常州市鐘樓區(qū)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.常州市鐘樓區(qū)目前下轄的街道（鎮(zhèn)）數(shù)量為：A.5個(gè)B.6個(gè)C.7個(gè)D.8個(gè)答案：B解析：截至2023年，鐘樓區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整后，下轄北港、五星、永紅、西林、南大街、荷花池6個(gè)街道，無鎮(zhèn)建制。考生需熟悉鐘樓區(qū)最新行政區(qū)劃，避免混淆周邊區(qū)域（如新北區(qū)、武進(jìn)區(qū)）的街道數(shù)量。2.2023年常州市政府工作報(bào)告中提出“著力打造‘常有眾扶’慈善品牌”，其中“眾扶”的核心內(nèi)涵是：A.政府主導(dǎo)、企業(yè)參與B.全民共建、多元互助C.社區(qū)自治、志愿優(yōu)先D.慈善組織統(tǒng)籌、社會(huì)捐贈(zèng)為主答案：B解析：“常有眾扶”是常州市推動(dòng)慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新舉措，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建“政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、全民共享”的慈善生態(tài)，核心是動(dòng)員多元主體（企業(yè)、社會(huì)組織、居民等）共同參與幫扶，實(shí)現(xiàn)“人人可慈善、處處能幫扶”。3.根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)條例》，城市社區(qū)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)管理幅度（服務(wù)人口）原則上不超過：A.300戶/1000人B.500戶/1500人C.800戶/2000人D.1000戶/3000人答案：B解析：條例明確，城市社區(qū)網(wǎng)格以居民小區(qū)、樓院為基本單元，原則上按500戶左右或1500人以下劃分；農(nóng)村網(wǎng)格可適當(dāng)擴(kuò)大幅度，但不超過800戶/2000人。此題為網(wǎng)格員必須掌握的基礎(chǔ)法規(guī)知識(shí)。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員首要的處理步驟是：A.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員B.記錄訴求并上報(bào)街道工單系統(tǒng)C.現(xiàn)場(chǎng)查看情況并安撫老人情緒D.協(xié)調(diào)鄰居幫助暫時(shí)解決用水問題答案：C解析：網(wǎng)格員處理居民緊急訴求時(shí)，應(yīng)遵循“先安撫、后處理”原則。首先到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況（避免誤報(bào)或夸大），安撫老人情緒（避免因焦慮引發(fā)其他問題），再根據(jù)實(shí)際需求聯(lián)系維修、協(xié)調(diào)資源或上報(bào)系統(tǒng)。5.鐘樓區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，“紅色”的核心指向是：A.黨員占比超過50%的網(wǎng)格隊(duì)伍B.以黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理C.重點(diǎn)服務(wù)紅色文化相關(guān)群體D.網(wǎng)格內(nèi)設(shè)有紅色教育陣地答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”是基層黨建與網(wǎng)格治理深度融合的創(chuàng)新模式，通過建立網(wǎng)格黨支部、黨員中心戶等，發(fā)揮黨組織在信息采集、矛盾調(diào)解、服務(wù)供給中的引領(lǐng)作用，本質(zhì)是強(qiáng)化黨建對(duì)基層治理的統(tǒng)籌力。6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)要求商戶立即清理，拒不配合則拍照取證并聯(lián)系消防部門B.記錄問題后直接上報(bào)街道綜合執(zhí)法局，由其處理C.告知商戶“下不為例”，后續(xù)加強(qiáng)巡查D.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)強(qiáng)制清理答案：A解析：網(wǎng)格員對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如占用消防通道），應(yīng)首先當(dāng)場(chǎng)制止并督促整改；若商戶拒不配合，需及時(shí)拍照（記錄時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況）并聯(lián)系消防部門或綜合執(zhí)法部門介入，避免因拖延導(dǎo)致事故。7.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“必采項(xiàng)”的是：A.網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口居住信息B.獨(dú)居老人健康狀況C.沿街商鋪營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.