聯(lián)系方式的事故報(bào)告，明確需求（如病毒溯源、專家支持）。聯(lián)動(dòng)程序上，外部力量到達(dá)后由指揮部指定技術(shù)專家組長(zhǎng)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)總技術(shù)指揮，原總指揮保留對(duì)生產(chǎn)調(diào)度和外部協(xié)調(diào)的決策權(quán)。例如，某鋰電池廠在遭受國(guó)家級(jí)APT攻擊時(shí)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)公安部數(shù)據(jù)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)，縮短了關(guān)鍵數(shù)據(jù)恢復(fù)周期48小時(shí)。外部力量需服從現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮，并接受安全背景審查。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足三個(gè)條件：攻擊完全阻斷、所有受感染系統(tǒng)修復(fù)并通過(guò)安全測(cè)試、受影響業(yè)務(wù)恢復(fù)90%以上。由技術(shù)處置組提交終止評(píng)估報(bào)告，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后宣布終止。程序要求：組織一次全面的事后復(fù)盤(pán)，評(píng)估響應(yīng)有效性，并形成改進(jìn)報(bào)告。責(zé)任人：技術(shù)處置組對(duì)終止條件的技術(shù)判定負(fù)責(zé)，總指揮對(duì)終止決策負(fù)責(zé)。某港口集團(tuán)在系統(tǒng)攻擊后，經(jīng)7天監(jiān)測(cè)確認(rèn)無(wú)復(fù)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)后終止響應(yīng)，體現(xiàn)了謹(jǐn)慎原則的重要性。七、后期處置1、污染物處理若網(wǎng)絡(luò)攻擊間接導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程異常，產(chǎn)生污染物（如化工廠異常排放），由設(shè)備管理部立即啟動(dòng)環(huán)保應(yīng)急預(yù)案。責(zé)任人是環(huán)保專員，需每小時(shí)監(jiān)測(cè)排放指標(biāo)，確保達(dá)標(biāo)。同時(shí)，技術(shù)處置組需定位攻擊對(duì)環(huán)?？刂葡到y(tǒng)的影響點(diǎn)，恢復(fù)其正常邏輯。例如，某印染廠因PLC異常導(dǎo)致染色劑濃度超標(biāo)，處置流程包括緊急停排、污染物吸附處理，以及攻擊溯源后的系統(tǒng)校準(zhǔn)。所有數(shù)據(jù)需上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)備案。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)由生產(chǎn)保障部牽頭，制定分階段恢復(fù)方案。優(yōu)先恢復(fù)核心產(chǎn)線，制定單點(diǎn)故障預(yù)案。例如，某煉鋼廠在恢復(fù)MES系統(tǒng)后，先以手動(dòng)模式運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)爐，再逐步接入自動(dòng)化指令。需每日統(tǒng)計(jì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，直至連續(xù)72小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)處置組需持續(xù)監(jiān)控工控網(wǎng)絡(luò)，防范攻擊卷土重來(lái)。責(zé)任人：生產(chǎn)保障部對(duì)恢復(fù)進(jìn)度負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)安全部對(duì)系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。3、人員安置若攻擊導(dǎo)致人員受傷（如設(shè)備故障引發(fā)的機(jī)械傷害），由安全管理部聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并安撫家屬。需每日通報(bào)傷員情況，提供心理疏導(dǎo)。后勤支持組協(xié)調(diào)臨時(shí)住宿，保障基本生活物資。例如，某食品廠在訂單系統(tǒng)遭攻擊導(dǎo)致生產(chǎn)線停產(chǎn)后，為200名員工安排了臨時(shí)食堂和宿舍。責(zé)任人是各部門(mén)負(fù)責(zé)人，需每日統(tǒng)計(jì)人員狀態(tài)，直至全員返崗。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信小組，由信息技術(shù)部牽頭，安全管理部配合，負(fù)責(zé)保障應(yīng)急期間信息暢通。核心聯(lián)系方式包括：總指揮熱線（電話號(hào)碼：[應(yīng)急總指揮電話]）、技術(shù)處置組對(duì)講機(jī)頻道（頻率：[設(shè)定頻率]）、外部專家聯(lián)絡(luò)群（微信/釘釘號(hào)：[群號(hào)]）。通信方法采用“多渠道冗余”策略，即電話、短信、內(nèi)部APP、衛(wèi)星電話同步運(yùn)行。備用方案包括：預(yù)存所有供應(yīng)商、合作機(jī)構(gòu)的加密通話號(hào)碼，以及部署便攜式基站作為網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)的備用通信設(shè)備。責(zé)任人：通信小組組長(zhǎng)對(duì)通信系統(tǒng)可用性負(fù)責(zé)，各小組聯(lián)絡(luò)員對(duì)信息傳遞及時(shí)性負(fù)責(zé)。例如，某化工廠在主網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，通過(guò)備用衛(wèi)星電話與環(huán)保部門(mén)完成應(yīng)急通報(bào)，驗(yàn)證了備用方案的必要性。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障建立分級(jí)響應(yīng)的應(yīng)急隊(duì)伍體系：（1）專家?guī)欤喊?名內(nèi)部資深工程師、8名外部安全顧問(wèn)（需提前簽訂合作協(xié)議），覆蓋工控安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)恢復(fù)等領(lǐng)域。啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)時(shí)由技術(shù)處置組從庫(kù)中指派2名專家，一級(jí)響應(yīng)則全部出動(dòng)。（2）專兼職隊(duì)伍：由IT運(yùn)維人員（30人）、生產(chǎn)操作工（50人，經(jīng)培訓(xùn)具備初期處置能力）組成，每月開(kāi)展一次桌面推演。例如，某制藥廠曾利用兼職隊(duì)伍在30分鐘內(nèi)隔離了50%受感染終端，顯著減緩了攻擊擴(kuò)散。（3）協(xié)議隊(duì)伍：與3家安全服務(wù)商簽訂救援協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間（SLA≤4小時(shí)）和服務(wù)范圍，費(fèi)用上限為50萬(wàn)元/次。責(zé)任人：人力資源部負(fù)責(zé)隊(duì)伍管理，技術(shù)處置組負(fù)責(zé)專家?guī)炀S護(hù)。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，清單如下：備用服務(wù)器（2臺(tái)，存儲(chǔ)容量100TB，存放于機(jī)房B區(qū)，責(zé)任人：信息技術(shù)部張工，電話：[內(nèi)部電話]）工控系統(tǒng)備用板卡（PLC、DCS各10塊，存放于設(shè)備庫(kù)，需定期檢測(cè)，更新周期1年，責(zé)任人：設(shè)備管理部李工，電話：[內(nèi)部電話]）防護(hù)裝備（防毒面具50個(gè)、防護(hù)服20套，存放于安全部倉(cāng)庫(kù)，每月檢查，責(zé)任人：安全管理部王工，電話：[內(nèi)部電話]）沙箱環(huán)境（1套，含虛擬機(jī)10臺(tái)，部署于數(shù)據(jù)中心，責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部劉工，電話：[內(nèi)部電話]）所有物資需建立臺(tái)賬，每季度盤(pán)點(diǎn)一次，確保賬實(shí)相符。責(zé)任人：物資管理部門(mén)對(duì)庫(kù)存負(fù)責(zé)，使用部門(mén)對(duì)歸還狀態(tài)負(fù)責(zé)。九、其他保障1、能源保障成立能源保障小組，由設(shè)備管理部牽頭，負(fù)責(zé)監(jiān)控應(yīng)急電源（UPS、柴油發(fā)電機(jī)）狀態(tài)，確保核心系統(tǒng)供電。需儲(chǔ)備至少72小時(shí)的柴油，并定期檢驗(yàn)發(fā)電機(jī)組輸出參數(shù)。例如，某鋼廠在遭受大規(guī)模DDoS攻擊時(shí)，因備用電源充足，保障了調(diào)度系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行。責(zé)任人：設(shè)備管理部負(fù)責(zé)人對(duì)能源供應(yīng)負(fù)責(zé)。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)算，金額為上年?duì)I收的0.5%，分兩級(jí)管理：10萬(wàn)元以內(nèi)由財(cái)務(wù)部審批，超過(guò)部分報(bào)主管副總核準(zhǔn)。經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買安全設(shè)備、支付外部服務(wù)費(fèi)等。需建立支出臺(tái)賬，每季度向管理層匯報(bào)。責(zé)任人：財(cái)務(wù)部對(duì)資金使用合規(guī)性負(fù)責(zé)。3、交通運(yùn)輸保障預(yù)留3輛應(yīng)急車輛（含越野車1輛），由后勤支持組管理，負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)運(yùn)和物資運(yùn)輸。需繪制應(yīng)急通道地圖，避開(kāi)易擁堵路段。例如，某港口集團(tuán)在閘門(mén)控制系統(tǒng)故障時(shí)，通過(guò)應(yīng)急車輛將維修團(tuán)隊(duì)送至現(xiàn)場(chǎng)，縮短了停工時(shí)間。責(zé)任人：后勤支持組對(duì)車輛完好性負(fù)責(zé)。4、治安保障協(xié)調(diào)屬地派出所成立應(yīng)急巡邏隊(duì)，在攻擊期間加強(qiáng)對(duì)廠區(qū)關(guān)鍵區(qū)域（數(shù)據(jù)中心、變電所）的巡邏。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即隔離并上報(bào)。責(zé)任人：安全管理部對(duì)廠區(qū)治安負(fù)責(zé)。5、技術(shù)保障持續(xù)更新威脅情報(bào)源（至少5家商業(yè)機(jī)構(gòu)和1家開(kāi)源社區(qū)），部署自動(dòng)化分析工具（如SOAR平臺(tái)），提升檢測(cè)效率。責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)安全部對(duì)技術(shù)能力負(fù)責(zé)。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院簽訂應(yīng)急救治協(xié)議，明確綠色通道和藥品儲(chǔ)備清單。配備急救箱和2名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的急救員。責(zé)任人：安全管理部對(duì)人員健康負(fù)責(zé)。7、后勤保障預(yù)留100套應(yīng)急食品和飲用水，以及臨時(shí)住所（如會(huì)議室改造），由后勤支持組管理。需制定人員心理疏導(dǎo)方案，安排專業(yè)人員進(jìn)行訪談。責(zé)任人：后勤支持組對(duì)生活保障負(fù)責(zé)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程：包括預(yù)警識(shí)別與報(bào)告流程、響應(yīng)啟動(dòng)條件與決策機(jī)制、各工作組職責(zé)與協(xié)作方式、應(yīng)急處置基本技能（如隔離受感染設(shè)備）、以及信息上報(bào)要求。針對(duì)不同崗位，增加專項(xiàng)內(nèi)容：如IT人員需掌握工控協(xié)議安全、生產(chǎn)人員需了解異常工況判斷標(biāo)準(zhǔn)。需引入行業(yè)真實(shí)案例（如WannaCry勒索軟件事件對(duì)工業(yè)控制系統(tǒng)的影響），強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)意識(shí)。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)：擔(dān)任應(yīng)急指揮部成員、工作組負(fù)責(zé)人、以及一線操作關(guān)鍵崗位人員。要求：必須完成全員基礎(chǔ)培訓(xùn)，并每年參加