年4月19日績效管理制度匯編文檔僅供參考績效管理制度1目的為了充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性,提高新疆德匯實業(yè)集團(tuán)(以下簡稱”德匯”或”集團(tuán)”)的整體經(jīng)營業(yè)績,使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績效,使集團(tuán)能夠長期可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo),特制定本管理制度。1.1基于未來持續(xù)改進(jìn),考核的目的不但僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣,更重要的是在于不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)地改進(jìn)工作;1.2建立良好的價值評價體系,努力實現(xiàn)科學(xué)評估價值,合理分配價值,從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價值,形成良性循環(huán);1.3經(jīng)過客觀評價員工的工作績效和能力,幫助員工提升自身工作水平和能力,從而有效提升集團(tuán)整體績效,實現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略;1.4經(jīng)過績效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門間相互協(xié)作,增進(jìn)團(tuán)隊合作精神。2適用范圍2.1本制度適用于德匯全體正式員工。2.2本制度不適用于以下人員:2.2.1集團(tuán)外兼職人員、顧問;2.2.2集團(tuán)臨時工崗位或提成工資制人員(詳見<薪酬管理制度>);2.3試用期員工考核:試用期員工可制定目標(biāo)卡并參與考核,考核結(jié)果可作為試用期表現(xiàn)及轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)之一,但考核分?jǐn)?shù)不兌現(xiàn)績效工資;2.4考核原則2.42.42.42.42.42.5考核體系導(dǎo)入精神(DMAIC法則)2.5.1D→DEFINE:清楚定義、界定”崗位”2.5.2M→MEASURE:明確的量測、評價方式、方法、”公式”或2.5.3A→ANALYSIS:2.5.4I→IMPROVE:大膽改進(jìn)各項流程、去除2.5.5C→CONTROL:要盡全力互相督導(dǎo)并控制流程,2.6考核用途2.6.12.6.22.6.3崗位2.6.4員工培訓(xùn);2.6.5新員工轉(zhuǎn)正;2.6.6部門評優(yōu)、員工評優(yōu)。3職責(zé)權(quán)限3.1人力資源委員會職責(zé)人力資源委員會是集團(tuán)考核的最高決策機(jī)構(gòu),為非常設(shè)機(jī)構(gòu),人力資源部、企管部是其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。人力資源委員會由集團(tuán)高層、各職能部門總監(jiān)、各中心總經(jīng)理、外部專家組成,組長由總裁擔(dān)任,負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全集團(tuán)的考核工作。人力資源委員會承擔(dān)以下職責(zé):3.1.1傳達(dá)并解釋集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營重點(diǎn)和績效衡量的標(biāo)準(zhǔn);3.1.2審核績效管理制度;3.1.3最終考核結(jié)果的宏觀平衡和會審;3.1.4每月根據(jù)需要召開人評會,對”跳闡”項目、有異議的防錯漏提醒、IE合理化提案做最終裁定;3.1.5部門、員工考核申訴的最終裁定。3.2企管部職責(zé)企管部是集團(tuán)各部門/業(yè)務(wù)中心年度考核、業(yè)務(wù)中心月度考核、月度工作計劃請辦、重要事項交/請辦、KM知識管理防錯漏、IE合理化提案的具體歸口管理部門,主要負(fù)責(zé):3.2.1負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)年度及月度工作目標(biāo)和經(jīng)營計劃,分解總目標(biāo)和經(jīng)營計劃到各部門/業(yè)務(wù)中心;3.2.2負(fù)責(zé)組織各部門/業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人制定并簽訂本單位年度KPI考核目標(biāo)卡;3.2.3負(fù)責(zé)組織各業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人制定并簽訂本單位月度KPI考核目標(biāo)卡;3.2.4匯總、分析、評估各部門/業(yè)務(wù)中心經(jīng)營計劃的完成情況,開展相關(guān)問卷調(diào)查(商戶滿意度、物業(yè)服務(wù)滿意度等)及督察,組織開展各部門/業(yè)務(wù)中心的年度績效考核工作及業(yè)務(wù)中心月度考核,并提供考核相關(guān)數(shù)據(jù);3.2.5收集、匯總、組織審核、批發(fā)并督辦各單位提交的月度3.2.63.2.73.2.83.3人力資源部職責(zé)人力資源部是集團(tuán)員工考核工作的具體歸口管理部門,主要負(fù)責(zé):3.3.1擬定、修訂集團(tuán)績效管理制度及相關(guān)方案;3.3.2指導(dǎo)、培訓(xùn)各部門/業(yè)務(wù)中心開展員工績效考核工作,并進(jìn)行過程監(jiān)督與檢查,提出處罰意見;3.3.3收集、統(tǒng)計、匯總并審核員工目標(biāo)卡及考核結(jié)果;3.3.4處理員工的3.3.5建立考核檔案,將集團(tuán)所有員工的考核結(jié)果備案并作為薪酬分配、職務(wù)升降、崗位異動、員工培訓(xùn)、新員工轉(zhuǎn)正、3.4財務(wù)部職責(zé)3.4.1每月2日統(tǒng)計并向各部門/業(yè)務(wù)中心提供上月本單位實際費(fèi)用及相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)、向企管部提供各單位上月實際費(fèi)用及相關(guān)財務(wù)匯總數(shù)據(jù);3.4.2每年12月20日前根據(jù)次年度經(jīng)營計劃及費(fèi)用預(yù)算,測算次年度凈資產(chǎn)收益率和稅后凈利潤率,并于每年1月15日前向集團(tuán)人力資源委員會提報上年度實際凈資產(chǎn)收益率和稅后凈利潤率數(shù)據(jù)。3.5總裁辦職責(zé)3.5.1擬定、修訂5S管理制度及早會評比喻案;3.5.2每月25日前組織實施5S評比及早會評比,統(tǒng)計得分提交人力資源部,并出具評比總結(jié)報告提交分管領(lǐng)導(dǎo);3.6直接主管的職責(zé)3.63.63.6.3與本部門員工進(jìn)行一對一績效面談,并制定月度個人KPI考核目標(biāo)卡;3.6.4記錄本部門員工考核期內(nèi)工作表現(xiàn)、工作完成情況并填寫相關(guān)考核記錄表單;3.6.53.63.7上二級主管的職責(zé)3.7.13.7.2處理并裁定分管部門員工與直接主管雙方的”跳閘3.7.33.8各部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員職責(zé)3.83.8.2負(fù)責(zé)跟催收集、初步審核、匯總并向人力資源部提交3.83.9員工的職責(zé)3.9.1根據(jù)本人日常工作的要求、跨部門的要求、公司和上級的要求3.9.2根據(jù)實際工作完成情況、工作表現(xiàn)、日常工作記錄及總結(jié)進(jìn)行考核3.9.4特殊說明無5管理規(guī)定5.1考核周期德匯的績效管理體系分為三個層級:集團(tuán)考核、部門/業(yè)務(wù)中心考核、員工考核。集團(tuán)考核、部門/業(yè)務(wù)中心考核實行年度考核,考核周期為每年1月1日至12月31日,年度考核由企管部組織相關(guān)部門根據(jù)集團(tuán)、部門/業(yè)務(wù)中心績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評分;員工考核實行月度考核,考核周期為每月1日至30日(或31日)。