2月用電客戶受理員測試題（含答案解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.未經(jīng)醫(yī)生許可,嚴禁用（）來進行觸電急救。A、心肺復蘇法B、仰臥壓胸法C、打強心針D、舉臂壓胸法正確答案：C答案解析：觸電急救有專門的科學方法，如心肺復蘇法等。而打強心針這種方式不僅不能有效急救觸電者，還可能帶來嚴重不良后果甚至危及生命，且未經(jīng)醫(yī)生許可嚴禁使用。舉臂壓胸法和仰臥壓胸法也是過去曾使用過的不規(guī)范急救方法，現(xiàn)在也不提倡。所以嚴禁用打強心針來進行觸電急救。2.高壓雙電源用戶竣工檢驗環(huán)節(jié)時限為（）。A、2個工作日B、7個工作日C、3個工作日D、5個工作日正確答案：C3.電網(wǎng)一類障礙一般由（）負責組織調(diào)查。A、調(diào)度部門B、安監(jiān)部門C、用電檢查部門D、生技部門正確答案：A4.按《居民家用電器損壞處理辦法》對不可修復的電視機，其購買時間在10個月的應(yīng)按原購貨發(fā)票價的（）賠償。A、80%B、90%C、70%D、100%正確答案：B5.通常被稱為交流正弦量的三要素是（）。A、最大值、角頻率、初相位B、有效值、角頻率、初相位C、電壓、頻率、周期D、最大值、頻率、周期正確答案：A答案解析：最大值是正弦量的最大瞬時值，反映了正弦量的變化范圍；角頻率描述了正弦量變化的快慢；初相位確定了正弦量計時起點的相位，這三個量合稱為正弦量的三要素。而頻率與角頻率相關(guān)，周期是頻率的倒數(shù)，有效值是根據(jù)熱效應(yīng)等效得出的，電壓只是正弦量的一種具體表現(xiàn)形式，不是三要素。所以通常被稱為交流正弦量的三要素是最大值、角頻率、初相位。6.絕緣導線的安全載流量是指（）。A、不超過導線熔斷電流的連續(xù)允許載流量B、不超過導線容許工作溫度的瞬時允許載流量C、不超過導線熔斷電流的瞬時允許載流量D、不超過導線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量正確答案：D答案解析：絕緣導線的安全載流量是指不超過導線容許工作溫度的連續(xù)允許載流量。因為如果超過這個載流量，導線溫度持續(xù)升高，會加速絕緣老化等，影響導線的使用壽命甚至引發(fā)安全事故，所以是連續(xù)允許載流量且要保證不超過容許工作溫度。7.變壓器是（）電能的設(shè)備。A、傳遞B、既生產(chǎn)又傳遞C、生產(chǎn)D、使用正確答案：A答案解析：變壓器是利用電磁感應(yīng)原理，將一種電壓等級的交流電能轉(zhuǎn)換為另一種電壓等級的交流電能的靜止電器設(shè)備，其主要作用是傳遞電能，而不是生產(chǎn)或使用電能。8.電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、無功功率B、有功功率C、頻率D、視在功率正確答案：A答案解析：電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中無功功率的平衡。無功功率不足會導致電壓下降，無功功率過剩會導致電壓升高，所以維持無功功率的平衡對電網(wǎng)電壓質(zhì)量至關(guān)重要。而有功功率主要影響頻率，視在功率是有功功率和無功功率的綜合表現(xiàn)，頻率與電壓質(zhì)量并無直接的這種取決于平衡關(guān)系。9.未實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為（）。A、3個工作日B、2個工作日C、5個工作日D、7個工作日正確答案：B10.絕緣子是用來使導線和桿塔之間保持（）狀態(tài)。A、絕緣B、平衡C、導通D、穩(wěn)定正確答案：A答案解析：絕緣子的主要作用是使導線和桿塔之間保持絕緣狀態(tài)，防止電流通過桿塔流失，保證電力系統(tǒng)的安全運行。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是（）。A、按照合同約定的時間和要求用電，不能違反合同約定用電B、先用電后付錢的權(quán)利C、用電人享有依法使用電力的權(quán)利D、用電的功率因數(shù)應(yīng)達到規(guī)定的標準正確答案：ACD答案解析：1.按照合同約定的時間和要求用電，不能違反合同約定用電：這是用電人的基本義務(wù)，確保用電行為符合合同規(guī)定，保障供用電秩序穩(wěn)定。2.用電人享有依法使用電力的權(quán)利：這是用電人的核心權(quán)利，在符合法律法規(guī)和合同約定的前提下，能夠正常使用電力以滿足自身生產(chǎn)生活需求。3.用電的功率因數(shù)應(yīng)達到規(guī)定的標準：功率因數(shù)達到規(guī)定標準有助于提高電力系統(tǒng)的運行效率，減少電能損耗，這也是用電人應(yīng)盡的義務(wù)之一。而先用電后付錢并不是用電人的權(quán)利，通常情況下用電人需按照合同約定及時支付電費。2.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下向用戶提供電能質(zhì)量符合（）或者（）。A、地方性政策法規(guī)B、供電企業(yè)規(guī)定C、電力行業(yè)標準D、國家標準正確答案：CD答案解析：《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下向用戶提供電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準。3.供電企業(yè)在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時，處理方法正確的是（）。