廣東職業(yè)技能等級證書電子商務師三級技能考核試卷及答案一、電子商務基礎與職業(yè)素養(yǎng)1.【單選】根據(jù)《電子商務法》，平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施的，市場監(jiān)管部門最高可處以罰款額度為：A.50萬元B.200萬元C.500萬元D.上一年度銷售額10%答案：D解析：見《電子商務法》第八十三條，平臺未盡審核義務可處“上一年度銷售額百分之十以下罰款”，無銷售額則最高500萬元，但選項D覆蓋更廣，為法定上限表述。2.【單選】下列哪項最能體現(xiàn)電子商務師三級職業(yè)守則中的“用戶至上”原則？A.為沖銷量私下刪除差評B.7×24小時客服響應并48小時內(nèi)給出解決方案C.將客戶信息提供給合作商做二次營銷D.以“系統(tǒng)故障”為由拖延退款答案：B解析：守則要求“尊重并快速響應用戶需求”，B是唯一合規(guī)且主動服務的行為。3.【判斷】SSL證書的主要作用是保證電子郵件傳輸不被篡改。（）答案：×解析：SSL用于瀏覽器與服務器之間的傳輸層加密，電子郵件加密通常使用S/MIME或PGP。4.【多選】以下哪些屬于《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》明確禁止的“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”？A.刷單炒信B.虛構成交量C.使用絕對化用語“國家級”D.隱瞞贈品瑕疵答案：A、B、C、D解析：辦法第十四條列舉“虛假交易、虛構評價、誤導性用語、隱瞞重要信息”均屬禁止。5.【簡答】簡述電子商務師在防止網(wǎng)絡傳銷中的三項操作要點。答案：（1）入駐審核：查驗商家營業(yè)執(zhí)照、許可資質(zhì)，核對經(jīng)營范圍是否含“直銷”或“分銷”字樣；（2）制度公示：要求商家在店鋪首頁顯著位置展示“禁止傳銷”承諾書及退換貨規(guī)則；（3）數(shù)據(jù)監(jiān)測：利用訂單鏈路追蹤異常裂變返利，發(fā)現(xiàn)“三級以上分銷且以人頭計費”立即凍結(jié)賬戶并報告監(jiān)管部門。二、網(wǎng)店開設與裝修6.【單選】在淘寶網(wǎng)開設企業(yè)店鋪時，必須上傳的資質(zhì)文件不包括：A.營業(yè)執(zhí)照原件掃描件B.法人身份證正反面C.銀行開戶許可證或基本存款賬戶信息D.商標注冊證答案：D解析：淘寶企業(yè)店“必傳”前三項，商標非強制，若開旗艦店才需品牌資質(zhì)。7.【實操】請寫出在京東商智“店鋪裝修”后臺完成“首頁海報950×500像素，居中顯示，點擊跳轉(zhuǎn)到新品專區(qū)”的三步關鍵代碼（店鋪裝修編輯器支持HTML+CSS）。答案：```html<divstyle="width:950px;margin:0auto;"><ahref="http:///search?keyword=新品專區(qū)"target="_blank"><imgsrc="http:///img/jfs/t12345.jpg"width="950"height="500"alt="新品專區(qū)"></a></div>```解析：京東移動端鏈接以`//`開頭，可自動適配http/https；`margin:0auto`實現(xiàn)居中；寬高與題目要求一致。8.【案例分析】背景：某女裝店準備參加“618”大促，首頁需突出“滿300減50”利益點。設計師提供了三款配色方案：A.高飽和玫紅+熒光綠B.低飽和霧霾藍+香檳金C.純黑+正紅請從視覺營銷角度選擇最優(yōu)方案并說明理由。答案：選B。解析：（1）色彩情緒：霧霾藍傳遞“品質(zhì)、冷靜”，香檳金暗示“輕奢”，契合女裝客單價300+定位；（2）可讀性：低飽和對比度適中，文字識別性高；A方案對比過強易視覺疲勞，C方案黑色吸熱且夏季聯(lián)想差；（3）品牌一致性：B方案易于與后續(xù)秋裝上新銜接，保持品牌調(diào)性統(tǒng)一。9.【簡答】說明在拼多多商家版APP中設置“店鋪關注券”時，系統(tǒng)提示“面額不得低于3元”的原因。答案：拼多多平臺規(guī)則規(guī)定關注券最小面額3元，防止商家用0.1元券誘導關注卻無任何讓利，保障消費者體驗；同時3元為平臺補貼門檻，低于此額平臺不予流量加權。三、商品上架與優(yōu)化10.【單選】撰寫商品標題時，以下哪種關鍵詞組合最符合淘寶“緊密優(yōu)先”算法？