XX初中2025-2026學年第一學期網(wǎng)絡輿情報告網(wǎng)絡輿情是社會公眾對學校工作的直觀反映，關乎校園形象、師生權益和教育教學秩序穩(wěn)定。2025-2026學年第一學期（2025年9月-2026年1月），我校高度重視網(wǎng)絡輿情管理工作，嚴格落實輿情監(jiān)測、研判、處置、反饋全流程機制，密切關注各類網(wǎng)絡平臺涉及我校的輿情信息，及時回應社會關切、化解輿情隱患，切實維護了校園和諧穩(wěn)定和良好教育形象。本報告旨在全面總結本學期網(wǎng)絡輿情工作開展情況、輿情特點、處置成效及存在不足，提出改進措施，為后續(xù)輿情管理工作提供依據(jù)，推動我校輿情工作制度化、規(guī)范化開展。本次輿情監(jiān)測范圍涵蓋微信公眾號、視頻號、抖音、快手、微博、小紅書、本地教育論壇、家長群、教職工群及各類新聞媒體平臺，監(jiān)測內(nèi)容包括涉及我校辦學管理、教育教學、師生安全、校園文化、家校溝通等各類正面、負面及中性輿情信息，監(jiān)測時段為2025年9月1日至2026年1月31日。一、輿情工作總體概況本學期，我校堅持“預防為主、防治結合、快速響應、妥善處置”的輿情工作原則，健全輿情管理組織架構，明確職責分工，完善工作制度，強化輿情監(jiān)測力度，全面排查輿情隱患，有效處置各類輿情信息。經(jīng)統(tǒng)計，本學期共監(jiān)測到各類涉及我校的網(wǎng)絡輿情信息XX條，其中正面輿情XX條，占比XX%；中性輿情XX條，占比XX%；負面輿情XX條，占比XX%。所有輿情信息均得到及時監(jiān)測、研判和處置，處置辦結率100%，無重大輿情事件發(fā)生，無輿情擴散升級現(xiàn)象，有效維護了校園形象和教育教學秩序的穩(wěn)定。正面輿情主要集中在我校教育教學成果、師生先進事跡、校園文化活動、安全管理舉措等方面，傳遞了校園正能量；中性輿情主要為家長咨詢、政策詢問、信息反饋等，反映了社會公眾對我校工作的關注；負面輿情主要涉及家校溝通、校園管理細節(jié)、學生日常行為管理等方面，均為一般性輿情，無惡性輿情和重大負面事件。二、輿情監(jiān)測與管理工作開展情況（一）健全組織架構，明確職責分工為確保輿情工作有序推進，我校成立了以校長為組長，分管副校長為副組長，辦公室、德育處、教務處、總務處、各年級組組長及班主任為成員的網(wǎng)絡輿情工作領導小組，明確了領導小組及各成員的職責分工。領導小組統(tǒng)籌負責全校輿情工作的部署、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，審定輿情處置方案，解決輿情工作中的重大問題；辦公室為輿情工作牽頭部門，負責輿情日常監(jiān)測、信息收集、研判匯總、處置協(xié)調(diào)及報告撰寫等工作；德育處、教務處、總務處等部門負責本部門相關輿情的排查、核實和處置配合工作；各班主任負責班級相關輿情（含家長群、學生相關輿情）的監(jiān)測、反饋和初步處置工作，形成了“上下聯(lián)動、全員參與、分工明確、責任到人”的輿情管理工作格局。（二）完善工作制度，規(guī)范工作流程本學期，我校進一步完善了《網(wǎng)絡輿情監(jiān)測管理制度》《輿情處置應急預案》《輿情信息報告制度》等相關制度，明確了輿情監(jiān)測的范圍、頻率、方式，輿情研判的標準、流程，輿情處置的時限、要求及反饋機制，規(guī)范了輿情工作全流程。