第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁勒索軟件攻擊應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司內(nèi)部因勒索軟件攻擊導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營活動中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)事件。勒索軟件攻擊可能通過釣魚郵件、惡意鏈接、漏洞利用等途徑傳播，影響范圍涵蓋公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等關(guān)鍵資產(chǎn)。例如，2021年某制造業(yè)龍頭企業(yè)遭遇勒索軟件攻擊，導(dǎo)致其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)癱瘓，直接經(jīng)濟損失超千萬元，此類事件凸顯了應(yīng)急響應(yīng)的必要性。預(yù)案需覆蓋從攻擊發(fā)現(xiàn)到恢復(fù)生產(chǎn)的全流程，確保在事件發(fā)生時能迅速啟動跨部門協(xié)同機制。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于全公司范圍的網(wǎng)絡(luò)癱瘓或核心數(shù)據(jù)加密事件，如勒索軟件同時攻擊ERP和財務(wù)系統(tǒng)，造成業(yè)務(wù)停擺超過24小時；二級響應(yīng)針對局部系統(tǒng)受損，如單個部門服務(wù)器被感染，影響人數(shù)不超過100人；三級響應(yīng)則聚焦于單臺終端設(shè)備問題，例如普通員工電腦被鎖，未擴散至其他系統(tǒng)。分級原則以控制事態(tài)能力為核心，優(yōu)先保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)連續(xù)性。例如，某金融機構(gòu)將客戶交易系統(tǒng)列為最高保護等級，一旦該系統(tǒng)遭勒索軟件加密，必須立即啟動一級響應(yīng)，調(diào)用后備數(shù)據(jù)中心資源進行切換。同時，分級響應(yīng)需與公司網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度銜接，確保應(yīng)急資源按需調(diào)配。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立勒索軟件應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管信息安全的副總裁擔(dān)任組長，成員包括信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、行政部、財務(wù)部、人力資源部及法律事務(wù)部負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個專項工作組：技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)恢復(fù)組、溝通協(xié)調(diào)組及安全加固組。技術(shù)處置組由IT部核心技術(shù)人員組成，負責(zé)隔離受感染系統(tǒng)、分析勒索軟件特征；業(yè)務(wù)恢復(fù)組由受影響業(yè)務(wù)部門骨干力量組成，配合技術(shù)組恢復(fù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；溝通協(xié)調(diào)組由行政部及公關(guān)人員組成，負責(zé)內(nèi)外部信息通報；安全加固組由網(wǎng)絡(luò)安全部及第三方安全顧問組成，評估系統(tǒng)漏洞并制定防護升級方案。2工作組職責(zé)分工及行動任務(wù)技術(shù)處置組需在1小時內(nèi)完成受感染服務(wù)器隔離，使用EDR（端點檢測與響應(yīng)）工具識別攻擊源，24小時內(nèi)提交攻擊路徑分析報告。業(yè)務(wù)恢復(fù)組需每日更新可恢復(fù)數(shù)據(jù)比例，優(yōu)先恢復(fù)訂單、庫存等關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊，目標是在72小時內(nèi)使80%核心業(yè)務(wù)恢復(fù)運行。溝通協(xié)調(diào)組需在事件發(fā)生后4小時內(nèi)向管理層提交初步報告，并每日更新進展，同時啟動與監(jiān)管機構(gòu)的事前告知程序。安全加固組負責(zé)在事件結(jié)束后30日內(nèi)完成全公司漏洞掃描，重點修補Windows系統(tǒng)及辦公軟件的已知漏洞，例如SMB協(xié)議漏洞，并強制推行多因素認證。