第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函(7篇)信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函篇1為保證__________工作順利開展：一、主要約定1.1承諾人系__________（單位或個(gè)人），以下簡(jiǎn)稱“承諾人”。1.2承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，履行信息守秘及客戶服務(wù)保障義務(wù)。1.3承諾人承諾本承諾書內(nèi)容為雙方權(quán)利義務(wù)的完整表述，無遺漏或歧義。二、核心規(guī)范2.1承諾人承諾對(duì)接觸或知悉的__________相關(guān)商業(yè)信息、技術(shù)資料及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任。2.2未經(jīng)授權(quán)，承諾人不得以任何形式泄露、披露或使用前述信息，亦不得允許第三方接觸。2.3承諾人承諾建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，保證信息存儲(chǔ)、傳輸及處理符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.4承諾人承諾對(duì)客戶服務(wù)過程中獲悉的個(gè)人隱私及敏感數(shù)據(jù)采取嚴(yán)格保護(hù)措施。三、執(zhí)行條款3.1信息管理措施3.1.1承諾人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息保密工作，并定期開展__________次保密培訓(xùn)。3.1.2承諾人應(yīng)采取技術(shù)手段（如加密、訪問控制等）保證信息存儲(chǔ)安全，并每日開展__________次系統(tǒng)安全檢查。3.1.3承諾人承諾對(duì)紙質(zhì)文件及電子數(shù)據(jù)實(shí)施分類管理，涉密文件應(yīng)指定專人保管，并嚴(yán)格執(zhí)行銷毀程序。3.2客戶服務(wù)保障措施3.2.1承諾人應(yīng)設(shè)立專門客服渠道，保證客戶問題在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并每日開展__________次服務(wù)流程自查。3.2.2承諾人承諾對(duì)客戶投訴及建議建立臺(tái)賬，每月匯總分析，并制定改進(jìn)方案。3.2.3承諾人應(yīng)保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，客戶滿意度調(diào)查得分應(yīng)不低于__________分。3.3應(yīng)急響應(yīng)措施3.3.1承諾人承諾制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，并每半年組織一次演練，保證在泄露事件發(fā)生時(shí)能在__________小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)處置程序。3.3.2承諾人應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于信息安全投入及客戶服務(wù)改善，年度預(yù)算不低于__________萬元。四、監(jiān)督與責(zé)任4.1承諾人應(yīng)主動(dòng)接受__________（監(jiān)督機(jī)構(gòu)或部門）的檢查與指導(dǎo)，并按要求提交工作報(bào)告。4.2若承諾人違反本承諾書約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分及解除合作。4.3承諾人承諾對(duì)本承諾書條款的履行具有完全的獨(dú)立責(zé)任，并保證其所有行為均符合法律法規(guī)要求。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“保密信息”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)信息及其他未公開信息。1.2本承諾書所稱“服務(wù)對(duì)象”指根據(jù)合同約定享受服務(wù)的客戶或合作伙伴。1.3本承諾書所稱“違約行為”指任何違反本承諾書約定的行為。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體本承諾書由承諾人及其授權(quán)的員工、代理人、合作伙伴等（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)施主體”）共同遵守。實(shí)施主體承諾對(duì)服務(wù)對(duì)象及承諾人提供的服務(wù)過程中涉及的保密信息及客戶服務(wù)保障內(nèi)容嚴(yán)格履行本承諾。2.2實(shí)施對(duì)象本承諾書適用于承諾人向服務(wù)對(duì)象提供的所有服務(wù)，包括但不限于技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)及咨詢等。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施主體應(yīng)保證所有涉及服務(wù)對(duì)象及承諾人的信息在收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并采取必要的技術(shù)和管理措施防止信息泄露。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人承諾投入專項(xiàng)資金用于保障本承諾書的履行，包括但不限于信息安全技術(shù)研發(fā)、員工培訓(xùn)、應(yīng)急響應(yīng)等費(fèi)用。資金使用情況將定期向服務(wù)對(duì)象披露。3.2人員保障承諾人指定專人負(fù)責(zé)本承諾書的監(jiān)督執(zhí)行，并定期對(duì)實(shí)施主體進(jìn)行保密意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。員工離職時(shí)，需簽署保密協(xié)議并返還所有保密資料。3.3技術(shù)保障承諾人采用行業(yè)認(rèn)可的加密技術(shù)、訪問控制等手段保證信息安全，并定期進(jìn)行安全評(píng)估及漏洞修復(fù)。服務(wù)對(duì)象的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)符合國家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約實(shí)施主體違反本承諾書，但未造成服務(wù)對(duì)象重大損失或信息泄露的，視為輕微違約。輕微違約發(fā)生時(shí)，承諾人應(yīng)立即整改并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2重大違約實(shí)施主體違反本承諾書，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象重大損失或信息泄露的，視為重大違約。重大違約發(fā)生時(shí)，承諾人應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能被服務(wù)對(duì)象解除合同。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通，尋求合理解決方案。5.2仲裁協(xié)商不成的，雙方應(yīng)提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟協(xié)商或仲裁不成的，雙方應(yīng)向承諾人所在地人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，雙方應(yīng)遵守法院的裁判結(jié)果。