明確要求輿情監(jiān)測人員每日定時開展輿情排查，重點時段（如節(jié)假日、考試期間、校園活動期間）加密監(jiān)測頻次，確保輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置；建立輿情研判機制，對監(jiān)測到的輿情信息分類分級研判，明確輿情性質(zhì)、影響范圍及處置優(yōu)先級；建立輿情處置時限要求，一般輿情24小時內(nèi)處置辦結并反饋，復雜輿情48小時內(nèi)拿出處置方案并逐步推進，重大輿情立即啟動應急預案，第一時間處置，防止擴散升級。（三）強化輿情監(jiān)測，全面排查隱患我校安排專人負責日常輿情監(jiān)測工作，運用人工排查與平臺監(jiān)測相結合的方式，全面覆蓋各類網(wǎng)絡平臺，重點關注家長群、校友群、本地教育論壇及短視頻平臺等易產(chǎn)生輿情的渠道，密切關注涉及我校的各類信息。本學期，結合開學季、期中期末考試、消防安全教育、校園欺凌防治、家校溝通等重點工作，開展輿情隱患專項排查XX次，重點排查可能引發(fā)輿情的熱點、難點問題，如學生作業(yè)負擔、師德師風、校園安全、收費管理、課后服務等，對排查出的輿情隱患建立臺賬，明確整改責任人、整改措施及整改時限，提前介入、主動化解，從源頭減少負面輿情的產(chǎn)生。（四）妥善處置輿情，及時回應關切針對監(jiān)測到的各類輿情信息，我校堅持“實事求是、客觀公正、真誠回應”的原則，分類處置、妥善應對。對正面輿情，及時轉(zhuǎn)發(fā)推廣，擴大宣傳效應，弘揚校園正能量，如對我校師生獲得的各類表彰、校園文化活動的開展、教育教學成果等正面信息，通過校園公眾號、視頻號等平臺轉(zhuǎn)發(fā)，提升學校形象；對中性輿情，耐心回應咨詢、解答疑問，及時反饋相關信息，如對家長咨詢的招生政策、課后服務安排、考試相關事宜等，及時準確回應，滿足公眾知情權；對負面輿情，第一時間核實情況，查明原因，制定處置方案，主動發(fā)聲、真誠道歉（如需），公布處置結果，爭取公眾理解和支持，同時跟蹤輿情動態(tài)，防止輿情擴散升級，確保處置工作落地見效。三、輿情特點分析（一）正面輿情占比高，正能量突出本學期正面輿情占比達XX%，主要集中在三個方面：一是教育教學成果，如我校學生在各級各類學科競賽、文體比賽中獲得的榮譽，教師在教研活動、師德師風評選中取得的成績；二是校園文化活動，如校園運動會、文藝匯演、讀書節(jié)、消防安全演練等活動的開展，展現(xiàn)了我校良好的校園風貌；三是校園管理舉措，如我校在校園安全、師德師風建設、課后服務優(yōu)化等方面的工作成效，獲得了家長和社會的認可。（二）輿情來源集中，渠道相對固定輿情信息主要來源于家長群、短視頻平臺（抖音、視頻號）和本地教育論壇，占總輿情量的XX%。其中，家長群主要以咨詢、反饋類中性輿情為主；短視頻平臺主要以校園活動、師生日常等正面輿情和少量投訴類負面輿情為主；本地教育論壇主要以政策咨詢、意見建議類輿情為主，輿情來源相對集中，便于精準監(jiān)測和處置。（三）負面輿情多為一般性，無重大輿情本學期負面輿情占比僅XX%，且均為一般性輿情，無重大、惡性負面輿情事件。負面輿情主要集中在三個方面：一是家校溝通類，如部分家長對班級管理、學生教育方式存在異議，未及時與班主任溝通引發(fā)的輿情；二是校園管理細節(jié)類，如校園環(huán)境衛(wèi)生、食堂就餐、校園設施維護等方面的投訴；三是學生行為管理類，如學生之間的矛盾糾紛引發(fā)的少量負面言論，此類輿情影響范圍小、處置難度低，及時處置后均能快速平息。