5.2指標(biāo)設(shè)定SMART原則5.25.2.25.2.3A-Achievable:可達(dá)成的5.5.25.3指標(biāo)設(shè)定方向:Q、C、D、M、S5.3.1Q:Q1(質(zhì)、值),Q2(量、額)5.3.25.3.3D:交期、進(jìn)度、流程5.3.45.3.5S:5S(整理、整頓、清潔、清掃、教養(yǎng)之評比),Safety(安全、衛(wèi)生、風(fēng)險事件)5.4考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括績效面考核、態(tài)度面考核、行為面考核三方面,總分100分。其中績效面考核即KPI,占67分,態(tài)度面考核即綜合素質(zhì)能力考評,占16分,行為面考核即KM知識管理防錯漏單考核,占17分。5.4.1所謂KPI(KeyPerformanceIndex)即”關(guān)鍵績效指標(biāo)”,用來衡量被考核人員經(jīng)過努力所取得的工作成果,是績效考核的核心部分,也是確保集團(tuán)目標(biāo)完成的重要支持。KPI以結(jié)果為導(dǎo)向、重視數(shù)據(jù)化、絕對客觀。5.4.2綜合素質(zhì)能力是指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力,以過程為導(dǎo)向、重視特性化、相對客觀。主管人員與非主管人員的能力考核維度不同,見<主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表>、<非主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表>、<綜合能力表現(xiàn)考核評分基準(zhǔn)>。5.4KM知識管理防錯漏提醒單用于流程上下游互動,由下一流程就上一流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行水平及垂直方式考核,以做到”三不運(yùn)動”──”不接不良品、不做不良品與不傳不良品”之卓越管理境界。所有崗位員工目標(biāo)卡中均設(shè)有”一票否決”項,該指標(biāo)旨在杜絕重大違規(guī)和風(fēng)險責(zé)任事故(如:安全事故、法律風(fēng)險、廉政建設(shè)、重大財產(chǎn)損失等)的發(fā)生。如果在考核中此項指標(biāo)得分為零,則被考核者相應(yīng)的月度及年度考核總分按照0分計。5.5考核實施5.5.15.5.1.1每月20日:各部門/中心以部門為單位開展腦力激蕩活動,運(yùn)用”三合主義”——集合、融合、整合,討論下月要求其它單位配合的工作事項,由部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員匯總并經(jīng)負(fù)責(zé)人審核簽署后,于20日下午19:30之前提交企管部;5.5.1.2每月21-23日:每月21日企管部對董事會及公司經(jīng)營管理層提出的要求和各單位提交的月度工作計劃交請辦事項進(jìn)行匯總,22日企管部根據(jù)需要組織人評會討論交請辦事項”跳閘”項,并與各目標(biāo)責(zé)任單位溝通確認(rèn)最終批發(fā)事項后,以月度工作計劃交請辦批發(fā)表由上而下逐一批發(fā)至各部門/業(yè)務(wù)中心,各部門/業(yè)務(wù)中心于23日將接收到的月度工作計劃交請辦批發(fā)表任務(wù)目標(biāo)逐一批發(fā)至二級部門、班、組,最終責(zé)任落實到基層的當(dāng)事人為止;5.5.1.3每月24-26日:每月24日由員工根據(jù)本人日常工作的要求、跨部門的要求、公司和上級的要求制定個人下月KPI考核目標(biāo)卡,填寫”指標(biāo)項目”、”計算公式或要求”、”目標(biāo)值”、”權(quán)重”項目后于24日下午19:30分之前提交直接主管。每月25日直接主管對下屬進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定面談,審訂目標(biāo)卡。先審訂”指標(biāo)項目”、”計算公式或要求”是否規(guī)范、合理,KPI有無漏項,再將指標(biāo)項目中5項”轉(zhuǎn)入KPI”(目標(biāo)卡中”完成當(dāng)月工作計劃”、”完成當(dāng)月上級交辦事項、”完成IE改進(jìn)提案作業(yè)”三項為必須轉(zhuǎn)入KPI項目,分別設(shè)定為V6、V7、V8),”審訂目標(biāo)值”、設(shè)定”分值”后,將審訂簽字后的目標(biāo)卡于26日下午18:00之前提交本單位KPI專員進(jìn)行匯總,KPI專員匯總目標(biāo)卡后于26日19:30之前提交上二級主管審核。在制定及審核考核指標(biāo)、目標(biāo)值時要充分考慮以下幾點(diǎn):①充分展開部門/業(yè)務(wù)中心目標(biāo),要求各項指標(biāo)全部落實到個人,而且指標(biāo)與目標(biāo)值要與部門/業(yè)務(wù)中心目標(biāo)及預(yù)算相一致;②分析了解本人實際業(yè)績表現(xiàn)、弱項及缺失,據(jù)實擬定,做不到的事不能列入;③上月未達(dá)成項在本月應(yīng)設(shè)法列入計劃中追補(bǔ);④明確預(yù)定工作項目、完工段落(可查核點(diǎn))及預(yù)訂完工日期;⑤做好達(dá)成各項目標(biāo)的工作計劃及時間安排;⑥就可能發(fā)生問題點(diǎn)與主管領(lǐng)導(dǎo)討論、并提出有效解決對策;⑦授權(quán)事項及范圍,應(yīng)明確清楚;⑧需要其它單位或上級支援事項以及上級交辦事項(必須以書面形式開立),力求責(zé)任歸屬之明確化;⑨”完成當(dāng)月工作計劃(非KPI項)”指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定要求:計劃項數(shù)≤7,則未完成項數(shù)≤0;8≤計劃項數(shù)≤12,則未完成項數(shù)≤1;計劃項數(shù)＞12,則未完成項數(shù)≤2;⑩”完成當(dāng)月上級交辦事項”指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定要求:交辦項數(shù)≤3,則未完成項數(shù)≤0;3＜交辦項數(shù)≤6,則未完成項數(shù)≤1;交辦項數(shù)＞6,則未完成項數(shù)≤2。5.5.1.4每月27-28日:上二級主管每月27日對下屬目標(biāo)卡進(jìn)行核定,處理員工與直接主管雙方”跳閘”項后,并于28日14:00之前將目標(biāo)卡及修改內(nèi)容反饋至KPI專員,并由KPI專員組織各級人員對目標(biāo)卡完善修訂并簽字后于28日19:30之前提交至人力資源部。5.5.1.5每月29-30日:人力資源部收集匯總各部門/中心目標(biāo)卡,審核蓋章后反饋至各單位KPI專員備案。5.5.25.5.2.1每月30日:各部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員將當(dāng)月收集后的防錯漏提醒單匯總并統(tǒng)計分?jǐn)?shù),提交企管部;總裁辦將當(dāng)月5S評比及早會評比結(jié)果反饋至各部門/中心,并提交至人力資源部;5.5.2.2每月1日:由員工根據(jù)實際工作完成情況、工作表現(xiàn)、日常工作記錄及總結(jié)進(jìn)行考核自評,填寫目標(biāo)卡”指標(biāo)值達(dá)成情況”、”自評分”兩項內(nèi)容及綜合能力表現(xiàn)考核表后,提交直接主管審核,并提交相關(guān)記錄表單;企管部將各單位月度工作計劃交請辦單、日常重要事項交請辦單、KM防錯漏提醒單、IE合理化提案考核結(jié)果提交至人力資源部,同時以書面形式向各單位進(jìn)行反饋;5.5.2.3每月2-3日:直接主管每月2日對下屬工作計劃完成情況進(jìn)行審核,根據(jù)強(qiáng)制分布原則填寫目標(biāo)卡”直接主管評分”項及綜合能力表現(xiàn)考核評分表,如無法嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制分布要求,須向人評會提交情況說明。