A.2024春季新款連衣裙女韓版顯瘦中長款B.連衣裙女2024春季新款韓版顯瘦中長款C.春季連衣裙女新款2024韓版顯瘦中長款D.顯瘦中長款連衣裙女2024春季新款韓版答案：A解析：淘寶“緊密優(yōu)先”指核心詞不間斷，A中“2024春季新款連衣裙女”連續(xù)出現(xiàn)，權重最高。11.【實操】請為一款“USBCtoLightning2米快充線”撰寫一段80字以內(nèi)、符合京東“賣點+場景+痛點”規(guī)范的商品文案。答案：“蘋果MFi認證，2米長線，躺床刷劇不斷電；C94端子頭，30分鐘充iPhone14至60%，告別彈窗；加粗鍍錫銅芯，1.5萬次彎折不破皮，出差背包隨便折?！苯馕觯汉J證（賣點）、場景（躺床刷?。?、痛點（彈窗+破皮），字數(shù)78。12.【多選】下列哪些操作會導致淘寶商品被系統(tǒng)判定“濫發(fā)信息—屬性不符”？A.將“純棉”面料填寫為“棉麻”B.在“內(nèi)存容量”屬性中寫“咨詢客服”C.把“適用年齡”選擇為“2歲”實際商品為新生兒D.在標題寫“順豐包郵”卻在運費模板選“買家承擔”答案：A、B、C解析：D屬于“運費不符”，非屬性不符。13.【簡答】解釋“亞馬遜A9算法”中“CTR”與“CR”對搜索排名的具體影響權重差異。答案：CTR（點擊轉(zhuǎn)化率）決定展現(xiàn)利用率，權重約占排名算法35%；CR（訂單轉(zhuǎn)化率）決定成交效率，權重約占50%；剩余15%為評價、庫存等。簡言之：高CTR讓商品獲得持續(xù)展現(xiàn)，高CR讓排名穩(wěn)定靠前，兩者缺一不可但CR更關鍵。四、網(wǎng)絡營銷推廣14.【單選】抖音直播間投放“小店隨心推”時，系統(tǒng)建議出價CPC=0.8元，商家設定0.5元，最可能出現(xiàn)的后果是：A.曝光量激增B.消耗速度過快C.跑量困難D.轉(zhuǎn)化率提升答案：C解析：低于建議價20%以上，系統(tǒng)分配流量減少，導致跑量困難。15.【實操】請寫出在騰訊廣告投放管理后臺創(chuàng)建一條“公眾號關注”廣告時，精準定向“廣東省、2540歲、近30天電商購物行為、女性、iOS系統(tǒng)”的JSON片段（關鍵字段即可）。答案：```json{"region":[440000],"age":{"min":25,"max":40},"behavior":["e_commerce_purchase"],"gender":"FEMALE","device_type":["iOS"]}```解析：字段名需與騰訊廣告API文檔一致，behavior數(shù)組使用平臺內(nèi)置枚舉值。16.【案例分析】背景：某零食品牌618期間預算10萬元，ROI目標≥3。歷史數(shù)據(jù)：淘寶直通車ROI=2.5、抖音千川ROI=3.2、小紅書CPC=0.6元、加購成本8元。請給出預算分配方案并說明理由。答案：抖音千川：6萬元（ROI最高，放量主力）；淘寶直通車：2萬元（承接品牌詞防守，ROI略低但轉(zhuǎn)化路徑短）；小紅書：2萬元（種草蓄水，CPC低，加購成本可接受，間接提升抖音ROI）。預計綜合ROI=（6×3.2+2×2.5+2×0）/10=2.92≈3，達成目標。17.【簡答】列舉微信視頻號直播推廣中“私域引流”三種合規(guī)方式。答案：（1）開播前48小時在社群發(fā)“直播預約”小程序卡片，利用社群裂變；（2）公眾號推文插入“預約直播”組件，引導粉絲訂閱提醒；（3）企業(yè)微信客服朋友圈發(fā)布直播二維碼，并配“限時福利”文案，用戶掃碼進入直播間。五、訂單處理與物流18.【單選】菜鳥“智選倉”發(fā)出包裹后，消費者申請“僅退款”，商家應在哪個節(jié)點前攔截包裹可免責？A.訂單支付成功B.包裹已攬收C.包裹到達消費者所在城市分撥D.包裹簽收答案：C解析：菜鳥規(guī)則明確“到達消費者城市分撥前”可攔截成功，系統(tǒng)會自動退款并免責。19.【實操】請寫出使用Python調(diào)用菜鳥開放API查詢運單軌跡的簽名生成代碼（AppKey=12345，AppSecret=abcdef，運單號=LB123456，時間戳=1620000000，僅要求生成sign字段）。