酒店保安服務(wù)管理制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等行業(yè)法律法規(guī)及集團(tuán)母公司關(guān)于企業(yè)內(nèi)控管理的相關(guān)要求制定，同時(shí)結(jié)合酒店行業(yè)服務(wù)特性及內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)際需要，旨在規(guī)范酒店保安服務(wù)管理行為，提升安全運(yùn)營(yíng)水平，防范重大安全風(fēng)險(xiǎn)，保障客人生命財(cái)產(chǎn)安全及酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬酒店單位及全體員工，涵蓋酒店保安服務(wù)全流程管理，包括但不限于門崗管理、區(qū)域巡邏、應(yīng)急處突、監(jiān)控管理、物品出入檢查等場(chǎng)景。第三條本制度下列術(shù)語(yǔ)含義：（一）“XX專項(xiàng)管理”指酒店保安服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范化、制度化管控活動(dòng)，包括人員管理、裝備使用、流程執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)防控等要素的系統(tǒng)性治理。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指在酒店運(yùn)營(yíng)過程中可能引發(fā)安全事件、造成財(cái)產(chǎn)損失或聲譽(yù)影響的不確定性因素，如盜竊風(fēng)險(xiǎn)、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件處置不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)等。（三）“XX合規(guī)”指酒店保安服務(wù)活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章，確保管理行為在合法合規(guī)框架內(nèi)運(yùn)行。第四條酒店保安服務(wù)管理遵循“全面覆蓋、責(zé)任到人、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則：（一）全面覆蓋原則：保安服務(wù)管理須覆蓋酒店所有區(qū)域、所有時(shí)段、所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)。（二）責(zé)任到人原則：明確各級(jí)管理人員及執(zhí)行崗位的職責(zé)邊界，建立“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)擔(dān)當(dāng)”的責(zé)任體系。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則：優(yōu)先管控重大風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化管控措施，確保風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)與管控力度相匹配。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：定期評(píng)估管理有效性，通過技術(shù)升級(jí)、流程優(yōu)化、培訓(xùn)強(qiáng)化等方式實(shí)現(xiàn)管理效能迭代提升。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司保安服務(wù)管理工作負(fù)總責(zé)，主持決策層會(huì)議，審批重大風(fēng)險(xiǎn)管控方案；分管安保工作領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)專項(xiàng)管理工作的組織協(xié)調(diào)與日常監(jiān)督。第六條設(shè)立酒店保安服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，履行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批、監(jiān)督評(píng)價(jià)等職能：（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)職能：負(fù)責(zé)跨部門、跨酒店的安全管理協(xié)同，解決重大問題。（二）決策審批職能：審批重大風(fēng)險(xiǎn)管控方案、應(yīng)急資源調(diào)配方案及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（三）監(jiān)督評(píng)價(jià)職能：定期評(píng)估各環(huán)節(jié)管理成效，提出優(yōu)化建議。第七條明確三類主體職責(zé)分工：（一）牽頭部門（安保部）職責(zé)：1.統(tǒng)籌制定保安服務(wù)管理制度及實(shí)施細(xì)則；2.組織開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估與管控；3.監(jiān)督考核各部門、酒店保安服務(wù)達(dá)標(biāo)情況；4.負(fù)責(zé)保安人員培訓(xùn)、裝備管理及檔案維護(hù)。（二）專責(zé)部門（法務(wù)部、技術(shù)部）職責(zé)：1.法務(wù)部：審核保安服務(wù)合同條款、合規(guī)性審查；2.技術(shù)部：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警設(shè)備等智能化系統(tǒng)的建設(shè)維護(hù)與故障排查。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：1.各酒店須落實(shí)本店保安服務(wù)主體責(zé)任，制定崗位操作規(guī)程；2.按規(guī)定執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)排查、隱患整改，及時(shí)上報(bào)異常情況；3.