直接主管在審核考核結(jié)果時,必須與下屬進(jìn)行一對一績效懇談,重點(diǎn)應(yīng)就雙方評分的差異部分交換意見,確認(rèn)共同認(rèn)可的評價得分;如雙方不能達(dá)成一致意見,直接主管需在”上二級核定”一欄打上”√”,待部門KPI專員收集匯總后于每月3日19:30之前提交上二級主管核定;財務(wù)部每月2日向各單位反饋上月實際費(fèi)用數(shù)據(jù),并向企管部提報各單位上月費(fèi)用報表及核對目標(biāo)卡中填寫的費(fèi)用真實性;5.5.2.4每月4日:上二級主管對考核結(jié)果進(jìn)行核定,并處理”跳閘”及申訴內(nèi)容,最終由KPI專員將單位個人目標(biāo)卡、綜合能力表現(xiàn)考核表簽字版匯總并統(tǒng)計得分后于4日19:30之前提交人力資源部;5.5.2.5每月5-6日:人力資源部每月5日對考核結(jié)果進(jìn)行匯總并審核,對不符合要求的考核結(jié)果反饋至相應(yīng)部門進(jìn)行調(diào)整,各單位KPI專員于5日19:30之前提交最終考核結(jié)果。5.5.3每月7-10日:由人力資源委員會根據(jù)需要召開人評會,對上月考核結(jié)果進(jìn)行宏觀平衡和最終裁定,并處理考核申訴及有爭議的防錯漏、IE合理化建議提案。5.5.3.1核定原則:①因客觀原因而非個人原因,指標(biāo)未達(dá)成按達(dá)成得分;②當(dāng)事人的V1-V5項得分核定,須由證人(直接主管、下流程人員)、證物(過程記錄、表單等)確認(rèn)方可得分;5.5.4歸檔階段每月11-12日:人力資源部、企管部、各部門/中心KPI專員分別對職責(zé)范圍內(nèi)的各類表單、記錄進(jìn)行整理匯總并存檔。人力資源部出具考核工作分析報告,企管部出具防錯漏、IE提案、交/請辦聯(lián)絡(luò)單執(zhí)行分析報告。5.6指標(biāo)的評分5.6.1績效面考核5.6.1.1KPI考核滿分67分,定量指標(biāo)(當(dāng)月指標(biāo)或當(dāng)月累計指標(biāo))如完成目標(biāo)值90%以上,則實際得分=實際值/目標(biāo)值*預(yù)設(shè)分?jǐn)?shù),最高得滿分;其余指標(biāo)完成得滿分,沒有完成得0分。5.6.1.2IE合理化提案:集團(tuán)全體員工均有責(zé)任和義務(wù)對公司經(jīng)營管理等方面進(jìn)行IE提案,提案內(nèi)容包括本部門及相關(guān)部門對節(jié)能降耗、工作流程、成本控制、服務(wù)質(zhì)量等方面。IE合理化提案預(yù)設(shè)分?jǐn)?shù)為3分,提案須經(jīng)企管部最終評定為有效提案方可得分。具體操作如下:①提案人填寫”IE工作改進(jìn)提案單”,應(yīng)對提案內(nèi)容性質(zhì)作出判定,擬定改進(jìn)主題,對該提案當(dāng)前的總體狀況進(jìn)行詳細(xì)描述,指出弊端及主要問題點(diǎn),當(dāng)前給公司造成哪些浪費(fèi)及損失以及預(yù)估經(jīng)濟(jì)價值;②提案人應(yīng)針對該問題制定可行性方案及有效控制步驟,簡述此方案實施后,將達(dá)到的預(yù)期改進(jìn)效果;③提案人在現(xiàn)況分析、改進(jìn)方法、預(yù)期結(jié)果描述時,要求敘述全面完整,語言表示清晰流暢;④IE提案單經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn),由本部門/業(yè)務(wù)中心的負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核后由KPI專員登記,并轉(zhuǎn)送到企管部備案,并在2小時內(nèi)送達(dá)被提案人所在部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員處;⑤被提案人或部門接到提案單后,首先對提案內(nèi)容進(jìn)行分析,如可行,被提案部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員、分工合作具體實施,并配合企管部在預(yù)定時間內(nèi)進(jìn)行評估,以鑒定是否達(dá)到預(yù)期效果;如不可行,應(yīng)提供有效的依據(jù),提案單返回提案人或部門;⑥提案被判定為有效后,分?jǐn)?shù)計入提案人當(dāng)月考核成績,同時在24小時內(nèi)回復(fù)提案人;⑦提案單一式三聯(lián),一聯(lián)企管部備存,一聯(lián)給被提案人,一聯(lián)給提案人。5.6.2態(tài)度面考核綜合能力考核滿分16分,由員工本人依據(jù)”綜合能力表現(xiàn)考核評分基準(zhǔn)”逐項自我評分,且需在”自我評價及建議”欄中將特優(yōu)(5分)或特差(1分)的緣由做出說明并簽名確認(rèn);直接主管依據(jù)”綜合能力表現(xiàn)考核評分基準(zhǔn)”和下屬平時優(yōu)劣記錄進(jìn)行審訂評分,且需填寫”綜合考核”中特優(yōu)及特差表現(xiàn);上二級主管將綜合能力表現(xiàn)考核16項得分合計后,乘以評比0.2即為該員工綜合能力表現(xiàn)最終得分。5.6.3行為面考核KM知識管理防錯漏提醒單(以下簡稱”KM單”)原則及操作如下:5.6.3.1(1)凡下屬工作品質(zhì)與工作時效有嚴(yán)重缺失出現(xiàn)時,直接主管可對下屬開單;(2)凡在業(yè)務(wù)與工作流程相關(guān)聯(lián)的上下游體系中,遇有”肇因”之障礙出現(xiàn),下一流程人員可向上一流程經(jīng)辦人員開單;5.6.3(1)當(dāng)事人不得向直接主管開單;(2)非業(yè)務(wù)或工作流程相關(guān)人員不得向各流程經(jīng)辦人開單;(3)開單人不得向肇因流程最高主管開單;(4)開單人如開單理由不夠充分,被企管部判定開單不成立時,將被倒扣1分,如企管部無法判定對錯時,組織人評會最終裁定。5.6.3(1)提醒人發(fā)現(xiàn)對方有工作缺失事項時,應(yīng)首先對該事項做出嚴(yán)重缺失、重要缺點(diǎn)、次要缺點(diǎn)、輕微缺點(diǎn)判定,屬輕微缺點(diǎn)的問題,可在1小時內(nèi)以聯(lián)絡(luò)單或互動交流形式通知對方,要求其加以改進(jìn);(2)如缺失問題重復(fù)出現(xiàn)兩次以上或被提醒人對提出的問題在限期內(nèi)不予回復(fù)并改進(jìn),提醒人或所在部門可向?qū)Ψ介_單;(3)提醒人或部門在事實敘述時,應(yīng)把握人、事、實、時、物的原則,明確時間、地點(diǎn)、狀況、相關(guān)人及附件要求敘述完整,語言表示清晰流暢;(4)KM單經(jīng)直接主管確認(rèn)后,由本部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員登記后轉(zhuǎn)送企管部記錄,并在2小時內(nèi)送達(dá)被提醒人所在部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員處;(5)被提醒人所在部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員登記后,將KM單轉(zhuǎn)送給被提醒人或部門主管簽收,被提醒人應(yīng)于單到1小時內(nèi)向直接主管通報或提出答辯理由,如無異議本人簽名后呈直接主管確認(rèn),即提醒事項成立,并在24小時內(nèi)向提醒人或部門做出回復(fù),經(jīng)提醒部門/業(yè)務(wù)中心KPI專員送企管部登記存檔;(6)被提醒人對提醒事項如有異議,可進(jìn)行原因敘述(另加附件)呈直接主管確認(rèn),經(jīng)提醒單位KPI專員轉(zhuǎn)送企管部,由企管部查證并做出最終裁定;(7)人力資源委員會接到有異議的KM單,應(yīng)在48小時內(nèi)通知雙方當(dāng)事人及主管到場備詢,陳述各自原由后,人力資源委員會做出最終裁定;5.6.3.4KM(1)提醒成立后提醒人得1分,其直接主管得0.5分;提醒不成立時提醒人反扣1分,其直接主管反扣0.5分;(2)同一人當(dāng)月被提醒兩次成立,第一次被提醒人及其主管可免扣罰,提醒人得1分,其直接主管得0.5分;第二次當(dāng)事人被扣1分,其直接主管扣0.5分;(3)主管對下屬開單,每開立一張主管得0.5分,下屬第一次免扣罰,以后每次扣1分。5.6.4考核結(jié)果審核為保證數(shù)據(jù)收集結(jié)果的真實性和可靠性,人力資源部有權(quán)采取個別談話、征求客戶意見、審計工作報告、調(diào)閱有關(guān)材料和數(shù)據(jù)、聽取監(jiān)督部門意見等方式,對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行評估,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與事實不符或有舞弊行為的,要及時采取措施予以更正,并對責(zé)任人進(jìn)行處罰。