答案：```pythonimporthashlib,urllib.parseparams={"app_key":"12345","timestamp":"1620000000","mail_no":"LB123456"}sorted_params=sorted(params.items())sign_str="".join([f"{k}{v}"fork,vinsorted_params])+"abcdef"sign=hashlib.md5(sign_str.encode()).hexdigest().upper()```解析：菜鳥簽名規(guī)則為“參數(shù)key升序+AppSecret”后MD5大寫。20.【多選】以下哪些屬于《電子商務物流信用評價體系》中的“嚴重失信”行為？A.虛假簽收B.倒賣面單C.快遞小哥未穿工服D.故意拆包換貨答案：A、B、D解析：未穿工服屬服務規(guī)范問題，不計入嚴重失信。21.【簡答】說明京東“211限時達”履約失敗時，平臺對商家的扣罰標準。答案：每單扣2分（一般違規(guī)），扣款5元/單；若當月超時率>2%，額外扣除5000元違約金并降權搜索7天。六、客戶服務與售后22.【單選】拼多多平臺“極速退款”觸發(fā)條件不包括：A.訂單未發(fā)貨B.用戶信譽良好C.退款金額≤200元D.商家開通極速退款服務答案：C解析：拼多多已取消金額限制，重點看用戶信譽與發(fā)貨狀態(tài)。23.【實操】請寫出在千牛工作臺使用“旺旺快捷短語”設置一條針對“七天無理由退貨”的30字以內(nèi)回復，要求含變量買家ID。答案：“親，買家ID，支持7天無理由，寄回保持吊牌完好，我們簽收后24h內(nèi)退款~”解析：變量買家ID自動替換，字數(shù)29，符合規(guī)則。24.【案例分析】背景：消費者反饋收到T恤有異味，要求賠償50元，否則差評?？头樵冇唵我汛_認收貨15天，吊牌已剪。商家應如何處理？答案步驟：（1）安撫：致歉并解釋異味為新衣漿料所致，可清水洗滌；（2）方案：承擔退貨運費，收貨后全額退款；（3）拒絕額外賠償：吊牌已剪影響二次銷售，超出7天無理由；（4）留證：旺旺溝通全程文字，拒絕微信私聊；（5）如買家堅持差評，可在評價管理提交“異常評價—要挾賠償”申訴，平臺一般屏蔽。25.【簡答】列舉企業(yè)微信“社群裂變”工具實現(xiàn)老客戶拉新的三步配置流程。答案：（1）后臺創(chuàng)建“群裂變”活動，設置獎品為“10元無門檻券”，目標拉新3人；（2）生成客戶專屬海報，自動帶個人活碼，老客戶保存海報發(fā)圈；（3）新客掃碼進群后，機器人自動@老客戶提示進度，達成3人自動發(fā)券并引導下單。七、數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化26.【單選】淘寶生意參謀“流量縱橫”中，下列哪項指標可直接反映關鍵詞排名變化？A.訪客數(shù)B.點擊率C.展現(xiàn)排名D.跳失率答案：C解析：展現(xiàn)排名即關鍵詞在搜索頁平均位置，升降一目了然。27.【實操】請寫出在Excel中使用PowerQuery合并拼多多多店鋪日報（字段：店鋪名、日期、支付金額、支付訂單數(shù)）并計算各店月環(huán)比的M代碼核心步驟（僅寫關鍵三行）。答案：```mletSource=Folder.Files("C:\pdd\"),AddedCustom=Table.AddColumn(Source,"月環(huán)比",eachtry([支付金額]date(Date.Year([日期]),Date.Month([日期])1,1))[支付金額])/([支付金額])otherwisenull)inAddedCustom```解析：實際需先分組匯總，此處簡寫核心邏輯，體現(xiàn)日期函數(shù)與環(huán)比計算。28.【多選】以下哪些屬于抖音電商羅盤“人群資產(chǎn)”模塊的細分人群包？A.粉絲人群B.直播成交人群C.短視頻種草人群D.廣告曝光未點擊人群答案：A、B、C解析：D屬于廣告模塊，不計入人群資產(chǎn)。29.【簡答】說明使用A/B測試評估新版詳情頁時，如何計算最小樣本量（給出公式并解釋參數(shù)）。答案：n=2(Zα/2+Zβ)2×σ2/Δ2其中：Zα/2：顯著性水平對應Z值，常用1.96（α=0.05）；Zβ：檢驗功效對應Z值，常用0.84（功效80%）；σ：歷史轉(zhuǎn)化率標準差，√(p(1p))；Δ：期望提升的最小絕對值，如從5%提升到6%則Δ=0.01。代入即可得每組所需樣本量，避免樣本不足導致假陰性。30.【綜合設計】背景：某家電旗艦店2023年雙11全網(wǎng)銷售目標1億元，其中京東占比40%，天貓30%，抖音30%。202