重點(diǎn)場(chǎng)所（如幼兒園）安全出口數(shù)量答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集以“服務(wù)管理需要”為原則，重點(diǎn)采集人口動(dòng)態(tài)、特殊群體需求、安全隱患等基礎(chǔ)信息。商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門管理范疇，網(wǎng)格員無需采集原件或復(fù)印件，只需掌握商鋪經(jīng)營狀態(tài)（如是否正常營業(yè)）。8.常州市推行的“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，主要實(shí)現(xiàn)的功能是：A.共享人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B.聯(lián)合開展治安巡邏C.共同調(diào)解鄰里糾紛D.以上都是答案：D解析：“網(wǎng)格+警格”通過整合網(wǎng)格員與社區(qū)民警的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享（如流動(dòng)人口信息）、聯(lián)合巡查（治安與安全隱患）、協(xié)同調(diào)解（矛盾糾紛）等，提升基層治理效率。9.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償金額無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接判定責(zé)任方并要求賠償B.建議受害方通過法律途徑解決C.組織雙方協(xié)商，必要時(shí)引入人民調(diào)解員D.上報(bào)街道司法科，由其全程處理答案：C解析：網(wǎng)格員作為“第一聯(lián)系人”，對(duì)一般性民事糾紛應(yīng)主動(dòng)介入調(diào)解，組織雙方溝通；若矛盾復(fù)雜（如賠償分歧大），可聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解員或司法工作人員協(xié)助，而非直接推諉或越權(quán)裁決。10.根據(jù)《常州市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單的制定主體是：A.市人民政府B.區(qū)人民政府C.街道辦事處D.社區(qū)居民委員會(huì)答案：B解析：條例規(guī)定，區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)制定社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入清單，明確街道辦事處、職能部門委托社區(qū)辦理的事項(xiàng)范圍，防止社區(qū)負(fù)擔(dān)過重，此為規(guī)范社區(qū)權(quán)責(zé)的重要條款。11.網(wǎng)格員在使用“鐘樓區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)治理智能平臺(tái)”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實(shí)際居住情況不符，正確做法是：A.直接修改平臺(tái)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系戶籍所在地派出所核實(shí)C.記錄差異并備注“需核查”D.告知居民自行到派出所更新答案：C解析：網(wǎng)格員對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)僅有采集、上報(bào)權(quán)限，無直接修改權(quán)。發(fā)現(xiàn)信息不一致時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中備注差異情況（如“戶籍顯示3人，實(shí)際居住2人”），并通過平臺(tái)流轉(zhuǎn)至公安部門核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。12.冬季取暖季，網(wǎng)格員針對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括：A.家中取暖設(shè)備（如電熱毯、煤爐）安全狀況B.老人日常飲食是否規(guī)律C.門窗是否緊閉導(dǎo)致通風(fēng)不良D.子女是否定期探望答案：D解析：網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的巡查重點(diǎn)是安全（取暖設(shè)備、通風(fēng)）和基本生活保障（飲食、健康），子女探望頻率屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，網(wǎng)格員可關(guān)注但無需強(qiáng)制干預(yù)，除非存在虐待或遺棄跡象。13.鐘樓區(qū)“一老一小”服務(wù)提升工程中，“一小”的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容是：A.課后托管、兒童關(guān)愛B.嬰幼兒托育、早教支持C.青少年心理健康輔導(dǎo)D.以上都是答案：D解析：“一老一小”涵蓋全齡段服務(wù)，“一小”包括0-3歲托育、3-6歲早教、6-12歲課后托管及青少年心理健康等，旨在解決家庭育兒后顧之憂。14.