5.7考核等級/系數(shù)確定5.7.1當(dāng)期考核總分=KPI考核得分+綜合能力表現(xiàn)考核得分+KM知識管理防錯漏考核得分5.7.2考核系數(shù)=當(dāng)期考核總分/1005.7.3考核等級考績分?jǐn)?shù)考績等級績效工資系數(shù)92分以上A+卓越1.588-91分A優(yōu)秀1.484-87分A-甲上1.380-83分B+甲等1.276-79分B甲下1.168-75分B-合格164-67分C+乙上0.960-63分C乙等0.856-59分C-乙下0.752-55分D+丙上0.651分以下D丙等0備注:考績分?jǐn)?shù)若遇有小數(shù)點(diǎn)時,以四舍五入方式處理之5.7.4強(qiáng)制分布5.7.4.1各部門考核分?jǐn)?shù)分布須強(qiáng)制按照20%:70%:10%的比例要求:其中20%為76分(工資系數(shù)為1.1)以上,70%為68—75分(工資系數(shù)為1),10%為67分以下(工資系數(shù)(0.9—0)。如未按強(qiáng)制分布考核,應(yīng)提交未符合比例之書面情況說明,由人評會逐一調(diào)控。5.8考核結(jié)果應(yīng)用:5.8.1月度考核系數(shù)和等級作為確定員工的月度績效工資、工資等級升降、崗位異動、新員工轉(zhuǎn)正的5.8.2年度考核系數(shù)及等級作為年度績效工資、工資等級升降、職務(wù)/級別升降、部門評優(yōu)、員工評優(yōu)的5.8.35.8.4月度考核等級能夠作為決定員工是否被淘汰的依據(jù),例如:根據(jù)員工月度考核結(jié)果,對于考核等級連續(xù)三次為D的員工,公司與員工解除勞動關(guān)系。5.9績效面談、申訴及處理5.9.15.9.1.1設(shè)定指標(biāo)階段:每月25-26日,直接主管對下屬自訂的下月目標(biāo)卡進(jìn)行審訂,與下屬就指標(biāo)項目、考核依據(jù)、目標(biāo)值等雙方差異部分及具體工作計劃、完成工作所需的支持條件等內(nèi)容進(jìn)行意見交流和懇談;5.9.1.2考核打分階段:每月2-3日,直接主管對下屬自評的上月目標(biāo)卡進(jìn)行審訂,與下屬就指標(biāo)的完成情況中雙方差異部分、工作表現(xiàn)、所需改進(jìn)的內(nèi)容進(jìn)行意見交流和懇談;5.9.1.3績效面談要領(lǐng):設(shè)定階段為調(diào)氣、調(diào)整、總結(jié);考核階段為調(diào)氣、總結(jié)、調(diào)整。面談時主管應(yīng)以平時記錄下屬的優(yōu)劣事跡向下屬說明差異原因,同時應(yīng)設(shè)法讓雙方面談氛圍輕松愉快。5.9被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議,能夠采取書面形式向人力資源部申訴(若為業(yè)務(wù)中心一般員工的申訴,則應(yīng)首先向業(yè)務(wù)總經(jīng)理提出申訴),集團(tuán)人力資源委員會是員工考核申訴的最終裁決機(jī)構(gòu)。人力資源部是人力資源委員會的日常辦公機(jī)構(gòu),一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。5.9員工以書面形式向人力資源部提交申訴書(業(yè)務(wù)中心一般員工首先向業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理提出申訴)。申訴書內(nèi)容包括:申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。5.95.9.4人力資源部接到員工申訴后,應(yīng)在1日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件,首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的,人力資源部上報人力資源委員會于每月7-10日人評會最終裁定,并于3日內(nèi)由人力資源部明確答復(fù)申訴人處理結(jié)果。5.10附則5.10.1考核過程文件(目標(biāo)卡打分、考核結(jié)果匯總表)嚴(yán)格保密,除直接主管、上二級主管、KPI專員、人力資源部、人力資源委員會相關(guān)人員知曉外,考核結(jié)果只反饋到個人,不予公5.10.25.10.3本管理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修改和調(diào)整,由集團(tuán)人力資源委員會5.105.10.5本管理制度實施后,原有類似規(guī)章制度自行終止,與本管理制度5.10.6本管理制度自6考核標(biāo)準(zhǔn)6.1獎勵6.1.1如在考核中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,對考核工作推動有效者,則年度評優(yōu)時設(shè)立績效考核推動先進(jìn)獎以示鼓勵。6.2處罰6.2.1如在考核中違反制度規(guī)定,則當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月目標(biāo)卡中”完成上月考核打分及當(dāng)月目標(biāo)卡制定執(zhí)行作業(yè)”指標(biāo)得分為0,同時對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行罰款,罰款從當(dāng)月工資中扣除,罰款標(biāo)準(zhǔn)如下:當(dāng)事人罰款100元、直接主管罰款200元、上二級罰款200元。6.2.1.1延誤情況:①未在規(guī)定時間內(nèi)提報目標(biāo)卡,延誤一天以上的;②未在規(guī)定時間內(nèi)提報上月考核結(jié)果,延誤一天以上的;6.2.1.2失誤情況:①因未認(rèn)真審核造成目標(biāo)卡重要指標(biāo)漏項、目標(biāo)值設(shè)定嚴(yán)重失誤、考核依據(jù)不明確等;②經(jīng)人力資源部抽查發(fā)現(xiàn)重要指標(biāo)無過程記錄、無結(jié)果依據(jù)、打分嚴(yán)重失誤、考核有失公平等考核不實的;③未按照強(qiáng)制分布進(jìn)行考核,又無情況說明或情況說明未經(jīng)人評會經(jīng)過的;6.2.1.3申訴情況:目標(biāo)卡設(shè)定及考核打分階段未向員工做績效面談,因指標(biāo)設(shè)定不合理或考核結(jié)果未反饋而造成員工申訴的;6.2.1.4返工情況:上二級核定后的目標(biāo)卡不符合指標(biāo)設(shè)定原則及規(guī)定,被人力資源部判定為返工的;6.2.1.5合格率≥85%:合格率=合格人數(shù)/考核人數(shù)。7相關(guān)支持制度文件7.1<薪酬管理制度>8相關(guān)表單記錄8.1<月度個人KPI考核目標(biāo)卡>8.2<主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表>8.3<非主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表>8.4<主管人員綜合能力表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)>8.5<非主管人員綜合能力表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)>8.6<KM知識管理防錯漏提醒單>8.7<IE合理化提案單>8.8<重要事項交/請辦聯(lián)絡(luò)單>8.9<月度工作計劃請辦信息收集匯總表>8.10<月度工作計劃請辦信息批發(fā)表>8.11<IE工作改進(jìn)提案提交情況匯總表>8.12<已采納IE工作改進(jìn)提案實施情況匯總表>8.13<KM防錯漏提醒單登記表>8.14<績效考核分?jǐn)?shù)匯總表>8.15<KM知識管理防錯漏提醒分?jǐn)?shù)匯總表>8.16<IE合理化提案分?jǐn)?shù)匯總表>8.17<績效考核申訴表>9相關(guān)流程9.1<績效管理體系建立和修改流程>9.2<部門年度績效考核流程>9.3<個人月度績效考核流程>9.4<績效反饋與申訴流程>

