2026年社交媒體反饋處理協(xié)議甲方：（此處填寫甲方名稱）聯(lián)系人：（此處填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）乙方：（此處填寫乙方名稱）聯(lián)系人：（此處填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：2026年社交媒體反饋處理協(xié)議2.協(xié)議編號(hào)：（此處填寫協(xié)議編號(hào)）3.協(xié)議簽訂日期：2026年（具體日期）4.協(xié)議生效日期：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效5.協(xié)議適用范圍：本協(xié)議適用于2026年度社交媒體平臺(tái)上的用戶反饋處理工作。二、協(xié)議雙方1.甲方：（此處填寫甲方名稱）聯(lián)系人：（此處填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）2.乙方：（此處填寫乙方名稱）聯(lián)系人：（此處填寫聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）三、協(xié)議內(nèi)容1.反饋類型及處理流程（1）反饋類型：包括用戶咨詢、投訴、建議、表揚(yáng)等。（2）處理流程：a.乙方收到反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步分類和記錄；b.乙方根據(jù)反饋內(nèi)容，進(jìn)行初步判斷，將反饋分為緊急、重要、一般三個(gè)等級(jí)；c.乙方將反饋信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人；d.相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人在接到反饋信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如：緊急反饋不超過2小時(shí)，重要反饋不超過24小時(shí)，一般反饋不超過3個(gè)工作日）給予回復(fù)；e.乙方對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保反饋問題得到妥善解決。2.處理標(biāo)準(zhǔn)（1）及時(shí)性：確保反饋問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到處理和回復(fù)；（2）準(zhǔn)確性：確保處理結(jié)果準(zhǔn)確無誤；（3）完整性：確保反饋問題的處理過程完整、詳細(xì)；（4）滿意度：確保用戶對處理結(jié)果滿意。3.責(zé)任與義務(wù)（1）甲方責(zé)任：a.提供準(zhǔn)確的反饋信息；b.配合乙方進(jìn)行反饋問題的調(diào)查和處理；c.對乙方處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（2）乙方責(zé)任：a.建立健全的反饋處理機(jī)制；b.保障反饋信息的及時(shí)處理和回復(fù)；c.對處理結(jié)果負(fù)責(zé)，確保用戶滿意度。4.違約責(zé)任（1）若甲方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此造成的損失。（2）若乙方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失。5.爭議解決（1）本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，本協(xié)議繼續(xù)履行。四、協(xié)議終止1.本協(xié)議在以下情況下自動(dòng)終止：a.協(xié)議約定的期限屆滿；b.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理未完成的業(yè)務(wù)。五、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具