（四）輿情時效性強，處置響應要快速網(wǎng)絡輿情具有傳播速度快、擴散范圍廣、影響時效性強的特點，尤其是短視頻平臺和家長群，一條輿情信息短時間內(nèi)即可擴散，若處置不及時，易引發(fā)二次輿情。本學期監(jiān)測到的負面輿情中，有XX條因處置及時、回應到位，在24小時內(nèi)平息，未造成不良影響，充分體現(xiàn)了輿情處置“快速響應、及時回應”的重要性。四、輿情處置典型案例為進一步規(guī)范輿情處置流程，強化工作成效，現(xiàn)將本學期2起典型輿情處置案例總結如下，為后續(xù)輿情處置工作提供參考：案例一：家長群咨詢課后服務相關輿情1.輿情概況：2025年10月XX日，我校七年級某班家長群內(nèi)，有家長咨詢本學期課后服務的課程安排、收費標準、師資配置及學生接送時間等相關事宜，引發(fā)多名家長跟帖詢問，形成中性輿情，關注度較高，若未及時回應，易引發(fā)家長不滿。2.處置過程：輿情監(jiān)測人員當日監(jiān)測到該輿情后，第一時間反饋給教務處（課后服務牽頭部門），教務處安排專人核實相關信息，整理課后服務的詳細安排、收費標準（符合上級教育部門規(guī)定）、師資情況及接送時間等內(nèi)容，由該班班主任在家長群內(nèi)統(tǒng)一回應，逐一解答家長疑問，同時附上學校課后服務的官方通知，確保信息準確、透明。3.處置成效：回應發(fā)布后，家長疑問得到有效解答，跟帖咨詢現(xiàn)象停止，家長對學校的回應表示滿意，輿情在24小時內(nèi)平息，未引發(fā)不良影響，同時進一步提升了家校溝通的有效性。案例二：短視頻平臺校園環(huán)境衛(wèi)生投訴輿情1.輿情概況：2025年12月XX日，有網(wǎng)友在抖音平臺發(fā)布短視頻，反映我校校園某區(qū)域（教學樓后側）環(huán)境衛(wèi)生較差，存在垃圾堆積、雜物亂放等問題，配帶有現(xiàn)場圖片，引發(fā)少量網(wǎng)友評論，形成負面輿情，影響學校形象。2.處置過程：輿情監(jiān)測人員當日監(jiān)測到該輿情后，立即上報輿情工作領導小組，領導小組第一時間安排總務處核實情況。經(jīng)核實，該區(qū)域因當日保潔人員臨時請假，垃圾未及時清理，確存在環(huán)境衛(wèi)生問題?？倓仗幜⒓窗才牌渌嵢藛T清理垃圾、整理雜物，1小時內(nèi)完成整改，并拍攝整改后的現(xiàn)場圖片和視頻；同時，輿情工作領導小組安排辦公室在抖音平臺對該輿情進行回應，真誠道歉，說明問題原因、整改措施及整改結果，承諾加強校園環(huán)境衛(wèi)生管理，定期排查、及時清理，接受社會監(jiān)督。3.處置成效：整改完成后，發(fā)布整改視頻和回應聲明，網(wǎng)友評論態(tài)度好轉(zhuǎn)，紛紛表示理解和支持，發(fā)布輿情的網(wǎng)友刪除了相關短視頻，輿情在12小時內(nèi)平息，未造成進一步擴散，有效維護了學校形象，同時也推動了我校校園環(huán)境衛(wèi)生管理工作的進一步優(yōu)化。五、輿情工作成效與不足（一）工作成效1.輿情管理體系逐步完善，組織架構健全、職責分工明確、工作制度規(guī)范，形成了全流程輿情管理工作格局，輿情工作的制度化、規(guī)范化水平得到提升。2.輿情監(jiān)測力度不斷加大，實現(xiàn)了各類網(wǎng)絡平臺的全面覆蓋，輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置的目標基本實現(xiàn)，本學期無重大輿情事件發(fā)生，輿情處置辦結率達100%。3.