郵政入編考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件B.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)10千克的包裹D.快遞業(yè)務(wù)答案：D2.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶至上D.真誠(chéng)到永遠(yuǎn)答案：B3.以下哪種不屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行C.電子商務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：C4.郵政編碼由（）位數(shù)字組成。A.4B.5C.6D.7答案：C5.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度是（）A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克答案：A6.郵政通信的主要任務(wù)不包括（）A.傳遞信息B.提供金融服務(wù)C.銷售商品D.運(yùn)送人員答案：D7.以下屬于郵政特殊服務(wù)的是（）A.包裹寄遞B.盲人讀物寄遞C.匯兌業(yè)務(wù)D.郵政代理業(yè)務(wù)答案：B8.郵政企業(yè)員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用（）A.方言B.普通話C.隨意語(yǔ)言D.外語(yǔ)答案：B9.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)中，活期儲(chǔ)蓄的起存金額是（）A.1元B.5元C.10元D.50元答案：A10.國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)的重量限制是（）A.1千克B.2千克C.3千克D.5千克答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政的業(yè)務(wù)種類包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政匯兌業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：ABCD2.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.普遍性D.公用性答案：ABCD3.下列屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）A.盡職B.協(xié)作C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ABCD4.郵政通信網(wǎng)由（）組成。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD5.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，禁止收寄的物品有（）A.易燃易爆物品B.毒品C.反動(dòng)報(bào)刊書(shū)籍D.有腐蝕性的物品答案：ABCD6.以下哪些屬于郵政金融業(yè)務(wù)（）A.個(gè)人儲(chǔ)蓄存款B.貸款業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)D.代收水電費(fèi)答案：ABCD7.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的特點(diǎn)有（）A.速度快B.服務(wù)優(yōu)C.安全可靠D.價(jià)格低答案：ABC8.郵政企業(yè)的三項(xiàng)基本制度是（）A.交接驗(yàn)收B.勾挑核對(duì)C.平衡合攏D.安全保密答案：ABC9.影響郵政通信質(zhì)量的因素有（）A.人員素質(zhì)B.設(shè)備條件C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD10.郵政員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做到（）A.熱情服務(wù)B.耐心解答C.主動(dòng)詢問(wèn)D.高效辦理業(yè)務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.郵政企業(yè)可以自主調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤2.所有郵件都必須進(jìn)行掛號(hào)才能確保安全。（）答案：錯(cuò)誤3.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是分離的。（）答案：錯(cuò)誤4.郵政儲(chǔ)蓄銀行是郵政企業(yè)的一個(gè)部門。（）答案：錯(cuò)誤5.郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。（）答案：正確6.郵政企業(yè)收寄的信件可以隨意開(kāi)拆檢查。（）答案：錯(cuò)誤7.國(guó)際郵件的傳遞需要多個(gè)國(guó)家郵政之間的協(xié)作。（）答案：正確8.郵政員工在工作中可以不遵守企業(yè)的規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤9.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。（）答案：正確10.國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)分為普通包裹和快遞包裹。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)信息流通；對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展至關(guān)重要，有助于縮小城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)區(qū)域均衡發(fā)展；體現(xiàn)公共服務(wù)公平性，是國(guó)家履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。2.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：要嚴(yán)格驗(yàn)視內(nèi)件，檢查是否屬于禁限寄物品；準(zhǔn)確稱重計(jì)費(fèi)；規(guī)范填寫(xiě)郵件詳情單；確保封裝牢固，符合要求；對(duì)信件以外的郵件還要進(jìn)行保價(jià)或保險(xiǎn)等相關(guān)告知。3.郵政通信網(wǎng)的作用是什么？答案：郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信功能的物質(zhì)基礎(chǔ)。它能實(shí)現(xiàn)郵件的收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞，使各類郵件在全網(wǎng)中有序傳遞，保障郵政通信順暢，滿足社會(huì)通信需求。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明郵政職業(yè)道德的作用。答案：郵政職業(yè)道德規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工責(zé)任感和使命感；有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽(yù)；促進(jìn)員工間協(xié)作，提升郵政通信服務(wù)質(zhì)量和效率。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升郵政服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與技能；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率；完善服務(wù)設(shè)施，提供便利環(huán)境；建立有效反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶問(wèn)題與建議。2.隨著電子商務(wù)發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案：機(jī)遇是電商件業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，拓展市場(chǎng)；可依托網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電商服務(wù)。挑戰(zhàn)有競(jìng)爭(zhēng)激烈，需提升配送時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量；技術(shù)更新快，要加強(qiáng)信息化建設(shè)。3.談?wù)剬?duì)郵政企業(yè)文化建設(shè)的理解。答案：郵政企業(yè)文化建設(shè)能凝聚員工力量，傳承企業(yè)價(jià)值觀，如“人民郵政為人民”。它提升企業(yè)軟實(shí)力