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函篇31.總則本承諾函由承諾人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方協(xié)議，就信息守秘及客戶服務(wù)保障事宜作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)2.1信息守秘承諾人承諾對(duì)在履行職責(zé)過程中知悉的雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料及其他未公開信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得以任何方式泄露、披露或使用。保密期限為本承諾函有效期內(nèi)及協(xié)議終止后五（5）年內(nèi)。2.2客戶服務(wù)保障承諾人承諾按照合同約定及行業(yè)規(guī)范，為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決效率等具體要求應(yīng)符合雙方協(xié)議約定。3.雙方責(zé)任3.1承諾人（1）嚴(yán)格遵守本承諾函各項(xiàng)條款，保證信息守秘及服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）對(duì)違反本承諾函的行為承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任追究。3.2甲方（或委托方）（1）提供必要的協(xié)助，保證承諾人履行本承諾函相關(guān)義務(wù)。（2）對(duì)承諾人的違約行為保留追究權(quán)利。4.附則4.1本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾有效期自__________至__________。4.3本承諾函一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函篇4為規(guī)范__________行為，__________部門特制定本承諾書，旨在明確信息守秘及客戶服務(wù)保障的具體要求，保證相關(guān)工作的規(guī)范性和嚴(yán)肅性，維護(hù)公司及客戶的合法權(quán)益。一、行為準(zhǔn)則1.1承諾人應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理制度，保證所有行為符合法律規(guī)范，不從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。1.2承諾人須以誠實(shí)守信為原則，在履行職責(zé)過程中，不得故意隱瞞、歪曲或提供虛假信息，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。1.3承諾人應(yīng)尊重客戶隱私，未經(jīng)客戶許可，不得擅自泄露客戶的個(gè)人信息、交易記錄或其他敏感數(shù)據(jù)。1.4承諾人須對(duì)工作中接觸到的商業(yè)秘密、技術(shù)資料等予以嚴(yán)格保密，不得以任何形式泄露給第三方或用于個(gè)人用途。1.5承諾人應(yīng)具備高度的責(zé)任感，對(duì)于工作中的疏漏或錯(cuò)誤及時(shí)糾正并承擔(dān)責(zé)任，避免因個(gè)人行為導(dǎo)致公司或客戶遭受損失。二、具體承諾2.1承諾人承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，對(duì)客戶提供的資料、數(shù)據(jù)及商業(yè)信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證其安全性。2.2承諾人承諾在處理客戶投訴或糾紛時(shí)，保持客觀公正的態(tài)度，不得利用職務(wù)之便謀取私利或損害客戶利益。2.3承諾人承諾在對(duì)外合作或交流時(shí)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自披露公司或客戶的商業(yè)秘密，保證信息的安全性。2.4承諾人承諾在離職或調(diào)崗時(shí)，按照公司規(guī)定妥善移交工作資料，并繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得將公司或客戶的商業(yè)秘密泄露給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.5承諾人承諾定期接受公司組織的保密培訓(xùn)，提升自身的保密意識(shí)和能力，保證能夠有效防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。三、監(jiān)督機(jī)制3.1公司設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，對(duì)承諾人的行為進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，保證各項(xiàng)承諾得到有效執(zhí)行。3.2公司建立舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)違反承諾的行為進(jìn)行舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)將依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.3公司對(duì)違反承諾的行為將采取嚴(yán)肅的紀(jì)律處分措施，包括但不限于警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。3.4承諾人承諾積極配合公司的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供相關(guān)資料和說明，保證監(jiān)督工作的順利進(jìn)行。3.5公司定期對(duì)承諾書的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，保證承諾書的有效性和適用性。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函篇5關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須嚴(yán)格履行保密義務(wù)，對(duì)項(xiàng)目涉及的所有商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等敏感信息進(jìn)行妥善保管，嚴(yán)禁以任何形式泄露給任何第三方。2.承諾人必須組建專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)，保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員均具備相應(yīng)的專業(yè)技能和保密意識(shí)。3.承諾人必須制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案和保密管理制度，并保證所有項(xiàng)目成員嚴(yán)格遵守。4.承諾人必須完成必要的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，保證項(xiàng)目順利推進(jìn)。二、實(shí)施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目實(shí)施方案推進(jìn)工作，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。