車站售票員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.普通車票的有效期按（）計(jì)算。A.乘車?yán)锍藼.乘車時(shí)間C.車次D.座位等級(jí)答案：A2.學(xué)生票的發(fā)售時(shí)間為每年的（）。A.1月1日-3月31日，6月1日-9月30日B.12月1日-3月31日，6月1日-9月30日C.1月1日-3月31日，7月1日-9月30日D.12月1日-3月31日，7月1日-9月30日答案：D3.旅客遺失車票應(yīng)在（）辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。A.開車前B.開車后2小時(shí)內(nèi)C.開車后3小時(shí)內(nèi)D.開車后4小時(shí)內(nèi)答案：B4.車站售票員在售票時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.先遠(yuǎn)后近B.先近后遠(yuǎn)C.先團(tuán)體后散客D.先散客后團(tuán)體答案：A5.車票票面主要應(yīng)當(dāng)載明（）。A.發(fā)站和到站站名B.座別、臥別C.徑路D.以上都是答案：D6.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得（）成人車票的到站。A.遠(yuǎn)于B.等于C.近于D.以上都不對(duì)答案：A7.發(fā)售學(xué)生票時(shí)，應(yīng)在符合減價(jià)優(yōu)待證的區(qū)間內(nèi)，且（）超過優(yōu)待證上記載的次數(shù)。A.可以B.允許少量C.不得D.特殊情況可以答案：C8.車站售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，售票員應(yīng)（）。A.自行維修B.等待技術(shù)人員維修C.記錄情況并及時(shí)上報(bào)D.繼續(xù)嘗試操作答案：C9.客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程不包括（）。A.專用線里程B.計(jì)費(fèi)徑路里程C.鐵路輪渡里程D.電氣化附加費(fèi)里程答案：A10.售票員在交接班時(shí)，應(yīng)將（）交接清楚。A.現(xiàn)金B(yǎng).車票C.票據(jù)D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于車票種類的有（）。A.客票B.附加票C.兒童票D.學(xué)生票答案：ABCD2.售票員在售票過程中，應(yīng)做到（）。A.唱收唱付B.快速準(zhǔn)確C.熱情服務(wù)D.耐心解答旅客疑問答案：ABCD3.以下哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票（）。A.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)B.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)C.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)D.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的答案：ABCD4.車站售票窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.環(huán)境整潔B.設(shè)施完好C.標(biāo)識(shí)清晰D.秩序井然答案：ABCD5.車票改簽的規(guī)定有（）。A.在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車B.開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽C.開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽D.改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)答案：ABCD6.當(dāng)旅客提出不合理的售票需求時(shí)，售票員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.耐心解釋C.說明原因D.提供其他解決方案答案：BCD7.售票員應(yīng)掌握的票務(wù)知識(shí)包括（）。A.票價(jià)計(jì)算B.車票有效期C.退票規(guī)定D.改簽規(guī)定答案：ABCD8.以下關(guān)于退票規(guī)定正確的是（）。A.開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費(fèi)B.票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)C.開車時(shí)間前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)D.開車時(shí)間前不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)答案：ABCD9.車站售票員的工作紀(jì)律包括（）。A.遵守工作時(shí)間B.不得擅自離崗C.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利D.嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)政策答案：ABCD10.以下屬于特殊票種的有（）。A.傷殘軍人票B.團(tuán)體票C.旅游專列車票D.通勤票答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.車票一旦售出，就不能辦理退票手續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤2.學(xué)生票可以在任何車站發(fā)售。（）答案：錯(cuò)誤3.售票員可以私自更改車票信息。（）答案：錯(cuò)誤4.旅客購買的車票丟失后，無法再乘車。（）答案：錯(cuò)誤5.車站售票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份。（）答案：正確6.兒童身高超過1.5米時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)票。（）答案：正確7.售票員在工作中可以與旅客發(fā)生爭執(zhí)。（）答案：錯(cuò)誤8.車票的有效期只與乘車?yán)锍逃嘘P(guān)。（）答案：錯(cuò)誤9.發(fā)售車票時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)旅客的購票需求，再進(jìn)行操作。（）答案：正確10.售票員可以將自己的工號(hào)和密碼借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述售票員在發(fā)售車票時(shí)的操作流程。答：先詢問旅客需求，包括車次、日期、座別等；確認(rèn)余票情況；按規(guī)定計(jì)算票價(jià)；收款并唱收唱付；打印車票交給旅客并告知相關(guān)注意事項(xiàng)；記錄售票信息。2.學(xué)生票的發(fā)售條件有哪些？答：須是國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的高校學(xué)生等；有減價(jià)優(yōu)待證且區(qū)間相符；在規(guī)定發(fā)售時(shí)間內(nèi)；未超過優(yōu)待證記載次數(shù)。3.當(dāng)遇到旅客對(duì)車票價(jià)格有異議時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？答：先安撫旅客情緒，耐心傾聽意見；向旅客解釋票價(jià)計(jì)算依據(jù)，如里程、座別等；若旅客仍有疑問，可請(qǐng)值班人員協(xié)助處理。4.簡述車票退票的一般規(guī)定。答：開車前15天（不含）以上退不收費(fèi)；48小時(shí)以上按5%計(jì)；24-48小時(shí)按10%計(jì)；不足24小時(shí)按20%計(jì)；特殊情況另有規(guī)定。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高車站售票窗口的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)售票員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高操作熟練度與票務(wù)知識(shí)水平。規(guī)范服務(wù)禮儀，熱情耐心解答疑問。優(yōu)化窗口環(huán)境和設(shè)施，保持整潔有序。建立反饋機(jī)制，收集旅客意見并改進(jìn)。2.分析車站售票系統(tǒng)故障可能帶來的影響及應(yīng)對(duì)措施。答：影響：導(dǎo)致售票業(yè)務(wù)中斷，旅客購票不便，易引發(fā)不滿和混亂。措施：及時(shí)記錄故障情況并上報(bào)，安排人員引導(dǎo)旅客，人工記錄購票信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄。3.談?wù)勅绾巫龊檬燮眴T的交接班工作。答：提前整理好現(xiàn)金、車票、票據(jù)等，核對(duì)數(shù)量和金額。交接時(shí)