確保保安人員持證上崗，遵守服務(wù)規(guī)范。第八條基層執(zhí)行崗位（門崗、巡邏崗等）合規(guī)操作責(zé)任：（一）嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程，執(zhí)行“一問、二看、三查、四登記”工作要求；（二）對(duì)可疑人員、物品、行為保持警惕，按標(biāo)準(zhǔn)流程處置并上報(bào)；（三）參與應(yīng)急演練，熟練掌握應(yīng)急處置技能；（四）簽署崗位合規(guī)承諾書，如實(shí)記錄工作日志。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條門崗管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行“問詢-登記-驗(yàn)證-放行”流程，使用統(tǒng)一身份核驗(yàn)系統(tǒng)；對(duì)重點(diǎn)時(shí)段（如夜間、節(jié)假日）加強(qiáng)盤查頻次。（二）禁止行為：嚴(yán)禁無(wú)證上崗、擅自離崗、對(duì)可疑情況隱瞞不報(bào)；禁止利用職務(wù)便利收受好處。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：重點(diǎn)防范內(nèi)部人員作案、外來(lái)人員闖入，每日檢查門禁設(shè)備狀態(tài)。第十條區(qū)域巡邏：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：制定標(biāo)準(zhǔn)巡邏路線與頻次表，使用電子巡更系統(tǒng)記錄軌跡；重點(diǎn)區(qū)域（如庫(kù)房、停車場(chǎng)）增加巡視頻次。（二）禁止行為：嚴(yán)禁不按路線巡查、打卡造假；禁止巡邏期間從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：夜間加強(qiáng)暗訪檢查，雨季注意地質(zhì)災(zāi)害隱患排查。第十一條消防安全管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：定期開展消防設(shè)施檢測(cè)，確保滅火器、應(yīng)急燈完好；組織全員消防演練每月不少于1次。（二）禁止行為：嚴(yán)禁占用消防通道、擅自更改消防設(shè)施；禁止瞞報(bào)火災(zāi)隱患。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：建立隱患臺(tái)賬，落實(shí)整改責(zé)任與時(shí)限。第十二條應(yīng)急處突：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（如反恐、醫(yī)療急救），明確分級(jí)響應(yīng)流程；配備應(yīng)急裝備（如防暴叉、急救箱）。（二）禁止行為：嚴(yán)禁在突發(fā)事件中臨陣脫逃、推諉責(zé)任；禁止擅自對(duì)外發(fā)布信息。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：定期模擬突發(fā)場(chǎng)景開展演練，檢驗(yàn)預(yù)案可操作性。第十三條監(jiān)控管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：確保監(jiān)控設(shè)備覆蓋所有公共區(qū)域，錄像保存期限不少于3個(gè)月；每日檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。（二）禁止行為：嚴(yán)禁刪除、篡改監(jiān)控錄像；禁止將監(jiān)控畫面用于商業(yè)用途。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：對(duì)異常情況（如畫面中斷、闖入行為）及時(shí)追蹤核查。第十四條高危物品管控：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)易燃易爆、貴重物品實(shí)施雙人雙鎖管理，建立臺(tái)賬；執(zhí)行“誰(shuí)保管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。（二）禁止行為：嚴(yán)禁違規(guī)存放高危物品；禁止將物品外借、轉(zhuǎn)賣。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：定期盤點(diǎn)，核對(duì)出入記錄。第十五條保安人員管理：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行崗前培訓(xùn)考核制度，持證上崗率達(dá)100%；每年開展職業(yè)道德教育。（二）禁止行為：嚴(yán)禁體罰員工、收受回扣；禁止酒后上崗、使用暴力解決問題。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：建立人員背景審查機(jī)制，定期心理疏導(dǎo)。第十六條信息化建設(shè)：（一）合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：建設(shè)一體化安防管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、門禁、巡更系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享；部署AI智能分析系統(tǒng)（如人臉識(shí)別）。（二）禁止行為：嚴(yán)禁泄露系統(tǒng)賬號(hào)信息；禁止擅自修改系統(tǒng)參數(shù)。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控：落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度，定期漏洞掃描。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十七條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年6月、12月由牽頭部門牽頭開展制度評(píng)估，根據(jù)法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整提出修訂意見；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后30日內(nèi)完成制度復(fù)盤，補(bǔ)充管控措施。