保險業(yè)客戶經(jīng)理部門客戶關系維護績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度提升客戶滿意度調(diào)研得分35%85分根據(jù)季度客戶滿意度調(diào)研結果，每增加1分，得1分，最高不超過35分客戶投訴率降低5%與去年同期相比，投訴率每降低1%，得1分，最高不超過10分客戶續(xù)約率提升3%與去年同期相比，續(xù)約率每提升1%，得1分，最高不超過10分客戶流失率控制8%客戶流失率控制在目標值以內(nèi)，得滿分；每超出1%，扣除1分，最低為0分客戶反饋處理時效90%客戶反饋在24小時內(nèi)處理完畢，得1分；處理時效每延遲1小時，扣0.5分，最低為0分客戶關系深度維護客戶拜訪頻次25%12次/季度每完成目標頻次，得1分；每少1次，扣0.5分，最低為0分客戶活動參與率80%組織客戶活動，參與客戶占比達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶專屬服務覆蓋率60%為高凈值客戶提供專屬服務，覆蓋率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶增值服務轉(zhuǎn)化率15%引導客戶購買增值服務，轉(zhuǎn)化率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶生日關懷完成率95%完成客戶生日關懷，完成率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)績新客戶轉(zhuǎn)介紹數(shù)量20%8人/季度每完成目標數(shù)量，得1分；每少1人，扣0.5分，最低為0分轉(zhuǎn)介紹客戶簽約率70%轉(zhuǎn)介紹客戶簽約率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分轉(zhuǎn)介紹客戶保費貢獻100萬元/季度轉(zhuǎn)介紹客戶保費貢獻達到目標值，得滿分；每少10萬元，扣除1分，最低為0分轉(zhuǎn)介紹客戶滿意度90分轉(zhuǎn)介紹客戶滿意度達到目標值，得滿分；每低1分，扣除1分，最低為0分轉(zhuǎn)介紹推薦信完成率85%轉(zhuǎn)介紹客戶提供推薦信，完成率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶關系管理效率CRM系統(tǒng)錄入及時性20%98%客戶信息及時錄入CRM系統(tǒng)，完成率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶需求響應速度4小時客戶提出需求，4小時內(nèi)響應，得滿分；每延遲1小時，扣除1分，最低為0分客戶問題解決率95%客戶問題在規(guī)定時間內(nèi)解決，解決率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶服務協(xié)議簽訂率90%與客戶簽訂服務協(xié)議，簽訂率達到目標值，得滿分；每低1%，扣除1分，最低為0分客戶檔案完整性100%客戶檔案完整，完整性達到目標值，得滿分；每缺失一項重要信息，扣除1分，最低為0分本考核表用于評估保險業(yè)客戶經(jīng)理在客戶關系維護方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標的具體要求進行評分，確?？己说目陀^性和公正性。權重分配依據(jù)崗位職責及重要性確定，各維度權重之和為100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：