績效管理體系建立和修改流程

部門年度績效考核流程

個人月度績效考核流程績效反饋與申訴流程年月個人KPI考核目標(biāo)卡(A)單位:中心/部(B)姓名:(C)職(稱)位:(D)生效日期:年月日起一個月NO預(yù)定工作計劃/指標(biāo)項目計算公式、要求、依據(jù)或檢測標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值設(shè)定提交人力資源部:指標(biāo)值達(dá)成情況評分實得提交人力資源部:自訂直接主管上二級核定自評分直接主管評分上二級核定目標(biāo)值權(quán)重轉(zhuǎn)入KPI審訂目標(biāo)值分值123上二級簽核:上二級簽核:45完成上月績效評分(4日前)及當(dāng)月目標(biāo)卡制定及審核執(zhí)行作業(yè)(28日前)依據(jù)績效管理制度依據(jù)目標(biāo)卡及考核結(jié)果提報版1、延誤次數(shù)≤12、失誤次數(shù)≤03、申訴件數(shù)≤04、返工次數(shù)≤15、合格率≥85%6完成出勤達(dá)標(biāo)執(zhí)行作業(yè)1、依據(jù)考勤管理制度

2、依據(jù)當(dāng)月考勤統(tǒng)計表1、遲到早退次數(shù)≤1

2、無故未打卡次數(shù)≤0

3、曠工天數(shù)≤0直接主管簽核:直接主管簽核:7完成5S評比得分(執(zhí)行)作業(yè)1、依據(jù)5S評比流程

2、依據(jù)5S評比成績單評比得分≥858完成早會評比得分執(zhí)行作業(yè)1、依據(jù)早會評比制度

2、依據(jù)早會評比成績單評比得分≥859完成當(dāng)月各項培訓(xùn)參加執(zhí)行作業(yè)1、依據(jù)培訓(xùn)管理制度及月度培訓(xùn)計劃2、依據(jù)培訓(xùn)記錄或測驗成績1、參訓(xùn)率≥100%

2、返工次數(shù)≤110完成各項會議參加執(zhí)行作業(yè)1、依據(jù)會議管理制度及會議通知單2、依據(jù)會議簽到記錄表1、延誤次數(shù)≤1

2、失誤次數(shù)≤0自訂簽名:自訂簽名:11完成當(dāng)月工作計劃(非KPI項目)共項依以上工作項目未打√者未完成件數(shù)≤項12完成當(dāng)月上級交辦事項(共項)作業(yè)依據(jù)交辦單未完成件數(shù)≤項13完成IE改進(jìn)提案作業(yè)依據(jù)有效件數(shù)有效提案件數(shù)≥1項一票否決重大安全責(zé)任事故發(fā)生次數(shù)(死亡人數(shù)為0,事故損失在10000元以上為重大責(zé)任事故,包括造成醫(yī)療費(fèi)用)如發(fā)生重大責(zé)任事故,則當(dāng)期考核總分按0分計。實評合計因所在部門原因造成20人以上聚眾鬧事發(fā)生次數(shù)如發(fā)生20人以上聚眾鬧事事故,則當(dāng)期考核總分按0分計。表單編號:DW-BD-HR-03-017設(shè)定后原件提交人力資源部審查,評定后原件交人力資源部統(tǒng)計,復(fù)印件部門存檔。主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表(A)單位:中心/部(B)姓名:(C)職(稱)位:(D)考核日期:年月日項目考核要項評分標(biāo)準(zhǔn)評分最終得分

×0.2優(yōu)

5甲

4乙

3丙

2丁

1自評主管雙方合評上二級評定管理能力

251.領(lǐng)導(dǎo)能力54321由直接主管填寫:

分2.企劃能力543213.判斷分析能力543214.對部屬教育/考核能力543215.成本管理能力54321企業(yè)文化201.刻苦耐勞精神543212.工作責(zé)任心543213.主動積極上進(jìn)心54321

簽名:4.追根究底企圖心54321知能

101.專業(yè)能力及工作表現(xiàn)543212.吸收新知識速度54321溝通協(xié)調(diào)

151.溝通協(xié)調(diào)力543212.談判說服力543213.主動協(xié)調(diào)配合她人工作意愿能力54321上二級主管最終評定:

分操守

101.儀容態(tài)度表情543212.品德言行表現(xiàn)54321合計綜合考核評語(由直接主管針對上述考核項目中之特優(yōu)(5分或1分)部分或異常狀況進(jìn)行綜合評價)

主管簽名:員工自我評價針對上列各考核項目中,較為特殊(5分或1分)之部分,就其特殊情形或?qū)据^有貢獻(xiàn)的工作、達(dá)成情形、效益分析等作具體說明,以說明上司(能夠背面增列說明文字)。

自評簽名:

簽名:非主管人員綜合能力表現(xiàn)考核表(A)單位:中心/部(B)姓名:(C)職(稱)位:(D)考核日期:年月日項目考核要項評分標(biāo)準(zhǔn)評分最終得分

×0.2優(yōu)

5甲

4乙

3丙

2丁

1自評主管雙方合評上二級評定工作效率

251.工作能力/質(zhì)量54321由直接主管填寫:

分2.工作量飽和度543213.工作效率543214.創(chuàng)造與進(jìn)取表現(xiàn)543215.分析判斷準(zhǔn)確度54321企業(yè)文化201.刻苦耐勞精神543212.工作責(zé)任心543213.主動積極上進(jìn)心54321