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要職責(zé)是：A.全面排查中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來常人員B.宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員符合條件人群接種C.組織全員核酸檢測(cè)D.封鎖網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域答案：B解析：疫情防控進(jìn)入常態(tài)化后，網(wǎng)格員的核心職責(zé)轉(zhuǎn)為政策宣傳（如疫苗接種、健康防護(hù)）、重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)（如獨(dú)居老人、慢性病患者），而非大規(guī)模排查或管控（由專業(yè)部門負(fù)責(zé)）。15.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因噪音擾民被居民多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝B.組織企業(yè)與居民召開協(xié)調(diào)會(huì)C.要求企業(yè)立即停工整改D.在網(wǎng)格群發(fā)布投訴處理進(jìn)展答案：B解析：針對(duì)企業(yè)與居民的矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)搭建溝通平臺(tái)，組織雙方面對(duì)面協(xié)商（如企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間、加裝隔音設(shè)備），推動(dòng)達(dá)成共識(shí)；若協(xié)商無果，再聯(lián)系環(huán)保部門介入檢測(cè)和執(zhí)法。16.常州市“社區(qū)萬能章”治理專項(xiàng)行動(dòng)中，主要解決的問題是：A.社區(qū)公章管理不規(guī)范B.社區(qū)開具無法核實(shí)的證明C.公章使用流程繁瑣D.公章被盜用風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：“社區(qū)萬能章”指社區(qū)被要求開具超出職責(zé)范圍、無法核實(shí)的證明（如“居住證明”“收入證明”），專項(xiàng)行動(dòng)通過制定《社區(qū)證明事項(xiàng)清單》，明確社區(qū)可開具的證明范圍，減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)。17.網(wǎng)格員在日常工作中，與居民溝通時(shí)應(yīng)避免的方式是：A.使用方言拉近距離B.記錄居民訴求時(shí)重復(fù)確認(rèn)C.對(duì)不清楚的政策直接說“不知道”D.承諾“一定解決”后及時(shí)跟進(jìn)答案：C解析：與居民溝通時(shí)，對(duì)不確定的政策（如社保、拆遷），應(yīng)告知“我需要核實(shí)后回復(fù)”，并在1個(gè)工作日內(nèi)反饋，避免因“不知道”引發(fā)信任危機(jī)。18.鐘樓區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是：A.開展網(wǎng)格內(nèi)黨員組織生活B.收集居民意見并協(xié)商解決問題C.存放網(wǎng)格檔案資料D.組織網(wǎng)格內(nèi)文體活動(dòng)答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民參與網(wǎng)格治理的平臺(tái)，通過定期召開議事會(huì)（如每月1次），收集居民對(duì)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面的意見，協(xié)商制定解決方案并跟蹤落實(shí)。19.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒，告知已聯(lián)系救援C.查看電梯內(nèi)是否有老人或兒童D.記錄事件發(fā)生時(shí)間、電梯編號(hào)答案：B解析：電梯困人屬于緊急事件，網(wǎng)格員需優(yōu)先安撫被困人員（避免因恐慌引發(fā)健康問題），同時(shí)聯(lián)系維保單位（撥打電梯內(nèi)應(yīng)急電話或119），并向物業(yè)、社區(qū)報(bào)告。20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)歸檔的材料是：A.居民個(gè)人隱私信息（如身份證號(hào)）B.巡查記錄、矛盾調(diào)解臺(tái)賬C.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)商業(yè)合同復(fù)印件D.社區(qū)活動(dòng)照片（無居民肖像）答案：B解析：網(wǎng)格檔案需留存與治理服務(wù)直接相關(guān)的記錄，如巡查日志（時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題）、矛盾調(diào)解記錄（雙方訴求、處理結(jié)果）等；涉及隱私或商業(yè)信息的材料需嚴(yán)格保密，一般不歸檔。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.常州市鐘樓區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格數(shù)據(jù)B.