各小組通過即時通訊群組保持每小時至少一次信息同步，重大進展需同步至領(lǐng)導(dǎo)小組。三、信息接報1應(yīng)急值守電話及事故信息接收公司設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€[電話號碼]，由信息技術(shù)部值班人員負責(zé)接聽。電話接聽需記錄來電時間、報告人信息、事件簡述及聯(lián)系方式，第一時間通報技術(shù)處置組負責(zé)人。事故信息接收渠道包括但不限于電話、公司內(nèi)部安全預(yù)警平臺及員工匿名舉報渠道。例如，若員工發(fā)現(xiàn)郵件異常加密附件，需通過內(nèi)部安全平臺提交哈希值和截圖，系統(tǒng)自動觸發(fā)初步預(yù)警。2內(nèi)部通報程序、方式和責(zé)任人信息技術(shù)部接報后30分鐘內(nèi)完成技術(shù)核實，確認事件性質(zhì)后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開臨時會議，同時通過企業(yè)微信向全體部門負責(zé)人發(fā)布一級預(yù)警，內(nèi)容包含事件影響范圍、應(yīng)對措施及部門協(xié)作要求。各部門需指定聯(lián)絡(luò)人負責(zé)信息傳達，確保關(guān)鍵崗位人員知曉。行政部負責(zé)在通報中嵌入安全提示鏈接，例如“禁止訪問未知來源鏈接”的操作指南。3向上級主管部門、上級單位報告事故信息事件達到二級響應(yīng)時，信息技術(shù)部需2小時內(nèi)通過安全監(jiān)管平臺向市工信局報送《網(wǎng)絡(luò)安全事件報告》，內(nèi)容涵蓋攻擊時間、受影響系統(tǒng)、初步損失及處置進展。若事件涉及上級單位，需同時向其信息安全辦公室通報，格式遵循《集團數(shù)據(jù)安全事件管理辦法》，責(zé)任人由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長（分管IT的副總裁）簽字確認。時限要求以監(jiān)管平臺發(fā)送成功回執(zhí)為準。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息若客戶數(shù)據(jù)遭泄露，網(wǎng)絡(luò)安全部需在4小時內(nèi)聯(lián)系受影響客戶，通報事件處置方案及補償措施。涉及公共網(wǎng)絡(luò)中斷時，需聯(lián)合公安網(wǎng)安部門開展溯源，此時由法律事務(wù)部起草《信息通報函》，內(nèi)容需經(jīng)法務(wù)負責(zé)人審核，并通過政務(wù)郵箱發(fā)送至12379國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心。對外通報需保留書面記錄，包括接收單位簽收章及日期。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序和方式響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)和自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)時，技術(shù)處置組初步判定事件等級符合二級響應(yīng)條件，需在1小時內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組提交《響應(yīng)啟動建議函》，組長審核通過后發(fā)布命令。自動觸發(fā)適用于攻擊檢測系統(tǒng)預(yù)設(shè)閾值被觸發(fā)，例如公司SIEM（安全信息與事件管理）平臺監(jiān)測到超過5%核心服務(wù)器CPU占用率突升至90%以上，系統(tǒng)自動觸發(fā)一級響應(yīng)，同時通知領(lǐng)導(dǎo)小組組長及各小組負責(zé)人。2預(yù)警啟動及準備狀態(tài)當事件尚未達到響應(yīng)啟動條件，但可能發(fā)展為較嚴重事故時，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長（技術(shù)負責(zé)人）決定啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)處置組每日完成兩次全網(wǎng)漏洞掃描，溝通協(xié)調(diào)組更新員工安全培訓(xùn)材料，例如制作勒索軟件識別技巧的短視頻。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過72小時，期間若任何小組確認事件升級，需立即提交響應(yīng)啟動申請。3響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，每日上午10點召開應(yīng)急處置會，由技術(shù)處置組匯報系統(tǒng)恢復(fù)進度，例如已恢復(fù)95%訂單數(shù)據(jù)但庫存模塊仍故障。