簽名:4.追根究底企圖心54321知能

101.專業(yè)知識/技能543212.吸收新知識精神54321溝通協(xié)調(diào)

151.溝通協(xié)調(diào)能力543212.談判說明能力543213.配合或協(xié)助她人意愿54321上二級主管最終評定:

分操守

101.儀容態(tài)度表情543212.品德言行表現(xiàn)54321合計綜合考核評語(由直接主管針對上述考核項目中之特優(yōu)(5分或1分)部分或異常狀況進(jìn)行綜合評價)

主管簽名:員工自我評價針對上列各考核項目中,較為特殊(5分或1分)之部分,就其特殊情形或?qū)据^有貢獻(xiàn)的工作、達(dá)成情形、效益分析等作具體說明,以說明上司(能夠背面增列說明文字)。

自評簽名:

簽名:主管人員綜合能力表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)一、管理能力部分(A)領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵①在達(dá)成公司與單位目標(biāo)方面能負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)者角色,且能以身作則,不畏艱難,協(xié)助部②③能與員工說明組織目標(biāo),并說服部屬設(shè)定與組織相串連的目標(biāo),得到員工的支持,且全力以赴帶領(lǐng)部屬達(dá)成目標(biāo),在部屬執(zhí)行困難任務(wù)時更能提供有效的領(lǐng)④⑤缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力,對于組織的目標(biāo)及設(shè)定未能有效傳達(dá),常使部屬不服或反抗,所定的目標(biāo)及分派的任務(wù),未能獲得部屬或同事的支持。(1分)(B)企劃組織及執(zhí)行能力①擅于規(guī)劃及組織部門中較復(fù)雜或獨(dú)特的規(guī)范作業(yè),且在計劃中能預(yù)見問題核心,擬定緊急對策,并積極促使部屬參與、執(zhí)行,以獲得相關(guān)信息與承諾。(5分)②能有效擬定有關(guān)日程、排程、預(yù)算、行動方案、目標(biāo)以及緊急應(yīng)變計劃,且能積極批發(fā)及激勵部屬依自己的大計劃擬定部屬個人的工作計劃,并跟催完成。(4分)③能擬定詳細(xì)工作需求、目標(biāo)并能考慮緊急應(yīng)變計劃,并根據(jù)自身應(yīng)變計劃④除非上級有人指示,否則不太樂意在行動前擬定詳細(xì)計劃、預(yù)算并⑤未能擬定適當(dāng)?shù)挠媱?、預(yù)算或進(jìn)度,也未能讓部屬參與計劃,且執(zhí)行力脆弱,一遇困難就找理由推責(zé)任給別人。(1分)(C)判斷分析及決策能力②能有效掌握相關(guān)信息,評估可能結(jié)果,且快速有效地作出決定,而所作的決策,事后常能證明大多數(shù)正確。(4分)③能分析數(shù)據(jù)、信息,并衡量決策后果,其決策一般而言快速且大多準(zhǔn)確。(3分)④易于以不準(zhǔn)確或不完整的信息作決策,亦未能仔細(xì)考慮決策后果。(2分)⑤判斷欠佳,經(jīng)常草率決定或不愿作決定。(1分)(D)對部屬的教育及考核①確實了解部屬執(zhí)行工作及績效提升所需的訓(xùn)練,并能以具深度與廣度的方法來培育,使其提高對部門的貢獻(xiàn)。(5分)②在提升部屬工作技能、知識及績效提升與前程發(fā)展上有完整規(guī)劃,并在執(zhí)行后得到較良好的成果。(4分)③能因應(yīng)部屬的要求,提供其所需的訓(xùn)練與教導(dǎo)。(3分)④對部屬培育的方法及積極度皆需加強(qiáng)。(2分)⑤對部屬的績效提升執(zhí)行方案毫不關(guān)心,更排斥對部屬的培訓(xùn)。(1分)(E)對成本控制與改進(jìn)的管理①成本意識強(qiáng)烈,能按預(yù)算或既定節(jié)流方案積極進(jìn)行工作改進(jìn)及降低成本策略,以避免成本浪費(fèi),成效明顯者。(5分)②③能督促部屬隨時重視改進(jìn)及簡化流程,以求降低成本者。(3分)④能積極配合公司成本改進(jìn)策略,且稍有明確進(jìn)步績效者。(2分)⑤未能積極帶動部屬執(zhí)行成本降低策略,且績效較差者。(1分)二、企業(yè)文化部分(A)刻苦耐勞①對任何工作目標(biāo)都能帶動部屬勇于挑戰(zhàn),且刻苦耐勞,從無怨言者。(5分)②對任何工作目標(biāo)自身皆能勇于挑戰(zhàn),且任勞任怨,不怕挫折與失敗。(4分)③對任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn),且刻苦耐勞,勇于面對。(3分)④對任何工作目標(biāo),雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn),但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(2分)⑤對任何工作目標(biāo),未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn),且遇事滿腹牢騷者。(1分)(B)工作責(zé)任心①責(zé)任心甚強(qiáng),可安心交付工作且能限時完成。(5分)②具責(zé)任心,交付工作極少督促。(4分)③尚稱負(fù)責(zé),只要稍加督促,亦能完成。(3分)④處事被動,須常加督促才能完成。(2分)⑤遇事推諉,不肯負(fù)責(zé)任。(1分)(C)主動積極①②③雖少遲到早退,但上班后常不主動就崗位開展工作,參加會議常被動發(fā)言。(3分)④借故逃避繁重工作,并不守工作崗位,參加會議不發(fā)表看法。(2分)⑤時常遲到、早退,對工作或會議不努力參與,常借故逃離工作崗位。(1分)(D)追根究底①對任何問題,主動積極去定義問題、探求問題因果關(guān)系,并能快速提出改進(jìn)對策,且不到問題真正得到解決絕不罷休。(5分)②③對任何問題,雖能主動找原因,但未能提出有效對策。(3分)④對任何問題,雖被動要求找尋原因,但卻不加改進(jìn)。(2分)⑤三、知能部分(A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn)①②對本職專業(yè)知識相當(dāng)了解且工作經(jīng)驗尚稱豐富,又能主動不斷改進(jìn)。(4分)③稍具本職專業(yè)知識及經(jīng)驗,且尚能充實進(jìn)修。(3分)④本職專業(yè)知識與經(jīng)驗僅部分具備,且未有主動學(xué)習(xí)意愿。(2分)⑤缺乏本職專業(yè)知識及經(jīng)驗,又缺乏主動學(xué)習(xí)意愿。(1分)(B)吸收新知識①非常樂意參加各項教育訓(xùn)練、研討會與會議,并閱讀與本職有關(guān)的多方面專業(yè)雜志書籍,以吸取新知識。(5分)②③需被動受邀參加各項教育訓(xùn)練、研討會與會議,及閱讀多方面專業(yè)雜志書籍,以吸取新知識。(3分)④偶然被邀參加各項培訓(xùn)、研討會,活動中途會籍故逃避。(2分)⑤根本不愿參加各項培訓(xùn)、研討會等活動,且不愿意閱讀專業(yè)書刊。(1分)四、溝通與協(xié)調(diào)部分(A)溝通協(xié)調(diào)能力①善于溝通協(xié)調(diào)、能適當(dāng)授權(quán),且主動與人合作,強(qiáng)化團(tuán)隊互動精神。(5分)②容易與人溝通協(xié)調(diào),順利達(dá)成任務(wù)。(4分)③尚能與人溝通協(xié)調(diào),達(dá)成工作要求。(3分)④不易與人溝通協(xié)調(diào),致工作發(fā)生困難或瓶頸。(2分)⑤無法與人溝通協(xié)調(diào),致使工作難以推動。(1分)(B)談判與說服能力①②③④常無主見,隨波逐流、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵,需要她人協(xié)助。(2分)⑤(C)主動協(xié)調(diào)配合她人工作意愿①能以積極創(chuàng)新方式促進(jìn)公司部門間的協(xié)調(diào)與個人溝通,并發(fā)掘部屬的意見、批評與建議問題,并積極采取有效的改進(jìn)行動。(5分)②③④⑤未能讓上司及部屬得到相關(guān),并不理會她人意見。(1分)五、操守部分(A)儀容態(tài)度①重視儀容,服從上司指揮,具親和力,肯于為工作奉獻(xiàn)犧牲。