門崗禮賓考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門崗禮賓站立時(shí)，雙腳應(yīng)呈（）。A.八字形B.并攏C.隨意站立2.訪客來訪時(shí)，禮賓應(yīng)先（）。A.詢問來意B.直接放行C.不理會(huì)3.敬禮時(shí)，手掌應(yīng)（）。A.向內(nèi)微傾B.垂直向上C.隨意擺放4.門崗禮賓在交接崗時(shí)，應(yīng)（）。A.簡(jiǎn)單交接B.詳細(xì)交接C.不用交接5.遇到緊急情況，禮賓首先要（）。A.報(bào)告上級(jí)B.自行處理C.逃離現(xiàn)場(chǎng)6.禮賓的著裝應(yīng)（）。A.整潔得體B.隨意穿著C.只要干凈就行7.對(duì)進(jìn)入車輛，禮賓應(yīng)（）。A.檢查證件B.不檢查直接放行C.只檢查外觀8.門崗禮賓工作時(shí)間應(yīng)（）。A.堅(jiān)守崗位B.隨意離崗C.偶爾離崗9.與訪客交流時(shí)，禮賓語言應(yīng)（）。A.文明禮貌B.強(qiáng)硬直接C.無所謂10.禮賓在值崗時(shí)，眼神應(yīng)（）。A.專注警惕B.四處張望C.閉目養(yǎng)神二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.門崗禮賓的職責(zé)包括（）。A.人員進(jìn)出管理B.車輛進(jìn)出管理C.維護(hù)門崗秩序2.禮賓敬禮的規(guī)范動(dòng)作包括（）。A.抬臂迅速B.動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)C.眼神專注3.遇到不配合檢查的訪客，禮賓應(yīng)（）。A.耐心解釋B.與其爭(zhēng)吵C.報(bào)告上級(jí)4.門崗禮賓的站姿要求有（）。A.挺胸收腹B.雙手下垂C.雙腳分開與肩同寬5.禮賓在值崗時(shí)應(yīng)注意（）。A.自身形象B.言行舉止C.安全防范6.對(duì)進(jìn)入的陌生人員，禮賓可以采取的措施有（）。A.詢問身份B.登記信息C.拒絕進(jìn)入7.門崗禮賓的工作態(tài)度應(yīng)（）。A.熱情主動(dòng)B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.消極怠工8.禮賓在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)（）。A.冷靜應(yīng)對(duì)B.及時(shí)報(bào)告C.盲目行動(dòng)9.門崗禮賓的工作環(huán)境包括（）。A.室內(nèi)崗?fù).室外門崗C.周邊道路10.禮賓與同事溝通時(shí)應(yīng)（）。A.友好合作B.互相推諉C.及時(shí)交流三、判斷題（每題2分，共20分）1.門崗禮賓可以在值崗時(shí)玩手機(jī)。（）2.訪客出示有效證件后，禮賓應(yīng)直接放行。（）3.禮賓敬禮時(shí)動(dòng)作可以不標(biāo)準(zhǔn)。（）4.遇到緊急情況，禮賓應(yīng)先自行處理，再報(bào)告上級(jí)。（）5.門崗禮賓著裝只要干凈就行，不用在意是否得體。（）6.對(duì)進(jìn)入的車輛，禮賓只需檢查外觀。（）7.禮賓在值崗時(shí)可以隨意離崗。（）8.與訪客交流時(shí)，禮賓語言可以強(qiáng)硬直接。（）9.門崗禮賓的站姿可以隨意一些。（）10.禮賓在交接崗時(shí)，應(yīng)詳細(xì)交接工作情況。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述門崗禮賓的基本職責(zé)。2.禮賓遇到不配合檢查的訪客，該如何處理？3.門崗禮賓的站姿有哪些要求？4.禮賓在值崗時(shí)如何做好安全防范？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論門崗禮賓如何提升服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)勗陂T崗工作中，如何處理好與訪客的關(guān)系。3.分析門崗禮賓在突發(fā)事件中的作用。4.探討門崗禮賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.B5.A6.A7.A8.A9.A10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.AC4.ABC5.ABC6.AB7.AB8.AB9.ABC10.AC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.負(fù)責(zé)人員和車輛進(jìn)出管理，維護(hù)門崗秩序，做好安全防范，處理突發(fā)事件等。2.先耐心解釋檢查的必要性，若訪客仍不配合，及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。3.挺胸收腹，雙手下垂，雙腳分開與肩同寬，眼神專注，姿態(tài)端正。4.保持警惕，注意觀察人員和車輛情況，嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。五、討論題1.加強(qiáng)培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)，保持熱情主動(dòng)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程。2.文明禮貌交流