IT技術支持團隊技術問題解決與客戶反饋處理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分技術問題解決效率平均問題解決時間35%4小時每提前完成目標10%，加1分，最高加5分；每超時10%，扣1分，最低扣5分一次性問題解決率85%每高于目標5%，加1分，最高加5分；每低于目標5%，扣1分，最低扣5分問題升級次數5次/月每低于目標1次，加1分，最高加5分；每高于目標1次，扣1分，最低扣5分復雜問題解決成功率90%每高于目標5%，加1分，最高加5分；每低于目標5%，扣1分，最低扣5分技術文檔完整度100%文檔完整率100%得滿分，每低5%，扣1分，最低扣5分客戶反饋處理質量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）每高于目標0.1分，加1分，最高加5分；每低于目標0.1分，扣1分，最低扣5分客戶投訴率5%每低于目標1%，加1分，最高加5分；每高于目標1%，扣1分，最低扣5分反饋處理及時性24小時每提前完成目標2小時，加1分，最高加5分；每超時2小時，扣1分，最低扣5分反饋閉環(huán)率95%每高于目標5%，加1分，最高加5分；每低于目標5%，扣1分，最低扣5分反饋問題跟蹤準確性100%跟蹤準確率100%得滿分，每低5%，扣1分，最低扣5分團隊協(xié)作與知識共享知識庫貢獻量20%10篇/季度每貢獻1篇，加1分，最高加5分；每少貢獻1篇，扣1分，最低扣5分跨部門協(xié)作成功率90%每高于目標5%，加1分，最高加5分；每低于目標5%，扣1分，最低扣5分團隊問題平均分攤率≤80%分攤率越低越好，每低于目標5%，加1分，最高加5分；每高于目標5%，扣1分，最低扣5分新人培訓覆蓋率100%培訓覆蓋率100%得滿分，每低5%，扣1分，最低扣5分團隊會議參與度95%參與度95%得滿分，每低5%，扣1分，最低扣5分流程優(yōu)化與創(chuàng)新流程改進提案數量15%3個/半年每提案1個，加1分，最高加5分；每少提案1個，扣1分，最低扣5分流程改進落地率80%每高于目標5%，加1分，最高加5分；每低于目標5%，扣1分，最低扣5分創(chuàng)新工具/方法應用率70%每高于目標5%，加1分，最高加5分；每低于目標5%，扣1分，最低扣5分流程優(yōu)化效果評估成本降低10%或效率提升15%每達成目標5%，加1分，最高加5分；未達成目標扣1分，最低扣5分新技術/工具學習主動性100%學習主動性100%得滿分，每低5%，扣1分，最低扣5分本考核表旨在全面評估IT技術支持團隊在技術問題解決和客戶反饋處理方面的績效表現(xiàn)。請根據各維度指標的實際完成情況，結合評分標準進行客觀公正的評定。各維度權重已預設，最終評分=Σ(各維度得分×權重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：