(5分)②儀表端莊,服從上司指揮,具親和力,且工作謹(jǐn)慎努力。(4分)③尚能重視儀容衣著,服從指揮接受指導(dǎo),工作表現(xiàn)符合一般性要求。(3分)④衣著隨便,不重視儀容整肅,且不甚具有親和力,服從性亦欠佳,不易接受指揮,工作熱誠明顯不足。(2分)⑤不重視儀容,對人態(tài)度自大傲慢,缺乏服從性,工作態(tài)度相當(dāng)惡劣。(1分)(B)品德言行①忠誠廉潔,言行誠信,樂于助人,處處為公司利益著想,并付諸行動,足為楷模。(5分)②品行良好,言行得體,平易近人,能為公司利益作適當(dāng)程度的貢獻(xiàn)。(4分)③品行正常,尚能潔身自愛,并遵守公司的規(guī)章制度做事。(3分)④涵養(yǎng)欠佳,言行隨便,偶有犯錯,對公司要求經(jīng)常陽奉陰違。(2分)⑤言行偏激,我行我素,有時說謊,違背職務(wù),缺乏團(tuán)隊與紀(jì)律觀念。(1分)非主管人員綜合能力表現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)一、管理能力部分(A)工作能力/質(zhì)量①②不需在主管跟催下,有能力將工作任務(wù)及時完成,并能符合質(zhì)量規(guī)范。(4分)③④⑤(B)工作量飽和度①對本身計劃性工作及主管交辦事項皆能快速完成,且其工作飽和度比一般員工能超出甚多。(5分)②對本身計劃性工作及主管交辦事項皆能如期完成,且其工作飽和度比一股員工稍有超出20%以上。(4分)③對本身計劃性工作及主管交辦事項尚能依限期完成。(3分)④對本身計劃性工作及主管交辦事項,常有延誤完成,且其工作飽和度,比一般正常員工工作量稍低。(2分)⑤對本身計劃性工作及主管交辦事項,經(jīng)常難以依期限達(dá)成,且其工作量之飽和度,比一般正常員工工作量少的很多。(1分)(C)工作效率①皆能在預(yù)定時間內(nèi),以純熟技術(shù)確實完成主管所分派之工作。(5分)②尚能在預(yù)定時間內(nèi),確實完成主管所分派之工作。(4分)③偶然能在預(yù)定時間內(nèi),確實完成主管所分派之工作。(3分)④經(jīng)常在催促下才能完成主管所分派之工作。(2分)⑤無法在催促下及時完成主管所分派之工作。(1分)(D)創(chuàng)造、創(chuàng)新與進(jìn)取表現(xiàn)①能積極提出及執(zhí)行有效的創(chuàng)新方案與IE工作改進(jìn)計劃方案,并大幅提高公司或部門的營運(yùn)績效。(5分)②③能在主管稍加催促下,提出新方案、新方法、新技術(shù),以有效改進(jìn)部門及個人之工作績效。(3分)④須加以督導(dǎo)及要求,才能提出及推動創(chuàng)新方案并支持改變。(2分)⑤未能了解改進(jìn)或創(chuàng)新的需要并加以配合。(1分)(E)分析判斷與準(zhǔn)確度①設(shè)想周全深入,能積極主動了解內(nèi)外部顧客需求,以正確的方法或方式執(zhí)行各項工作及解決方案。(5分)②設(shè)想周全,方法正確,使各項工作及解決方案能順利推動。(4分)③設(shè)想尚稱完整,但深度稍嫌不足,卻能及時調(diào)整,使工作順利推展。(3分)④周全、正確性欠佳,缺乏系統(tǒng)分析及準(zhǔn)確度。(2分)⑤做事敷衍草率,判斷力差,使工作難以推展頻生困境。(1分)二、企業(yè)文化部分(A)刻苦耐勞①對任何工作目標(biāo)都能配合她人勇于挑戰(zhàn),且刻苦耐勞,從無怨言者。(5分)②對任何工作目標(biāo)自身皆能勇于挑戰(zhàn),且任勞任怨,不怕挫折與失敗。(4分)③對任何工作目標(biāo)尚能接受挑戰(zhàn),且刻苦耐勞,勇于面對。(3分)④對任何工作目標(biāo),雖能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn),但經(jīng)常因挫折而發(fā)牢騷者。(2分)⑤對任何工作目標(biāo),未能刻苦耐勞接受挑戰(zhàn),且遇事滿腹牢騷者。(1分)(B)工作責(zé)任心①責(zé)任心甚強(qiáng),可令主管安心交付工作且能限時完成。(5分)②具責(zé)任心,受交付工作極少需加督促。(4分)③尚稱負(fù)責(zé),只要主管稍加督促,亦能完成。(3分)④處事被動,須主管常加督促才能完成。(2分)⑤遇事推諉,不肯負(fù)責(zé)任。(1分)(C)主動積極①②③雖少遲到早退,但上班后常不主動就崗位開展工作,參加會議被動發(fā)言。(3分)④借故逃避繁重工作,并不守工作崗位,參加會議不發(fā)表看法。(2分)⑤時常遲到、早退,對工作或會議不努力參與,常借故逃離工作崗位。(1分)(D)追根究底①對任何問題,主動積極去定義問題、探求問題因果關(guān)系,并能快速提出改進(jìn)對策,且不到問題真正得到解決絕不罷休。(5分)②③對任何問題,雖能主動找原因,但未能提出有效對策。(3分)④對任何問題,雖被動要求找尋原因,但卻不加改進(jìn)。(2分)⑤三、知能部分(A)專業(yè)能力及工作表現(xiàn)①②對本職專業(yè)知識相當(dāng)了解且工作經(jīng)驗尚稱豐富,又能主動不斷改進(jìn)。(4分)③稍具本職專業(yè)知識及經(jīng)驗,且尚能充實進(jìn)修。(3分)④本職專業(yè)知識與經(jīng)驗僅部分具備,且未有主動學(xué)習(xí)意愿。(2分)⑤缺乏本職專業(yè)知識及經(jīng)驗,又缺乏主動學(xué)習(xí)意愿。(1分)(B)吸收新知識①②)③④偶然被邀參加各項培訓(xùn)、研討會,活動中途會籍故逃避。(2分)⑤根本不愿參加各項培訓(xùn)、研討會等活動,且不愿意閱讀專業(yè)書刊。(1分)四、溝通與協(xié)調(diào)部分(A)溝通協(xié)調(diào)能力①善于溝通協(xié)調(diào)、能接受指揮,且主動與人合作,強(qiáng)化團(tuán)隊互動精神。(5分)②容易與人溝通協(xié)調(diào),順利達(dá)成任務(wù)。(4分)③尚能與人溝通協(xié)調(diào),達(dá)成工作要求。(3分)④不易與人溝通協(xié)調(diào),致工作發(fā)生困難或瓶頸。(2分)⑤無法與人溝通協(xié)調(diào),致使工作難以推動。(1分)(B)談判與說明能力①②③④常無主見,隨波逐流、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵,需要她人協(xié)助。(2分)⑤(C)主動協(xié)調(diào)配合她人工作意愿①能以積極主動的態(tài)度與相關(guān)部門及人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通,并接受她人意見、批評與建議事項,同時采取有效的改進(jìn)行動。(5分)②③④⑤未能讓上司及她人得到相關(guān),并不理會上司及她人的意見。(1分)五、操守部分(A)儀容態(tài)度①重視儀容,服從上司指揮,具親和力,肯于為工作奉獻(xiàn)犧牲。(5分)②儀表端莊,服從上司指揮,具親和力,且工作謹(jǐn)慎努力。(4分)③尚能重視儀容衣著,服從指揮接受指導(dǎo),工作表現(xiàn)符合一般性要求。(3分)④衣著隨便,不重視儀容整肅,且不甚具有親和力,服從性亦欠佳,不易接受指揮,工作熱誠明顯不足。(2分)⑤不重視儀容,對人態(tài)度自大傲慢,缺乏服從性,工作態(tài)度相當(dāng)惡劣。(1分)(B)品德言行①忠誠廉潔,言行誠信,樂于助人,處處為公司及團(tuán)隊利益著想,并付諸行動,足為楷模。(5分)②品行良好,言行得體,平易近人,能為公司利益作適當(dāng)程度的貢獻(xiàn)。(4分)③品行正常,尚能潔身自愛,并遵守公司的規(guī)章制度做事。(3分)④涵養(yǎng)欠佳,言行隨便,偶有犯錯,對公司要求經(jīng)常陽奉陰違。(2分)⑤言行偏激,我行我素,有時說謊,違背職務(wù),缺乏團(tuán)隊與紀(jì)律觀念。(1分)KM知識管理防錯漏提醒單送達(dá)KPI專員或企管辦時間:年月日編號:發(fā)文單位發(fā)文人發(fā)文日期收文單位收文人收文日期提醒人填寫:(應(yīng)包含明確時間、地點(diǎn)、狀況以及相關(guān)人、物證)1、查貴單位:2、請貴單位于年月日:(時間)前加以改進(jìn),以利于:3、特此提醒,請立即修正,謝謝!(可另加附件)4、該缺點(diǎn)判定為:□嚴(yán)重□主要□次要□輕微。提醒人簽名:主管核準(zhǔn)簽字:被提醒人填寫:(應(yīng)真誠面對友善提示,敘述不實經(jīng)舉證得受倒扣一倍之處分)□屬實