排查安全隱患，報(bào)告突發(fā)事件C.宣傳政策法規(guī)，收集居民訴求D.參與社區(qū)選舉，組織居民投票答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)以“采集、排查、宣傳、服務(wù)”為主，社區(qū)選舉組織屬于居委會(huì)職責(zé)，網(wǎng)格員可協(xié)助但非核心。2.下列屬于鐘樓區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)內(nèi)容的有：A.安裝智能監(jiān)控（如消防煙感、電梯應(yīng)急按鈕）B.開發(fā)“網(wǎng)格通”APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公C.建立網(wǎng)格數(shù)據(jù)與公安、民政等部門共享機(jī)制D.為網(wǎng)格員配備執(zhí)法記錄儀答案：ABC解析：“智慧網(wǎng)格”側(cè)重?cái)?shù)字化賦能，包括物聯(lián)設(shè)備（監(jiān)控）、移動(dòng)終端（APP）、數(shù)據(jù)共享；執(zhí)法記錄儀主要用于執(zhí)法場(chǎng)景，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，故不選。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不泄露調(diào)解內(nèi)容C.以法律為準(zhǔn)繩，強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.注重情感溝通，引導(dǎo)換位思考答案：ABD解析：調(diào)解需自愿，不能強(qiáng)制；其他選項(xiàng)均為調(diào)解基本原則。4.鐘樓區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的作用包括：A.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生管理等信息B.聯(lián)合處理居民對(duì)物業(yè)的投訴C.推動(dòng)物業(yè)參與網(wǎng)格內(nèi)公益活動(dòng)D.由網(wǎng)格員代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC解析：網(wǎng)格員與物業(yè)是協(xié)作關(guān)系，不能替代物業(yè)收費(fèi)（屬于市場(chǎng)行為）。5.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員可提供的服務(wù)有：A.聯(lián)系學(xué)校關(guān)注其學(xué)習(xí)情況B.組織志愿者開展課后輔導(dǎo)C.定期家訪了解生活需求D.申請(qǐng)困境兒童補(bǔ)貼答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)學(xué)校、志愿者、民政部門，為留守兒童提供學(xué)習(xí)、生活、政策幫扶等多維度支持。6.下列屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有：A.刑滿釋放人員B.社區(qū)矯正對(duì)象C.企業(yè)高管D.失獨(dú)家庭答案：ABD解析：特殊群體指需要重點(diǎn)服務(wù)或管理的人群，企業(yè)高管無特殊需求，故不選。7.常州市推進(jìn)“社工站+網(wǎng)格”融合發(fā)展，社工站可為網(wǎng)格員提供的支持包括：A.開展專業(yè)社會(huì)工作方法培訓(xùn)B.協(xié)助制定個(gè)性化服務(wù)方案（如困境兒童幫扶）C.提供心理咨詢、資源鏈接等專業(yè)服務(wù)D.代替網(wǎng)格員完成信息采集答案：ABC解析：社工站側(cè)重專業(yè)支持，信息采集仍由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。8.網(wǎng)格員在使用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”手段時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.保護(hù)居民個(gè)人信息安全，禁止泄露B.定期核查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免“數(shù)據(jù)失真”C.完全依賴系統(tǒng)數(shù)據(jù)，減少入戶走訪D.對(duì)系統(tǒng)預(yù)警（如獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門）及時(shí)響應(yīng)答案：ABD解析：大數(shù)據(jù)是輔助工具，不能替代入戶走訪（需“線上+線下”結(jié)合）。9.鐘樓區(qū)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目的特點(diǎn)有：A.由居民提出需求，社區(qū)組織實(shí)施B.項(xiàng)目金額?。ㄒ话?0萬元以下）、見效快C.重點(diǎn)解決道路維修、健身器材安裝等具體問題D.由政府全額撥款，無需居民參與答案：ABC解析：“民生微實(shí)事”鼓勵(lì)居民參與協(xié)商、監(jiān)督，部分項(xiàng)目可通過“居民捐一點(diǎn)、社會(huì)籌一點(diǎn)”籌集資金。10.