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)評估表》重新評估事件等級，若發(fā)現(xiàn)隔離范圍擴大至生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，需將三級響應(yīng)升為二級，并增調(diào)財務(wù)部參與賬目恢復(fù)工作。調(diào)整需在2小時內(nèi)完成命令下達，同時通知所有成員更新任務(wù)清單。避免因系統(tǒng)恢復(fù)滯后導(dǎo)致響應(yīng)不足，也不宜因恐慌將無影響事件升級為過度響應(yīng)，例如僅單臺電腦感染不應(yīng)觸發(fā)全公司停機。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警啟動時，預(yù)警信息需通過至少三種渠道發(fā)布。公司內(nèi)部通過企業(yè)微信工作群、辦公郵箱及樓層廣播同步推送，內(nèi)容格式為“【安全預(yù)警】發(fā)現(xiàn)疑似勒索軟件活動，請立即停止使用共享文件夾，聯(lián)系IT部門”。外部渠道包括與上級單位的短信通報平臺及行業(yè)安全信息共享平臺，內(nèi)容需突出“高危威脅”及聯(lián)系方式。發(fā)布需由網(wǎng)絡(luò)安全部負責(zé)人審核，確保包含“禁用網(wǎng)絡(luò)共享”等關(guān)鍵操作指引。2響應(yīng)準備預(yù)警啟動后，需在6小時內(nèi)完成以下準備工作。技術(shù)處置組組建臨時隊伍，從運維儲備人員庫抽調(diào)3名Windows系統(tǒng)專家至應(yīng)急機房；物資方面，確保備份磁帶庫可隨時載入，法律事務(wù)部準備《員工勒索軟件應(yīng)對手冊》；裝備上啟動應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)沙箱，用于分析可疑樣本；后勤保障組為應(yīng)急人員提供24小時餐食，行政部協(xié)調(diào)隔離區(qū)辦公桌椅；通信方面，技術(shù)部開放專用應(yīng)急電話熱線，并測試備用通信線路。各小組負責(zé)人需向領(lǐng)導(dǎo)小組組長提交《準備狀態(tài)確認函》。3預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：攻擊檢測系統(tǒng)連續(xù)24小時未監(jiān)測到惡意活動，核心系統(tǒng)恢復(fù)可用性達90%以上，以及安全加固組完成全網(wǎng)漏洞修復(fù)率審計。由技術(shù)處置組提交《預(yù)警解除評估報告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長簽字確認后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，內(nèi)容需說明“當前威脅已消除，可逐步恢復(fù)非關(guān)鍵業(yè)務(wù)”。責(zé)任人由網(wǎng)絡(luò)安全部主管安全工程師擔(dān)任，需在解除后3日內(nèi)形成《預(yù)警期間工作總結(jié)》，分析事件暴露的防護盲點。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動時，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《分級響應(yīng)標準》確定級別。例如，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫加密且備份數(shù)據(jù)未受影響，啟動二級響應(yīng)，技術(shù)處置組在1小時內(nèi)完成與攻擊源隔離的物理隔離或邏輯隔離。啟動后立即召開領(lǐng)導(dǎo)小組擴大會，信息技術(shù)部匯報受影響系統(tǒng)清單，財務(wù)部確認應(yīng)急預(yù)算額度。溝通協(xié)調(diào)組每小時向管理層通報進展，公開信息僅限“公司正處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，請大家勿恐慌”。后勤保障組為現(xiàn)場人員提供應(yīng)急物資，包括N95口罩和便攜式消毒設(shè)備。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循“先隔離、后分析”原則。技術(shù)處置組穿戴防靜電服和手套，對受感染終端進行封存，使用HIDS（主機入侵檢測系統(tǒng)）日志回溯攻擊路徑。若發(fā)現(xiàn)人員因系統(tǒng)故障無法正常工作，由行政部協(xié)調(diào)疏散至備用辦公區(qū)，必要時啟動班車轉(zhuǎn)運。醫(yī)療救治由行政部聯(lián)絡(luò)附近醫(yī)院的綠色通道，針對可能的心理壓力提供心理援助熱線。