美團(tuán)酒家考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)商家后臺(tái)中，哪個(gè)功能可查看訂單詳情？A.營(yíng)銷中心B.訂單管理C.商品管理答案：B2.美團(tuán)上的評(píng)價(jià)回復(fù)期限一般是多久？A.1天B.3天C.7天答案：C3.以下哪種促銷活動(dòng)能直接降低菜品單價(jià)？A.滿減活動(dòng)B.折扣活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)答案：B4.美團(tuán)酒家里，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的時(shí)間是什么？A.隨時(shí)都可以B.工作日C.周末答案：B5.提高商家排名，下列最快的方法是？A.優(yōu)化菜品圖片B.參加推廣活動(dòng)C.提高好評(píng)率答案：B6.美團(tuán)商家新增菜品在哪個(gè)模塊操作？A.訂單管理B.商品管理C.數(shù)據(jù)中心答案：B7.若顧客發(fā)起退款，商家需在多久處理？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)答案：B8.美團(tuán)里查看銷售數(shù)據(jù)在哪個(gè)功能？A.營(yíng)銷中心B.訂單管理C.數(shù)據(jù)中心答案：C9.下列哪個(gè)不是美團(tuán)營(yíng)銷工具？A.滿贈(zèng)B.打包費(fèi)設(shè)置C.團(tuán)購(gòu)券答案：B10.美團(tuán)開店寶APP主要用于？A.查看新聞B.管理店鋪C.玩游戲答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)酒家商家可設(shè)置的活動(dòng)有？A.滿減活動(dòng)B.新客立減C.折扣菜品答案：ABC2.提升店鋪在美團(tuán)排名的因素包括？A.銷量B.好評(píng)率C.菜品圖片質(zhì)量答案：ABC3.美團(tuán)商家的顧客評(píng)價(jià)可能來自以下哪些環(huán)節(jié)？A.菜品口味B.送餐速度C.店鋪環(huán)境答案：ABC4.美團(tuán)商家需要關(guān)注的數(shù)據(jù)有？A.曝光量B.下單轉(zhuǎn)化率C.復(fù)購(gòu)率答案：ABC5.在美團(tuán)上優(yōu)化菜品展示可從哪些方面入手？A.菜品名稱B.菜品描述C.菜品圖片答案：ABC6.美團(tuán)商家后臺(tái)可進(jìn)行的操作有？A.處理訂單退款B.查看銷售報(bào)表C.調(diào)整菜品價(jià)格答案：ABC7.影響美團(tuán)店鋪評(píng)分的因素有？A.差評(píng)數(shù)量B.好評(píng)數(shù)量C.評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量答案：ABC8.美團(tuán)商家的營(yíng)銷方式有？A.發(fā)放優(yōu)惠券B.舉辦團(tuán)購(gòu)活動(dòng)C.參與平臺(tái)推廣答案：ABC9.美團(tuán)商家可進(jìn)行的店鋪設(shè)置包括？A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.配送范圍C.店鋪公告答案：ABC10.提高美團(tuán)店鋪銷量的方法有？A.優(yōu)化菜品B.提升服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)營(yíng)銷推廣答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)商家可以隨意修改已上架菜品價(jià)格。（）答案：對(duì)2.顧客在美團(tuán)下單后，商家不能取消訂單。（）答案：錯(cuò)3.美團(tuán)店鋪的銷量?jī)H影響當(dāng)前排名。（）答案：錯(cuò)4.商家回復(fù)顧客差評(píng)能改善店鋪形象。（）答案：對(duì)5.在美團(tuán)上，營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置越多越好。（）答案：錯(cuò)6.美團(tuán)店鋪評(píng)分越高，排名一定越靠前。（）答案：錯(cuò)7.商家可以不處理顧客的售后退款申請(qǐng)。（）答案：錯(cuò)8.優(yōu)化菜品描述對(duì)提升銷量有幫助。（）答案：對(duì)9.美團(tuán)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)每天更新。（）答案：對(duì)10.店鋪在美團(tuán)的曝光量只和平臺(tái)推薦有關(guān)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述美團(tuán)酒家商家處理差評(píng)的要點(diǎn)。答：及時(shí)回復(fù)，態(tài)度誠(chéng)懇、虛心接受批評(píng)；針對(duì)差評(píng)原因提出解決方案，如補(bǔ)償或改進(jìn)；公開回復(fù)顯示處理問題的誠(chéng)意。2.美團(tuán)店鋪提升銷量有哪些基本方法？答：優(yōu)化菜品，保證質(zhì)量和口味；提升服務(wù)，如出餐快、包裝好；積極營(yíng)銷，用滿減、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)吸引顧客；提高店鋪評(píng)分獲更多流量。3.分析在美團(tuán)設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)的作用。答：吸引新顧客，提高店鋪曝光和知名度；增加老顧客復(fù)購(gòu)；提升訂單量和銷售額；增強(qiáng)店鋪在平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，與同類商家拉開差距。4.美團(tuán)商家如何維護(hù)顧客關(guān)系？答：及時(shí)回復(fù)評(píng)價(jià)，感謝好評(píng)、處理差評(píng)；針對(duì)忠實(shí)顧客發(fā)放專屬優(yōu)惠；通過消費(fèi)記錄了解需求，提供個(gè)性化服務(wù)；定期舉辦活動(dòng)關(guān)懷顧客。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何利用美團(tuán)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)。答：查看曝光量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，若曝光低調(diào)整推廣策略；轉(zhuǎn)化率低，優(yōu)化菜品圖片、價(jià)格等。根據(jù)熱銷菜品調(diào)整菜單，還能通過顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)改進(jìn)服務(wù)和菜品。2.探討美團(tuán)酒家新商家開業(yè)初期的營(yíng)銷策略。答：開展新客立減、首單折扣等活動(dòng)引流量；推出招牌菜品團(tuán)購(gòu)，累積銷量和評(píng)價(jià)；利用平臺(tái)廣告增加曝光；在店鋪公告介紹特色菜品和優(yōu)惠。3.分析當(dāng)美團(tuán)店鋪出現(xiàn)大量退款時(shí)可能的原因及解決辦法。答：原因可能是菜品質(zhì)量差、服務(wù)不佳、價(jià)格高。解決辦法為檢查菜品，提升質(zhì)量；培訓(xùn)員工，加強(qiáng)服務(wù)；合理定價(jià)，使性價(jià)比更優(yōu)，及時(shí)與顧客