第十八條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制：（一）每月25日前完成上月風(fēng)險(xiǎn)排查，形成風(fēng)險(xiǎn)清單；（二）對(duì)等級(jí)為“紅”的風(fēng)險(xiǎn)（如重大安全隱患）須3日內(nèi)發(fā)布預(yù)警通知，明確責(zé)任部門與整改時(shí)限。第十九條合規(guī)審查機(jī)制：（一）將專項(xiàng)審查嵌入業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)：采購(gòu)安保裝備需經(jīng)技術(shù)部、法務(wù)部聯(lián)合審核；（二）新員工入職須經(jīng)安保部背景審查，不合格者不予錄用；（三）簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，法務(wù)部必須審核保安服務(wù)內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)，違反“未經(jīng)審查不得實(shí)施”原則的，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人將被約談。第二十條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如設(shè)備故障）由酒店自行處置，48小時(shí)內(nèi)上報(bào)安保部備案；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如群體性事件）須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須在1小時(shí)內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（三）跨部門協(xié)同時(shí)，牽頭部門負(fù)責(zé)制定處置方案，各相關(guān)單位須在方案明確時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)。第二十一條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違規(guī)情形與處罰標(biāo)準(zhǔn)：1.保安人員違反操作規(guī)程導(dǎo)致后果的，按情節(jié)輕重處500-5000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同；2.領(lǐng)導(dǎo)干部失職導(dǎo)致重大風(fēng)險(xiǎn)的，扣減年度績(jī)效30%-50%，構(gòu)成違紀(jì)的移交紀(jì)檢部門；（二）追責(zé)流程：由牽頭部門發(fā)起調(diào)查，形成事實(shí)認(rèn)定后提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批，處理結(jié)果需公示。第二十二條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制：（一）每季度開展管理效能評(píng)估，內(nèi)容包含制度執(zhí)行率、風(fēng)險(xiǎn)控制率、服務(wù)滿意度等指標(biāo)；（二）評(píng)估結(jié)果與年度考核掛鉤，對(duì)評(píng)估排名后20%的酒店，取消次年評(píng)優(yōu)資格。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十三條組織保障：（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部須每月聽取一次安保工作匯報(bào)，將風(fēng)險(xiǎn)防控納入述職報(bào)告；（二）成立專項(xiàng)檢查組，每季度抽查酒店現(xiàn)場(chǎng)管理情況，檢查結(jié)果與績(jī)效考核關(guān)聯(lián)。第二十四條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）將保安服務(wù)合規(guī)情況納入部門年度考核，占總分10%；（二）對(duì)連續(xù)三年考核優(yōu)秀的酒店，獎(jiǎng)勵(lì)安保專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)20%；（三）設(shè)立“年度安全衛(wèi)士”獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖?jī)效系數(shù)提升0.2。第二十五條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層培訓(xùn)：每年2月、8月開展合規(guī)履職培訓(xùn)，考核合格后方可繼續(xù)任職；（二）一線員工培訓(xùn)：新員工崗前培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于5天，每月組織技能比武；（三）發(fā)布《保安服務(wù)合規(guī)手冊(cè)》，張貼宣傳海報(bào)，營(yíng)造“人人懂安全”氛圍。第二十六條信息化支撐：（一）建設(shè)“酒店安防云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送、遠(yuǎn)程監(jiān)控；（二）采用RFID技術(shù)管理裝備，實(shí)現(xiàn)“誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)歸還”的閉環(huán)管理。第二十七條文化建設(shè)：（一）每年4月舉辦“安全文化月”，開展知識(shí)競(jìng)賽、情景模擬等活動(dòng)；（二）全體員工簽署《合規(guī)承諾書》，承諾“不觸碰紅線、不制造隱患”。第二十八條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告：發(fā)生一般事件2