郵政營(yíng)業(yè)員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）A.掛號(hào)信B.特快專(zhuān)遞C.平信D.保價(jià)信函2.郵政日戳的更換時(shí)間是（）A.每月1日B.每周一C.每日營(yíng)業(yè)終了D.每季度初3.國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）A.15千克B.20千克C.35千克D.40千克4.郵政編碼的前兩位代表（）A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）D.投遞局5.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）A.寄遞業(yè)務(wù)B.郵政匯兌C.銀行儲(chǔ)蓄D.航空售票6.收寄國(guó)際掛號(hào)函件時(shí)，應(yīng)在信封左上角加蓋（）戳記。A.“掛號(hào)”B.“航空”C.“國(guó)際”D.“掛號(hào)信函”7.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件查詢(xún)有效期為自交寄之日起（）A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.半年8.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，修改客戶(hù)信息應(yīng)使用（）功能模塊。A.收寄B.查詢(xún)C.維護(hù)D.統(tǒng)計(jì)9.以下關(guān)于郵政禮儀業(yè)務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.可提供鮮花配送B.只有節(jié)日期間能辦理C.能寄送蛋糕D.有多種禮品套餐選擇10.國(guó)際包裹業(yè)務(wù)中，對(duì)寄達(dá)國(guó)家有重量和尺寸限制要求，一般最大尺寸長(zhǎng)度不超過(guò)（）A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米答案：1.C2.C3.B4.A5.D6.A7.C8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄的郵件種類(lèi)有（）A.平信B.掛號(hào)信C.包裹D.特快專(zhuān)遞2.郵政日戳應(yīng)清晰加蓋在（）A.郵件封面B.掛號(hào)函件收據(jù)C.包裹詳情單D.匯款通知3.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價(jià)郵件D.非保價(jià)郵件4.以下屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.點(diǎn)多面廣D.通信速度快5.國(guó)際郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）A.函件B.包裹C.特快專(zhuān)遞郵件D.印刷品6.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡D.電子匯兌7.收寄郵件時(shí)，驗(yàn)視內(nèi)件的目的是（）A.防止禁限寄物品B.確定郵件重量C.檢查內(nèi)件是否完好D.核對(duì)內(nèi)件與寄件人填寫(xiě)內(nèi)容是否相符8.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配備的設(shè)備有（）A.日戳B.秤C.計(jì)算機(jī)D.滅火器9.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)方式有（）A.電話(huà)查詢(xún)B.網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)C.窗口查詢(xún)D.短信查詢(xún)10.郵政禮儀業(yè)務(wù)可提供的服務(wù)有（）A.禮品定制B.賀卡寄遞C.會(huì)議策劃D.鮮花預(yù)訂答案：1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABC5.ABC6.AB7.AD8.ABCD9.ABC10.ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.平常郵件不進(jìn)行登記，也不接受查詢(xún)。（）2.郵政日戳是郵政通信的專(zhuān)用戳記，具有法律效力。（）3.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函可以附寄內(nèi)件清單。（）4.國(guó)際郵件的收寄標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)郵件完全相同。（）5.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不能辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。（）6.收寄包裹時(shí)，只要包裝牢固，無(wú)需驗(yàn)視內(nèi)件。（）7.郵政編碼是實(shí)現(xiàn)郵件自動(dòng)分揀的重要依據(jù)。（）8.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（）9.郵政禮儀業(yè)務(wù)只面向個(gè)人客戶(hù)，不接受企業(yè)訂單。（）10.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件可以在全國(guó)任何郵政網(wǎng)點(diǎn)交寄。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收寄掛號(hào)信的基本流程。答案：先驗(yàn)視信件，檢查是否符合要求；再稱(chēng)重計(jì)費(fèi)，錄入信息；接著給寄件人開(kāi)具掛號(hào)收據(jù)；最后將信件封發(fā)處理。2.國(guó)內(nèi)郵件禁限寄物品有哪些常見(jiàn)類(lèi)別？答案：包括各類(lèi)武器彈藥、危險(xiǎn)物品（如爆炸物、易燃物等）、妨害公共衛(wèi)生物品、反動(dòng)報(bào)刊書(shū)籍等違禁品，以及限制數(shù)量寄遞的物品如某些藥品、音像制品等。3.簡(jiǎn)述郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)的主要功能。答案：具備郵件收寄、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息管理、資費(fèi)計(jì)算等功能，能實(shí)現(xiàn)郵件業(yè)務(wù)信息化處理，提高工作效率與準(zhǔn)確性。4.如何正確使用郵政日戳？答案：日戳要加蓋清晰、端正，按規(guī)定在郵件封面、相關(guān)收據(jù)、詳情單等指定位置加蓋，每日營(yíng)業(yè)終了后及時(shí)更換日期字釘。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勗卩]政營(yíng)業(yè)工作中，如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。答案：要熱情禮貌接待客戶(hù)，快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，耐心解答疑問(wèn)。熟悉各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，提供專(zhuān)業(yè)建議。注重營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.隨著電商發(fā)展，郵政包裹業(yè)務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答案：挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)激烈，如快遞企業(yè)沖擊；配送時(shí)效性要求高。機(jī)遇是電商件量增長(zhǎng)，可拓展業(yè)務(wù)合作，利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展代收代發(fā)等增值服務(wù)。3.假如遇到客戶(hù)對(duì)資費(fèi)有疑問(wèn)，你會(huì)如何處理？答案：先耐心傾聽(tīng)疑問(wèn)，再依據(jù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)解釋計(jì)算依據(jù)和收費(fèi)項(xiàng)目