現(xiàn)場監(jiān)測使用網(wǎng)絡(luò)流量分析工具，識別異常通信端口。工程搶險由IT部聯(lián)合第三方服務(wù)商，例如思科認證工程師，修復(fù)被破壞的系統(tǒng)文件。環(huán)境保護方面，要求服務(wù)商在處置完畢后清理廢棄存儲介質(zhì)。3應(yīng)急支援當檢測到高級持續(xù)性威脅（APT）無法自控時，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長向市級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急中心發(fā)送《支援請求函》，說明事件等級及需協(xié)助事項，例如威脅情報共享。聯(lián)動程序要求提供事件時間線、系統(tǒng)架構(gòu)圖及已采取措施清單。外部力量到達后，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔(dān)任總指揮，原技術(shù)處置組轉(zhuǎn)為技術(shù)顧問，配合救援團隊開展聯(lián)合溯源。救援團隊需遵守公司信息安全規(guī)定，不得擅自拷貝未授權(quán)數(shù)據(jù)。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足：72小時內(nèi)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)運行，安全部門確認無殘余威脅，且監(jiān)管機構(gòu)無新的整改要求。由技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止評估報告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認后，發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止公告》。責(zé)任人由信息技術(shù)部總監(jiān)承擔(dān)，需在終止后10日內(nèi)完成《事件處置復(fù)盤報告》，分析流程中的協(xié)作瓶頸，例如跨部門溝通耗時過長的問題。七、后期處置1污染物處理本預(yù)案中“污染物”指受勒索軟件加密的文件及潛在惡意樣本。處置時，技術(shù)處置組需建立專用銷毀區(qū)，對無法恢復(fù)的加密文件進行物理銷毀，記錄銷毀時間、介質(zhì)編號及操作人。惡意樣本由網(wǎng)絡(luò)安全部封存于寫保護狀態(tài)硬盤，送交具備資質(zhì)的第三方實驗室進行逆向分析，分析報告需存檔備查。若涉及云存儲數(shù)據(jù)被篡改，需聯(lián)系云服務(wù)商啟動數(shù)據(jù)擦除流程，并獲取操作憑證。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)分階段推進。第一階段由業(yè)務(wù)恢復(fù)組優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)計劃、物料庫存等關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊，目標在事件后7日內(nèi)使80%非核心業(yè)務(wù)上線。第二階段（14日內(nèi)）全面恢復(fù)供應(yīng)鏈協(xié)同功能，例如ERP系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)的對接。恢復(fù)過程中，每日召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，由運營部門匯報進度，IT部保障系統(tǒng)穩(wěn)定性?；謴?fù)后3個月，每月開展一次應(yīng)急演練，檢驗系統(tǒng)抗壓能力。3人員安置事件中若出現(xiàn)人員受傷，由行政部聯(lián)系家屬，并提供必要的心理疏導(dǎo)服務(wù)，可邀請第三方EAP（員工援助計劃）機構(gòu)介入。對于因事件導(dǎo)致工作環(huán)境變化的員工，人力資源部需調(diào)整崗位安排，例如將原先使用受感染電腦的員工轉(zhuǎn)至已隔離系統(tǒng)。若員工因系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作延誤產(chǎn)生投訴，由部門負責(zé)人出具《事件影響證明》，作為績效考核調(diào)核依據(jù)。財務(wù)部負責(zé)落實安撫措施，例如對受影響較大的員工發(fā)放一次性補助。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障應(yīng)急通信保障由行政部統(tǒng)籌，建立《應(yīng)急通訊錄》，包含各小組負責(zé)人、外部合作單位（如公安網(wǎng)安、第三方檢測機構(gòu)）及家屬緊急聯(lián)系人。