網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙宣傳中，可采取的有效方式有：A.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)反詐預(yù)警案例B.入戶向老年人演示“國家反詐中心APP”安裝C.聯(lián)合派出所開展“反詐小課堂”進(jìn)社區(qū)D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC解析：簽署承諾書無法律強(qiáng)制力，且可能引發(fā)居民反感，故不選。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1單元樓梯間照明燈泡損壞多日，夜間出行存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該單元共有6層，每層2盞燈泡，目前5層的4盞燈泡已損壞。小王聯(lián)系物業(yè)后，物業(yè)表示“維修資金不足，暫無法更換”。部分居民情緒激動(dòng)，在業(yè)主群要求“要么換燈泡，要么不交物業(yè)費(fèi)”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？參考答案及解析：1.安撫居民情緒（2分）：在業(yè)主群回復(fù)“已關(guān)注此事，正在協(xié)調(diào)解決”，避免矛盾升級(jí)；同時(shí)入戶走訪情緒較激動(dòng)的居民，說明物業(yè)困難，爭(zhēng)取理解。2.核實(shí)具體情況（3分）：確認(rèn)燈泡損壞數(shù)量（實(shí)地清點(diǎn)）、物業(yè)資金缺口金額（詢問物業(yè)具體原因，如維修基金是否申請(qǐng)中、是否有臨時(shí)經(jīng)費(fèi)）。3.推動(dòng)多元解決（5分）：若物業(yè)因流程問題暫未申請(qǐng)維修基金，協(xié)助物業(yè)準(zhǔn)備材料（如業(yè)主簽字同意使用公共維修基金的證明），加快審批；若資金缺口小（如200元），建議物業(yè)先行墊付，后續(xù)從公共收益（如電梯廣告）中報(bào)銷；發(fā)動(dòng)居民自愿捐贈(zèng)（如“每棟樓湊50元”），由網(wǎng)格員監(jiān)督資金使用。4.反饋與跟進(jìn)（3分）：在業(yè)主群實(shí)時(shí)更新進(jìn)展（如“維修基金申請(qǐng)已提交，預(yù)計(jì)3天內(nèi)審批”）；燈泡更換后，組織居民驗(yàn)收，確保問題解決。5.長效管理（2分）：建議物業(yè)定期檢查公共設(shè)施（每月1次），在單元門口設(shè)立“設(shè)施報(bào)修登記本”，方便居民及時(shí)反饋。案例二：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士（65歲，獨(dú)居，患有高血壓）向網(wǎng)格員小張反映：“隔壁租戶每天深夜12點(diǎn)后大聲唱歌，我心臟不好，根本沒法睡覺?！毙堊咴L了解到，租戶是3名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在附近酒吧工作，稱“只有下班后才能放松，不是故意吵鬧”。雙方各執(zhí)一詞，矛盾有激化趨勢(shì)。問題：請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作方法，設(shè)計(jì)調(diào)解方案。參考答案及解析：1.前期準(zhǔn)備（3分）：收集證據(jù)：查看李女士的病歷（高血壓診斷證明）、記錄噪音發(fā)生時(shí)間（連續(xù)3天晚上12:30-1:30）；了解租戶情況：確認(rèn)其工作性質(zhì)（酒吧服務(wù)員，凌晨下班）、居住需求（短租3個(gè)月）。2.組織調(diào)解（7分）：選擇中立場(chǎng)所（社區(qū)調(diào)解室），邀請(qǐng)李女士、租戶、物業(yè)人員（見證）參加；傾聽雙方訴求：李女士強(qiáng)調(diào)“健康權(quán)”，要求“23:30后保持安靜”；租戶表示“需釋放壓力，但可調(diào)整方式”；提出解決方案：①時(shí)間妥協(xié)：租戶承諾“12:30前結(jié)束唱歌，改用耳機(jī)聽歌”；②物理降噪：由租戶購買隔音棉貼在與李女士家相鄰的墻上（費(fèi)用約200元，網(wǎng)格員協(xié)助聯(lián)系商家）；③情感聯(lián)結(jié)：建議租戶偶爾給李女士送小禮物（如水果），緩和關(guān)系。3.后續(xù)跟進(jìn)（3分）：3天后回訪李女士，詢問噪音是否改善；若仍有問題，聯(lián)系派出所（依據(jù)《治安管理處罰法》第58條，噪音擾民可處警告或罰款）介入；在網(wǎng)格群宣傳“鄰里公約”，倡導(dǎo)“互相體諒”的社區(qū)氛圍。4.長效預(yù)防（2分）：針對(duì)群租、夜間工作者較多的單元，建立“噪音提示牌”；組織“鄰里茶話會(huì)”，促進(jìn)居民日常交流，減少誤會(huì)。四、論述題（共1題，20分）題目：常州市鐘樓區(qū)提出“打造全國社區(qū)治理現(xiàn)代化示范區(qū)”，作為網(wǎng)格員，請(qǐng)結(jié)合崗位實(shí)際，論述如何通過精細(xì)化服務(wù)提升網(wǎng)格治理效能。參考答案要點(diǎn)：1.精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格底數(shù)，實(shí)現(xiàn)“情況清、動(dòng)態(tài)明”（5分）：建立“一網(wǎng)格一檔案”，涵蓋人口（常住/流動(dòng)）、房屋（自住/出租）、特殊群體（