A、雙電源用戶暫停用電時，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能構(gòu)成雙電源單設(shè)備運行B、大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運行的設(shè)備容量不足315kVA，應(yīng)按相應(yīng)的單一制電價計費C、暫停后容量需重新配置電流互感器D、暫停部分用電容量后，執(zhí)行功率因數(shù)標準不變正確答案：ABD4.電力銷售促進的目標是（）。A、促進大電力客戶增大用電負荷B、對廣大中小電力客戶通過電力促銷來抵消其他競爭能源對電力市場的影響C、對邊遠農(nóng)村地工的電力客戶，為促進邊遠地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展鼓勵他們使用電能D、鼓勵居民客戶為提高生活質(zhì)量使用清潔、快捷的電能正確答案：ABCD答案解析：電力銷售促進的目標包括多個方面。促進大電力客戶增大用電負荷，有助于提高電力銷售量和經(jīng)濟效益；對廣大中小電力客戶通過電力促銷抵消其他競爭能源對電力市場的影響，可鞏固和擴大電力市場份額；對邊遠農(nóng)村地區(qū)電力客戶鼓勵使用電能，能推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展并提升電力普及程度；鼓勵居民客戶使用電能，可提高居民生活質(zhì)量并增加電力消費。所以ABCD選項均是電力銷售促進的目標。5.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上擅自接線用電B、擅自改變用電類別C、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備D、擅自超過合同約定的容量用電正確答案：BCD6.供用電合同應(yīng)具備的條款有（）。A、計量方式、電價和電費結(jié)算方式B、用電容量、用電地址和用電性質(zhì)C、供電方式、供電質(zhì)量和供電時間D、業(yè)擴工程的建設(shè)單位正確答案：ABC答案解析：供用電合同應(yīng)具備的條款主要包括供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量、用電地址和用電性質(zhì)；計量方式、電價和電費結(jié)算方式等。而業(yè)擴工程的建設(shè)單位并非供用電合同應(yīng)具備的條款。7.線路上電壓損失過大的主要原因有（）。A、供電端電壓偏高B、供電線路功率因數(shù)值太低，電壓損失大C、供電線路太長，超出了合理的供電半徑D、供電線路導線線徑太小，電壓損失過大正確答案：BCD答案解析：供電端電壓偏高不會導致線路上電壓損失過大，反而可能使電壓升高。供電線路功率因數(shù)值太低，無功功率增加，會增大電壓損失；供電線路太長，超出合理供電半徑，會使電壓損失增大；供電線路導線線徑太小，電阻增大，根據(jù)U=IR，電流一定時，電阻增大則電壓損失過大。8.嚴禁在未采取任何（）情況下現(xiàn)場作業(yè)。A、安全措施B、保護措施C、技術(shù)措施D、監(jiān)護措施正確答案：BD9.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定的違約責任有（）。A、用電人逾期交付電費責任B、頻率質(zhì)量責任C、電力運行事故責任D、用電人違約用電責任正確答案：ABCD10.對逾期未交付電費的客戶收取違約金，正確的方法是（）。A、非居民客戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的3‰計算B、居民客戶每日按欠費總額的1‰計算C、電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取D、非居民客戶當年欠費部分，每日按欠費總額的2‰計算正確答案：ABCD11.在預付費電能表中常用的IC卡有（）A、存儲卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正確答案：ABC答案解析：存儲卡是預付費電能表中常用的IC卡之一，它可以存儲一定的數(shù)據(jù)。加密卡通過加密技術(shù)來保障數(shù)據(jù)安全，常用于預付費電能表。CPU卡具有運算處理能力，能更好地實現(xiàn)復雜的功能和安全機制，也是常用的IC卡類型。而PASM卡并不是預付費電能表中常用的IC卡類型。12.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十六條規(guī)定，客戶遷址，必須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列（）規(guī)定辦理是正確的。A、私自遷移用電地址用電者，按新裝用電辦理B、遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理C、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理D、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶新址用電優(yōu)先受理正確答案：BCD13.內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展和改革委員會關(guān)于調(diào)整污水處理企業(yè)用電支持政策執(zhí)行時間的函》（內(nèi)發(fā)改價費函[2020]413號）規(guī)定，將污水處理企業(yè)用電支持政策的執(zhí)行時間修改為（）至（）。A、2019年6月21日B、2025年底C、2018年6月21日D、2030年底正確答案：BC14.