通訊方式以企業(yè)微信工作群為主，備用方案包括啟動對講機頻道及設(shè)立臨時電話熱線，由信息技術(shù)部維護通訊設(shè)備正常運行。保障責(zé)任人由行政部主管及信息技術(shù)部主管擔(dān)任，需每日檢查備用電源及通訊設(shè)備狀態(tài)。2應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源分為三類。專家?guī)彀?名內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)師、2名網(wǎng)絡(luò)安全工程師及3名外部顧問，由網(wǎng)絡(luò)安全部維護聯(lián)系方式及專業(yè)領(lǐng)域信息。專兼職隊伍由IT部運維人員組成，日常負責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控，應(yīng)急時參與隔離修復(fù)工作，需每年考核技能。協(xié)議隊伍與具備資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，例如綠盟科技，觸發(fā)協(xié)議時需提前4小時通知，明確響應(yīng)時間要求。3物資裝備保障應(yīng)急物資包括：服務(wù)器（10臺備份數(shù)據(jù)中心用）、存儲設(shè)備（2套磁帶庫）、鍵盤鼠標（100套無線型號）、筆記本電腦（30臺用于臨時辦公）。裝備涵蓋：網(wǎng)絡(luò)流量分析工具（Zeek）、應(yīng)急響應(yīng)沙箱（Cuckoo），存放于信息技術(shù)部機房。物資臺賬由行政部建立，記錄設(shè)備序列號、保修期及位置，每季度盤點一次。更新補充時限為：備份數(shù)據(jù)中心設(shè)備每兩年更換，沙箱工具每半年升級版本。管理責(zé)任人及聯(lián)系方式見《應(yīng)急通訊錄》，物資使用需經(jīng)信息技術(shù)部主管審批。九、其他保障1能源保障公司設(shè)有雙路供電系統(tǒng)及備用發(fā)電機（200KW，可支持核心區(qū)域48小時運行），由行政部與電力公司簽訂應(yīng)急預(yù)案。保障措施包括：事件發(fā)生時立即啟動發(fā)電機，確保應(yīng)急照明、服務(wù)器集群及通訊設(shè)備供電。每月聯(lián)合維保單位測試發(fā)電機切換程序。2經(jīng)費保障財務(wù)部設(shè)立應(yīng)急專項基金（額度500萬元），涵蓋設(shè)備采購、服務(wù)采購及員工補助?；鹗褂眯桀I(lǐng)導(dǎo)小組審批，報銷流程優(yōu)先處理。每年10月評估基金額度，根據(jù)上一年度事件發(fā)生次數(shù)及損失進行調(diào)整。3交通運輸保障行政部維護《應(yīng)急車輛調(diào)度表》，包含3輛越野車（用于斷電區(qū)域設(shè)備運輸）及1輛大巴（用于員工疏散）。車輛每日檢查油量及狀態(tài)，駕駛員保持24小時通訊暢通。疏散時按部門劃分集合點，由行政人員清點人數(shù)后乘車轉(zhuǎn)移。4治安保障事件期間，行政部協(xié)調(diào)保安公司加強廠區(qū)巡邏，重點區(qū)域設(shè)置臨時檢查點，禁止無關(guān)人員進入。若發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即聯(lián)系公安機關(guān)。法律事務(wù)部準備《反恐防暴預(yù)案》，保安負責(zé)人需熟悉使用防暴器械。5技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)安全部維護《外部技術(shù)支持資源清單》，包含5家安全廠商的緊急聯(lián)系通道，優(yōu)先選擇具備ISO27001認證的服務(wù)商。觸發(fā)外部技術(shù)支持時，需提供事件簡報、系統(tǒng)架構(gòu)圖及授權(quán)書。6醫(yī)療保障行政部與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂《應(yīng)急醫(yī)療合作協(xié)議》，提供急救箱、外傷處理藥品及心理醫(yī)生資源。若出現(xiàn)批量人員中毒癥狀，啟動綠色通道，由救護車直接送往指定醫(yī)院。7后勤保障行政部負責(zé)應(yīng)急人員餐食、住宿及生活用品供應(yīng)。設(shè)立臨時安置點于會議中心，配備飲水、藥品及充電設(shè)備。行政人員每日統(tǒng)計需求，確保物資及時補充。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括總則、組織架構(gòu)、響應(yīng)分級、處置措施、信息通報等。重點講解勒索軟件識別方法、系統(tǒng)隔離步驟、備份數(shù)據(jù)恢復(fù)流程及跨部門溝通規(guī)范。針對技術(shù)崗位，增加惡意代碼分析、網(wǎng)絡(luò)溯源等實操內(nèi)容。