2.承諾人必須嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)規(guī)范，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.承諾人必須對(duì)項(xiàng)目過程中涉及的所有信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露任何敏感信息。4.承諾人必須建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。三、后期評(píng)估1.承諾人必須在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行全面的總結(jié)評(píng)估，分析項(xiàng)目實(shí)施過程中的得失，并形成書面報(bào)告。2.承諾人必須對(duì)項(xiàng)目過程中涉及的保密信息進(jìn)行徹底清理，保證所有敏感信息得到妥善處理。3.承諾人必須對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化其保密意識(shí)。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函篇6承諾方：[公司名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，住所[公司住所]，法定代表人[法定代表人姓名]，職務(wù)[職務(wù)]。接收方：[公司名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，住所[公司住所]，法定代表人[法定代表人姓名]，職務(wù)[職務(wù)]。第一條依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方協(xié)議約定，承諾方就信息守秘及客戶服務(wù)保障事宜作出如下承諾：一、承諾方同意并承諾，在合作期間及合作結(jié)束后，對(duì)從接收方獲取的所有商業(yè)秘密信息、技術(shù)信息、客戶信息等予以嚴(yán)格保密。商業(yè)秘密信息包括但不限于技術(shù)方案、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等。承諾方承諾采取必要的保密措施，保證信息不被泄露、篡改或非法使用。對(duì)于因承諾方原因?qū)е碌男畔⑿孤?，承諾方愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、承諾方承諾嚴(yán)格遵守接收方的服務(wù)規(guī)范及操作流程，為接收方提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。承諾方將指定專人負(fù)責(zé)客戶服務(wù)事宜，保證客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理。承諾方承諾定期對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和客戶滿意度。對(duì)于客戶提出的意見和建議，承諾方將認(rèn)真聽取并積極改進(jìn)。三、承諾方承諾妥善保管接收方提供的客戶信息，未經(jīng)接收方書面同意，不得將客戶信息用于合作目的之外的其他用途。承諾方承諾在合作結(jié)束后，按照約定及時(shí)返還或銷毀接收方提供的客戶信息，保證客戶信息安全。第二條承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。接收方有權(quán)對(duì)承諾方的服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。承諾方承諾積極配合接收方的監(jiān)督和評(píng)估工作，并根據(jù)接收方提出的改進(jìn)意見進(jìn)行整改。一、接收方有權(quán)要求承諾方提供相關(guān)信息及資料，以協(xié)助接收方進(jìn)行業(yè)務(wù)開展及風(fēng)險(xiǎn)控制。承諾方承諾按照接收方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息及資料。二、接收方有權(quán)對(duì)承諾方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。承諾方承諾積極配合接收方的檢查和評(píng)估工作，并根據(jù)接收方的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。三、接收方有權(quán)要求承諾方對(duì)其違反本承諾書的行為進(jìn)行賠償，賠償金額包括但不限于直接損失、間接損失及合理的維權(quán)費(fèi)用。第三條若承諾方違反本承諾書中的任何條款，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：一、賠償接收方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。直接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于因信息泄露導(dǎo)致的客戶流失、商業(yè)機(jī)會(huì)喪失等。二、支付違約金。違約金金額為[具體金額或計(jì)算方式]，具體金額由雙方根據(jù)違約情節(jié)協(xié)商確定。三、承擔(dān)接收方為追究承諾方違約責(zé)任所支付的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等。四、接收方有權(quán)解除與承諾方的合作關(guān)系，并要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。本承諾書一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________信息守秘及客戶服務(wù)保障承諾函篇7根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由以下雙方于__________年__________月__________日簽署：甲方：__________；乙方：__________。1.2本承諾書旨在明確甲乙雙方在合作過程中對(duì)信息保密及客戶服務(wù)保障的義務(wù)與責(zé)任，保證雙方權(quán)益不受侵害。1.3本承諾書構(gòu)成雙方協(xié)議合同不可分割的一部分，與協(xié)議合同具有同等法律效力。2.術(shù)語與定義2.1信息保密：指本承諾書涉及的特定商業(yè)信息、技術(shù)資料、客戶數(shù)據(jù)等所有未公開的資料。2.2客戶服務(wù)保障：指甲方依據(jù)協(xié)議合同為乙方提供的客戶咨詢、問題解決、售后服務(wù)等服務(wù)的質(zhì)量與時(shí)效要求。2.3知情人員：指因履行協(xié)議合同需要接觸信息保密及客戶服務(wù)保障相關(guān)內(nèi)容的甲方或乙方員工、第三方合作機(jī)構(gòu)人員。2.4違約行為：指任何一方違反本承諾書約定，泄露信息或未能履行客戶服務(wù)保障義務(wù)的行為。3.權(quán)利與義務(wù)3.1信息保密義務(wù)3.1.1甲乙雙方及其知情人員應(yīng)嚴(yán)格保守信息保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得以任何形式披露、使用或允許第三方接觸信息保密內(nèi)容。3.1.2知情人員離職或調(diào)崗時(shí)，應(yīng)立即向甲方或乙方書面報(bào)告，并按要求銷毀或交還所有涉密資料。3.1.3如遇法律法規(guī)要求披露或雙方另有約定，披露方應(yīng)事先通