1、感謝善意提示,本人確實有誤;

2、本人將于月日:(時間)前加以改正;3、謝謝您真誠的提示!4、該缺點(diǎn)判定為:□嚴(yán)重□主要□次要□輕微。被提醒人簽名:主管核準(zhǔn)簽字:□非屬實1、感謝善意提示,經(jīng)查此事;2、特此提出佐證(附表)。3、請上級查核,謝謝!被提醒人簽名:主管核準(zhǔn)簽字:人評會綜合判定:□提醒成立該缺點(diǎn)判定為:□嚴(yán)重□主要□次要□輕微;□提醒不成立輪值主席簽字:收文單位KPI專員:發(fā)文單位KPI專員:結(jié)案后第一聯(lián)(白)企管部備案,第二聯(lián)(紅)收文單位存盤,第三聯(lián)(藍(lán))發(fā)文單位存盤IE合理化提案單(A)提案人姓名:______(B)提案人單位:_______________中心/部______________二級部_____________組/棟(C)應(yīng)改進(jìn)單位:______中心/部_______二級部________組/棟(D)應(yīng)改進(jìn)人員(配合人員):______

(F)提案送達(dá)時間:_____年___月___日(C)企管部受理編號:____提案主體提案時間_____年___月___日提案起止時間_____年___月___日至_____年___月___日(1)

現(xiàn)

況

分

析(2)

改

善

方

法(3)

預(yù)

期

結(jié)

果預(yù)期價值判定為:_____(A)屬重大創(chuàng)新案(B)屬主要改進(jìn)型案(C)屬一般改良型案提案單位負(fù)責(zé)人確認(rèn):上級主管確認(rèn):以下(4)(5)兩項由應(yīng)改進(jìn)單位負(fù)責(zé)人填寫(4)

可

行

性

分

析(5)

需

配

合

措

施應(yīng)改進(jìn)單位對此提案價值確認(rèn)為:_____(A)屬重大創(chuàng)新案(B)屬主要改進(jìn)型案(C)屬一般改良型案應(yīng)改進(jìn)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn):上級主管確認(rèn):KPI小組或人評會綜合判定:___(A)屬重大創(chuàng)新案(B)屬主要改進(jìn)型案(C)屬一般改良型案簽名:____收文單位KPI專員:發(fā)文單位KPI專員:發(fā)文編號:結(jié)案后第一聯(lián)(白)企管部備案,第二聯(lián)(紅)受件單位存盤,第三聯(lián)(綠)發(fā)件單位存盤。重要事項交/請辦聯(lián)絡(luò)單□交辦單□請辦單□工作聯(lián)絡(luò)單編號:發(fā)文單位發(fā)文人發(fā)文日期:年月日收文單位收文人應(yīng)完成日期:年月日以下為請辦單位填寫1、請于___月___日___:___(時間)前完成:2、因本單位___月___日___:___(時間)前需完成:3、如有疑問,請隨時聯(lián)系;4、謝謝您的協(xié)助與合作。請/交辦人簽名:主管核準(zhǔn)簽字:以下為承辦單位填寫簽收意見:承辦人簽名:主管核準(zhǔn)簽字:簽收日期:月日承辦結(jié)果反饋□已完成實際完成日期:月日□未完成(詳情及原因說明如下)承辦人簽名:主管核準(zhǔn)簽字:交請辦結(jié)果確認(rèn)□已完成實際完成日期:月日未完成(詳情及是否繼續(xù)交辦說明如下)請/交辦人簽名:主管核準(zhǔn)簽字:發(fā)文單位KPI專員:收文單位KPI專員:結(jié)案后第一聯(lián)(白)企管部備案,第二聯(lián)(紅)收文單位存盤,第三聯(lián)(藍(lán))發(fā)文單位存盤注明:交辦單為上級對下級安排的工作事項,請辦單為下級請上級辦理的工作事項,工作聯(lián)絡(luò)單為同級間請辦的工作事項月工作計劃請辦信息收集匯總表請辦單位:發(fā)文日期:年月日序號請辦事項目標(biāo)值應(yīng)完成時間承辦單位請辦單位確認(rèn)完成情況備注請辦單位KPI專員簽字:請辦單位負(fù)責(zé)人簽字:年月份工