輿情處置能力不斷提升，針對各類輿情信息，能夠堅持實事求是、真誠回應的原則，分類處置、妥善應對，有效化解了輿情隱患，維護了校園形象和教育教學秩序穩(wěn)定。4.正面輿情宣傳成效顯著，通過轉(zhuǎn)發(fā)推廣正面輿情信息，弘揚了校園正能量，提升了學校的社會認可度和美譽度，營造了良好的校園輿論氛圍。（二）存在不足1.輿情監(jiān)測精準度有待提升，雖然實現(xiàn)了全面覆蓋，但對一些隱蔽性較強的輿情信息（如小眾論壇、私人聊天群）監(jiān)測不夠及時，存在少量輿情信息滯后發(fā)現(xiàn)的情況。2.輿情研判深度不足，對部分輿情信息的潛在影響、發(fā)展趨勢研判不夠全面、精準，尤其是對一些可能引發(fā)二次輿情的信息，預判能力有待提升。3.家校輿情溝通機制不夠完善，部分班主任與家長的溝通不夠及時、深入，一些家長的疑問和訴求未能及時得到回應和解決，易引發(fā)小規(guī)模輿情。4.輿情宣傳的創(chuàng)新性不足，正面輿情宣傳的形式較為單一，多以文字、圖片為主，短視頻等群眾喜聞樂見的宣傳形式運用不夠充分，宣傳影響力有待進一步提升。5.輿情工作培訓不足，部分教職工（尤其是班主任）的輿情意識和輿情處置能力有待提升，對輿情隱患的排查、初步處置的能力不夠熟練。六、下學期改進措施針對本學期輿情工作存在的不足，結合我校辦學實際，下學期將重點采取以下改進措施，進一步提升輿情管理工作水平，切實維護校園和諧穩(wěn)定和良好形象：1.提升輿情監(jiān)測精準度，擴大輿情監(jiān)測范圍，加密對隱蔽性較強的網(wǎng)絡平臺和私人聊天群的監(jiān)測頻次，運用更高效的輿情監(jiān)測方式，確保輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，杜絕輿情滯后發(fā)現(xiàn)的情況。2.強化輿情研判能力，定期開展輿情研判培訓，提升輿情監(jiān)測和研判人員的專業(yè)能力，對監(jiān)測到的輿情信息，深入分析其性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢及潛在風險，精準分類分級，制定科學合理的處置方案，提升輿情預判和處置的針對性、有效性。3.完善家校輿情溝通機制，加強對班主任的培訓，督促班主任加強與家長的日常溝通，及時回應家長的疑問和訴求，建立家長訴求反饋臺賬，定期梳理、及時解決，從源頭減少家校類輿情的產(chǎn)生；同時，定期召開家長會、開展家校溝通活動，提升家校溝通的有效性和針對性。4.創(chuàng)新正面輿情宣傳形式，加大短視頻、直播等群眾喜聞樂見的宣傳形式的運用，豐富正面輿情宣傳內(nèi)容，重點宣傳我校教育教學成果、師生先進事跡、校園文化建設和校園管理成效，擴大宣傳影響力，弘揚校園正能量，提升學校的社會認可度。5.加強輿情工作培訓，定期組織全體教職工（尤其是班主任和輿情工作相關人員）開展輿情工作培訓，重點培訓輿情意識、輿情監(jiān)測方法、輿情處置流程及應急預案等內(nèi)容，提升教職工的輿情意識和輿情處置能力，打造一支專業(yè)的輿情管理隊伍。6.健全輿情工作考核機制，將輿情工作納入各部門、各班主任的績效考核，明確考核指標，對輿情工作開展成效顯著的部門和個人給予表彰獎勵，對輿情處置不及時、處置不當?shù)慕o予批評教育和問責，倒逼輿情工作責任落實。七、總結2025-2026學年第一學期，我校網(wǎng)絡輿情工作在學校領導的高度重視和全體教職工的共同努力下，取得了一定成效，有效監(jiān)測、妥善處置了各類