電力系統(tǒng)中性點接地方式有（）。A、三角形接地B、中性點不接地C、中性點直接接地D、中性點經(jīng)消弧線圈接地正確答案：BCD答案解析：電力系統(tǒng)中性點接地方式主要有中性點不接地、中性點直接接地和中性點經(jīng)消弧線圈接地三種。三角形接地不是電力系統(tǒng)中性點接地方式。所以答案選BCD。15.關(guān)于供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）的設(shè)計與日常管理應(yīng)該注意的問題，以下描述正確的是（）。正確答案：16.電力系統(tǒng)需要投入電容是因為（）。A、使客戶增大用電負荷B、補償電力系統(tǒng)中的無功消耗C、提高電力系統(tǒng)設(shè)備的利用率D、提高電力系統(tǒng)功率因數(shù)正確答案：BCD17.電能計量裝置由（）幾部分組成。A、二次連接線導線B、失壓計時儀、電壓、電流互感器C、計費電能表（有功、無功電能表、最大需量表、復費率表、多功能電能表）D、計量箱正確答案：ABCD答案解析：電能計量裝置由計費電能表（有功、無功電能表、最大需量表、復費率表、多功能電能表）、電壓、電流互感器及其二次連接線導線、計量箱（柜）以及失壓計時儀等幾部分組成。所以ABCD選項均正確。18.關(guān)于電力企業(yè)市場營銷核心內(nèi)容的描述，正確的是（）。A、電力企業(yè)不應(yīng)該為了滿足消費者的需求而放棄實現(xiàn)自己的各項目標B、必須面向市場、面向消費者，必須適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整C、電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和滿意的各種服務(wù)D、電力企業(yè)要用最少的投入、最快的速度將電能送達消費者手中正確答案：BCD19.用戶發(fā)生下列（）電氣設(shè)備事故要及時通知供電部門。A、電氣火災B、專線掉閘或全廠停電C、重要或大型電氣設(shè)備損壞D、人身觸電正確答案：ABC20.供用電合同糾紛的處理方式有（）。A、協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟正確答案：ABCD答案解析：供用電合同糾紛的處理方式主要有以下幾種：協(xié)商是指合同雙方當事人直接就爭議問題進行溝通、協(xié)商，尋求達成一致解決方案的方式，具有靈活性和高效性；調(diào)解是由中立的第三方介入，協(xié)助雙方當事人協(xié)商解決糾紛；仲裁是雙方當事人根據(jù)事先或事后達成的仲裁協(xié)議，將糾紛提交給仲裁機構(gòu)進行裁決；訴訟則是一方向法院提起訴訟，由法院依據(jù)法律規(guī)定對糾紛進行審理和判決。這幾種方式都可用于解決供用電合同糾紛。三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.感應(yīng)電動勢的大小與線圈電感量和電流變化率成正比。A、正確B、錯誤正確答案：A2.由電力電子器件等非線性元件組成的用電設(shè)備，是電力系統(tǒng)產(chǎn)生諧波的主要諧波源之一。A、正確B、錯誤正確答案：A3.在電工學中，用以表示正弦量大小和相位的矢量叫相量。A、正確B、錯誤正確答案：A4.用電客戶對計量裝置有異議時，可以拒交電費。A、正確B、錯誤正確答案：B5.正弦交流電的三要素是最大值、瞬時值和平均值。A、正確B、錯誤正確答案：B6.因用戶過錯，但由于供電企業(yè)責任而使事故擴大造成其他用戶損害的，該用戶應(yīng)承擔事故擴大部分50%的賠償責任。A、正確B、錯誤正確答案：B7.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條：在公用供電設(shè)施未到達的地區(qū)，供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位就近供電。非經(jīng)供電企業(yè)委托，任何單位不得擅自向外供電。A、正確B、錯誤正確答案：A8.《電力法》規(guī)定：因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、正確B、錯誤正確答案：A9.到客戶現(xiàn)場工作時，工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴禁亂堆亂放。A、正確B、錯誤正確答案：A10.保安電源就是備用電源。A、正確B、錯誤正確答案：B11.居民用戶的家用電器損壞后，超過7日還沒提出索賠要求的，供電企業(yè)不再負賠償責任。A、正確B、錯誤正確答案：A12.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，招標投標和政府采購應(yīng)當公開透明、公平公正，依法平等對待各類所有制和不同地區(qū)的市場主體，不得以不合理條件或者產(chǎn)品產(chǎn)地來源等進行限制或者排斥。A、正確B、錯誤正確答案：A13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶受電工程施工、試驗完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報告。A、正確B、錯誤正確答案：A14.電力促銷的核心是溝通，是客戶通過對電力產(chǎn)品和電力服務(wù)的了解，產(chǎn)生電力購買欲望。A、正確B、錯誤正確答案：A15.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A16.石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。A、正