交通公司調(diào)度員調(diào)度精準度與工作效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分調(diào)度精準度訂單準時派單率40%95%按實際派單時間與訂單預(yù)約時間的偏差率計算，偏差率在5分鐘以內(nèi)為達標，每增加1分鐘扣除0.1%，最高扣除10%路線規(guī)劃合理性90%由系統(tǒng)自動評估路線最優(yōu)度，得分90%以上為達標，每降低1%扣除0.2%，最高扣除10%異常情況處理及時率98%統(tǒng)計調(diào)度員處理突發(fā)事件（如堵車、車輛故障等）的響應(yīng)時間，響應(yīng)時間在3分鐘內(nèi)為達標，每增加1分鐘扣除0.1%，最高扣除5%客戶投訴率2%統(tǒng)計因調(diào)度失誤導(dǎo)致的客戶投訴數(shù)量，投訴率低于2%為達標，每增加0.1%扣除1%，最高扣除10%信息傳遞準確率99%統(tǒng)計調(diào)度過程中信息傳遞錯誤次數(shù)，錯誤率低于1%為達標，每增加0.1%扣除1%，最高扣除10%工作效率日均處理訂單量35%50統(tǒng)計調(diào)度員每日處理的訂單數(shù)量，達到50單為達標，每少1單扣除0.5%，最高扣除10%訂單處理時長5分鐘統(tǒng)計從接收到訂單到完成派單的平均時長，5分鐘以內(nèi)為達標，每增加1分鐘扣除0.2%，最高扣除10%系統(tǒng)操作熟練度95%通過系統(tǒng)操作考核評估，得分95%以上為達標，每降低1%扣除0.5%，最高扣除10%多任務(wù)處理能力90%評估調(diào)度員同時處理多個訂單的能力，得分90%以上為達標，每降低1%扣除0.5%，最高扣除10%團隊協(xié)作配合度90%由上級主管根據(jù)日常表現(xiàn)評估，得分90%以上為達標，每降低1%扣除0.5%，最高扣除10%客戶滿意度客戶滿意度評分15%4.5分統(tǒng)計客戶對調(diào)度服務(wù)的評分，4.5分以上為達標，每降低0.1分扣除1%，最高扣除10%客戶反饋處理率98%統(tǒng)計客戶反饋的響應(yīng)和處理時間，響應(yīng)時間在2分鐘內(nèi)為達標，每增加1分鐘扣除0.1%，最高扣除5%投訴解決率95%統(tǒng)計投訴的解決率，解決率95%以上為達標，每降低1%扣除1%，最高扣除10%客戶表揚次數(shù)10次/月統(tǒng)計客戶主動表揚的次數(shù)，每月達到10次為達標，每少1次扣除0.5%，最高扣除5%服務(wù)態(tài)度評價90%由客戶通過系統(tǒng)或調(diào)查問卷評價服務(wù)態(tài)度，得分90%以上為達標，每降低1%扣除0.5%，最高扣除10%合規(guī)與安全調(diào)度操作合規(guī)率10%100%統(tǒng)計調(diào)度操作是否符合公司規(guī)定，100%為達標，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣除1%，最高扣除10%安全隱患排查率95%統(tǒng)計調(diào)度過程中發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患的次數(shù)，排查率95%以上為達標，每降低1%扣除1%，最高扣除10%緊急情況應(yīng)對能力90%通過模擬緊急情況考核評估，得分90%以上為達標，每降低1%扣除1%，最高扣除10%政策學(xué)習(xí)掌握度90%通過政策知識測試評估，得分90%以上為達標，每降低1%扣除1%，最高扣除10%記錄完整性99%統(tǒng)計調(diào)度記錄的完整性和準確性，完整率99%以上為達標，每降低0.1%扣除1%，最高扣除10%本考核表旨在評估交通公司調(diào)度員的調(diào)度精準度與工作效率，通過四個維度（調(diào)度精準度、工作效率、客戶滿意度、合規(guī)與安全）的五個具體指標進行綜合評價。權(quán)重分配如下：調(diào)度精準度40%，工作效率35%，客戶滿意度15%，合規(guī)與安全10%。請根據(jù)評分標準逐項評估，最終得分=∑（指標得分×權(quán)重）。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